講解員面試題目

1．景點講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？

答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。

2．景點講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？

答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業(yè)特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？

答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。

4．構(gòu)成導游服務的三要素是什么？

答：語言，知識，服務技能。

5．景點講解員的職責？

答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。

6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？

答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；

（2）表達友誼和惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；

（5）表達美好的祝愿。

7．什么是景點講解員？

答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。

8．景點講解員怎樣做到真誠待人？

答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；

（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；

（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；

（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。

9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

答：（1）補償法；

（2）轉(zhuǎn)移注意法；

（3）分析法。

10．景點講解員應具備哪些行為規(guī)范？

答：忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

11．景點講解員服務規(guī)程一般包括哪些步驟？

答：服務準備，導游講解服務，送別服務。

12．景點講解員如何做好業(yè)務準備工作？

答：景點講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。

13．景點講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。

14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？

答：旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。

15．景點講解員導游工作的特點是什么？

答：專業(yè)性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規(guī)范。

16．景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？

答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。

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