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人事部年終總結(jié)怎么寫
每年的例行總結(jié)也讓公司人產(chǎn)生了一些懈怠情緒。這并不難理解，在中國(guó)一些公司內(nèi)部，由于管理架構(gòu)復(fù)雜，年度總結(jié)通常不能夠向HR 及直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接反饋，因此這種單向溝通的形式逐漸不被重視。
美國(guó)技術(shù)公司Adobe 從2012 年開始就對(duì)年終總結(jié)進(jìn)行了改革，公司的一些管理者在那個(gè)時(shí)候也開始思考這種一年一次的總結(jié)制度能否帶來實(shí)際作用。Adobe 將年度匯報(bào)的形式變成實(shí)時(shí)匯報(bào)，而上級(jí)管理者會(huì)在一年工作開始時(shí)與下屬分別設(shè)立工作任務(wù)及預(yù)期，并按照一定的間隔周期進(jìn)行總結(jié)及反饋，例如1 個(gè)月。
好好利用你的年終總結(jié)，它不僅是你對(duì)自己職場(chǎng)1 年的梳理，也是你和管理者及HR“ 對(duì)話” 的機(jī)會(huì)—— 能帶給他們很多有用信息。
一份能夠起到溝通和梳理作用的年終總結(jié)通常包括了對(duì)全年工作的闡述、工作效果的呈現(xiàn)及思考，以及對(duì)來年工作的計(jì)劃。每一部分也都有HR 和管理者側(cè)重希望知道的內(nèi)容。本期《第一財(cái)經(jīng)周刊》通過采訪，試圖幫助你解決“ 年終總結(jié)到底怎么寫” 的困惑。
A 年終總結(jié)可以分為哪幾部分？
萬寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）人力資源及市場(chǎng)總監(jiān)彭春莉曾在幾家不同行業(yè)的大公司擔(dān)任過HR 。她發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)及職能崗位的年終總結(jié)內(nèi)容上也會(huì)有所不同。譬如消費(fèi)品行業(yè)里銷售崗位的公司人，他們的年終總結(jié)中多會(huì)出現(xiàn)各種量化指標(biāo)，通過銷售業(yè)績(jī)的完成情況來評(píng)估這一年的工作；對(duì)于技術(shù)或制造業(yè)的公司，和產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的公司人則可以將不同項(xiàng)目的實(shí)施情況作為描述主體。
一份具有通用性的年終總結(jié)大致由4 個(gè)部分組成：對(duì)全年工作不帶任何評(píng)價(jià)色彩的概述、對(duì)工作效果及得失好壞的分析、針對(duì)現(xiàn)存問題的改進(jìn)以及來年工作計(jì)劃。
這實(shí)際上也回答了“ 一年當(dāng)中我干了什么？”“ 我干得怎么樣？”“ 我做得不夠好是為什么，然后怎么辦？” 以及“ 來年我還要做什么？” 這幾個(gè)問題。你也可以將它們通過自問自答的方式做全年梳理。
很多員工的總結(jié)會(huì)受到近期信息效應(yīng)的影響，往往對(duì)近期工作如第三四季度的業(yè)績(jī)及工作有更深的印象。前兩個(gè)季度就會(huì)被淡忘.孫力提醒，年終總結(jié)這4 個(gè)部分中，每一個(gè)部分都應(yīng)該是針對(duì)全年進(jìn)行闡述。而日常工作時(shí)，如果有工作記錄的習(xí)慣，在年終時(shí)進(jìn)行回顧，能更好地避免這種時(shí)間上的不平衡�！�
B HR 和直屬管理者希望看到哪些內(nèi)容？
“ 年終總結(jié)能體現(xiàn)出公司人這一年工作的價(jià)值。” 徐蓁說，因此她會(huì)重點(diǎn)通過關(guān)注員工對(duì)工作的評(píng)價(jià)及對(duì)問題的思考來判斷他們的價(jià)值。她也將這些內(nèi)容作為對(duì)下屬年終績(jī)效考評(píng)的一個(gè)參考，比重約占到總體考核內(nèi)容的40% 左右。
玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司高級(jí)人力資源總監(jiān)袁純的關(guān)注點(diǎn)與徐蓁相似�！� 雇員工作結(jié)果的回顧，對(duì)公司產(chǎn)生了什么樣的貢獻(xiàn)，及現(xiàn)在需要提升自己哪些方面的能力�！� 這是她會(huì)在一份年終總結(jié)中會(huì)重點(diǎn)抓取的信息。
“ 我同樣希望能看到員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這是他們?cè)谶@個(gè)過程中學(xué)習(xí)能力及解決問題能力的體現(xiàn)�！� 彭春莉?qū)Α?nbsp;第一財(cái)經(jīng)周刊 》說。
所以“ 你干得怎么樣？” 和“ 你做得不夠好是為什么，然后怎么辦？” 是HR 和管理者在每個(gè)員工的年終總結(jié)里最想要看到的內(nèi)容。孫力建議，從總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容比重上來說，這兩部分的內(nèi)容可以各占35% �；仡欁约哼@一年的工作成果時(shí)要盡量客觀�！� 無論HR 或是管理者，都想要員工能夠相對(duì)客觀，” 孫力說，“ 如果能對(duì)自己的不足進(jìn)行客觀闡述，能給管理者一個(gè)更好的印象。相反，避重就輕，寫一些無關(guān)痛癢的東西則會(huì)被認(rèn)為在逃避�！�
管理者重視員工對(duì)自己工作及問題的分析總結(jié)的原因則在于，他們希望從中獲取到對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有所幫助的信息�！惫芾碚叨枷Ｍ@得一些有復(fù)制性可以傳播的工作案例，去幫助自己管理團(tuán)隊(duì)�！毙燧枵f。她就是通過對(duì)下屬的年終總結(jié)進(jìn)行梳理后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物中心的客群總量、客單價(jià)和競(jìng)品分析及跟蹤是提高業(yè)績(jī)的重要因素，這些因素起著不同的作用，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方式都會(huì)有正面幫助。
如何讓自己的年終總結(jié)被管理者或HR 記住是個(gè)難題，畢竟每到這個(gè)時(shí)候，他們都要面對(duì)幾十甚至上百份千字報(bào)告。這其中有一些可總結(jié)的技巧，比如把主要內(nèi)容提煉成小標(biāo)題，加入一些可視性更強(qiáng)的圖表，用數(shù)字而不是文字來顯示自己的工作成果，創(chuàng)意性職能崗位的公司人還可以改變報(bào)告的文體、加入一些個(gè)性化的表述方式…… 這些做法都可以讓你的年終總結(jié)變得更加突出。
C 以下三種常見情況的做法
1. 這一年表現(xiàn)不錯(cuò)，我該怎么突出自己？這是最好的一種情況，坦白說，對(duì)于業(yè)績(jī)和表現(xiàn)比較突出的人來說，即便你不夸自己，領(lǐng)導(dǎo)也能看到你的成績(jī)，所以這種情況下，如何客觀地向領(lǐng)導(dǎo)展示你的具體工作成果、加深印象，是你應(yīng)該在報(bào)告中展現(xiàn)的。
用數(shù)據(jù)和具體案例來闡述是一個(gè)不錯(cuò)的做法。比如銷售類職位可以偏重業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成率，市場(chǎng)推廣類的職位則可以展現(xiàn)用戶或客戶的增長(zhǎng)率、和競(jìng)品的比較等— 不同行業(yè)及職能崗位會(huì)有所差異，但數(shù)字和案例是最具說服力的內(nèi)容。
另一個(gè)不錯(cuò)的參考因素是來自客戶或其他部門的反饋及滿意度，這對(duì)于往往沒法通過業(yè)績(jī)指標(biāo)來衡量工作量的支持型及服務(wù)型崗位的公司人比較有效。這種“ 他人視角” 的總結(jié)方式也可以通過上級(jí)主管、部門同事對(duì)你的評(píng)價(jià)獲得�？傊锰鲎约簩�(duì)自我的認(rèn)知�！� 同時(shí)還應(yīng)該站在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)上去思考自己取得的成績(jī)�！� 彭春莉說，“ 要意識(shí)到這些成績(jī)是在團(tuán)隊(duì)支持和公司資源的基礎(chǔ)上得到的，如果在團(tuán)隊(duì)合作方面能有相應(yīng)呈現(xiàn)的話，也會(huì)更加客觀�！�
2. 這一年我有一些明顯的工作缺失，該回避嗎？“ 自己的努力還不夠，學(xué)習(xí)意識(shí)還需要提高。” 這是孫力在年終總結(jié)中經(jīng)�？吹降木渥印＿@些總結(jié)往往通篇列舉了自己的工作成績(jī)，但對(duì)問題及造成問題的原因卻只有一些無關(guān)痛癢的表述。他能理解這種現(xiàn)象為什么會(huì)出現(xiàn)在個(gè)人總結(jié)里�！� 一些員工會(huì)認(rèn)為HR 或者上級(jí)看到自己的問題和不足會(huì)抓住不放，但如果是氛圍相對(duì)開放、結(jié)構(gòu)扁平的公司，其實(shí)不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況�！� 雖然沒有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定功過得失在一篇年終總結(jié)中的分配，但工作中的問題和自己的不足往往都是HR和管理者在意的內(nèi)容。
徐蓁在負(fù)責(zé)朝陽(yáng)大悅城項(xiàng)目時(shí)，自己團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)問題是顧客反映在一個(gè)樓層內(nèi)找到目標(biāo)店鋪的位置會(huì)比較麻煩。在當(dāng)年的員工總結(jié)里，不少人都提到了這個(gè)問題，他們的分析是團(tuán)隊(duì)在導(dǎo)引圖的呈現(xiàn)方式及動(dòng)線的設(shè)計(jì)上有一些疏漏，不夠直觀。第二年員工便在購(gòu)物中心的動(dòng)線上增加了不少前方店鋪的指示牌，這讓新一年的顧客滿意度得到了提升。
正確看待自己工作上的不足、發(fā)現(xiàn)問題，并通過具體工作方式及做法去呈現(xiàn)解決問題的方法，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你正在努力嘗試處理好問題，而不是一筆帶過。另外，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)造成一些問題的原因并不完全來自于個(gè)人時(shí)，也可以在年終總結(jié)中提出來�！� 如果是內(nèi)部流程或溝通上面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而員工也意識(shí)到問題，這會(huì)是個(gè)好現(xiàn)象�？梢詭椭芾碚吒倪M(jìn)績(jī)效方式及流程優(yōu)化�！� 袁純說。
3. 這一年我表現(xiàn)平平，該怎么寫？
通常在生產(chǎn)和后臺(tái)支持型職能崗位會(huì)出現(xiàn)工作1 年之后，發(fā)現(xiàn)沒有可量化數(shù)據(jù)及成果的尷尬，于是在年終總結(jié)上呈現(xiàn)的內(nèi)容也就變得平淡空泛。這多少是出于崗位內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化或服務(wù)支持性更強(qiáng)的原因�！� 這些員工在進(jìn)行年度終結(jié)時(shí)，重要的還是進(jìn)行職位的清晰定位，” 孫力說，”弄清楚自己的工作本質(zhì)是做哪些事情，這些事情實(shí)際上就是你的工作指標(biāo)，雖然難以量化，但是把自己的職能通過不同的小點(diǎn)列出來，再評(píng)判自己是否履行好。沒有出現(xiàn)失誤，本身就是不錯(cuò)的成績(jī)。” 而來自其他被支持和服務(wù)部門同事的滿意度及反饋，也是可以作為衡量自己工作成效的一個(gè)維度。
D 好好利用你的年終總結(jié)
在一個(gè)有效的反饋體系里，年終總結(jié)需要管理者和HR 進(jìn)行反饋及溝通。一些公司通常會(huì)在之后進(jìn)行一對(duì)一的面談。這實(shí)際上也讓員工更重視年終總結(jié)這一形式，“ 如果直線上司和HR 都沒有任何反饋，就無法形成互動(dòng)，這個(gè)部分存在的價(jià)值也就失去了一半�！� 彭春莉說。在結(jié)構(gòu)龐雜的公司里，這也會(huì)是一個(gè)比較難得的溝通機(jī)會(huì)。即便你的公司沒有進(jìn)行這種交流安排，但你所寫的內(nèi)容也會(huì)成為管理者和HR 來年調(diào)整管理方向的參考。比如對(duì)自己缺失能力方面的闡述，會(huì)被HR 作為下一年是否有必要提高這塊的培訓(xùn)內(nèi)容的參考。如果希望獲得團(tuán)隊(duì)或管理者在某一方面的資源支持，也可以在年終總結(jié)中體現(xiàn)— 可以說，年終總結(jié)既是對(duì)自己1 年工作的梳理，也是對(duì)公司管理的意見反饋。
行政人事部工作總結(jié)
行政人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運(yùn)作為靈魂、以 員工自治為發(fā)展方向的 “三位一體” 有效管理模式下認(rèn)真貫徹 “積 極、精細(xì)、和-諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現(xiàn) 將上半年工作總結(jié)如下： 年上半年工作總結(jié)： 2011 年上半年工作總結(jié)：
一、行政人事工作方面 行政人 （一）建立健全公司各項(xiàng)制度 上半年重新制定《績(jī)效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理 草案》、《物業(yè)管理方案 》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管 理規(guī)定》、《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理制度》、《客戶自行 購(gòu)充電方案 》等制度，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。 （二）全面出臺(tái)績(jī)效考核制度 上半年公司出臺(tái)了新的績(jī)效考核制度，從崗位職責(zé)、工作完成 情況、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。通過 考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。 （三）對(duì)公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，上半年對(duì)部門進(jìn)行了重新劃分， 由原來的 3 個(gè)部分劃分為 6 個(gè)部門， 新增了資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、 環(huán)境管理部、 運(yùn)營(yíng)管理部。重新調(diào)整后的部門，分工更加明確，工作更加專業(yè)、精 細(xì)，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。 （四）對(duì)員工工資水平進(jìn)行調(diào)整。 上班年結(jié)合市場(chǎng)薪資水平對(duì)公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的 調(diào)整，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。
二、庫(kù)房工作方面 庫(kù)房工作方面 上半年庫(kù)房主要工作為：每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)工作。其中大型盤 點(diǎn) 2 次。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤點(diǎn)工作，加強(qiáng)了外委 方庫(kù)房管理力度；年中對(duì) 5 個(gè)庫(kù)房進(jìn)行了集中盤點(diǎn)，同時(shí)對(duì)同類物品 進(jìn)行合并，并對(duì)不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對(duì)庫(kù)房的 分散進(jìn)行了重新規(guī)整。經(jīng)過對(duì)庫(kù)房的盤點(diǎn)整理，對(duì)廢舊物品及時(shí)進(jìn)行 處理，降低了庫(kù)房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規(guī)范化的庫(kù)房管理。 三、浴室工作方面 浴室工作方面 上半年浴室的主要工作是： 首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急 預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管 理水平，為實(shí)現(xiàn)浴室年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 其次： 浴室上一年底更換太陽(yáng)能設(shè)備， 在設(shè)備運(yùn)行期間還不穩(wěn)定， 因此上半年加強(qiáng)對(duì)浴室太陽(yáng)能日常的檢查工作， 做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排 查，確保浴室的正常運(yùn)行，力爭(zhēng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。第三：加強(qiáng)對(duì)浴室成本控制，對(duì)水電等資源的日常查詢記錄及洗 浴人次的統(tǒng)計(jì)工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。 四、前臺(tái)工作方面 前臺(tái)工作方面 上半年前臺(tái)的重點(diǎn)工作： （一）完善了《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》使前臺(tái)工作更規(guī)范化、制度 化。 （二）依據(jù)年初制定的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書要求，出臺(tái)了《客戶投訴管理 制度》。通過出臺(tái)此投訴制度，提高了前臺(tái)工作效率、簡(jiǎn)化了工作流 程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問題，得到了廣大住戶的 認(rèn)可，大大提高了客戶滿意度。 （三）為方便客戶充電，計(jì)劃實(shí)施電卡充值由客戶自行辦理，方 便及時(shí)充值避免出現(xiàn)斷電帶來的生活不便。 五、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū) 出臺(tái)《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理辦法草案》并于 2011 年 1 月 1 日起 施行。綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管辦公室成員每日對(duì)責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢 查，每周舉行例會(huì)對(duì)本周檢查情況進(jìn)行匯總及時(shí)解決，每月兩次對(duì)責(zé) 任區(qū)進(jìn)行互評(píng)打分。通過綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的管理，對(duì)園區(qū)工程、維修 及衛(wèi)生死角及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理， 使園區(qū)面貌煥然一新， 整體環(huán)境大幅提高， 截止目前，綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管考核得分均在 85%以上。 六、其他工作 其他工作完成 3 月 15 日北京書記劉琪同志對(duì)青年公寓的視察接待工作。 劉淇同志對(duì)青年公寓的整體環(huán)境及總結(jié)出的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)物業(yè)的理念給 予了認(rèn)可， 這與平時(shí)強(qiáng)化對(duì)綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)日常的工作是密不可分的。 2011 下半年工作計(jì)劃 2011 年下半年工作計(jì)劃 根據(jù)部門上半年的工作安排， 結(jié)合物業(yè)公司目前實(shí)際情況和未來 發(fā)展趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展下半年的工作，確保年 度計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。 行政人事工作方面 一、行政人事工作方面 （一）繼續(xù)完善公司各項(xiàng)制度。下半年計(jì)劃完善《員工福利制度 及實(shí)施細(xì)則》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)紀(jì)律》、《獎(jiǎng)懲制度》、 《培訓(xùn)制度》等。使公司的管理更專業(yè)化、制度化、規(guī)范化。 （二）計(jì)劃組織一次公司內(nèi)部培訓(xùn)。使員工工作專業(yè)化、提高員 工服務(wù)水平、提升內(nèi)部管理水平、提高人員整體素質(zhì)。為物業(yè)公司規(guī) 范化發(fā)展提供有力保證。 （三）繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效考核制度。依據(jù)《績(jī)效考核制度草案》對(duì)公 司員工進(jìn)行績(jī)效考核，通過嚴(yán)格的考核制度調(diào)動(dòng)員工工作積極性，全 面提升公司服務(wù)水平、管理水平。 （四）加強(qiáng)園區(qū)文化建設(shè)。計(jì)劃下半年安裝宣傳欄，張貼園區(qū)內(nèi) 活動(dòng)照片、園區(qū)風(fēng)采、安全宣傳、法制宣傳、新政策法規(guī)介紹等。及 時(shí)對(duì)園區(qū)入住人員進(jìn)行宣傳教育、 豐富園區(qū)入住人員的業(yè)余文化生活， 美化園區(qū)環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)水平。 二、 庫(kù)房工作方面 庫(kù)房工作方面繼續(xù)加強(qiáng)庫(kù)房管理工作， 重點(diǎn)加強(qiáng)資產(chǎn)臺(tái)賬管理、 庫(kù)房安全管理。 計(jì)劃年底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行大型盤點(diǎn)，對(duì)全年采購(gòu)成本、領(lǐng)料成本、辦公用 品成本進(jìn)行匯總。使庫(kù)房管理水平提升到又一高度。
三、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)工作方面 綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)工作方面 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的工作力度， 爭(zhēng)取下辦年考核成績(jī)均 在 85 分以上，實(shí)現(xiàn)全額收取物業(yè)管理費(fèi)的目標(biāo)。 上半年工作是緊張忙碌的， 行政人事部在上半年的工作中還存在 不到位，不完善的地方，力爭(zhēng)在下半年工作中改進(jìn)和糾正。下半年行 政人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重， 我對(duì)本部門的工作要求也會(huì)更高， 力保順利完成年度工作任務(wù)。 匯報(bào)完畢！
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