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藥店新員工管理制度
一、員工守則
第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則
第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
1. 準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效不拖延不積壓
2. 服從上級(jí)指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行
3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密
4. 愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私
5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則
6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情
7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
8. 不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)
9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作
10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)
第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
第四條 本公司工作時(shí)間每周為42小時(shí)星期日及紀(jì)念日均休假業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次必須一星期調(diào)整一次
第六條 上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處
第七條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤
第八條 本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班
除前項(xiàng)規(guī)定外因天災(zāi)事變季節(jié)等關(guān)系依照政策有關(guān)規(guī)定仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)其延長(zhǎng)之總時(shí)間每月不得超過46小時(shí)其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理
第九條 每日下班后及例假日員工應(yīng)服從安排值日值宿
第十條 員工請(qǐng)假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：
1.病假因病須治療或休養(yǎng)者可以請(qǐng)病假每年累計(jì)不得超過30天可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職但以1年為限
2.事假因私事待理者可請(qǐng)事假每年累計(jì)不得超過14天可以特別休假抵充
3.婚假本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假8天
4.喪假祖父母父母或配偶喪亡者可請(qǐng)喪假8天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女喪亡者可請(qǐng)喪假6天。
零售藥店員工管理制度
1、目的：為加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營(yíng)合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。
4、職責(zé)人：藥品購(gòu)進(jìn)人員
5、內(nèi)容：
5.1、根據(jù)“按需購(gòu)進(jìn)、擇優(yōu)選購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，
嚴(yán)格執(zhí)行藥品購(gòu)進(jìn)程序，確保購(gòu)進(jìn)藥品的合法性。
5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購(gòu)銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。
5.3、采購(gòu)藥品應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。
5.4、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作執(zhí)行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》。
5.5、分析銷售，合理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。
5.6、每年定期會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評(píng)審。
5.7、購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
藥品養(yǎng)護(hù)管理制度
1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。
4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員
5、內(nèi)容：
5.1、堅(jiān)持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。
5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。
5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)溫濕度進(jìn)行記錄。
5.4、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表。
5.5、對(duì)不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。
5.6、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運(yùn)行、使用。
5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
5.8、及時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
藥品處方調(diào)配制度
1.目的: 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3.范圍: 處方藥的調(diào)配。
4.責(zé)任人: 處方審核人員
5.內(nèi)容
5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。
5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。
5.3審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。
5.4對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。
5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。
5.6調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無誤后，調(diào)配及核對(duì)人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。
藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
1、目的：加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的管理。
4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容：
5.1藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。
5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作。
5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、處理，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告，死亡病例須及時(shí)報(bào)告。
5.4應(yīng)經(jīng)常對(duì)本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
5.5對(duì)在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報(bào)告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級(jí)衛(wèi)生主管部門進(jìn)行處理
藥品銷售管理制度
1.目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。
2. 依據(jù)：《藥品銷售管理制度》
3.范圍: 藥品的銷售
4.責(zé)任人: 駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
5.內(nèi)容
5.1凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
5.2認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
5.3營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
5.4營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客。
5.5銷售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
5.6做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
5.7藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
藥品陳列管理制度
1.目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。
2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3.范圍: 藥品的陳列管理。
4.責(zé)任人: 質(zhì)量管-理-員、營(yíng)業(yè)員。
5.內(nèi)容
5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求進(jìn)行陳列，擺放應(yīng)做到：
5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設(shè)專柜陳列;
5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;
5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;
5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;
5.2.5處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標(biāo)識(shí);
5.2.6對(duì)要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
5.3危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。
54藥品陳列整齊，美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
5.5藥品陳列前，應(yīng)按批號(hào)順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。
藥品驗(yàn)收管理制度
1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購(gòu)進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、范圍：適用于企業(yè)所購(gòu)進(jìn)和銷后退回藥品的驗(yàn)收工作。
4、職責(zé)人：藥品驗(yàn)收員
5、內(nèi)容：
5.1藥品驗(yàn)收必須按照驗(yàn)收程序，由驗(yàn)收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
5.2藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查。
5.3藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。
5.4驗(yàn)收首營(yíng)品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。
5.5藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。
5.6驗(yàn)收員對(duì)購(gòu)進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收。
5.7驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。
服務(wù)質(zhì)量管理制度
1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。
4、責(zé)任：全體人員。
5、內(nèi)容：
5.1工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。
5.2營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
5.3對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
5.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢臺(tái)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。
5.5設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。
5.6認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。
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