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賓館酒店安全保衛(wèi)制度
酒店是一個化共場所，任何人只要花錢到酒店住宿，都是酒店的貴賓，而且酒店的住客都是來自世界各國的客人，在這些外國客人中，雖然他們來的目上都不相同，但是有些客人卻不是以護照申請的理由到我們國家來觀光、旅游、經(jīng)商的客人，這些理由只是他到我們國家從事間諜活動的理由。
從表面上我們是無法發(fā)現(xiàn)其真正的目的與動機的，然而客房部門的服務(wù)人員就不同了，因為他們的工作整天就是在各樓層清潔打掃客人的房間，為客人服務(wù)。
但是由于客房部的服務(wù)員，每天朝夕與旅客相處，如果這些服務(wù)員每一個人都有警覺心，對安全防御一定會有很大的貢獻。
所以任何一個國家的大型酒店在其組織系統(tǒng)中都有一個安全部門，這個部門的負責人可以稱為安全部門經(jīng)理或安全主任，其工作為負責酒店的安全，如酒店防盜問題的處理，滋事的防止，火災(zāi)的防止，與保安工作的處理等。
因為客房部的男女服務(wù)員，每天都在客人的房間進進出出，如果這些服務(wù)人員能夠有安保的常識，那么有間諜或非法行為的入住在酒店中，他們只要多留意一點，必然會發(fā)現(xiàn)問題，例如客人攜帶武器、槍支、違禁品、毒品等。雖然在機場闖關(guān)成功，但是客人仍然會帶到酒店，因此當客人反這些東西放在酒店的房間時，必會有不同常人的舉動，值班的服務(wù)人員用心的觀察就不難發(fā)現(xiàn)，然后經(jīng)過調(diào)查與跟蹤也許一件大案就偵破了。
但是如何才能便這些服務(wù)員有警覺性與觀察力，這不是常人能夠辦到的，必須由酒店的安全主管平時利用時間為客房部的男女服務(wù)人員上課，為他們講授如何注意客人不尋常的舉動，這些不尋常舉動是否有問題，如安全室主管認為有問題，就會進一步指示服務(wù)員應(yīng)如何注意與臨督此客人的行動。如再發(fā)現(xiàn)有問題，可以利用客人外出的時間搜查客人的房間，或監(jiān)聽客人的電話，務(wù)必要找出客人犯罪的證據(jù)，如客房的服務(wù)員都能在科時就養(yǎng)成這種不放過任何可疑的客人的習慣，相信在酒店中定能破獲得很多案件。
這也就是為什么酒店中要設(shè)置安全部門的理由，也惟有在健全的安保制度之下，客房部的每一位服務(wù)人員都充分與安全部門的主管密切配合，才能發(fā)揮安保工作的功能。
現(xiàn)將客主心服務(wù)的男女服務(wù)員，對于安保工作應(yīng)注意的事項分述于下：
1、注意每一位住宿旅者的來源，來的動機是否相吻和。
2、注意旅客的言行舉止是否與其身份相符。
3、注意旅客的生活作息是否正常。
4、注意旅客的來訪的客人的言行舉止。
5、注意旅客有否攜帶槍械。
6、注意旅客是否攜帶毒品。
7、注意旅客是否攜帶對講機。
8、注意旅客是否攜帶危險物品。
9、勿聽信旅客的謠言。
10、一發(fā)現(xiàn)問題立刻報告酒店的安全部門。
如客房部的每一位服務(wù)人員均能做到以上應(yīng)注意的事項，相信發(fā)保的工作一定會成功。
酒店保安部管理制度
1、儀容儀表：
（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；
（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；
（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。
2、執(zhí)勤部分：
（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告，不準離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；
（2）值班時不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。
（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。
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