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保安巡邏作業(yè)指導書
1.0目的
保障小區(qū)安全及正常交通、生活秩序
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處保安部所有巡邏隊員
3.0 制度
3.1小區(qū)內(nèi)實行24小時保安巡邏。
3.2小區(qū)基本實行封閉式管理。
3.3早班隊員每天對裝修房情況進行抽查，每周對所有裝修房徹底檢查一次，并填寫《裝修房檢查記錄表》
3.4巡邏應無規(guī)律，晚上隱敝化。
3.5巡邏時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，遇有難以處理之事應即時報告當班班長。
3.6對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況記錄在《值班記錄》本上。
4.0 巡邏部位和范圍
4.1重點部位：中心控制室、配電房、財務室，每棟樓一、二層和頂樓，巡邏隊員按規(guī)定在頂樓填寫《簽到記錄》。
4.2檢查消防設備和器材，消除火情隱患。
4.3門、窗、鐵柵是否牢固，安全出口標志、照明是否符合要求。
4.4制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木。
4.5公共設施有無損壞，公用地段是否被占用，有無亂堆亂放物品，車輛有無亂停放。
4.6盤查小區(qū)內(nèi)可疑人員和車輛。
5.0巡邏方式及注意問題
5.1巡邏方式:分片包干、交叉互補、集中巡邏。
5.2巡邏要做到：勤走動、勤觀察、勤思考、勤盤查。
5.3白天巡邏多為注意人員的神態(tài)和攜帶物品，反常行為的人多為注意門窗、陽臺及周圍情況，當見到有明顯執(zhí)勤標志，巡邏人員注意上他后，由此或多或少有不自然舉動。
5.4夜間巡邏，活動人明顯減少，人流情況不復雜，但能見度低，巡邏中應選擇暗處，將自己隱蔽起來，除觀察外主要的還是注意聽自己附近有無異常響聲。
6.0盤查中注意事項
6.1嚴肅、認真、禮貌。
6.2在任何情況下不準耍態(tài)度、抖威風。
6.3要內(nèi)緊外松，防止被盤查對象逃跑行兇、毀滅可疑物品。
6.4盤查女性時，必須有兩人以上在場，不準搜身，如重大嫌疑，可帶回保安部交領導處理，但要注意控制,防止逃跑。
6.5一般情況下，不能主動去翻查對方物品，應讓對方按自己要求去翻，不準接觸對方錢財及其它貴重小件品和有價證券。
6.6在盤查中，若進一步發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即控制，若發(fā)現(xiàn)兇器，則立即收繳，報告上級處理。
7.0相關記錄
7.1《值班記錄》
7.2《裝修房檢查記錄表》
7.3《簽到記錄》
保安員巡邏指導書
1.目的
保證安全服務質(zhì)量,提高保安人員值勤能力.
2.范圍
適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.
3.職責
3.1 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查保安員服務質(zhì)量,并制定工作計劃.
3.2 保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協(xié)助班長處理疑難情況,并做《保安部工作日報表》上做好記錄
3.3 警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,(來自http://ad.oh100.com)記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管.并在《 值班日志》上做好記錄。
4.程序
4.1 上崗文明用語及要求
4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務內(nèi)容:
a.請您……,謝謝合作.
b.我能為您做些什么?
c.請您稍候.
d.請問您有出門條嗎?沒有請您補辦,謝謝.
e.對不起,這里不能……,請您……,謝謝合作.
f.請您使用貨梯,謝謝.
4.1.2 執(zhí)勤要求:
a.警員在執(zhí)勤時,應精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動,嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.
b.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.
c.警員除正常處理情況外,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動.處理情況后,應立即回到原站立點.
4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時,要注意以下事項.
a.要嚴格登記.
b.賓客登記時,嚴禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊
重賓客的行為.
c.遇有違反大廈規(guī)定的情況和人員時,應采取相應的措施立即制止,同時
應講究方法政策.遇有處理不了的情況,應立即上報,禁止出現(xiàn)處理問題
時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.
4.2 警衛(wèi)班工作程序.
4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務,安排崗位,提出要求.警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程,并下達上崗指令.
4.2.2 班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊員在交接崗時應互相敬禮,問候"您好",同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.
4.2.3 交接完畢,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問題,并向接-班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤情況,由隊長下達"解散"口令后方可解散.
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