培訓員工的大概提綱

一、需求訪談的目的：

培訓需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息：

1、清晰界定需要改善的業(yè)務(wù)問題：什么需要改變?

2、確認導致該問題的行為因素：根本原因是什么?

3、區(qū)分培訓需求和非培訓需求：培訓能否起到作用?

4、確定培訓需求的輕重緩急：哪些急需解決?

5、培訓設(shè)計的參數(shù)：多大改善可以被接受?

二、培訓需求訪談的對象：

人力資源部負責調(diào)查公司正副總經(jīng)理、中基層管理人員;

各部門負責調(diào)查本部門所有相關(guān)人員。

三、培訓需求訪談的程序：

1、明確業(yè)務(wù)問題

2、確定問題的根源

3、確定培訓內(nèi)容

4、確定培訓目標

四、訪談的問題清單：

注：本問題清單僅做參考，訪談人可以根據(jù)實際情況調(diào)整。

1、當訪談對象有具體的培訓需求時候：

A、這個培訓有什么業(yè)務(wù)背景?針對什么業(yè)務(wù)問題?

B、是什么使得這個培訓變得這么緊迫了?

C、這個培訓的目標對象是誰?

D、為什么是他們?

總結(jié)語：您最希望這個培訓幫助您改善XXX(衡量指標)，對嗎?

2、當訪談對象沒有具體的培訓需求時候：

A、本公司/業(yè)務(wù)/部門2014年度業(yè)務(wù)目標完成情況如何?暴露出哪些問題?

B、本公司/業(yè)務(wù)/部門2014年度工作過程中，出現(xiàn)過哪些對您印象最大的危機或者事故?造成危機或事故的原因是什么?(列舉三項)

C、圍繞公司2011年的經(jīng)營戰(zhàn)略，您認為您及您業(yè)務(wù)/部門在哪些方面有優(yōu)勢和不足?哪些不足需要迫切改善?

D、本公司/業(yè)務(wù)/部門2011年度的業(yè)務(wù)工作重點是哪些?達成哪些結(jié)果對你是最重要的?

E、您認為要達成2011年業(yè)績目標和期望的結(jié)果，本公司/業(yè)務(wù)/部門員工需要具備哪些關(guān)鍵能力? 表現(xiàn)出什么工作行為?

F、您認為本部門員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致?

G、本部門2011年業(yè)務(wù)能力提升與培訓的重點是什么?

I、如果您部門的業(yè)務(wù)培訓只能有一個重點，哪方面將最能幫助您實現(xiàn)您的業(yè)績期望?

J、您本人在2011年希望參加哪些培訓或通過什么形式來提升個人能力?

K、您對于公司2014年培訓工作有哪些批評意見?

L、您對于公司2011年培訓工作的開展有哪些建議?

五、訪談常用的總結(jié)性話術(shù)(進一步與受訪談人進行確認)

1、看來引起這個問題的根源是XXX(行為或者因素)，對嗎?

2、培訓對象可以控制的問題是XXXX(學員可控制的行為)。其中XX問題是培訓可以解決的，XX問題是培訓不能解決的，您同意嗎?那么，我們把培訓確定在解決XX(可培訓行為)上，您覺得可以嗎?

3、為了幫助改善XX問題，這個培訓應(yīng)該重點解決XX問題，您覺得對嗎?

4、培訓目標確定在XX，您覺得可以嗎?這個應(yīng)該是知識/技能/態(tài)度培訓，對嗎?。

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