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電話營(yíng)銷管人制度
一、 電話營(yíng)銷人員崗位要求與注意事項(xiàng)
1、 在銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。
2、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識(shí)）。
3、 積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)（每天至少完成100個(gè)電話量）。
4、 負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。
5、 有疑問及時(shí)向經(jīng)理反映。
6、 每日認(rèn)真做好電話記錄，并定期回訪。
7、 每周一前交上周《工作情況》及《意向客戶情況》，每月月底遞交下月《工作計(jì)劃》。
8、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)并接受公司的考核。
9、 隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。
10、銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。
11、報(bào)意向客戶時(shí)，要寫清報(bào)價(jià)、聯(lián)系人、地址和電話。
12、銷售員接聽電話時(shí)，三聲以內(nèi)必須接電話,同時(shí)說聲：“您好”并報(bào)出公司的名稱。
13、接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
14、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。
15、意向客戶必須當(dāng)天報(bào)給公司文秘，由文秘統(tǒng)一安排給業(yè)務(wù)員，電話營(yíng)銷人員不得私自安排。
二、電話銷售前的準(zhǔn)備
1、電話物品： A、準(zhǔn)備兩種筆：①電話記錄筆 ②兩色筆方便做重要記錄
B、便箋紙（能提醒自己） C、電話專用記錄表。
2、資料的準(zhǔn)備 A、常見問題解答 B、企業(yè)介紹 C、產(chǎn)品介紹等
3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別
4、客戶記錄（對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)）
三、監(jiān)督考核
1、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營(yíng)銷人員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交銷售經(jīng)理審核；
2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取電話營(yíng)銷人員自報(bào)、銷售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；
3、電話營(yíng)銷人員打電話必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計(jì)入當(dāng)天電話記錄，虛報(bào)電話一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
4、日電話量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的電話營(yíng)銷人員，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的電話營(yíng)銷人員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；
5、對(duì)電話量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
6.公司電話只限于業(yè)務(wù)溝通，不可打私人電話。
電話營(yíng)銷部管理制度
為增強(qiáng)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激-情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣 氛，針對(duì)電話營(yíng)銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：
一、 每天必須撥打 120 有效溝通電話，并且記錄 25 個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包 括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。 無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰 5 元。
二、 加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為 80 個(gè)，記錄意向客戶量 標(biāo)準(zhǔn)為 15 個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰 5 元；
三、 營(yíng)銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。
四、 營(yíng)銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的 EM 客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職 務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣 除 50 元罰款；
五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班 時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；
六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊 QQ；
七、營(yíng)銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必 須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意； 九、 對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將 予以優(yōu)先考慮。
領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！ 領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！