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面試售后服務主管的問題
一、您在最近的公司擔任什么職務？具體有哪些工作職責？（考察對工作的熟悉程度和工作經(jīng)驗的復雜程度）；這些工作職責當中您覺得哪一項您做的最好？您當初剛接手這個工作時是個什么情況？針對這種狀況，您采取了什么措施？取得了什么效果？（考察在工作當中解決問題的能力）
二、您認為考核售后工作做得好差都有哪些方面呢？（考察對崗位的認知程度）；這些方面哪些是您的強項，哪些是您的不足？在您的不足之處，如何降低給工作帶來的負面影響？（考察對自身的認知程度和強弱方面）
三、您能談一下這在這家公司工作時的感受嗎？您哪些方面的能力得到了發(fā)揮？哪些方面受到了阻礙？（考察對企業(yè)的認知程度，和自身的能力的發(fā)揮，適應力，價值觀）
四、您在領導一個團隊時使用什么樣的管理方式較多一些？（管理風格，授權）
五、您離開這家企業(yè)的原因有哪些呢？（個人規(guī)劃。價值觀）
六、您打算去一個什么樣的的企業(yè)就職呢，您對薪酬方面的有什么要求嗎？您將來的職業(yè)規(guī)劃是什么？（適應性、求職動機）
七、您對電動車行業(yè)熟悉嗎？您能預想一下來這個行業(yè)工作會遇到什么困難和壓力嗎？您有哪些應對措施。（工作思路，計劃性）
八、您對我們公司想了解哪些方面？（計劃性）
九、你在之前工作中你認為最成功的案例和最失敗的案例各舉例（考察工作能力）
客服主管面試問題
1.客服是什么樣工作,在你心里?客服是一個公司和客戶最直面的接觸者，看似崗位很低，但是他是一個和用戶接觸的最直接渠道，最能聽到大眾的呼聲，可能一個客服的解答或是良好的態(tài)度，將會拉攏很多回頭用戶，并且客服把用戶最多的問題反饋，也能讓其他部門及時的調整政策，所以雖然職位很低，但作用很大，而且從自身講也可以鍛煉自己的溝通能力
2.你覺得做客戶服務應該有什么樣的心態(tài)?最主要的一點就是站在用戶的角度考慮問題，也就是設身處地的為用戶著想，不能和用戶硬碰硬，什么樣的用戶可能都會遇到，但是要想到這些用戶并非針對某個人，如果遇到不如意的情況，誰都可能會有霸道的時候，所以耐心、細心、平常心很重要
3.你覺得客服的重要性？ 這個答案同1相似，可以說客服的作用 ，當然表述上自己要進行組織語言。
1、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題是什么?你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應對的?(應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽著的注意力)
2、現(xiàn)在假設在您的工作經(jīng)歷中，您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎么處理呢?(工作是否靈活、多變，是否具備隨時調整處理問題的方法和意識)
3、在過去12個月里，你都給自己設定了哪些個人目標?你為什么要定這些目標?(是否有追求上進的思想，是否安于現(xiàn)狀)
4、你認為一個好的團隊管理者的最主要特質是什么?為什么?(團隊意識、團隊工作的表述和意識)
5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的事情，您是用什么方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的?(在團隊中的領導力和管理能力)
6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的沖突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧?請舉實例說明。(應聘者是否具有工作信心，怎么處理和領導層的關系)
問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關系？
問題分析：這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡�；卮疬@個問題時，應聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點。
回答舉例：我認為客戶需要與公司目標并不存在明顯的矛盾�？头藛T在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業(yè)誠信。
問題二：像你這樣太老實的性格恐怕不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。
問題分析：這個問題主要考查應聘者的心理承受能力�？头ぷ髅刻於家哟罅康目蛻敉对V，而客戶的態(tài)度往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個題目沒有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內向是因為我善于傾聽，就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽并不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐心向客戶解釋，爭取他的原諒，并盡力為他解決問題。
問題三：如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
問題分析：這個問題主要考查應聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。
回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質量和優(yōu)質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨，查出問題的根源，并作出必要的改進來滿足客戶。
人事主管最常用的面試題和最喜歡的答案
問題1:如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢？
A.這問題可能要等我工作一段時間后，才能比較具體地回答。
B.一份工作至少要做3年、5年，才能學習到精華的部分。
C.這個問題蠻難回答的，可能要看當時的情形。
D.至少2年，2年后我計劃再出國深造。
解答：選擇B最多，A次之。B的回答能充分顯示出你的穩(wěn)定性，不過，這必須配合你的履歷表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答則是非常實際，有些人事主管因為欣賞應征者的坦誠，能夠接受這樣的回答。
問題2:除了我們公司之外，你還應征了其它哪些公司呢？
A.除了向貴公司這樣的計算機外設產(chǎn)品公司外，我還應征了××飲料公司、××軟件設計公司及××化工公司。
B.因為是通過人才網(wǎng)站，所以有很多公司與我聯(lián)絡，不勝枚舉。
C.由于我只對計算機公司較感興趣，因此除貴公司外，我還應征了××及××公司。
D.我不是很積極地想換工作，這半年多來陸陸續(xù)續(xù)寄了一些履歷，公司名字不太記得。
解答：最理想的回答是C。C的回答可以顯示出應征者的目標明確，對于自己的下一個工作應該在哪里，思考得很清楚。
問題3:你希望5年后達到什么成就？
A.做一天和尚敲一天鐘，盡人事聽天命、順其自然。
B.依我的機靈及才干，晉升到部門經(jīng)理是我的中期目標。
C.自己獨當一面開公司。
D.“全力以赴”是我的座右銘，希望能隨著經(jīng)驗的增加，被賦予更多的職責及挑戰(zhàn)。
解答：最理想的回答是D。
問題4:如果你離開現(xiàn)職，你認為你的老板會有什么反應？
A.很震驚，因為老板對我算是很信賴，我就如同他的左右手一樣。
B.還好吧，他大概心里也有數(shù)，反正公司現(xiàn)在也不忙。
C.他大概習慣了，反正他手下的人來來去去已是司空見慣。
D.我想他一定會生氣地破口大罵，他是一個相當情緒化的人。
解答：最理想的回答是A。面談者想借此了解你和前(現(xiàn))任主管的相處情形，以及你在主管心目中的地位如何？
問題5:你為什么想來我們公司工作？
A.主要是這份工作的內容很吸引我。
B.貴公司在業(yè)界頗出名的，聽說管理也很人性化。
C.我的大學同學在貴公司會計部工作，是他建議我來應征的。
D.貴公司所處的產(chǎn)業(yè)，以及在業(yè)界的聲譽、工作性質，都很吸引我。
解答：最理想的回答是D。
客服意義
（一）塑造公司形象
對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了�？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
（二）提高成交率
通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
（三）提高客戶回頭率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
（四）更好的用戶體驗
電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，
用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。
客服主管工作職責：
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客對商品，服務等個方面的投訴。
12、負責定期對顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。