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保潔員工作管理制度
一、 保潔員崗位職責(zé)：
1 、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2 、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3 、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4 、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5 、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6 、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7 、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9 、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。10 、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區(qū)域：
（一）固定區(qū)域：
1 、負(fù)責(zé)董事長室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2 、負(fù)責(zé)辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3 、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4 、負(fù)責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5 、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
（二）臨時性區(qū)域
1 、負(fù)責(zé)5 樓外審辦公室清掃保潔。
2 、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3 、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室（4 間）清掃保潔。
4 、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
（三）分工負(fù)責(zé)
1 、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4 間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。
2 、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。
3 、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4 、分工負(fù)責(zé)實行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時依然共同負(fù)責(zé)。
三、保潔員工作流程：
上午：
1 、7 ：30 —7 ：40 清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
2 、7 ：40 —7 ：50 清掃一、三、四樓走廊；
3 、7 ：50 —8 ：00 清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4 、8 ：00 —8 ：30 清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5 、8 ：30 —9 ：00 清掃南北兩側(cè)樓梯通道；
6 、9 ：00 — 10 ：00 清掃一、三、四樓走廊；
7 、10 ：00-11 ：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間。
下午：
1 、13 ：00 —14 ：00 清掃一、三、四樓走廊；
2 、14 ：30 —15 ：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3 、15 ：00 —16 ：00 清掃南北兩側(cè)樓梯通道。
4 、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：以上各項清掃內(nèi)容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標(biāo)處隨時清掃。
四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
( 一) 辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1 、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2 、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3 、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印?無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4 、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5 、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6 、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7 、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
8 、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。
（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1 、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1 次，榮譽證書柜內(nèi)每周至少擦拭1 次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2 、走廊地面每日至少掃拖2 次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3 、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1 次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4 、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1 次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5 、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6 、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7 、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13 日--15 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1 、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2 、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3 、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1 次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4 、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5 、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6 、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7 、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8 、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17 日--18 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機、復(fù)印機等）每日至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護，以免損壞。
3 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4 、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
5 、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。
6 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20 日--22 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1 、樓梯通道的地面每日至少清掃1 次，每周至少拖1 次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2 、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1 次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3 、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規(guī)程:
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過2 米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。 （三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 （四）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 （五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 （八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
六、監(jiān)督、檢查辦法
人事行政部每周進行兩次（每月8 次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10 個點，檢查地點詳見附表1 ，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見《保潔員獎懲辦法》。
七、保潔員獎懲辦法
（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達標(biāo)，扣1 分。
（二）當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎勵30 元。
（三）當(dāng)月累計扣5 分以下者，在當(dāng)月工資中獎勵20 元。
（四）當(dāng)月累計扣6 分至10 分者，在當(dāng)月工資中獎勵10 元。
（五）當(dāng)月累計扣11 分至15 分者，當(dāng)月工資實發(fā)。
（六）當(dāng)月累計扣16 至20 分者，在當(dāng)月工資中均扣10 元。
（六）當(dāng)月累計扣21 至25 分者，在當(dāng)月工資中均扣20 元。
（七）當(dāng)月累計扣25 分以上者，25 分以下扣罰金額均按20 元扣除；超出25 分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0.5 元在當(dāng)月工資中扣除。
（八）當(dāng)月扣分最大值小于等于80 分。
（九）連續(xù)3 個月扣分在25 分以上者，給予辭退處理。
本制度自2015 年 月 日起實行保潔員管理制度
為加強保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，服從鎮(zhèn)與村里的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員必須按村里劃分的責(zé)任片，完成好自己的工作任務(wù)，做到每天及時收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率達到100%。
3、保潔員要積極參加鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動，努力完成各項工作任務(wù)。
4、保潔員要求辭職時，必須提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并向村請假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。
二、獎懲制度
1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考評，每年評選先進保潔員，給予獎勵300-800元。
2、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時間及時收集垃圾，不按規(guī)定時間收集的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。
3、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。
4、保潔員承包的年保潔費用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動清掃，對蠻不講理者，及時報告村主要干部，進行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。
3、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必須穿配發(fā)的黃色馬褂。
物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度【規(guī)章制度】
一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：?
1、大院道路、空地每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。?
2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達標(biāo)，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。?
3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。?
4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。?
5、倒垃圾按時按指定地點，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。?
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴(yán)禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。?
7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。?
8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。?
9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。?
10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。?
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。?
12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現(xiàn)象。?
二、責(zé)任范圍：?
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進行警告、處罰。?
3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。?
4、衛(wèi)生管理人員，要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。?
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。?
三、處罰規(guī)定：?
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。?
2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并責(zé)令立即清掃。?
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收，并罰款50元。?
4、在院內(nèi)亂擲煙頭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。?
5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外罰款100-3000元。?
6、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值三倍罰款。?
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。?
8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。?
四、本規(guī)定自二00五年三月十二日起執(zhí)行。高橋村物業(yè)公司管理制度
高橋村物業(yè)管理有限公司在鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦和村委領(lǐng)導(dǎo)下進行操作，公司的宗旨是：依法行使，服務(wù)至上，分管落實，責(zé)任到人，獎罰分明，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督為此特定一下制度。
一． ?? 保潔員的人選，保潔員必須自愿向公司提出申請，經(jīng)公司審批后簽訂業(yè)務(wù)作業(yè)和安全防范責(zé)任書，方可確定是本公司職員。
二． ?? 保潔員的業(yè)務(wù)范圍：保潔員的業(yè)務(wù)范圍分兩塊 1. 陸路地面及道路保持清潔， 2. 水路河道保潔 3. 陸地地面保潔，按以前劃分的地段進行每天不少于 8 小時的操作。保持房前屋后，河邊無果殼，塑料袋等贓物，做到日清日潔，每天垃圾箱無堆積物，必要加班突出清掃贓物和 季節(jié)性除草，水路河道保潔，按規(guī)定進行全面清除河面漂浮物雜草，必須清楚河邊蘆葦和樹，保持一年四季河道清潔通暢。
三． 安全防范，地面保潔員必選穿好清潔服裝和戴好清潔帽，不能飲酒上崗，塘邊河邊選用的長柄鐵勺進行打撈，過馬路弄堂，姚一停二看三通過，河道清潔員操作時必須穿好救生衣服和戴好安全帽，嚴(yán)禁酒后上船操作和帶病操作。
四． 獎罰分明，保潔員每月 20 日下午參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，對工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)性強的保潔員經(jīng)行獎勵，每月 150 元，河道保潔員每月獎勵 200 元，到年底作年度獎。對于工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)性差，操作不當(dāng)?shù)帽崋T，通過批評教育，該國的免罰，累計兩次以上的取消月底獎金，對于屢教不改的，公司有權(quán)開除或調(diào)換人員，公司準(zhǔn)備在近期設(shè)立保潔員責(zé)任范圍區(qū)塊圖牌檢舉箱，義務(wù)監(jiān)督員，由群眾共同參與和監(jiān)督。
五． 報酬分配，保潔員做到日清日潔，地面保潔員每月工資為 650 元，獎金 150 元，河面保潔員工資為1000 元，月獎 200 元，每月 20 號下午發(fā)放工資。
以上各項考核制度，希望各位執(zhí)行。
物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。
二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。
物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。
五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日和分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
保潔員工作管理制度
第一條 目的
規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對服務(wù)過程中影響服務(wù)的各個因素進行控制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。
第二條 適用范圍
適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)過程的控制。
第三條 職責(zé)
一、各保潔工負(fù)責(zé)清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；
二、行政人事部制定對保潔工的考核標(biāo)準(zhǔn)；
三、行政后勤主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對生活區(qū)保潔工進行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查；
四、宿舍管-理-員負(fù)責(zé)每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。
第四條 控制要求和方法
一、保潔員行為規(guī)范
(一)、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象；
2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的事；
3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調(diào)班。請假由行政人事部經(jīng)理簽字有效；
（二）、儀容儀表、禮貌規(guī)范
1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾大方；
2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話，談笑，工作中不哼小調(diào)、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領(lǐng)導(dǎo)及重要客人來訪時，應(yīng)及時避讓并肅立及禮貌問候；
（三）、清潔用品、用具使用規(guī)范
1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)��；不得將公司物品私自代理公司；
2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償；
3、節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；
4、工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。
（四）、玻璃清潔
1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與清水按一定比例兌好清潔溶液；
2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ魃蠌纳舷蛳禄驈淖笙蛴也聊ǎ?/p>
3、污跡較重的地方重點抹，刮去玻璃表面上的水分；
（五）、公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)
1、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；
2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；
3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；/
4、用地拖拖凈衛(wèi)生間地面；
5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門；
6、廁所有異味即可噴適當(dāng)空氣清新劑。
（六）地面清潔方法
1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒；
2、地面有污物時要用小刀刮去；
3、用濕拖把均勻拖凈；
4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；
5、拖地時要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。
（七）、抹布擦拭方法
1、將抹布洗凈擰干，疊成大小適合小塊；（對皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用專用抹布）擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦；
2、抹布一面擦臟污物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底；
3、更換數(shù)次后用清水洗凈；
4、洗抹布水要及時更換。
二、保潔員工作內(nèi)容
（一）、區(qū)域劃分
（二）、保潔員工作程序
1、A區(qū)保潔員工作程序
8：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面；
8：30——9：00 打掃衛(wèi)生間
9：00——11：30打掃會客室、會議室、網(wǎng)吧、閱覽室；
13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶；
14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；
15：30——16：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。
2、B區(qū)保潔員工作程序
8：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室；
8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點；
9:00——11:30打掃廣場及主干道；
13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室；
14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；
15：30——16：30將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。
3、C區(qū)保潔員工作程序
9：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌；
9：00——11：00沖掃男女衛(wèi)生間；洗漱臺
11：00——11：30 清掃四五六棟過道
13：30——15：30清掃男女淋浴間；
15：30——16：30巡視并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題；
16：30——17：30更換各點位垃圾袋并清運傾倒。
（三）、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物；
2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無異味；
3、清掃過的路面達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；
4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無垃圾；
5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；
6、定期沖洗路面、小徑；
7、保潔標(biāo)準(zhǔn)達到清潔區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物；
8、樓內(nèi)地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；
9、扶手無落塵、水漬、污漬；
10、墻面、樓角無灰塵、蛛網(wǎng)；
11、開關(guān)無灰塵（須用干抹布，以防觸電）；
12、散水干凈無泥土；
13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無灰塵、無指�。�
14、電表箱無塵、管道井無雜物；
15、消防管道和消防設(shè)施無塵；
16、做到隨手關(guān)閉走廊燈；
17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管-理-員；
18、協(xié)助管-理-員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作；
19、樓道走廊及辦公室地面無灰塵、紙屑、污漬，樓梯扶手無灰塵；
20、會議桌椅干凈，擺放整齊，煙灰缸內(nèi)存放煙頭不得超過5個；
21、衛(wèi)生間地面、便池清潔，下水通暢，鏡面明亮，洗手盆無污漬，衛(wèi)生間無異味；
22、辦公玻璃明亮，無手印、水印。
（四）、保潔員采用輪班方式，每個月調(diào)班一次。
（五）、垃圾存放、清運程序
1、垃圾桶設(shè)置點
2、員工將生活垃圾袋裝后，就近投放至垃圾筒內(nèi)；
3、保潔員收集生活垃圾，將袋口扎緊，注意防止?jié)B漏、污染路面；垃圾集中投送至附近垃圾桶內(nèi)；
4、每天上午由B區(qū)保潔員外運，下午由C區(qū)保潔員外運至三家村對面；
5、垃圾外運方式：電動三輪車；
6、宿舍管-理-員負(fù)責(zé)檢查，監(jiān)督保潔員及垃圾清運工作。
7、垃圾清運單位：待定
（六）檢查
1、自檢：保潔工每天按照工作標(biāo)準(zhǔn)對各自保潔區(qū)域進行自檢。
2、宿舍管-理-員檢查：每天檢查管轄區(qū)域衛(wèi)生，并對保潔員作出考核；
3、后勤主管每周每小區(qū)抽檢一次，并填寫抽檢表，檢查出現(xiàn)的問題及時糾正。
第四條 附則
一、本制度的解釋權(quán)及修改權(quán)歸公司行政人事部。
二、本制度自下發(fā)之日起生效，原相關(guān)制度若與本制度有沖突，以本制度為準(zhǔn)。