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2015年導(dǎo)游面試問題
1、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體由哪些人組成的？他們怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？
2、什么是接待計(jì)劃？你作為地陪熟悉接待計(jì)劃時，應(yīng)當(dāng)搞清楚旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況？
3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體來說包括哪些事宜？除此以外，地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
4、地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何應(yīng)對？采取什么相應(yīng)措施？
5、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，離開機(jī)場（車站、碼頭）前要提供哪些服務(wù)？
6、在旅游團(tuán)隊(duì)前往飯店過程中，地陪要做哪些工作？
7、地陪如何做好飯店服務(wù)？
8、地陪在旅游團(tuán)隊(duì)就餐時要做哪些工作？
9、在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前20分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？
10、在參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？
11、在返程導(dǎo)游過程中客人的狀態(tài)如何？地陪要做哪些工作？
12、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪的職責(zé)是什么？需要注意什么問題？
13、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
14、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？
15、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？他們之間存在什么關(guān)系？
16、什么是導(dǎo)游講解的“突出重點(diǎn)法”，要突出的是什么？
17、與司機(jī)合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？
18、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾個方面進(jìn)行心理調(diào)節(jié)？
19、導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能有哪些方面？
20、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣識記旅游者，以便能為他們提供有針對性的心理服務(wù)？
21、導(dǎo)游人員應(yīng)該如何調(diào)節(jié)旅游者的審美活動？
22、當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生混亂時，導(dǎo)游人員維護(hù)旅游團(tuán)正常秩序的方法有哪些？
23、導(dǎo)游人員為什么要與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系？應(yīng)該如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系？
24、全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？
25、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？
26、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有哪些？在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則？
27、在接待宗教界人士時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題？
28、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？
29、導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？
30、什么是個性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對游客提供個性化服務(wù)？應(yīng)如何提供個性化服務(wù)？
31、世界旅游日是哪一天？根據(jù)什么確定的？
32、中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志是什么？其含義是什么？
33、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？
34、由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理？
35、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長一天繼續(xù)在本市游覽請問導(dǎo)游員如何處理？
36、由于旅游旺季，機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解？
37、一英國旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場的時間是早8點(diǎn)，地陪早7點(diǎn)半派游車前去接團(tuán)，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場時已8點(diǎn)40分，請問地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
38、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生？
39、如何防止錯接旅游團(tuán)的事故？如果發(fā)生了錯接事故，應(yīng)如何處理？
40、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去機(jī)場接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)三個小時，地陪應(yīng)如何處理？如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
41、地陪正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場接團(tuán)，突然接到社里電話稱該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請問你做為地陪應(yīng)做哪些工作？
42、何謂誤機(jī)事故？發(fā)生誤機(jī)事故應(yīng)怎樣處理？如何防止誤機(jī)事故的發(fā)生？
43、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？
44、外國游客護(hù)照丟失，你做為地陪應(yīng)如何處理？
45、導(dǎo)游員陪團(tuán)在市場購物時，由于人多擁擠，一位游客的錢包被盜，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
46、一名日本游客在我國旅游期間所帶財(cái)物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
47、一美國旅游團(tuán)離開石家莊時，一游客在抵達(dá)火車站后，突然發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)不見了，又記不清丟在何處，該團(tuán)中午抵京后，第二天就要回國，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事？
48、地陪從機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？
49、旅游者在抵達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
50、在游覽過程中發(fā)現(xiàn)游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處理？
51、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失？
52、旅游者患重病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
53、旅游者在所下塌的酒店死亡，地陪應(yīng)如何處理？
54、一名國老年游客因心臟病突發(fā)住院治療，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
55、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國旅游者與中國人有不正當(dāng)交往情況時，應(yīng)該怎么辦？
56、外國旅游者在華期間散發(fā)宗教宣傳品，作為地陪應(yīng)如何處理？
57、用餐前2小時，有幾位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理？
58、在用餐前，一位游客因感冒發(fā)燒提出在客房內(nèi)用餐，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
59、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理？
60、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去戲院觀看舞劇“天鵝湖”，可部分游客要求去戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理？
61、一美國旅游者要求地陪陪他們購買中國的“景泰蘭”，回國后送給親朋好友。請問你應(yīng)如何處理？
62、旅游者要求單獨(dú)活動在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？
63、旅游者要求延長旅游期，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
64、有一位外國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
65、有一位旅客的親人要隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
66、旅游者要求探視在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？注意哪些事項(xiàng)？
67、外國旅游者在離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)交物品給其在華親友。你作為地陪，應(yīng)如何處理？
68、旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理？
69、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生？
70、在帶團(tuán)游覽過程中，如果旅游者遭遇搶劫，地陪應(yīng)怎樣去做？
71、旅游團(tuán)中部分旅客因食用海產(chǎn)品，出現(xiàn)嘔吐腹泄，昏迷等癥狀。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？如何預(yù)防？
72、在團(tuán)隊(duì)游覽過程中，如遇到游客暈車或中暑，地陪應(yīng)如何處理？
73、在旅游過程中，一游客不慎摔傷，導(dǎo)致手臂骨折，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
74、部分游客提出不想隨團(tuán)參觀，而想去購物，遇到這種情況，你如何處理？
75、為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去觀賞歌舞表演，有幾位游客提出想在賓館里打麻將，對此，導(dǎo)游員是否可以給予滿足？應(yīng)如何處理？
76、有一外國游客突患重病，需提前離華回國治療，民航售票處卻拒絕售給機(jī)票。請問，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票？
77、如果遇到游客對你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時，你應(yīng)該怎么辦？
78、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？
79、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排？
80、在夜間住宿飯店發(fā)生大火時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
導(dǎo)游面試常見問題
導(dǎo)游面試時，考生導(dǎo)游詞講解結(jié)束后，考官總會向?qū)в翁釂�，下面針對幾個比較常見的提問做下解答，供考生參考：
1、你為什么要做導(dǎo)游?
我認(rèn)為不管從事什么職業(yè)，首先要對自己有個清楚的認(rèn)識。我的性格、個性很適合做導(dǎo)游，而最關(guān)鍵的是我熱愛旅游-行業(yè)，喜歡導(dǎo)游這個職業(yè)。
2、從事導(dǎo)游工作之后，你會怎么做?
加入導(dǎo)游的行列后，我會認(rèn)真帶好每一個團(tuán)，為游客提供最滿意的服務(wù)，不斷充實(shí)自己的知識點(diǎn)，提高帶團(tuán)能力。我的目標(biāo)是每次帶團(tuán)結(jié)束后，游客都會對我翹起大拇指。
3、你認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，最理想的興趣愛好是什么？
導(dǎo)游會經(jīng)常接觸不同的文化、風(fēng)景，如果一名導(dǎo)游喜歡涉獵、了解不同的文化，并樂于對人講解，這應(yīng)該算是很不錯的興趣愛好。
4、你認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，應(yīng)具備哪些優(yōu)點(diǎn)？
導(dǎo)游，應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任心、健康的身體、沉著、冷靜的頭腦、很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處事能力。
5、你認(rèn)為作為一名導(dǎo)游，應(yīng)向游客介紹些什么？為什么？
對于不同生活背景、不同文化層次的游客采取不同的講解方法，講解不同的內(nèi)容�？偟膩碚f，應(yīng)該講解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情、地方特產(chǎn)、地域特點(diǎn)、景點(diǎn)信息等。因?yàn)�，�?dǎo)游進(jìn)行講解是責(zé)任也是義務(wù)，再者游客的水平修養(yǎng)和知識學(xué)歷不盡相同，導(dǎo)游應(yīng)該要結(jié)合游客實(shí)際情況，采取游客樂于接受的方式進(jìn)行講解。