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旅游公司員工管理制度
為了使員工忠于職守，促進旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護平山旅游區(qū)的根本利益。
一、員工錄用制度：
根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者) →崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部
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體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，并進行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、 安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動紀(jì)律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧-事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
五、 財產(chǎn)負責(zé)制度：
1、各部負責(zé)人，負責(zé)本部機械設(shè)備、物品等安全，對后勤部負責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時，由各部負責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
六、 獎懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴(yán)重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
旅游公司員工管理制度
旅游業(yè)以綠色環(huán)保、可持續(xù)性、及高帶動性正在我國經(jīng)濟體系中扮演著不可小視的角色。而旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，在旅游經(jīng)濟的發(fā)展過程中占據(jù)著重要的地位。而旅行社又是人才密集型企業(yè)，主要靠員工的自身投入在企業(yè)運轉(zhuǎn)中起主導(dǎo)作用。那么，我國旅行社業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀以及開發(fā)中所面臨的問題又是怎樣的呢？ 我們又該如何去應(yīng)對呢？
我國旅行社業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀
1.人力資源隊伍發(fā)展的壯大，總量增加較快。1999年-2003年，我國旅行社從業(yè)人員從108830人次增加到229147人次，十年間增加了2.10倍，這個增長速度遠高于第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員年均增長速度。
2.旅行社人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)得到逐步改善。我國旅游從業(yè)人員中旅行社經(jīng)理隊伍年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，以中青年為主，40歲以下的占80.19％，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，但基本上得到了很好的改善；從知識結(jié)構(gòu)看，我國旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，在導(dǎo)游人員中表現(xiàn)更為明顯。導(dǎo)游隊伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7％，大專學(xué)歷者占39.4％，本科以上學(xué)歷者占18.9％。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文類導(dǎo)游稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52％。
3.旅行社對從業(yè)人員教育培訓(xùn)力度加大，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯提高。為解決人才發(fā)展與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)的現(xiàn)狀，旅行社普遍加大了對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，在2003年旅行社受教育培訓(xùn)的人員達348808人次，較前年增長了35％，提高了從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。從近些年游客的投訴對象來看，涉及旅行社的投訴占總數(shù)的比例逐步降低，2004年更為明顯，下降6－7個百分點。
旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題
1.旅行社人力資源管理觀念滯后，機構(gòu)設(shè)置不完善。我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數(shù)旅行社中，一般都沒有專門的人力資源部門，人事事務(wù)僅由辦公室代為處理；對于人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘，簡單培訓(xùn)和工資待遇及勞動合同等方面，很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)；有些旅行社口頭上說尊重人才，實際上卻更加相信經(jīng)驗，對知識和人才缺少強烈的需求，有些旅行社雖然認識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯(lián)系起來。
2.旅行社人力資源管理制度簡單化。旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大。目前我國旅行社在招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬設(shè)計等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只是機械被動地例行日常事務(wù)，不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長遠規(guī)劃。
3.高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前我國旅行社的各類專業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營銷人才、人力資源管理人才等是遠遠不能滿足旅行社自身及我國旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來，隨著我國入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通曉外語、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才，還有擅長同外國領(lǐng)事館打交道，在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專才難覓是業(yè)內(nèi)不爭的事實。而在龐大的導(dǎo)游隊伍中持資格證和初級證者占絕大多數(shù)，為96.3％；持中級、高級和特級證者所占比例極低，僅3.7％。
4.人力資源整體素質(zhì)有待進一步提高。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個性化，他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個性化需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來越個性化的需求，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。
5.旅行社員工流動性大，人才流失嚴(yán)重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動現(xiàn)象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5％-10％左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達20％以上。2003年國家旅游局人教司對旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在持證導(dǎo)游中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，占33.2％。其中，資格導(dǎo)游的流失率為45.3％，初級導(dǎo)游的流失率為6.4％，中級導(dǎo)游的流失率為14.6%，高級導(dǎo)游的流大率為10.1%，特級導(dǎo)游的流失率為37%。2015年是中國允許設(shè)立外資獨資旅行社的頭一年。一旦外資旅行社進入中國旅行社市場，中資旅行社的業(yè)務(wù)骨干可能大量流入外資旅行社。人才的高流動性和高流失率為旅行社的人力資源管理帶來了很大的壓力。
實施人力資源開發(fā)與管理的若干思路
1.樹立強烈的人才意識。旅行社首先應(yīng)擺正態(tài)度，樹立“以人為本”的理念，將人力資源視為組織的核心資源，圍繞人的積極性、主動性和創(chuàng)造性實行管理活動。旅行社企業(yè)還必須樹立“雙贏”理念，即堅持“企業(yè)、員工共同發(fā)展的雙贏”，努力留住和用好現(xiàn)有人才，盤活現(xiàn)有人才存量，充分發(fā)揮其作用。
2.完善旅行社人力資源管理制度。旅行社企業(yè)應(yīng)努力建立健全旅行社人力資源管理制度，如擇優(yōu)、科學(xué)合理的用人和晉升制度，合理有效的薪酬制度等。在旅游人才管理和使用中引入公開、平等、競爭、擇優(yōu)市場機制；用科學(xué)合理的制度去使用人才、管理人才、吸引人才和留住人才；旅行社人事管理還要從過去單純的人事及培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變到以人力資源開發(fā)和培養(yǎng)為主要任務(wù)上來，做好本企業(yè)旅游人力資源開發(fā)的調(diào)研、分析、規(guī)劃工作，推動旅游人力和人才資源的整體開發(fā)。
3.利益激勵和精神激勵有效結(jié)合，建立完善的激勵機制。從目前很多旅行社的業(yè)績評估和薪酬制度來看，評估體系不規(guī)范，評估標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，評估結(jié)果不兌現(xiàn)等客觀因素制約了員工的積極性，培養(yǎng)不了員工的工作成就感，滿足不了員工的“尊重”和“自我實現(xiàn)”的需求。因此旅行社要建立積極有效的激勵機制，使員工在旅行社分享到業(yè)績獎勵、年終利潤、個人股份等之外，還應(yīng)使員工能從工作本身獲得激勵，得到職業(yè)階梯設(shè)計、職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及工作選擇的機會；使員工有機會參與管理，增加榮譽感、集體感；為一些旅行社緊缺人才和優(yōu)秀人才建立高質(zhì)高薪、高風(fēng)險回報機制，堅持一流人才、一流業(yè)績、一流報酬的原則；采取積極而有效的激勵措施，營造有利于旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人隊伍成長的機制，允許職業(yè)經(jīng)理人有較高的報酬，可實行年薪制、配股制、期權(quán)制為中心的激勵機制。
4.加大旅行社培訓(xùn)投入，豐富培訓(xùn)手段，創(chuàng)新培訓(xùn)機制。旅行社應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營類型和經(jīng)營方針和目標(biāo)、員工工作性質(zhì)和個人特點，來確定員工培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)重點；在培訓(xùn)方法的選擇上注重向員工傳授服務(wù)知識和服務(wù)技能的同時，重視培養(yǎng)員工在服務(wù)過程中的判斷分析能力、溝通能力和處理問題的能力；積極運用市場化、國際化的創(chuàng)新培訓(xùn)機制，引進國外人才培訓(xùn)的先進理念、技術(shù)和現(xiàn)代管理機制，切實加大對緊缺急需的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的培訓(xùn)力度。
5.加強企業(yè)文化建設(shè)，為員工營造良好的工作氛圍。企業(yè)文化建設(shè)就是通過優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造，潛移默化地增強對員工的號召力和吸引力，讓員工在共同價值觀的約束下，自主管理，自覺工作，增強對企業(yè)的歸屬感和忠誠心。因此旅行社企業(yè)只有建立具有穩(wěn)定性、吸附性和包容性的企業(yè)文化，營造出一個愉快、和-諧的工作環(huán)境，才能廣招人才、留住人才。
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