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時(shí)間:2023-11-21 10:50:38 澤彪 招聘與面試 我要投稿

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  面試是成功求職的臨門(mén)一腳。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo),關(guān)鍵的一步是與用人單位見(jiàn)面,與人事主管進(jìn)行信息交流,以便人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。以下是小編為大家整理的面試應(yīng)急應(yīng)變?nèi)绾位卮鹣嚓P(guān)內(nèi)容,僅供參考,希望能夠幫助大家。

面試應(yīng)急應(yīng)變?nèi)绾位卮?/></p><p><strong>  面試應(yīng)急應(yīng)變?nèi)绾位卮穑?/strong></p><p>  在結(jié)構(gòu)化面試中,應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題的考查也是很重要的,那么在面對(duì)應(yīng)急應(yīng)變題目的時(shí)候,應(yīng)該有一種陽(yáng)光的心態(tài),這樣才能更好的得到老師的青睞。</p><p>  考生在處理此類(lèi)題目時(shí),往往沒(méi)有思路,因?yàn)樗o的情境凸顯了兩個(gè)字:“急”和“變”!凹薄奔赐蝗话l(fā)生,需要立刻得到處理和解決;“變”即棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。急和變往往讓考生束手無(wú)策,找不到解決方案。處理應(yīng)急應(yīng)變題目需要大家抱著十分陽(yáng)光的心態(tài)考慮問(wèn)題,出發(fā)點(diǎn)就是雖然這個(gè)情境十分棘手,但是它絕對(duì)不是無(wú)法解決的。</p><p>  陽(yáng)光心態(tài)很重要。所以考生首先應(yīng)穩(wěn)定心態(tài),積極分析考題中的整體情況,分析主要的任務(wù),提出相應(yīng)對(duì)策。當(dāng)然,對(duì)策不是泛泛而談,而是應(yīng)迅速抓準(zhǔn)考題中的關(guān)鍵詞,做到身臨其境,將自己置身于設(shè)定的情境中,從具體的場(chǎng)景中提出有針對(duì)性的措施。</p><p>  在具體提出對(duì)策時(shí),需要考生適當(dāng)運(yùn)用假設(shè)法來(lái)進(jìn)行,在題干所給的情境中合理假設(shè),針對(duì)所給的假設(shè)提出可行性的解決對(duì)策,這樣的假設(shè)可以拓寬思維,解決大家無(wú)話可說(shuō)的問(wèn)題。如果這個(gè)假設(shè)提得貼合情境,往往會(huì)成為整個(gè)答題的亮點(diǎn),也十分容易展示出考生的個(gè)性。</p><p>  例如回答考題“單位派你去機(jī)場(chǎng)接一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),遭遇高速公路大塞車(chē),你被困在高速公路上,而這位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)參加一項(xiàng)重要活動(dòng)的開(kāi)幕講話的,這時(shí)候你會(huì)怎么辦? ”</p><p>  這種情況的處理確實(shí)棘手,可以針對(duì)不同的假設(shè)提出有效對(duì)策。如果塞車(chē)可以在短時(shí)間內(nèi)被疏通,我就會(huì)在原地安心等待,同時(shí)將情況報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo),做好應(yīng)急準(zhǔn)備;如果堵車(chē)很?chē)?yán)重并沒(méi)有緩解跡象,我將在第一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)增派其他同事,走更為暢通的路線去接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系說(shuō)明情況。</p><p>  以上都是假設(shè)最終能順利接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)赴重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表開(kāi)幕講話,在答題時(shí)如果感覺(jué)內(nèi)容不夠豐滿,還可以假設(shè)不能順利接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)赴重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表開(kāi)幕講話的對(duì)策。例如假設(shè)如果增派其他同事仍不能按時(shí)完成接待任務(wù),可建議單位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整開(kāi)幕式的時(shí)間,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致歉并說(shuō)明情況,或者由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電話的方式發(fā)表講話。</p><p>  考察應(yīng)變能力的題目面上看起來(lái)都是一些無(wú)法解決的問(wèn)題,許多考生都對(duì)這樣的題感到頭疼。實(shí)際上這些問(wèn)題運(yùn)用“假設(shè)法”都可以得到解決。</p><p><strong>  應(yīng)急應(yīng)變答題高分技巧:</strong></p><p><strong>  一、題型特征</strong></p><p>  應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題,顧名思義,就是設(shè)定一個(gè)情境,情境中包含一個(gè)或多個(gè)突發(fā)狀況,讓考生處理?脊僭u(píng)分時(shí),會(huì)看考生如何應(yīng)變,能否冷靜妥善的處理,這個(gè)突發(fā)狀況是以文字描述的形式出現(xiàn)的。比如去年的國(guó)考出現(xiàn)這樣一道題目:</p><p>  【例】你一個(gè)人在辦公室值班,有人來(lái)送禮,剛好記者來(lái)看見(jiàn)了,此時(shí)又聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo),你怎么辦?</p><p>  通過(guò)和考生的交流,大多數(shù)考生對(duì)于這道題,首先反應(yīng)出的都是,不能讓記者報(bào)道影響單位形象,于是一般性答案就出來(lái)了。</p><p>  我聽(tīng)過(guò)不少考生這樣答題,答案一:首先,我要熱情的接待記者,跟他解釋清楚事情的原因,這是私事,也沒(méi)有什么值錢(qián)的東西,不屬于收賄賂,是因?yàn)槲覀冎白龅暮,群眾感謝來(lái)了。</p><p>  可能答的時(shí)候感覺(jué)不到,但是事后再看會(huì)有什么感覺(jué)?如果你是考官,聽(tīng)到這樣的答案,是否覺(jué)得,這個(gè)考生,怎么一下就聯(lián)想到賄賂,他對(duì)公務(wù)員的看法是不是有點(diǎn)陰暗,還有事情處理的是不是越描越黑了,記者本來(lái)可能沒(méi)有這么想。</p><p>  還有的考生學(xué)過(guò)課程或者看過(guò)書(shū),思考的更深入一點(diǎn),他知道無(wú)論是政府工作人員還是其他任何崗位,私自收禮是覺(jué)得不高尚的行為,所以會(huì)有這樣的答案二:首先我絕對(duì)不會(huì)收禮,會(huì)拒絕來(lái)送禮的人,然后跟記者解釋清楚,我們單位從來(lái)沒(méi)有收禮的情況發(fā)生,是群眾自己送來(lái)的,我沒(méi)有收。那么這種答案,是不是略顯生硬了?如何答題,才能體現(xiàn)出“冷靜妥善的處理”呢?</p><p><strong>  二、答題要點(diǎn)</strong></p><p>  想要冷靜妥善的處理問(wèn)題,首先要表現(xiàn)得沉穩(wěn),其次要理清題目中所有的人物關(guān)系和突發(fā)狀況,按照一定的次序,一步步解決所有問(wèn)題,解決問(wèn)題的次序,可以按照著急不著急,重要不重要來(lái)做,也可以按照時(shí)間發(fā)展的先后順序來(lái)做,還可以按照事物本身的邏輯關(guān)系等等。接下來(lái)我們來(lái)剖析一下剛剛例題中表面的人物和矛盾。</p><p>  首先題目中直接涉及到的人物有三個(gè),辦公室科員(你)、來(lái)送禮的人、記者,答題時(shí)一定要注意“你”自己的身份,這在任何一種類(lèi)型題目中都是非常重要的。</p><p>  其次人物與人物之間:</p><p>  1、你和來(lái)送禮的人,不能隨意收禮;</p><p>  2、你和記者,決不能做出讓記者誤會(huì)的舉動(dòng),防止后續(xù)報(bào)道影響單位形象。</p><p>  能在短時(shí)間分析出這些,至少能說(shuō)出像答案二那樣的回答了,為了得到高分,思維更全面一些,我們還可以往深入去挖掘。</p><p>  首先從人物上說(shuō),其實(shí)題目中明顯還說(shuō)了一個(gè)人,是領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)然也有可能隱含了單位的其他同事。</p><p>  然后我們從人物與人物之間去分析:</p><p>  3、送禮的人為什么來(lái),是不是其他同事或是我們單位之前做了便民服務(wù),于是有人來(lái)表示感謝,還是他有什么事情需要解決,想來(lái)拜托單位處理?如果是表示感謝,“你”可以代表單位接收謝意,表達(dá)是分內(nèi)應(yīng)該做的,并且拒絕禮物;如果是有事拜托,可以幫他解答,指導(dǎo)相關(guān)流程,并告訴他照章辦事就行,不用送禮。</p><p>  4、要相信自己?jiǎn)挝皇莻(gè)好單位,也要相信記者有職業(yè)操守,會(huì)報(bào)道真相,如果記者想問(wèn),而且來(lái)送禮的人又愿意的話,記者從這位口中知道事情的真實(shí)情況是不是更合適?</p><p>  5、答題要有完整性,現(xiàn)在聯(lián)系不上領(lǐng)導(dǎo),“你”應(yīng)該可以跟記者溝通說(shuō)你們有規(guī)定,讓他先回去等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再安排他采訪,也可以“你”自己處理好了,之后一定要將值班發(fā)生的事情像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。</p><p>  當(dāng)然,在考試時(shí)一個(gè)題目也就一分鐘左右的思考時(shí)間,想不到這么多,并且本來(lái)語(yǔ)言就組織不好,都答上這么多點(diǎn)的話一定會(huì)略顯贅余,其實(shí)在考場(chǎng)上,只要語(yǔ)言流暢,思路清晰,比“普遍情況”多答出一兩個(gè)小亮點(diǎn),就能夠得到考官的青睞,而想要做到這一點(diǎn),平時(shí)不止要多學(xué),更重要的是要多說(shuō),比如說(shuō)在華圖的紅領(lǐng)決勝班當(dāng)中,都是以講練結(jié)合的方式帶領(lǐng)考生進(jìn)步。在等待筆試成績(jī)的時(shí)間里,不妨多看多練,打有把握之仗。</p><p><strong>  應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)面試題的應(yīng)對(duì)技巧:</strong></p><p><strong><strong><strong>  一、迅速反應(yīng)</strong></strong></strong></p><p>  迅速反應(yīng),是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后,第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì),估計(jì)損害結(jié)果,判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn),因此,這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候,早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此,在這種壓力情境下,最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。</p><p>  在反應(yīng)階段,必須做到:</p><p>  1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。</p><p>  2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因,從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)措施(計(jì)劃),從源頭上制止事態(tài)蔓延;</p><p>  3、全面了解突發(fā)事件的類(lèi)型和特點(diǎn),了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,并具體問(wèn)題具體分析,制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施計(jì)劃;</p><p>  4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力,穩(wěn)定情緒,防止失控情況發(fā)生。</p><p><strong><strong><strong>  二、果斷決策</strong></strong></strong></p><p>  果斷決策,是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后,在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí),必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作,果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后,導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī),造成重大損失。</p><p>  在決策階段,應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則:</p><p>  1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí),以人民的人身安全為首要依據(jù),千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。</p><p>  2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題,切忌放任不管,在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下,要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題,防止事態(tài)擴(kuò)大。</p><p>  3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。</p><p>  4、要能保持克制忍讓?zhuān)越鉀Q問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo),不受其他因素的干擾。</p><p>  5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì),保持冷靜,不能驚慌、急躁。</p><p><strong><strong><strong>  三、高效執(zhí)行</strong></strong></strong></p><p>  一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策,更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好,那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案,也只能是紙上談兵。唯有執(zhí)行到位,才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì),防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。</p><p>  對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正,是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),因此必須具備以下幾點(diǎn):</p><p>  1、任務(wù)明確,責(zé)任到人,有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可,是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。</p><p>  2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心,提升執(zhí)行能力,更重要的是及時(shí)糾偏,保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。</p><p>  3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí),人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措,有時(shí),在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后,群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此,作為公務(wù)人員,應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難,團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。</p><p><strong><strong><strong>  四、善后處理</strong></strong></strong></p><p>  在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事</p><p>  1、要敢于面對(duì)媒體,敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度,防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況,引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。</p><p>  2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。</p><p>  3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。</p><p>  4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。宜。</p><p>  例題詳解:</p><p>  一、元月份我國(guó)普降大雪,xx地區(qū)有輛列車(chē)中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū),大雪掩埋了半截車(chē)廂,車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時(shí),你作為列車(chē)長(zhǎng),你會(huì)怎么辦?【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力,計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力</p><p>  答題要點(diǎn):</p><p>  帽子:遇到這樣的情況,作為列車(chē)長(zhǎng),必須保持沉著,及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。</p><p>  1、組織工作人員有序開(kāi)展工作,為乘客服務(wù)。具體做法:</p><p> 。1)迅速了解明確事態(tài)狀況,向所有工作人員,特別是旅客,及時(shí)通報(bào)天氣、車(chē)況等基本情況。</p><p>  (2)分工明確、責(zé)任到人。根據(jù)職責(zé)將列車(chē)上的工作人員分成各工作小組,主要包括聯(lián)絡(luò)組,安撫組,維持秩序組,醫(yī)護(hù)組等。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系,隨時(shí)了解氣象狀況,并向外界請(qǐng)求支援;</p><p>  安撫組負(fù)責(zé)將信息及時(shí)傳遞給乘客,安撫乘客情緒;維持秩序組負(fù)責(zé)保持列車(chē)上的良好秩序,避免引起騷動(dòng);醫(yī)護(hù)組則負(fù)責(zé)對(duì)部分病患乘客進(jìn)行醫(yī)護(hù)。</p><p>  2.等待過(guò)程中,作為列車(chē)長(zhǎng),要組織協(xié)調(diào)各小組工作,隨時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,對(duì)突發(fā)狀況及時(shí)進(jìn)行處理。特別是注意盡一切可能就近聯(lián)系到相關(guān)的食物、飲用水和藥品,以便保證車(chē)上的供應(yīng)。</p><p>  3.此次事件處理完畢后,我要認(rèn)真總結(jié)關(guān)于類(lèi)似事件的處理方法,形成應(yīng)急預(yù)案,以備日后工作參考借鑒。</p><p>  二、校車(chē)安全演習(xí),車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故,不停的哭喊,還用逃生錘弄碎了玻璃,圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故,紛紛議論,你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人,該如何處理?</p><p>  考查能力:應(yīng)急應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力</p><p>  答題要點(diǎn):作為一個(gè)負(fù)責(zé)人,對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演習(xí)發(fā)生驚慌失措砸玻璃的情況,我是有不可推卸的責(zé)任的。但是現(xiàn)在更重要的是眼前的問(wèn)題,如何安撫學(xué)生的情緒、如何保證學(xué)生的安全、如何控制這樣的場(chǎng)面才是最為重要的。所以,我會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)本次演習(xí)的應(yīng)急預(yù)案。</p><p>  首先,依照應(yīng)急預(yù)案,確保演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的秩序,并組織人員隔離演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí),組織老師制止學(xué)生砸玻璃的行為,并安撫學(xué)生的情緒,告訴他們這只是一次演習(xí),讓他們不要驚慌。如果有學(xué)生受傷的話,則由專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)系在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員。如果沒(méi)有學(xué)生受傷,則在盡快的時(shí)間內(nèi),穩(wěn)定所有學(xué)生的情緒,并清點(diǎn)學(xué)生的人數(shù),防止在混亂之中,有學(xué)生丟失。</p><p>  其次,在確定沒(méi)有學(xué)生受傷和沒(méi)有學(xué)生丟失的情況下,我會(huì)向家長(zhǎng)做好解釋工作,請(qǐng)求他們</p><p>  諒解,并請(qǐng)他們放心,告訴他們所有的學(xué)生現(xiàn)在都安然無(wú)恙;若有學(xué)生受傷,也會(huì)和受傷學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通工作,再次地表示歉意,并把孩子已經(jīng)送往醫(yī)院前去治療的消息告訴他們,讓家長(zhǎng)安心,穩(wěn)定情緒;對(duì)于公交公司的損失,我們也會(huì)承諾賠償,事后會(huì)請(qǐng)專(zhuān)人和公交公司溝通,并請(qǐng)司機(jī)朋友諒解;對(duì)于圍觀群眾,做好疏導(dǎo)和解釋工作。</p><p>  事后,作為學(xué)校負(fù)責(zé)人,學(xué)生的演習(xí)發(fā)生這種事情,我會(huì)主動(dòng)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)相關(guān)的情況,請(qǐng)求上級(jí)的處分。</p><script>s(

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