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電話銷售人員面試技巧
電話營銷人員的面試技巧
電話營銷員就是以服務、銷售商品為主題的行業(yè)人員。銷售是最重要的部門，維持公司運轉(zhuǎn)的資金幾乎都從銷售所得。在社會商業(yè)化活動中，起著重要的作用以起到達成商品的成交。電話營銷員面試需要做什么準備呢？除做好面試中知道面試官提到問題相關的面試準備。萬聘網(wǎng)為大家整理了電話營銷售人員的右能碰到的相關提問與面試技巧。
1 第一印象
銷售員本身就需要直接和客戶打交道，面試的時候準備好一套合適的衣服，最好就是準備同銷售顧問一樣服裝。這樣面試官才覺得你是真心對待，真心過來面試。自我介紹不要超過兩分鐘。
2 心態(tài)放正
現(xiàn)在面試官主要看的是你的心態(tài)如何，說話漫不經(jīng)心的求職者是得不到認可。一個名表出色的求職者，言談舉止也有可能讓他失敗，因為這是一個人長期形成的心態(tài)一般是無法改變的。態(tài)度決定高度，細節(jié)決定成敗，作為一名優(yōu)秀的銷售人員面試心態(tài)都無法掌控，那在正常的工作中會不也把個人的情緒帶到工作中了。
3 完整簡歷
簡歷是就是對個人學歷、經(jīng)歷、特長、愛好及其它有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。個人形象，資歷與能力的書面表述，充分批露出自己的優(yōu)勢，展示出實際的東西來；但不能冗長啰嗦，言簡意陔，點到為止，突出簡。
4 語言表達
準確、靈活、恰當?shù)目谡Z表達，是面試的關鍵環(huán)節(jié)。要不驕不躁，聲響清楚洪亮，這樣才有銷售員的基本語言溝通要求。如果你表達能力差，不能將所要表達的內(nèi)容充分表達出來，主試者會因難以了解而不錄用你。
電話銷售的面試技巧
目前，從事電話銷售的人越來越多，那么在面試此職位時，是不是學歷越高就越好呢？每種產(chǎn)品的銷售都有著不同的銷售面試技巧。掌握電話銷售面試技巧，最重要的有這樣幾點：
1、學歷恰當。太高的學歷會使得這個職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當然，太低也會降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個電話銷售員，要有一種心理準備即100個電話中可能有67個電話是無效的（我們在全球的電話銷售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
4、責任感。
以上這個電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的面試中我們可以知道，對于這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。
絕對實用的八個“面試題”
1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
所有用人單位對有工作經(jīng)歷的應屆畢業(yè)生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。一家就業(yè)服務機構的負責人說：“讀書時期有過工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會更好地安排時間，更務實，而且更成熟，與我們有更多的共同語言�！币虼�，在你應答時，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要創(chuàng)造利潤，個人要更有效率地工作，遵章守紀，盡全力完成工作。簡而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來因為我手腳麻利，算賬準確，并有讓顧客滿意的服務水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。我在那兒干了三個暑假，當我離開的時候，我負責培訓、管理夜班服務員，分配小費收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊�，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機理。”
2、你如何設計你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來的事業(yè)
這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達到什么職位？”幾乎所有初級專業(yè)人士都會落入這個圈套中，答道：“管理階層”，因為他們自以為可以以此能表明其雄心壯志。這是一個老掉牙的答案，這會立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么？一個經(jīng)理的基本責任是什么？做什么領域的經(jīng)理？最保險的回答應該先說明你要發(fā)展或進取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實地地工作態(tài)度。“我的事業(yè)計劃是勇于進取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc專業(yè)知識融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機會之所在。到那時，我未來的發(fā)展目標應該會清晰地顯露出來�！鳖愃朴谶@樣的應答會使你遠遠地高于你的同齡人。
3、你是否愿意做常規(guī)工作
又是一個“誘供”的提問。主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會到，新近畢業(yè)的大學生不愿做常規(guī)工作，是一些無望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實生活中的這個事實后才會有改變。你應向?qū)Ψ浇忉專憷斫庑枰腥俗龀Ｒ?guī)工作，在你奉命完成更有責任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準備接受這項必要的工作的原因。只要是在正常工作時間之內(nèi)，你可以這樣回答：“行，沒問題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營業(yè)時間必須開門，并且有人值守。”
4、你想找一份長期的還是臨時性的工作
主試人是想確認你是真心實意地對這份工作感興趣，而不會干了幾個月后便又到某個學校去做博士后研究了。不要簡單地只說個“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說：“當然，我要找一份長期性的工作，我想在這個領域發(fā)展自己的事業(yè)，找機會學習業(yè)務，尋求新的挑戰(zhàn)，向有經(jīng)驗的專業(yè)人士學習�！痹谀慊卮鹜戤呏螅阋惨磫枌Ψ揭源_認其所提的問題：“你們要招的這個崗位是長期的還是臨時的？”不要怕問，偶爾也會有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個項目，完工之后便把他們辭退掉。
5、你在接受別人指導時，會不會感到難受或受到傷害
這是個順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會干得很久。初級崗位的競爭相當激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個機會�！拔視邮軇e人的意見，更重要的是，我能接受建設性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會出現(xiàn)失誤，還需要別人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理�！�
6、你對哪類職位感興趣
這又是一個試探你的服從性的問題，不要直接回答，要表示你服從安排：“我對這些初級崗位感興趣，可以從中學到公司內(nèi)外的業(yè)務，并能給我發(fā)展的機會，當我證實了自己的實力之后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展�！�
7、你對企業(yè)運作的看法是什么
主試人并不想就此與你長談，只是想證實一下你并不會將企業(yè)想象成一個慈善機構。你的理解應該是：“任何一家公司的作用是盡可能多賺錢，盡可能快速、高效地賺錢，其運作方式應該鼓勵老客戶做回頭生意，用出色的口碑和信譽發(fā)展新客戶。”就答結束時，要說明員工作為團隊中的一員，所起的作用都是為了達到這個目的。
8、你覺得作為你應聘的第一家單位，是否要考慮你在學校時的分數(shù)
如果你的分數(shù)很高，應答時顯然要答“是”；如果你的分數(shù)并不高，你就得多加考慮了：“當然，用人單位要全面考慮，要看分數(shù)，同時也要考查一下應聘者的工作積極性和服從性、對開發(fā)業(yè)務的理解及實際工作經(jīng)驗，總體來看，經(jīng)歷與專業(yè)技能要比分數(shù)更有價值�！�
招聘面試中暗藏的八大玄機近日，在武漢一家勞動力市場上看到，一家用人單位在招聘人員時除了看學歷、經(jīng)驗外，居然挑求職者的屬相。無獨有偶，有的老板通過找人算命，確定幾種與自己屬相相合作為招聘對象的條件。有的公司不要屬雞、屬牛的，稱屬雞者可能“小肚雞腸”，屬牛者有“牛脾氣”，擔心影響團隊穩(wěn)定。對此，一位高級職業(yè)指導師稱，這種以屬相取人的說法完全沒有科學依據(jù)，而且涉嫌用人歧視和迷信，會把真正的人才擋在門外。求職者也不能屈從于這種選人原則，一旦碰上這類企業(yè)不妨繞道而過。
職業(yè)指導師對上述低俗愚昧的招聘標準提出的繞道而過的建議，使我聯(lián)想起目前招聘市場實際存在的另一種現(xiàn)象。很多招聘單位已經(jīng)從那種只看文憑、論專業(yè)、擇長相的程度（當然，目前招聘市場還不同程度存在其它低俗愚昧的招聘，以及相關潛規(guī)則），轉(zhuǎn)向了科學化精細化的軌道，這種高品味的招聘又以求職者意想不到不期而遇的“陷阱”方式出現(xiàn)，讓一些應聘者特別是年輕人措手不及。對此，我建議一些應聘者特別是涉世不深的大學生，你要巧妙地“屈從”，你不能“繞道而過”，而要迎難而上�，F(xiàn)列舉招聘或面試中的常見的幾種迷局，并提出破解之策，僅供參考：
1、屈才陷阱�！拔覀儐挝荒壳昂芷D苦，你來后將要奔赴外地或下基層�！边@是招聘官在考察你有沒有創(chuàng)業(yè)精神與吃苦準備。除非你確實不想到條件不如已意的單位就業(yè)，只要你看中了這家單位，你就要勇敢表明自己愿意接受挑戰(zhàn)，不要緊盯著公司總部寫字樓，或者死扣著自己的專業(yè)不放。你能夠退守這個底線，不論是眼前的招聘官，還是今后的老總，必定都會成為被你感動你的上帝。
2、跳槽陷阱。“你為什么要跳槽？”“你為什么離職？”雖然應聘者不應刻意隱瞞什么，但一定要用技巧回答。即使是主觀原因，也要說得讓人能夠理解與接受。記得本人曾經(jīng)面試一名跳槽者，本想知道他對原單位的看法，而他卻講出了自己因為要孝敬母親而辭別距家較遠的原單位的感人故事，讓人肅然起敬�；卮疬@類問題切記訴說前單位的壞話，應從公司的制度、自己的前途和現(xiàn)實困難等角度找理由。
3、缺點陷阱�！澳阌惺裁慈秉c？”應聘者不說缺點當然是下策，不講方法地貶損自己同樣是下策。招聘官主要上是在考察你的自我認知能力，應聘者可以選一個自己可以拿捏得住的缺點開談，但要證明自己已經(jīng)改過，一定要講清正面的結果，講你從缺點或者是錯誤中如何成長起來，跟招聘官來一次成功的迂回戰(zhàn)術，可以使自己的面試表現(xiàn)更為可信。
4、兩難陷阱�！爱旑I導意圖與國家法律有背時你怎么辦？”考生要冷靜對待這類題目，不妨這樣想，敢于出這類題目的單位，一定是有法律意思的，你切忌順桿爬，大膽表明自己應該具備的法律意思和國家利益觀念，這一點非常重要。當然也不能懈怠領導，不能充當“反潮流”角色。要講究方法，擺正位置，從維護領導形象和單位的長遠利益與聲譽的角度，履行好自己應有的職責。如果你因此失去了一個誠心誘導你做違法之事的公司，那又何尚不是你的一件幸事。
5、運動陷阱�！澳阆矚g什么運動？”除開少數(shù)企業(yè)真的在尋覓體育人才，在這個問題的背后，是招聘官在了解你健康狀況，預設你處在逆境時的生存能力。“你是喜歡團體運動或個體運動呢？”這是想了解你的合作精神與相融性。假如是你的確擅長個體運動，你就要充分展示自己獨立作戰(zhàn)的能力和氣質(zhì)，同時表明你并不拒絕團體項目。
6、興趣陷阱�！澳氵�有哪些興趣愛好？”招聘官無疑是了解了你及與你一同來應聘本公司本崗位所有人的專業(yè)情況的。他除了對你們的專業(yè)進行比較外，提出興趣問題，是給每個人展示自己的另一片天地的機會。應聘者除了要保持相對客觀真實，不能無中生有，應該多多展示年輕人健康時尚的追求以及有助于自己融入社會的生活積累，如文學、藝術、體育、網(wǎng)絡等愛好和特長。如果你是個復合型的人才，這可是專門為你打開的一扇窗口哦。
7、婉拒陷阱。“如果本公司決定不錄用你，你將怎么辦？”這對所有誠心應聘者來說，可能是最不愿意聽到的“應激”話題。但你可不能驚慌失措。招聘官可能的意圖，一是看你的應激表現(xiàn)，是處驚不變，還是大失所望。二是看你在高壓和挫折面前的能力與意志，主要是你的生存空間與能力。你最好加上一句：“雖然我不能被錄用，但我仍然感謝貴公司給了我的這次面試機會。”說不準這才是招聘官司的真實期待。
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