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值班舉報(bào)接聽制度
一、鎮(zhèn)糾風(fēng)辦工作人員輪流值班，每人值班一周，在值班期間要做到提前上班，堅(jiān)守崗位，有事離開須經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)同意后找人頂替，保證工作時(shí)間值班室有人值守，保證舉報(bào)電話暢通。
二、值班人員要認(rèn)真受理群眾舉報(bào)，做好來訪、信訪和電話舉報(bào)的記錄，在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上及時(shí)處理，重要案件線索要填寫請(qǐng)示報(bào)告表，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示后處理。
三、周末值班結(jié)束，值班人員要及時(shí)匯總本周受理舉報(bào)情況和考勤情況報(bào)糾紛辦主任，填好值班日志，做好值班交接工作。
四、對(duì)上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的舉報(bào)件，按要求和有關(guān)程序辦理，與有關(guān)單位協(xié)辦的舉報(bào)件，明確任務(wù)和承辦單位（人），按分工和要求辦理。
五、舉報(bào)問題辦理后要將舉報(bào)登記、調(diào)查材料、處理意見等歸檔管理。受理舉報(bào)情況要每季度以鄉(xiāng)糾風(fēng)辦文件形式向各村、各基層站所通報(bào)。
舉報(bào)中心值班制度
一、為確保價(jià)格舉報(bào)工作高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)上級(jí)對(duì)舉報(bào)工作的要求，結(jié)合我縣實(shí)際情況制定本制度。
二、“中心”值班分為日常值班與節(jié)假日（突發(fā)事件）值班。日常值班為工作日正常值班，按上班作息時(shí)間進(jìn)行。節(jié)假日（突發(fā)事件）值班是指“元旦”、“五一”、“十一”、“春節(jié)”和有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及上級(jí)要求確定的值班，值班時(shí)限與時(shí)間按假期和工作作息時(shí)間進(jìn)行。
三、日常值班由價(jià)格舉報(bào)中心人員擔(dān)任。節(jié)假日（突發(fā)事件）值班由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要安排輪流值班人員。
四、值班人員必須按照舉報(bào)工作規(guī)定和各項(xiàng)制度開展工作。嚴(yán)守崗位，履行值班職責(zé)，如發(fā)生無人值守或違反規(guī)定而造成不良影響和后果的，將視情給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。
邗城分局12315投訴舉報(bào)站值班制度
一、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話實(shí)行每周五日、每日八小時(shí)工作制。堅(jiān)持專人值班受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，八小時(shí)之外使用來電顯示電話。舉報(bào)站實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度（每天一名），負(fù)責(zé)指導(dǎo)受理人員的工作，協(xié)調(diào)、處理重大、緊急投訴和舉報(bào)。
二、值班人員負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報(bào)時(shí)，必須耐心解答消費(fèi)者的各類咨詢；對(duì)電話或來人投訴和舉報(bào)的，要詳細(xì)記錄，并指導(dǎo)其辦理投訴手續(xù)，提交有關(guān)證據(jù)；遇有重大、緊急投訴、舉報(bào)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴、舉報(bào)要及時(shí)查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，并接受反饋；對(duì)于情節(jié)簡單、金額較小，可以當(dāng)場調(diào)處或用電話協(xié)調(diào)處理的投訴應(yīng)即時(shí)處理。對(duì)投訴人、舉報(bào)人查詢處理結(jié)果要及時(shí)給予回復(fù)。
三、工作人員處理消費(fèi)者投訴，查處分割合法權(quán)益的違法行為時(shí)，要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、快速、高效地處理好消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給受理人員。
四、值班人員必須著裝整齊，使用普通話，熱情服務(wù)，文明執(zhí)法，秉公辦事，清正廉潔，使用文明規(guī)范用語，樹立良好形象。
五、嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到早退、不無故脫崗、串崗，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不做與本崗位無關(guān)之事，不接待與工作無關(guān)人員，不與他人閑聊、打鬧，不吃零食。
六、辦公室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，工作環(huán)境整潔，物品擺放有序。
舉報(bào)電話值班制度
價(jià)格舉報(bào)是廣大群眾反映價(jià)格問題、傾吐價(jià)格方面心聲的重要渠道，是政府物價(jià)部門了解人民，聯(lián)系群眾的重要橋梁，是化解價(jià)格矛盾，維護(hù)企業(yè)和群眾利益的一項(xiàng)舉措，也是打擊價(jià)格違法行為，整頓和規(guī)范市場價(jià)格秩序的重要手段。我市按全省統(tǒng)一部署已開通了“12358”的價(jià)格舉報(bào)電話，為做好電話舉報(bào)工作，及時(shí)受理群眾的投訴，特制訂本制度。
一、“12358”價(jià)格舉報(bào)電話設(shè)在江門市物價(jià)檢查所（江門市價(jià)格舉報(bào)中心），電話號(hào)碼通過新聞媒介向社會(huì)各界公布，廣泛宣傳。
二、江門市物價(jià)檢查所辦公室負(fù)責(zé)受理“12358”價(jià)格舉報(bào)的具體工作。
三、“12358”價(jià)格舉報(bào)電話實(shí)行晝夜服務(wù)， 24小時(shí)內(nèi)接收價(jià)格舉報(bào)，方便群眾。
四、上班時(shí)間，由物價(jià)檢查所辦公室指定人員負(fù)責(zé)接聽，下班時(shí)間（中午、晚上）和一般的節(jié)日、假日，采用自動(dòng)錄音的方法接收。
五、重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、國慶）要加強(qiáng)值班，由物價(jià)檢查所安排人員輪流值班，接聽舉報(bào)電話；執(zhí)行所領(lǐng)導(dǎo)值班制度，隨時(shí)處理重大的價(jià)格舉報(bào)案件。
六、負(fù)責(zé)接聽價(jià)格舉報(bào)電話的人員，要做好詳細(xì)登記；采用自動(dòng)錄音接收的舉報(bào)，由物價(jià)檢查所辦公室負(fù)責(zé)整理登記。
七、值班人員要嚴(yán)格遵守《江門市物價(jià)局價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，不得擅離職守。
舉報(bào)電話制度
1、單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視舉報(bào)電話的管理，嚴(yán)格紀(jì)律，并經(jīng)常對(duì)電話值守情況進(jìn)行檢查。
2、接聽舉報(bào)電話時(shí)，值守人員要使用文明用語，認(rèn)真、耐心地了解客戶舉報(bào)情況，不得態(tài)度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責(zé)，尊重、滿足客戶匿名要求。
3、對(duì)涉嫌重大違法線索的，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)具名舉報(bào)的，要注意保護(hù)舉報(bào)人，原則上不將姓名和電話透露給需要回避的有關(guān)單位、部門；匿名舉報(bào)的，在沒有具體事實(shí)的情況下，原則上不予處理。
4、按要求認(rèn)真填寫舉報(bào)電話登記，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行整理，提出分類處理意見和建議。需立即赴事發(fā)地核查的，要按程序報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意；需有關(guān)單位（部門）核查的，立即轉(zhuǎn)請(qǐng)核查，并將核查情況詳細(xì)記錄。
5、舉報(bào)電話在受理時(shí)間要確保通暢，無特殊情況任何人不得長時(shí)間占用舉報(bào)電話。
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