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如何管-理-員工心理
企業(yè)的快速發(fā)展，給員工帶來更多更高的要求，員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。如何管-理-員工心理和情緒上的不良狀態(tài)，是中國企業(yè)待解的新難題。
實(shí)踐要點(diǎn)：平衡員工工作和生活；借助專業(yè)的心理工具來進(jìn)行招聘和心理輔導(dǎo)；培養(yǎng)員工管理壓力的能力。
代表企業(yè)：華為、德勤、寶潔中國等。
今年年初的時候，華為總裁任正非為患抑郁癥員工寫了一封信—《要快樂地度過充滿困難的一生》，信的開頭寫到，“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔(dān)心”。很不幸的是，任正非的話音剛剛落下，今年7月，又有一位華為的員工疑因壓力過大而自縊于深圳某小區(qū)的樓道內(nèi)。
華為的狀況并不是獨(dú)有，今年《世界經(jīng)理人》在做十大管理實(shí)踐 調(diào)查時，員工心理管理獲得的投票數(shù)高居第三位，反應(yīng)了這一問題的普遍性。
員工抑郁和焦慮心理的普遍性，是和中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景相關(guān)聯(lián)的�！度A爾街日報》的專欄文章稱，中國三個月的發(fā)展相當(dāng)于美國一年的發(fā)展。這給企業(yè)帶來了快速發(fā)展的機(jī)遇，也帶來了快速增長的壓力。企業(yè)為了保持競爭力，不斷擴(kuò)大組織規(guī)模，不斷開拓新的市場，不斷進(jìn)行組織變革，進(jìn)而不斷對員工提出更多更高的要求。于是員工不得不連年超負(fù)荷工作，體力和精神嚴(yán)重透支，心理上變得厭倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。
就像一個人久勞會成疾，員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業(yè)的“疾”。一項歷時5年，累計數(shù)據(jù)20,000余例，涉及金融、通信、政府機(jī)構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果顯示，近60％的國內(nèi)組織員工壓力較大，出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近10％。
員工身體上的疾病，可以由個人及保險單位來支付，但心理上的壓力與抑郁，卻必須由組織來承擔(dān)。因為心理上的不良狀態(tài)，不僅會影響員工個人的工作表現(xiàn)，對創(chuàng)造力、團(tuán)隊協(xié)作、決策和領(lǐng)導(dǎo)力 產(chǎn)生影響，對企業(yè)來說，則意味著工作效率的降低，工作失誤的增加，溝通不暢，同事間關(guān)系不良，人才流失，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)營效率和整體業(yè)績。
如何管-理-員工心理和情緒上的不良狀態(tài)，是中國企業(yè)面臨的新課題和和待解的難題。
一些領(lǐng)先企業(yè)在這方面樹立了榜樣。從他們的實(shí)踐中，我們可以看到，讓員工保持健康積極的心理狀態(tài)，可以從以下三個方面著手。
第一，管-理-員工心理的最好方式是，別等到問題出現(xiàn)再亡羊補(bǔ)牢，而要在日常就注意平衡員工的工作和生活。平衡的生活才能帶來平衡的心理。
之所以這么說，是因為盡管很多企業(yè)號稱員工是公司最大的資產(chǎn)，培育他們，給予成長機(jī)會，但是同時也毫不留情地對員工進(jìn)行壓榨，一個流行的生產(chǎn)力公式體現(xiàn)出了這種殘酷性：1/2×2×3=P（人員減半，薪資加倍，生產(chǎn)力3倍）。但是他們沒有意識到，假如有壓力存在，便也應(yīng)該有寧靜的時間與場所來平衡，這也就是托夫勒（Alvin Toffler）所稱的“穩(wěn)定地帶”。否則，失衡的工作和生活自然容易引起失衡的心理。
為達(dá)到員工工作和生活的平衡，領(lǐng)先的企業(yè)既在公司內(nèi)為員工提供緩解緊張情緒的場所，如休息室、游戲室等，也為提高員工的生活質(zhì)量提供幫助，如為員工提供旅游補(bǔ)貼和充足的假期。
寶潔中國就在公司內(nèi)推行Better Work Better Life的活動。公司設(shè)置了Fruit Station，員工可以隨時去坐下來喝點(diǎn)東西。還有配備專業(yè)按摩師的按摩室，員工在工作的時間如果覺得累了就可以去按摩，費(fèi)用很低。工作時間有彈性，員工可以在早上七點(diǎn)半到十點(diǎn)半之間任意選擇上班時間。并在一些部門試行work at home—員工在工作性質(zhì)允許的前提下每周可以自行選擇一天在家辦公。這些既保證了員工在工作間隙的休息，也為員工的生活提供了方便。
第二，企業(yè)可以借助專業(yè)的心理工具來管-理-員工心理。目前用得比較多的一是借助心理測評工具來找到合適的人才，以減少后期工作中產(chǎn)生的不適和磨擦；二是用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上的困擾。
如聯(lián)想和蒙牛都曾在招聘過程中用過心理測評的方法。廣州移動通過實(shí)施EAP項目（Employee Assistance Program,員工援助計劃），由專業(yè)人士通過心理指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢等方式，幫助員工解決心理困擾。沱牌為了解決員工困惑、工作壓力、人際關(guān)系處理、員工自身情緒低的問題，成立了“沱牌蘭草心理咨詢中心”，咨詢的對象除了公司員工外，還包括他們的親屬及周邊關(guān)聯(lián)群體。為疏導(dǎo)國際化帶來文化沖突、家庭關(guān)系疏遠(yuǎn)等造成的員工心理問題，華為引入了“壓力與情緒管理”和“人際智慧訓(xùn)練”的心理工作坊。四大會計師事務(wù)所之一的德勤特別開通了24小時員工私密心理咨詢熱線，以幫助員工緩解工作壓力。
第三，培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。要降低心理負(fù)面因素的傷害，需要組織和個人兩個層面的努力，讓員工學(xué)會管理自己的壓力和焦慮，便是兩個層面共同努力的重要方式。在這方面，既要有態(tài)度的引導(dǎo)，也要教給員工具體的方法。
像任正非寫《要快樂地度過充滿困難的一生》就是一種態(tài)度上的引導(dǎo)，“快樂的人生，無論處境多么困難，只要你想快樂一定會快樂……員工不必為自己的弱點(diǎn)而太多地憂慮，而是要大大地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，使自己充滿自信，以此來解決自己的壓抑問題”。
在具體技能培養(yǎng)方面，有兩個值得推薦，一個是培養(yǎng)員工學(xué)會自我管理，另一個是情商方面的培訓(xùn)。自我管理方面的技能可以讓員工學(xué)會管理自己的時間，壓力和焦慮。而情商方面的培訓(xùn)，可以幫助員工建立自信，培養(yǎng)自己與別人建立友好關(guān)系的能力。比如德勤就會舉辦一些小型的壓力管理的沙龍，幫助員工了解和管理自己的壓力。
美國的一項數(shù)據(jù)表明，在員工心理援助項目上投資1美元，可以得到5到7美元的回報。在中國雖然還沒有這樣明確的數(shù)據(jù)表明某種員工心理管理項目的效果，但是可以肯定的是，企業(yè)越早意識到這個問題的重要性，就會越早獲得積極的回報。
如何管-理-員工心理
長期以來，企業(yè)比較注重員工的生理健康，而忽視了他們的心理健康問題，企業(yè)對職業(yè)心理保健投入很少。但是，員工的心理問題極大地影響著企業(yè)的績效及個人的發(fā)展。英國的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達(dá)GDP的10%。
競爭扭曲心靈
競爭日益激烈，企業(yè)員工面臨的壓力越來越重，心理問題也越來越突出。
1、壓力
在工作中，當(dāng)環(huán)境條件提出的要求超出一個人的能力和資源范圍時，人們會感到緊張，這是一種由于對潛在危險(身體上或精神上)的意識及如何消除危險而產(chǎn)生的精神和生理狀況。
科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，壓力過大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰殤等疾病，以及手腳麻術(shù)、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業(yè)的績效。
2、人際關(guān)系
人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。
人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。
人際交往對很多員工來說是重要的，同時人們對它的需要又是有限度的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時間久了就會影響家庭關(guān)系，甚至其人格特征都會發(fā)生變化。
和-諧的人際關(guān)系可帶來愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。
3、工作狂
工作狂指沉迷于工作、長時間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負(fù)荷工作，會對人體聲生壓力。而來自工作、事業(yè)的壓力對人的身心健康有極大危害。長期處在激烈競爭的氣氛中，會使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態(tài)中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會產(chǎn)生悲觀、失望、抑郁、消極、甚奎憤世嫉俗的心態(tài)。當(dāng)不堪忍受這種精神壓力時，會因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。
4、完美主義
完美主義者是指那些事事過度追求完美、甚至“為了萬一，不惜一萬”的人。
強(qiáng)迫型的完美主義會導(dǎo)致自我挫敗，工作效率、人際關(guān)系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“要么全有，要么全無”。在人際關(guān)系中，很多完美主義者感到孤獨(dú)，因為他們害怕自己的意見不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對正確”上，往往忽視他人的情感，對做事不到位者容忍度非常低，把對待事情的態(tài)度和方法完全照搬到對待人上，把人當(dāng)作可以隨便指責(zé)、發(fā)泄的機(jī)器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關(guān)系，導(dǎo)致自己陷入孤獨(dú)的境地。
5、職業(yè)枯竭
職業(yè)枯竭一般表現(xiàn)為：不知道自己在做什么，怎樣做；無端擔(dān)心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對自己工作的滿意度；困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心開始抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負(fù)擔(dān)等。
這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。
員工的情緒問題會在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對組織的忠誠度大大降低，士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高，士氣低落，工作效率下降。
企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財富。
員工幫助計劃
員工心理健康問題已成為21世紀(jì)管理者面臨的新課題。當(dāng)前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(Employee Assistant Program，EAP)。EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等方面作用顯著。另外，EAP具有高投資回報率，一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，就可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5-16美元。財富500強(qiáng)企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。
在目前的中國企業(yè)中，EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個人問題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問題的因素，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個方面入手：
第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理
尋找愉快情感對人的行為是一種強(qiáng)烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。
實(shí)行情感管理，就是要認(rèn)識人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實(shí)行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負(fù)擔(dān)。
為此，首先應(yīng)對全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，其次，要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過改善工作的硬環(huán)境(如改善工作條件)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等)，努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不良影響。
第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評估
通過問卷、訪談、座談會等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學(xué)專家對員工的心理健康狀況進(jìn)行評估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題的原因主要有兩大類一是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超負(fù)荷工作及人際關(guān)系壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。
第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)
利用海報、健康知識講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對心理問題的關(guān)注意識。樹立對心理健康的正確認(rèn)識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)，及時消除員工的心理壓力；另外，要加強(qiáng)對主管人員的培訓(xùn)，了解心理問題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術(shù)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠科學(xué)、及時地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。
第四、重視溝通
美國一所大學(xué)在研究諸多成功管理案例時發(fā)現(xiàn)，在一個人的智慧中，專門技術(shù)經(jīng)驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊凝聚力的一條重要途徑。
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通。