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商場(chǎng)營業(yè)員管理制度
商場(chǎng)營業(yè)員管理制度（第一篇）
為樹立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂本制度。
第二章 營業(yè)員管理制度及處罰條例
⒈商場(chǎng)營業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。
⒉商場(chǎng)營業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對(duì)營業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣10元。
⒊商場(chǎng)營業(yè)員實(shí)行全天工作制，營業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。臨時(shí)外出，必須向樓層商管經(jīng)理請(qǐng)假；臨時(shí)休班，上崗后補(bǔ)簽休班登記表。
⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣10元。
⒌商場(chǎng)營業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場(chǎng)內(nèi)就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣10元。
⒍商場(chǎng)營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣6元。
⒎商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。除顧客外其他商場(chǎng)工作人員（包括安裝搬運(yùn)工、商場(chǎng)行政管理人員及門店經(jīng)理）不得在本店吸煙，如發(fā)現(xiàn)，營業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元。
⒏商場(chǎng)營業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅，違者扣4元；不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。
⒐商場(chǎng)營業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息，違者扣10元。
⒑商場(chǎng)營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。
11.商場(chǎng)營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元。
12.商場(chǎng)營業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。 對(duì)多賣少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。
14商場(chǎng)營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣10元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。
15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣10元。
16.商場(chǎng)周一至周五營業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過3000W），開燈數(shù)量（個(gè)數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%。周六、周日全天營業(yè)時(shí)間，開燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營業(yè)時(shí)間內(nèi)開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開啟。09:30必須開啟展位內(nèi)照明燈。違者扣10元。
17.出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù)）。
18.商場(chǎng)營業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。
19.如門店裝修，營業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣10元。
20.商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開商場(chǎng)時(shí)必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場(chǎng)。
21.商場(chǎng)營業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書面警告或相應(yīng)的處罰。
22.違規(guī)的營業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）
24.營業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門店任職。
附：此管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
商場(chǎng)營業(yè)員管理制度（第二篇）
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,使向商場(chǎng)導(dǎo)購員管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、推動(dòng)銷售柜臺(tái)性能逐步提升,制定了為下面的管理系統(tǒng)。
一、郵政系統(tǒng):
1,導(dǎo)購員必須遵守的規(guī)章制度,市場(chǎng)的地方,如違反百貨商店、處理導(dǎo)購員自負(fù)。
2,導(dǎo)購員上崗必須有一個(gè)健康證書,請(qǐng)。新員工導(dǎo)購員試用期六個(gè)月,緩刑正式員工通過,處理整個(gè)公司。
三、一個(gè)月辭職之前必須提交書面申請(qǐng),除了特殊的不可抗力因素,公司經(jīng)理批準(zhǔn)離開領(lǐng)先于其他的離開沒有治療。在離開之前導(dǎo)購員必須交出等相關(guān)手續(xù)。
4,導(dǎo)購員離開,轉(zhuǎn)變應(yīng)當(dāng)接受主要的推銷員同意。離開,轉(zhuǎn)移超過兩天必須的書面申請(qǐng),部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5,導(dǎo)購員工作期間為改善自身的質(zhì)量和相應(yīng)的及格證書沒有報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)公司和員工工作滿12個(gè)月后報(bào)銷。導(dǎo)購員左一份工作或一年的市場(chǎng)對(duì)違反規(guī)章制度和被拋棄,培訓(xùn)費(fèi),直接在自己的工資。
6日,導(dǎo)購員的召喚,貨物必須按照規(guī)范操作。
7日,導(dǎo)購員的管理強(qiáng)化商店可消費(fèi)的物品。
第二章導(dǎo)購員的責(zé)任
一、工作時(shí)間:
不是所有的學(xué)生,和特定的任務(wù)時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管。
第二,圖片:
當(dāng)工作必須穿超市/市場(chǎng)系統(tǒng)能正常工作,保持干凈的衣服、頭發(fā)和美觀大方,長(zhǎng)頭發(fā)的肩膀要綁定起來,指甲必須保持清潔,不得穿太多夸張配飾在,必須上崗是簡(jiǎn)單的化妝。
第二,紀(jì)律:
1,導(dǎo)購員必須遵守規(guī)章制度的市場(chǎng),如違反百貨商店,治療后,該公司還將執(zhí)行規(guī)則進(jìn)行處理。在沒有客戶,都應(yīng)該DingGang導(dǎo)購員定位,不與其他柜臺(tái)人員集群聊天。
2,改變每一天,每一個(gè)類都必須交換是遇到了問題,確定公共汽車公司有最新的信息或同事和跟進(jìn)所有種類的物品,請(qǐng)?zhí)顚憙?nèi)容與移交權(quán)力交接。
3雇員不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況下在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排了替班人員后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
4,員工如果特殊情況下離開,必須給3天提交的書面申請(qǐng),部門經(jīng)理,獲得許可,離開,病假必須去工作,如果是前2小時(shí)內(nèi)通知部門經(jīng)理,并提交正式活動(dòng),在醫(yī)院開具有效病假單身,沒有單一的作為一個(gè)普通傷病假個(gè)人離開處理。
5,推銷員左導(dǎo)購員工作時(shí)間暫時(shí)改變權(quán)利來匹配計(jì)數(shù)器業(yè)務(wù)工作(如導(dǎo)購員忽略或促銷/月)。
6日,導(dǎo)購員上崗必須有一個(gè)健康證書和百貨商店的職業(yè),兩項(xiàng)指控導(dǎo)購員由敗訴方承擔(dān)。
四、銷售:
1,每日清晰記錄每一個(gè)銷售,產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在每日發(fā)布的報(bào)告。
2,讓客人盡可能詳細(xì)聯(lián)系信息正確,為未來的客戶服務(wù)工作。
三、客戶需求即業(yè)務(wù)主管確定在時(shí)間和必須相對(duì)處理,不得擅自處理,這種情況下,導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)賠償。
4,商店導(dǎo)購員需要保持(道具、貨物、柜臺(tái)、燈箱、流行,等等)清潔,無粉塵、玻璃無指紋的反駁,在正常使用情況下如果有損壞應(yīng)及時(shí)通知公司相關(guān)人員聯(lián)系,及時(shí)維修。
5,導(dǎo)購員必須按照公司的要求,正確的列道具和商品。
6日,在業(yè)務(wù)流程中遇到了一些客戶有攻擊性行為,任何條件不爭(zhēng)吵與客戶,你必須首先聽客戶聲明再解釋一下。能處理的問題及時(shí)和部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
7日,每天下班后給公司業(yè)務(wù)主管信息銷售報(bào)告。
五、產(chǎn)品管理:
1、貸款商品:不允許貸款之間相互對(duì)抗的商品,獲得批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)主管,可以執(zhí)行貸款商品,和詳細(xì)的記錄。
2、包裝材料:商店導(dǎo)購員必須保持足夠的包裝材料在柜臺(tái),如套件袋、禮品盒等。包裝材料也是公司財(cái)產(chǎn),導(dǎo)購員必須根據(jù)銷售商品正確的使用,不得浪費(fèi)和破壞。如果上述情況發(fā)生店人員須做出相應(yīng)的補(bǔ)償。
3,每次一個(gè)貨物第一次庫存商品柜數(shù)量、模型、價(jià)格和單只股票上漲,登記庫存帳冊(cè)及簽署為購買訂單,也是第一次將新商品謝霆鋒,確保每一個(gè)貨物標(biāo)簽和價(jià)格牌,符合誰,誰ShangZhang謝霆鋒誰接收的工作原理。
4,該公司的所有宣傳活動(dòng)禮品營銷部門人員統(tǒng)一填寫注冊(cè)表單禮物,發(fā)行的商店和請(qǐng)簽收導(dǎo)購員的活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一庫存確認(rèn),根據(jù)銷售數(shù)字禮物回來禮物,如在視覺上的差異,原價(jià)禮物補(bǔ)償(誰輸了誰補(bǔ)償)。
5,市場(chǎng)導(dǎo)購員每次補(bǔ)必須使用標(biāo)準(zhǔn)的商品代碼。
6日,導(dǎo)購員遺失或損壞的產(chǎn)品,根據(jù)公司的規(guī)定賠償。
六、報(bào)表管理:
每個(gè)月/日必須填寫各種報(bào)表公司要求的。每月的供應(yīng)商庫存來一次,和庫存記錄業(yè)務(wù)主管確認(rèn),促進(jìn)公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行檢查。
特定語句內(nèi)容如下:
1天的銷售額下滑,天銷售數(shù)據(jù)庫存報(bào)告,但是,通過問卷調(diào)查、月銷售分析產(chǎn)品列表,加班注冊(cè)表單。(7天內(nèi)的月份最后期限的發(fā)送到公司)
2、貨物賬戶(放在商店,這樣公司檢查)
3,DiaoBoChan(將在商店里,促進(jìn)公司支票)
4、傳輸消息(放在商店,這樣商場(chǎng)導(dǎo)購員管理制度公司檢查)
5,禮物(放在商店,這樣公司檢查)
七、和其他事項(xiàng):
1,為了公司人事檔案準(zhǔn)確的完整性和你在情況變化立即通知人員進(jìn)行登記,內(nèi)容包括:地址、電話號(hào)碼和其他有效的聯(lián)系人姓名、聯(lián)絡(luò)電話、婚姻狀況等。
2,公司不應(yīng)負(fù)責(zé)儲(chǔ)存的個(gè)人財(cái)產(chǎn),在上班時(shí)間我們建議不要把貴重物品和大量的現(xiàn)金。
三、業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映為公司的客戶提供產(chǎn)品評(píng)論和建議。
4,收集其他品牌的銷售、推廣形式,最新的產(chǎn)品等。
5,而不是其他同類產(chǎn)品的銷售人員說我們的情況或商店銷售材料等。
在第三章導(dǎo)購員使會(huì)計(jì)系統(tǒng)
經(jīng)營目標(biāo):該公司的日常報(bào)告導(dǎo)購員做清單中有一定標(biāo)準(zhǔn)的要求,需要嚴(yán)格執(zhí)行。并建立良好的收取和支付,保存帳戶,隨時(shí)檢查會(huì)計(jì)總賬。
日常報(bào)告要求:
1,每日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)和寫作很明顯,不允許修改。在兩天內(nèi),由于登記辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間。
2,每日?qǐng)?bào)表元素:匯票、單位、數(shù)量、單價(jià)、總金額、折扣金額,每天和累計(jì)總銷售折扣百貨店、活動(dòng)和給情形的情況是完全。
3,每日?qǐng)?bào)告在你的發(fā)票的單位價(jià)格和的單價(jià)是一致的,并且有折扣商品在備注欄顯示折扣金額。
4,沒有的情況,同樣可以在日常報(bào)告數(shù)量是消極的(一個(gè)紅色和藍(lán)色)調(diào)整,而不是相同的數(shù)量,不允許調(diào)整,找出原因,銷售主管報(bào)告,差在依照本法規(guī)定的賠償。
5,公司有捐款,應(yīng)該指定什么禮物送給銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品列表,并給予數(shù)量折扣的產(chǎn)品。和銷售下滑的指示給,做小賬單和語句的安全協(xié)議。
6,如果th報(bào)告發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤需要糾正,重寫一個(gè)有效的日?qǐng)?bào),以換取過時(shí)的報(bào)告。
7日?qǐng)?bào)表必須做帳人員的簽名,如果有利潤(rùn)總額不在公司的限制,需要征得公司,需要處理的推銷員在每日?qǐng)?bào)告是有效的簽名。
8,像購物中心辦公室銷售,不包括在商店的營業(yè)額,銷售金額必須在日常報(bào)告分頭登記,委員會(huì)應(yīng)根據(jù)其他計(jì)算。
第二,月庫存表要求:
1月的最后期限了庫存清單7天內(nèi)給予該公司,7日以后,只發(fā)送基本工資,獎(jiǎng)金問題暫停。
2月庫存列表是準(zhǔn)確的,并且必須符合本月的對(duì)象,比如一個(gè)差異,停止對(duì)獎(jiǎng)金問題(僅指報(bào)告數(shù)據(jù),比如物理缺乏,根據(jù)規(guī)則,補(bǔ)償)。
3在重建庫存,表列反映傳入和回報(bào),銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售和客戶只返回反映數(shù)據(jù)。如清單中更多的錯(cuò)誤,然后回到再做一次,停止對(duì)獎(jiǎng)金問題。
4月銷售金額庫存列表根據(jù)實(shí)際銷售登記,價(jià)格差別在列表明折扣。上個(gè)月,收購、銷售、本月與保存,五個(gè)酒吧都需要有一個(gè)折扣金額。庫存列表銷售金額必須和購物中心、單一額一致。
5月,產(chǎn)品的定價(jià),分別在語句中反映。
6月庫存清單必須做他的工作人員在制表人酒吧的跡象,計(jì)數(shù)器導(dǎo)購員所有存貨人酒吧被簽署,或月庫存清單是無效的。
7、市場(chǎng)辦公室的桌子上分別在庫存大部分反射。和柜臺(tái)上的團(tuán)隊(duì)喜歡市場(chǎng)收集和零售相同,例如集合上需要的庫存列表僅在反映。
8月庫存清單交,還有所有的月銷售下滑的一起因財(cái)務(wù)檢查。
第四章導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲商場(chǎng)導(dǎo)購員管理制度系統(tǒng)管理的目標(biāo):我的同事在公司贏得了和更少的損失和標(biāo)準(zhǔn)的公司制度,提高企業(yè)文化,我們特地系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng),為了掌握相關(guān)的規(guī)定公司的同事。
一、懲罰系統(tǒng):
1、上班遲到早退(在商店為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間)或違反市場(chǎng)體系,接到投訴有關(guān)人員市場(chǎng),除了懲罰商店,公司在扣發(fā)工資2天。
2、商店貨物的損失,損失0.1%以上的速度,不管什么原因,導(dǎo)購員必須賠償損失的產(chǎn)品的零售價(jià)格7折。
3,計(jì)數(shù)器在禮品、禮品盒、貨物袋、道具、玩具公司的性質(zhì),導(dǎo)購員不能丟失和轉(zhuǎn)移到私人,比如一個(gè)惡意破壞,損失,必須按照公司賠償成本的價(jià)格,在天的處罰扣發(fā)工資,市場(chǎng)營銷部門公布了注冊(cè)表單必須嚴(yán)格填寫禮物,導(dǎo)購員救援必須清楚何時(shí)回歸。
4,所有語句都必須在時(shí)間和手在該公司的內(nèi)容必須真實(shí)及正確。如果時(shí)間不交,缺乏一個(gè)語句或語句發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤是懲罰10元,在那個(gè)月,他們的工資這好。
5,商店該月的臟污率產(chǎn)品銷售的0.1%,超過名義利率,導(dǎo)購員將損害賠償零售價(jià)的7倍,每月的臟污率不會(huì)使當(dāng)月累計(jì),處理和解決。
6日,涉嫌偽造、任何銷售、盜竊公司財(cái)產(chǎn),向?qū)з弳T以外的公司,一旦公司發(fā)現(xiàn)立即被刪除,從加工,并做好相關(guān)的法律責(zé)任的權(quán)利。
7日,根據(jù)公司規(guī)定,沒有報(bào)紙每天向主管業(yè)務(wù)相關(guān)的銷售的店員,扣10元每次將受到懲罰,超過三次,該公司將被解雇。處理這個(gè)好本月他們的工資。
8,沒帶問題的公司和產(chǎn)品推廣煉廠對(duì)球的出現(xiàn),導(dǎo)購員的差異量將支付平衡,在兩次,然后該公司將拘留3天的薪水的懲罰。在發(fā)生的三倍,除了薪酬,公司將把導(dǎo)購員。這個(gè)月扣除的罰款。
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