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旅游景區(qū)防盜安全制度
第一章 總 則
第一條 為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調(diào)研人員。
第二章 營銷計劃管理規(guī)定
第三條 根據(jù)市場需要和風景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。
第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務的管理
第九條 市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關系。
第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)，必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務管理
第十六條 為塑造天井湖風景區(qū)良好形象，增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條 公關活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務活動進行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓
第二十三條 為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進業(yè)務人員的教育訓練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：
(一)關于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位，風景區(qū)人事規(guī)章制度等。
(二)關于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
(三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
(四)關于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
第二十七條 市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情況結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經(jīng)風景區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。
(一) 內(nèi)部培訓：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓。
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷知識，提高風景區(qū)整體營銷實力�？筛鶕�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章 營銷人員行為準則
第三十條 認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條 嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 天井湖風景區(qū)票務管理辦法
第三十六條 票務管理原則
(一)票券是有價證券，是天井湖風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二) 天井湖風景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條 票務管理體制
(一)一名主要領導分工負責票務工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務管理工作，并受主管風景區(qū)領導的直接領導。
(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據(jù)具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。
主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風景區(qū)領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風景區(qū)領導簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián)：票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據(jù)領票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內(nèi)，并設專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風景區(qū)辦公室、財務科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū)，天井湖風景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團體入門券)。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管-理-員、財務、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳�。財務處每�?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
①風景區(qū)票券：本風景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。
②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。
③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務者。
新疆維吾爾自治區(qū)文明風景旅游區(qū)管理辦法
第一章 總則
第一條 創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)是樹立和落實科學發(fā)展觀，促進風景旅游資源的保護、利用和旅游經(jīng)濟全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要載體。為進一步加強文明風景旅游區(qū)的創(chuàng)建工作，不斷提高管理水平，切實把創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)工作納入規(guī)范化、制度化軌道，特制定本辦法。第二條 文明風景旅游區(qū)是命名機關授予積極開展創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)活動，景區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良，經(jīng)濟效益顯著，成績突出的風景區(qū)、旅游區(qū)（點）的綜合性最高榮譽稱號。
第三條 本辦法所稱風景旅游區(qū)是指具有觀光旅游、休閑度假、娛樂康體等旅游功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務，設有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和具有明確地域范圍的獨立管理區(qū)域。
第四條 在自治區(qū)精神文明建設指導委員會的統(tǒng)一部署下，由自治區(qū)文明辦、自治區(qū)建設廳、自治區(qū)旅游局負責組織全區(qū)創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)的評選和管理工作。自治區(qū)文明風景旅游區(qū)每三年評選一次。
第二章 標準
第五條 文明風景旅游區(qū)應達到以下七條標準：（一）資源利用合理。嚴格執(zhí)行國家有關風景旅游區(qū)的法規(guī)、規(guī)章，依法保護、建設、管理風景旅游區(qū)。嚴格執(zhí)行風景名勝區(qū)保護規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃，堅持"嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用"的原則，堅決杜絕破壞性開發(fā)，防止"建設性破壞"。做到景區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)保的要求，景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，保證文物古跡和自然景觀的真實性和完整性。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美。要建立健全清掃保潔隊伍和保潔制度，保持景區(qū)景點清潔衛(wèi)生。風景旅游區(qū)的地面、水面、綠地干凈、整潔。建有環(huán)保節(jié)能型公共廁所，標識醒目，衛(wèi)生達標。垃圾箱（桶）布局合理、造型美觀、實用。景區(qū)內(nèi)垃圾、污水處理，廢氣、噪聲排放均符合國家標準。
（三）基礎設施齊全。要加強景點景觀建設，每個風景旅游區(qū)要建成若干個品牌景點景區(qū)。建筑布局合理，且與景觀相協(xié)調(diào)。各類說明、標識設置規(guī)范，清潔美觀。景區(qū)要按照規(guī)劃，建設較為方便的道路交通、停車場、住宿飲食、商業(yè)網(wǎng)點、文化娛樂等基礎設施，滿足廣大游客的需要。
（四）服務文明周到。以游客為中心，制定并嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和制度，工作人員、導游人員堅持持證上崗，為游客提供文明、規(guī)范、細致、周到的服務。導游講解要準確、生動，無封建迷信、庸俗有害內(nèi)容和要小費、吃回扣等不文明現(xiàn)象。景區(qū)內(nèi)設有提供咨詢、接受投拆、接待服務的游客中心。景區(qū)市場管理有序，經(jīng)營者掛牌服務，文明守法，無價格欺詐、坑蒙拐騙行為。
（五）安全保障有力。風景旅游區(qū)認真執(zhí)行旅游、公安、交通等部門安全保衛(wèi)制度，安全工作落實。消防、防盜、救護等設施齊全、完好、有效。交通、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。建立緊急救援體系，配有兼職醫(yī)務人員，配備游客常備藥品，突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時。風景旅游區(qū)建有派出所或治安分隊，能有效維護治安秩序。景區(qū)無流氓團伙尋釁滋事，無民族分-裂主義和非法宗教活動，社會治安秩序良好。
（六）管理嚴格規(guī)范。按照國家有關規(guī)定設置、健全管理機構，依法行使相應的管理職能，并對本景區(qū)實行有效管理。景區(qū)內(nèi)的所有單位，均服從管理機構的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保、導游服務等規(guī)章制度健全，并落到實處，游客滿意率達到95%以上。
（七）創(chuàng)建工作扎實有效。創(chuàng)建活動有組織領導，有長期規(guī)劃和近期目標，有活動載體，有良好的運行機制，切實抓好工作任務的落實，使風景旅游區(qū)的"三個文明"建設協(xié)調(diào)發(fā)展，綜合績效考核位居自治區(qū)各風景旅游區(qū)前列。
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