工作職責(zé)

增值產(chǎn)出

績效標準

領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)

滿意的客戶（為客戶解決的

問題和提供的信息）

1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；

?*客服人員能夠迅速到達；

?*客服人員能對所有問題做出準確回答；

?*客服人員非常有禮貌；

?*問題解決的結(jié)果。

向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)

?*不正確的數(shù)據(jù)；

?*想要的東西沒有找到；

?*提供信息遲到。

為解決問題提供建議

所提供的解決問題的建議

1.客戶對解決問題的建議表示滿意；

2.解決問題的方案。

對下屬的管理

下屬的生產(chǎn)力

和工作滿意度

1.下屬有能力和按照時間表工作；

2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

*員工能夠了解上司對自己的期望；

*員工擁有勝任工作的知識和技能。

優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：

培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。