- 相關(guān)推薦
物業(yè)安全崗位責(zé)任制度
物業(yè)保安主管崗位職責(zé)
保安主管在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理本公司各小區(qū)保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責(zé)如下：
（一）、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場所、機(jī)動車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。
（二）、負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。
（三）、組織召開保安工作會議，及時傳達(dá)公司通知及管理要求。
(四)、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。
（五）、加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎(chǔ)。
（六）、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。
（七）、完成公司交-班的其他和臨時性的工作任務(wù)。、
保安部交接-班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
目 的
規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接-班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。
適用范圍
適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接-班工作。
職責(zé)
保安主管、班長負(fù)責(zé)講評交接-班工作及注意事項。
當(dāng)班班長負(fù)責(zé)講評本班工作及交接-班工作情況。
當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。
程序要點
保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》，《保安各崗位安排計劃》報主管經(jīng)理審批。
接-班工作程序
保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》；
所有接-班保安人員必須提前15分鐘到達(dá)接-班集合地點；
當(dāng)班班長對本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項；
當(dāng)班班長檢查接-班保安人員著裝并帶隊進(jìn)行逐個崗位交換；
接崗保安必須提前5分鐘到打所要接-班的崗位；
交接-班保安互相敬禮；
交接雙方物品清點、交接并做好交接-班記錄；
交-班人員要將本班的工作情況及需要接-班保安協(xié)助完成事項交待清楚；
交-班工作程序
交-班保安人員在交-班前20分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃；
交-班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡；
交-班保安人員要將物品擺放整齊；
交-班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接-班保安人員交待清楚，否則追究交-班保安人員責(zé)任；
接-班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；
交-班后的工作程序
當(dāng)班班長在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點；
當(dāng)班班長講評本班工作情況；
講評要講明本班優(yōu)點、缺點和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項；
保安門崗服務(wù)
職務(wù)：保安門崗
報告上級：保安班長
工作范圍：
一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。
二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢，面帶微笑。
三、物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實行24小時立崗保安服務(wù)。
四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門開啟時間：5：00———24：00/關(guān)閉時間為：
五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。
六、雨天可根據(jù)實際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。
七、對進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r批文為準(zhǔn)）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。
八、阻止4噸以上的大型機(jī)動車輛進(jìn)入本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)（特種車輛除外），任何機(jī)動車不得駛?cè)肴诵械腊迳稀?/p>
九、交接-班時按規(guī)范交接要求操作。
十、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制大件物品出門。
十一、當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或特殊情況時，應(yīng)做好解說、并希望業(yè)主理解。
十二、特重、特長物品不得從載客電梯運輸，必須要禮貌的講解。
保安員巡邏服務(wù)
一、目 的
全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準(zhǔn)備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接-班制度》
保安巡邏崗位職責(zé)
職務(wù)：保安巡邏員
報告上級：保安班長
工作范圍：
一、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時，對二次裝修建筑垃圾單元清運工作，做好記錄，并及時跟進(jìn)，對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時制止。
⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正常現(xiàn)象問題，應(yīng)及時報告班長和有關(guān)部門，并做好記錄。
⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動。
⑸、及時發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報警，并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行扶救，事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整，安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其他任務(wù)。
二、外圍巡邏
⑴、按時上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。
⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報告班長。
⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。
⑺、隨時準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
保安人員應(yīng)急計劃和措施
一、目的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級交-班的臨時任務(wù)。
二、適用范圍
1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。
2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。
3.其他重大意外情況、
三、職責(zé)
1.對可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批。
2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。
四、 計劃
1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害有管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。
2.在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入人員，直到公安人員到來。
3.制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)火災(zāi)的程度、特性而定。
五、 實施
1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可。
2.對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。
3.保存事件全過程的有關(guān)資料和記錄，存檔3年；重大災(zāi)害長期保存。
4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。
保安服務(wù)要求
一、安 全
安全是物業(yè)服務(wù)管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ�，努力使業(yè)主有一個安全的工作和居住的環(huán)境。
二、有 序
在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運行有序，也需要物業(yè)對往來的人員，車輛按照有序的秩序執(zhí)行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的居住感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說是充滿親情。公司保安人員應(yīng)向管家一樣的愛護(hù)業(yè)主及業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有：“遠(yuǎn)親不如保安的感覺”
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、嚴(yán)明的紀(jì)律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。
保安服務(wù)語言規(guī)范
一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話�；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。
二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛�，請求理解、支持和配合�?/p>
三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。
四聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址�！奔词故翘幚磉`章，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
五、值勤中使用的 文明禮貌語言，規(guī)范用語如下：
1.請多關(guān)照、請多幫忙、請多指教；
2.認(rèn)識你很高興；
3.您好！我是****管理處保安部，請進(jìn)。
4.對不起，我沒聽清楚，能否請您在說一遍？
5.對不起，請問您是 那一位？
6.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？
7.對不起，您撥錯了。
8.對不起，請出示你、您的工作證、身份證；
9.請問您貴姓；
10.謝謝您的合作，歡迎你再來，再見！
11.您好，請問需要幫忙嗎？
12.不客氣，這四、是我的工作職責(zé)。
13.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題嗎？
14.認(rèn)識您很高興；
保安服務(wù)紀(jì)律
一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。
二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位。
三、保安人員必須嚴(yán)格遵守15不準(zhǔn)：
1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。
2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；
3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食；
4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡；
5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；
6.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、竄崗；
7.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；
8.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；
9.不準(zhǔn)想業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客人借錢或索討財物；
10.不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗；
11.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；
12.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人.
保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。
二、為防止或盡可能避免本區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保甲方工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本區(qū)的治安防范工作，保證本區(qū)安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握本區(qū)情況，不準(zhǔn)與本區(qū)無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查本區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給甲方和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間、早晨、中午、停工時段加強(qiáng)巡回檢查，并逐次做好記錄，在交接-班時將處理結(jié)果告知接-班者。
八、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
九，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。
十、對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
十一．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
說明：本《保安人員崗位職責(zé)》對全體保安隊員有效。
門崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接-班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2．負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入本區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入本區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)外來施工隊擅自進(jìn)入本區(qū)自找“生意”。
6．檢查貨車出入本區(qū)，檢查不熟悉的車輛出入本區(qū)，嚴(yán)禁放行沒有放行指令擬帶離工地財物的人員和車輛，嚴(yán)禁未經(jīng)許可放行危險品進(jìn)入本區(qū)。
7、負(fù)責(zé)維護(hù)大門及碼路的環(huán)境衛(wèi)生，保持各種設(shè)施的立面、平面、地面整潔美觀。車輪有泥污應(yīng)要求司機(jī)沖洗干凈后才能放行，嚴(yán)禁本工地的車輛污染場外碼路。
8、工地發(fā)生事故，應(yīng)及時封鎖大門，未經(jīng)許可，不能讓外界人員進(jìn)入工地，勸離圍觀人員。任何時段，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁采風(fēng)記者、攝影人員進(jìn)入工地采訪和攝影。
9.完成上級交辦的其它工作。
說明：《門崗保安員職責(zé)》和《保安人員崗位職責(zé)》對門崗保安隊員有效。
巡邏崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄，嚴(yán)格認(rèn)真填寫巡查記錄。
2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)，注意觀察施工作業(yè)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，如野蠻施工、危險作業(yè)、故意損壞公司財物、公司財物被曝曬雨淋水浸、機(jī)械設(shè)備和設(shè)施存在危險現(xiàn)象、現(xiàn)場人員吵嚷和打架等非正常現(xiàn)象，應(yīng)及時向隊長和工地負(fù)責(zé)人匯報有關(guān)情況，在確保自身安全的情況下采取措施應(yīng)急妥當(dāng)處理當(dāng)時的事件。
3．監(jiān)督檢查建設(shè)單位直接發(fā)包的施工單位現(xiàn)場的治安消防情況，做好管理記錄，及時處理違章的施工單位、嚴(yán)禁外來施工單位亂堆亂放、車輛占用道路、隨意接電用水等違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)重大違章違的公司及時向項目部負(fù)責(zé)人匯報。
4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場、材料倉庫、材料堆施場、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知隊長和項目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
5．負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。
6．負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的施工區(qū)，通道，停車場，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
7．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
8．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、碼路清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備、施工機(jī)械設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知項目部處理。
9、負(fù)責(zé)開關(guān)路燈、值班燈、衛(wèi)生間夜間照明燈、公共通道和樓道照明燈，上述部位的燈光沒有特別說明，按照晚上開燈、早上天亮關(guān)燈的原則執(zhí)行。施工大燈在確認(rèn)沒有人在施工后應(yīng)及時關(guān)燈，工人宿舍在確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)入睡眠后應(yīng)及時關(guān)燈，白天檢查應(yīng)消除白照燈現(xiàn)象。巡查工人宿舍內(nèi)是否存在違規(guī)使用大功率用電設(shè)備如用電飯鍋、電磁爐、電爐、取暖器、電熱棒、開水器等大功率用電器。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時取證和制止，向隊長和項目部安全員及項目負(fù)責(zé)人匯報。
10、負(fù)責(zé)跟蹤水箱抽水和關(guān)水，確保水箱貯蓄足夠的水量使用。
11、巡查工地現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)沒有配戴安全冒作業(yè)的人員應(yīng)及時取證交給安全員進(jìn)行處理。
7．完成上級交辦的其它工作。
說明：《巡邏崗保安員職責(zé)》和《保安人員崗位職責(zé)》對巡邏崗保安隊員有效。
保安手冊
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。
2．保安人員實行24小時值班制度
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。
8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率爭取達(dá)到100%，消防通道暢通。
一、紀(jì)律規(guī)定
第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應(yīng)立即行動。
第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。
第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐-待違法犯罪嫌疑人。
第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。
第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。
第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。
第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。
第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害他人。
第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。
第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。
第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。
第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。
第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖�，不�?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。
第十四條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。
第十五條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。
第十六條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時銷假。
第十七條保安員值班交-班，上班必須提前十五分鐘交接-班。
第十八條嚴(yán)格遵守作息時間，由隊長負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時間。
第十九條無特殊原因，外來人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)項目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
第二十條愛護(hù)公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二十一條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。
二、內(nèi)務(wù)規(guī)定
第一條保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。
第二條被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。
第三條洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。
第四條制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。
第六條各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生。
第七條無關(guān)人員不得進(jìn)入保安室，不得在保安室內(nèi)會客。
第八條保安室必須做到人走燈滅。
第九條禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。
三、儀容儀表規(guī)定：
第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。
第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。
第三條;保安員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志。
第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條對項目部的工作人員、班組人員及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。
四、請銷假規(guī)定
第一條保安員上班時間請假，按項目部請假手續(xù)辦理。
第二條非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴(yán)禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)才有效，并在批準(zhǔn)的時間內(nèi)返回，及時履行銷假手續(xù)。
第三條個人請假每月不得超過2次。請假必須注明所需時間和到達(dá)地點，嚴(yán)禁不請假外出。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。
2．文化知識學(xué)習(xí)：提高個人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
3．施工現(xiàn)場管理知識：懂得施工現(xiàn)場基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助施工管理的基礎(chǔ)技能。
4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。
5，消防、交通指揮等知識。
6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定。
7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。
六、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進(jìn)行交接-班。
2．接-班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。
3．接到外來單位或當(dāng)?shù)鼐用裢对V或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真作好記錄并通知隊長和項目經(jīng)理及各管理人員處理。
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場、材料倉庫、材料堆施場、公共設(shè)備、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知隊長項目經(jīng)理及各管理人員。
5．發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領(lǐng)班。
巡邏崗保安員工作規(guī)程：
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進(jìn)行交接-班。
2．接-班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。
3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、衛(wèi)生、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場、材料倉庫、材料堆施場、公共設(shè)備、綠化及公共設(shè)施情況等。
4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班，同時要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。
5．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員、攝影及采風(fēng)記者，及時作好教育勸其離開。
6．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。
七、保安員交接-班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。
第一條準(zhǔn)備接-班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條接-班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接-班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。
第三條如接-班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。
第四條交-班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條交-班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接-班人員。
第六條交-班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接-班人員應(yīng)協(xié)助完成。
第七條如果交-班人員離開后，接-班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或隊長處理。
八、保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：
第一條原則
1．保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)項目部的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
第二條方法
對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。
1．對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。
2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。
3．在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在施工班組、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。
4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。
5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
九、各種緊急情況處理規(guī)程
（一）發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。
2．保安負(fù)責(zé)人接報后，立即通知隊長、項目經(jīng)理及項目部人員，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。
3．事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
（二）發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程
工地發(fā)生停水、停電現(xiàn)象值班保安應(yīng)及時通知隊長及項目部的機(jī)電班長進(jìn)行搶修。
（三）發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當(dāng)各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損。
2．保安隊長接到報告后，應(yīng)立即通知項目部所有人員趕到現(xiàn)場，組織搶修。
3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。
5．水浸排除后，立即通知后勤工作人員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。
（四）臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，配合項目部安全員進(jìn)行宣傳，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。
2．應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知安全員及項目班組人員。
3．當(dāng)項目部發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時，各崗位應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作。
4．保安員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知班組人員收好物品。
5．通知后勤工作人員安排雜工及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。
6．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時，各崗位要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。當(dāng)值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向公司報告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)管理法規(guī)的解釋。
2．對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告項目部。
3．對不聽勸阻的人，如果故意鬧-事和要違反治安管理的，及時報公安機(jī)關(guān)。
4．發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護(hù)自己，必要時報公安部門處理。
十、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)班時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。
2．對可可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。
說明：《保安手冊》對全體保安隊員有效。
【物業(yè)安全崗位責(zé)任制度】相關(guān)文章：
關(guān)于安全崗位責(zé)任制度01-15
物業(yè)安全制度05-24
物業(yè)安全生產(chǎn)制度02-16
幼兒園安全崗位責(zé)任制度03-09
物業(yè)安全管理制度01-12
物業(yè)安全管理制度03-08
安全崗位責(zé)任狀04-30
物業(yè)安全生產(chǎn)制度（通用12篇）06-16
物業(yè)項目安全管理制度01-16