物業(yè)人事行政培訓計劃

執(zhí)行程序PROCEDURES：

一、   培訓組織與實施機構：

(一)    公司培訓：公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責物業(yè)管家培訓工作的統(tǒng)籌管理；定期組織物業(yè)管家間的交流，有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理，負責分區(qū)內物業(yè)管家的外出培訓和外聘老師來企業(yè)實施培訓；定期組織分區(qū)內物業(yè)管家的交流，并依據培訓管理的規(guī)程負責檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓工作的開展。

(二)    項目培訓：各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業(yè)管家培訓工作的整體規(guī)劃，負責培訓工作的具體安排與實施，對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓工作負責。

(三)    崗位培訓：在崗位實操中，項目經理指定專門的有經驗的合格物業(yè)管家，對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓，并對培訓內容與效果實施監(jiān)管。

二、   培訓工作開展方式：

(一)    崗前培訓：為滿足崗位要求而對新入職或轉崗物業(yè)管家進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓；

(二)    在職培訓：在崗培訓根據受訓者的具體情況又可細分為脫產業(yè)余培訓、不脫產培訓和半脫產培訓等；該類培訓主要是根據公司規(guī)模的擴大，經營狀況和環(huán)境的變化，對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓，具體有以下幾種形式：

1.公司聘請外部專家、學者或由公司內部專業(yè)技術管理人員舉辦專題知識講座；

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓；

3.公司根據業(yè)務開展的需要，有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓班；

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或學歷教育；

5.公司各級職能部門的內部培訓。

(三)    專業(yè)培訓：為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務技術和管理才能而進的培訓。

三、   培訓管理規(guī)定：

1.    物業(yè)管家培訓作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟，所有培訓組織機構在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注，給予充分支持。

2.    各個部門、項目負責人為物業(yè)管家培訓工作的第一責任人，各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓工作的開展；

3.    各級行政人事部門主要負責公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓工作；并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓工作；

4.    項目經理（首席物業(yè)管家）、物業(yè)大管家負責物業(yè)管家崗位知識和服務專業(yè)知識培訓。

5.    對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排，培訓人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。 

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