運營分析師面試問題

(1) 需求分析工程師在整個項目管理過程中，扮演怎樣的角色？如何與團隊的其他成員開展工作？

需求分析工程師在項目管理的過程中，扮演著項目成敗關(guān)鍵人物或是項目先行者的角色。在與團隊的其他成員(指該項目需求組其他成員)，應(yīng)符合“總-分-總”的交流方式來開展整個項目組的需求調(diào)研工作。

① 組長與客戶負責(zé)人進行有效溝通，了解軟件使用機構(gòu)、參與調(diào)研的客戶部門人員、客戶的層次關(guān)系(主管/助理)等。

② 組長將客戶的各項情況通過會議的方式，傳達到所有需求分析師。

③ 組長依據(jù)客戶基本情況，對需求分析師進行兩人分組(調(diào)研/協(xié)助)，并分配至不同的業(yè)務(wù)和人員。

④ 調(diào)研后，小組成員與相應(yīng)成員進行溝通，并形成該部分的需求，并及時與客戶進行反饋。

⑤ 小組之間進行溝通，協(xié)調(diào)需求中的各項名詞，并制定整份需求文檔。

⑥ 再次將整本需求反饋給用戶，進行協(xié)調(diào)確認不明確需求。

⑦ 確定需求后，暫時留守一位需求分析師跟進需求分析過程，快速做出需求變更反饋。

(2) 項目整個計劃已經(jīng)落后，怎樣在短時間內(nèi)追進項目需求進度？

項目整個計劃已經(jīng)落后，著急和加班加點并不是很好的解決方式。雖然加班可以通過工作的時間來增加工作的效果，但是并沒有提高效益。本人覺得以下五條或許能夠更好的解決這個問題：

① 自我暗示：相信自己能夠在短時間內(nèi)完成，其次還得注意到這份壓力。

② 積極學(xué)習(xí)：積極去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，盡量縮短客戶的交流時間。

③ 有效溝通：要和客戶進行有效的溝通，從客戶那確定自己學(xué)習(xí)是否理解正確，減輕客戶的交流信息，同時能夠提高交流的效率。

④ 適當(dāng)加班：項目已經(jīng)落后，加班是在所難免，但是畢竟要控制這個量。人不是機器，只有休息好才能隔日有飽滿的精神工作。

⑤ 放手拼搏：到這個關(guān)頭，除了自我暗示信心外，更重要的是腳踏實地的實踐。

(3) 需求分析工作包括哪些？

需求分析過程中，包括的工作較多，主要是通過與客戶進行直接交流和自己的學(xué)習(xí)來進行獲知。其主要包括：角色分析、業(yè)務(wù)流程分析、核心功能分析、關(guān)鍵需求點分析、用例分析、數(shù)據(jù)流圖分析、核心功能點的時序分析、需求文檔編寫、調(diào)研記錄和需求變更記錄等。

(4) 在調(diào)研過程中，有的客戶配合，有的不配合。對不配合的客戶，應(yīng)如何處理？

調(diào)研過程中，遇到客戶配合與不配合是經(jīng)常的事情。軟件的推行，會提升公司的利益，但也會影響到個別部門的利益。這樣也可以理解，他們不配合的緣由。對于不配合的客戶，不應(yīng)該一味的把責(zé)任全部歸結(jié)至客戶，而應(yīng)該理性的來考察問題。本人覺得可以以下幾個方面來進行處理：

① 自身尋找：是否自己的說話態(tài)度或者行為方式不正確。

② 換時調(diào)研：人的心情也有陰晴圓缺，可能當(dāng)時客戶的心情特別不好，可以選擇換個時間來進行調(diào)研。

③ 與負責(zé)人交流：或許是性格不和，我們可以申請負責(zé)人能否換另外一個人來對該部門進行調(diào)研工作。

④ 側(cè)面了解：通過其他部門對該部分的業(yè)務(wù)來進行初步了解，然后展示原型直接對該業(yè)務(wù)負責(zé)人進行取證。

(5) 在項目調(diào)研中，客戶意見不統(tǒng)一也是常見的問題。如果遇到這樣的情況，怎樣能夠比較好的解決？

根絕客戶提出的差異，制定相應(yīng)的幾種方案。在使得每個方案都切實可行的同時，給出各方案的優(yōu)缺點，并制定出各方案需要的價格、工期等。然后，召集出現(xiàn)差異的客戶群體和項目負責(zé)人，給客戶進行詳細的講解，最后由客戶自己商定出最佳方案。

(6) 需求調(diào)研前需要做哪些準備？

需求調(diào)研前的準備工作非常重要，它將直接導(dǎo)致此次調(diào)研結(jié)果的成敗。在需求調(diào)研的過程中，調(diào)研人員非部門主管都是助理，他們的工作也想繁重，過多的占用他們的時間也會使得他們煩躁不安。本人認為調(diào)研前需要做的準備有以下六點：

① 自我學(xué)習(xí)，充分了解客戶要求、業(yè)務(wù)流程和客戶可能的關(guān)注點

② 和客戶負責(zé)人溝通，確定客戶需求小組成員。

③ 提前分析項目可能出現(xiàn)的難點，做個調(diào)查表。與客戶交流時，及時做好記錄。

④ 制定調(diào)研計劃、調(diào)研的時間安排。

⑤ 準備調(diào)研過程中，需要使用的軟硬件

(7) 需求調(diào)研如何開展，將得到更好的效果。

需要調(diào)研過程中，需要獲得較好的效果。需求分析師必須付出較多的汗水，或許還難以獲客戶的認可，本人認為需要調(diào)研工作，應(yīng)從以下九點進行：

① 按調(diào)研計劃，有步驟的完成調(diào)研工作。

② 細心與客戶交流，并及時做好記錄。

③ 需求調(diào)研盡量從“宏觀到細節(jié)”、“簡單到復(fù)雜”的規(guī)律。

④ 挖掘原始需求(客戶對業(yè)務(wù)的理解可能存在誤差)，而并非用戶口頭需求。

⑤ 引導(dǎo)潛在需求(客戶沒有完整的軟件規(guī)劃)，并非局限于用戶提供的需求。

⑥ 合理規(guī)避客戶的需求，受技術(shù)和時間的限制。

⑦ 防止出現(xiàn)個人版軟件，應(yīng)盡量覆蓋軟件使用者。

⑧ 及時總結(jié)整理調(diào)研報告，并及時與客戶進行反饋。

⑨ 及時處理需求變更要求，和做好需求變更記錄。

(8) 有效的控制項目范圍，是項目進度的必要保證。如何才能對項目范圍進行有效的控制？

通過項目范圍計劃管理、項目范圍確認等手段對項目范圍進行控制，可以把握項目總體目標，有效控制需求變化，使項目的范圍控制在合理范圍之內(nèi)。其主要的方式是控制客戶需求變更的次數(shù)，本人覺得，以下幾個方面可以較好的解決該問題：

① 與用戶進行有效的溝通，減少需求變更情況的發(fā)生。

② 在客戶群中產(chǎn)生差異時，制定多種方案。給出各種方案的優(yōu)缺點、工期和價錢，最后由客戶進行權(quán)衡。

③ 與客戶的交流結(jié)果，需要全部落實在書面方案或協(xié)議中。

④ 制定最佳的需求方案和先關(guān)補充協(xié)議，引導(dǎo)客戶簽訂合同。

(9) 需求分析師需要什么樣的能力和條件？

出色的需求分析師，需要的個人的綜合能力，其不僅僅與專業(yè)只是相關(guān)。其中較重要有一下幾個方面：

① 快速的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短的時間內(nèi)，較好的了解客戶的業(yè)務(wù)。

② 熟悉公司的技術(shù)能力，在談需求時能夠快速的判斷該項技術(shù)的難易性。

③ 快速的反映能力，在與用戶交流中能夠?qū)�客戶表達的內(nèi)容快速理解。

④ 流利的表達能力和良好的理性思維，能夠用簡單的方式讓客戶理解自己的想法。

⑤ 細心的處事能力和良好的記錄能力，善于觀察客戶的交流過程的所有細節(jié)，并且及時做好記錄。

(10) 如何應(yīng)對客戶多變的需求?

不是堅持不做改變，也不是隨著客戶而動，是和客戶一起尋求最優(yōu)的解決方案。首先需求分析階段應(yīng)該從客戶需求的本質(zhì)，去解決客戶的問題，而并不是去解決客戶的表象問題。其次，對于客戶提出的問題，先做好需求變更記錄。在不影響項目進度的情況下，可以進行相應(yīng)的修改。如果涉及到技術(shù)的突破，或者影響項目進度問題，應(yīng)該及時向用戶提出，依據(jù)簽訂的合同，向客戶索取相應(yīng)的約定回報。

(11) 軟件的需求分類？

解決用戶問題或達到目標所需的條件或功能，稱為軟件需求。其中軟件需求可以分為：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求、行業(yè)隱含需求和非功能性需求。業(yè)務(wù)需求是反映客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標要求；

用戶需求是軟件所有涉及用戶所提出的要求；功能需求是開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能；行業(yè)隱含需求是該行業(yè)內(nèi)基本的常識需求；非功能性需求是指為滿足用戶業(yè)務(wù)需求而必須具有除功能需求以外的特性，包括系統(tǒng)性能、可靠性、可維護性、易用性和對技術(shù)和對業(yè)務(wù)適應(yīng)性等。所以在非功能性需求中，最容易產(chǎn)生需求變更。

(12) 在需求分析中，業(yè)務(wù)中“4W1H”與“膽大心細”的含義。

業(yè)務(wù)需求調(diào)研過程中，需求分析師必須很好的握“4W1H”與“膽大心細”，才能很好的掌握軟件的實際需求。其中“4W1H”是指“What、Who、When、Why、How”

What：業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么。

Who：業(yè)務(wù)過程會有哪些相關(guān)者。

When：業(yè)務(wù)過程什么時候發(fā)生,周期有多長。

Why：為什么會出現(xiàn)這樣的問題。

How：為完成業(yè)務(wù)目標所采用的方法。

而 “膽大心細”主要是指在需求調(diào)研過程中，不要顧慮太多，應(yīng)該放開心態(tài)去索取客戶的真是需求；

和細心觀察參與調(diào)研的客戶人員的業(yè)務(wù)操作，及時做好記錄和咨詢。