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物業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書。
二、目標(biāo)管理責(zé)任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。
三、目標(biāo)管理責(zé)任書對責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行考核，并根據(jù)本責(zé)任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要求按月對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，年度進行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項：（一）經(jīng)濟效益指標(biāo)：主要考核各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：主要考核業(yè)主對管理處各項工作的滿意度；（三）安全保障指標(biāo)：主要考核保安、消防管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果；（四）質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài)；（五）團隊建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常人事管理及梯隊建設(shè)成效；（六）考勤管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標(biāo)與獎勵辦法
一、經(jīng)濟效益指標(biāo)：
1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：
考核利潤=會計分部報表利潤-（不可控收益-不可控成本）
本責(zé)任書稱"不可控"，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無法準確預(yù)見，又不能有效控制。反之，可準確預(yù)見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費標(biāo)準時所產(chǎn)生的差額收入，促銷活動產(chǎn)生的收入減免等；
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費用、不可控收入產(chǎn)生的稅費、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。
2015年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計提獎金；扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。
2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。
1）2015年的經(jīng)營收入年度定額為 元。各經(jīng)營項目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預(yù)算表。
2）創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費（不包括電梯廣告費）等經(jīng)營收入。未列明的項目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書面報公司批準后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的
2.5%計提業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎勵方面。
3、成本費用：指公司的可控成本費用
2015年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節(jié)約成本費用總額的1%計提獎金（此處所稱的"節(jié)約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節(jié)約額）。另外，全年水電費定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實際節(jié)約情況分配給會所負責(zé)人和工程負責(zé)人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預(yù)算表。
4、資金回籠率：指各項經(jīng)營活動中貨幣資金實收金額占應(yīng)收金額的百分比。
1）住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。
其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實收金額按相同口徑核算（不包括已經(jīng)計提獎金的前欠回收金額）。
2）考核期內(nèi)不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費（不包含延期后再到期部分，下同），不計入當(dāng)期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金；上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。
二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度�？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計。
三、安全保障指標(biāo)：
1、保安管理：主要考核小區(qū)保安隊伍的日常管理規(guī)范。
2015年度的考核定額：無惡性案件或事故（公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件），一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護及完好狀況。
2015年度的考核定額：設(shè)備運行良好，無重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
2015年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按計劃正常開展，無重大火災(zāi)事故
（消防部門出警）。
四、質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。 2015年度的考核定額：月度考核評分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評分85分以上。
五、團隊建設(shè)指標(biāo)：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
2015年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。
2015年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。
3、梯隊建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養(yǎng)情況。
2015年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分（或評定為良好）；年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分（或評定為優(yōu)秀）。
六、考勤管理指標(biāo)：
1、培訓(xùn)考勤達標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓(xùn)活動的出勤率。 2015年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動，應(yīng)到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。
2015年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費，按2%的比例計提獎金；超支的員工加班費，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
2015年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎勵執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由財務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門核定，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后，與年終考核同時進行。
第三部分 薪酬、獎懲標(biāo)準與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規(guī)定的所有補貼項目（即工資表對應(yīng)的"應(yīng)付工資"欄金額）。每月工資發(fā)放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發(fā)；其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對管理責(zé)任人實行年度綜合考核：
公司考評小組對管理責(zé)任人的上述5項指標(biāo)及明細指標(biāo)分別評分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計算其最終的綜合評分，然后根據(jù)其綜合評分對應(yīng)的獎懲條款等進行相應(yīng)的獎懲。
2、各項指標(biāo)的評分權(quán)重：
1）經(jīng)濟效益指標(biāo)：25%
A．考核利潤：25%
B．經(jīng)營收入：20%
C．成本費用：25%
D．資金回籠率：30%
2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35%
3）安全保障指標(biāo)：15%
A．保安管理：50%
B．設(shè)備管理：25%
C．消防管理：25%
4）質(zhì)量控制指標(biāo)：10%
5）團隊建設(shè)指標(biāo)：10%
A．崗位定編：50%
B．人員流失率：40%
C．梯隊建設(shè)：10%
6）考核管理指標(biāo)
A．培訓(xùn)考核達標(biāo)率：15%
B．加班費控制45%
C．員工休息情況管理：40%
3、評分標(biāo)準：
詳見附件三。
4、考核評分與獎懲條款：
考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應(yīng)獎懲辦法。
考核評分考核評級考核評定獎懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎金；②下個考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級，直至該崗位工資的最高級。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資；②獎勵提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資；②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎金負責(zé)人應(yīng)繳納的個人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營者中途因勞動合同到期而離任，本責(zé)任書的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果60%計發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計發(fā)，但不計發(fā)獎金。
三、本目標(biāo)管理責(zé)任書未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責(zé)任書一式三份，由公司辦公室、財務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。
五、本責(zé)任書含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營收入預(yù)算表
2、附件二：費用預(yù)算表
3、附件三：責(zé)任制考核項目評分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀
5、附件五：消防安全責(zé)任狀
6、附件六：z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評制度
授權(quán)單位：
單位負責(zé)人：
責(zé)任人簽名：
年 月 日</P< p>
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。
1．責(zé)任目標(biāo)
（1）管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。
（2） 服務(wù)目標(biāo)
a）住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上。
b）員工對飯?zhí)梅⻊?wù)工作的滿意率達95%以上。
（3） 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預(yù)算明細表》<略>）。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財務(wù)人員除外）。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準、工作程序、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟合同。
（4） 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務(wù)支持。
3．責(zé)任人的義務(wù)
（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（2）向公司作工作匯報，
（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
（5）每月5號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。
（6）每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
（7）積極配合公司完成其他專項工作。
（8）保證管理處各個標(biāo)準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風(fēng)險抵押金。
4． 公司的權(quán)力
（1）有對管理處的運作狀況（工作進度、標(biāo)準、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
（6）專項事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務(wù)
（1）及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標(biāo)考評
（1）公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標(biāo)準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7．目標(biāo)獎罰
（1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。
（2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項指標(biāo)，扣減項目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
日期： 日期；
物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書范本
根據(jù)xx物業(yè)2015年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司2015年工作計劃，確定xx管理中心2015年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)（100％）
1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
4、應(yīng)收帳款收繳率達98％以上；（15％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。
二、管理指標(biāo)（100％）
（一）重大事項的管理（考核標(biāo)準見“附件一”）（扣分項）
重大傷亡事故、重大設(shè)備機損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（二）財務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件二”）（15％）
1、遵守財經(jīng)紀律（10％）
2、預(yù)算管理工作（10％）
3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）
4、上報財務(wù)信息及時性和準確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現(xiàn)金管理（10％）
7、會所經(jīng)營管理（20％）
8、固定資產(chǎn)管理（10％）
9、收款率與收款及時率（5％）
本項考核的主責(zé)部門為財務(wù)部。
（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件三”）（10％）
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）
2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件四”）（5％）
1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統(tǒng)一品牌形象，重點是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標(biāo)識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；
5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；
6、其他重點工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術(shù)周活動等企業(yè)文化活動（25%）；
2、對xx集團、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。 本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（六）人力資源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓(xùn)（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；
6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；
7、加強各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（七）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件七”）（10％）
1、培訓(xùn)計劃（7%）；
2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；
3、培訓(xùn)實施（35%）；
4、培訓(xùn)效果（30%）；
5、講師培養(yǎng)（10%）；
6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。
本項考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（八）品質(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準見“附件八”）（45%）
A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點的分布和權(quán)重（100分制）
品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場考核指標(biāo)兩大類。
一、重點工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)
重點工作考核指標(biāo)包括：
1、創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)（5%）
xx通過“市優(yōu)”考評。
2、質(zhì)量管理標(biāo)準化體系建設(shè)（5%）
積極配合公司推進質(zhì)量管理標(biāo)準化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。 xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準化體系文件并有效運行。
重點工作考核指標(biāo)必查，由管理部進行評價。
二、現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：
1、體系（12.0%）
（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；
（2）內(nèi)部審核與日常檢查；
（3）管理評審與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)；
（4）質(zhì)量培訓(xùn)。
2、客服（12.0%）
（1）客戶滿意度調(diào)查；
（2）客戶投訴處理；
（3）客戶管理；
（4）社區(qū)文化與客戶溝通；
（5）態(tài)度和禮儀。
3、工程（38.0%）
（1）電梯運行和維修保養(yǎng)；
（2）消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（3）供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（4）給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（5）暖通系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（6）弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（7）公共設(shè)施管理；
（8）裝修管理；
（9）維修服務(wù)；
（10）機房管理；
（11）其他。
4、環(huán)境（18.0%）
（1）綠化；
（2）保潔；
（3）消殺；
（4）游泳池；
三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評分
品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準分得分＝重點工作考核指標(biāo)標(biāo)準分得分＋現(xiàn)場考核指標(biāo)標(biāo)準分得分
品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。
三、其他事項
1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；
2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；
4、責(zé)任書有效期：2015年1月1日至2015年12月31日；
5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）：簽字（章）：
日期：2015年4月25日日期：2015年4月25日
物業(yè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任書
一、目標(biāo)責(zé)任期限：2015年4月1日至2015年12月31日；
二、目標(biāo)任務(wù)內(nèi)容如下：
（一）、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護:
1、房屋外觀:
外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;
2、設(shè)備維修養(yǎng)護:
①嚴格按照安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;
②做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施; ③不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運行，出現(xiàn)故障及時排除；
④制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能啟動緊急預(yù)案;
（二）、清潔、綠化:
1、清潔衛(wèi)生:
清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實行標(biāo)準化的清潔保潔:做到垃圾日產(chǎn)日清;定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:
2、綠化:
對日常的養(yǎng)護、保苗、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度1次；根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;
三、安全、消防及車輛管理:
1、安全工作:
①隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進行監(jiān)督檢查,對重點部位加強監(jiān)控; ②巡邏人員應(yīng)不定時地對園區(qū)各部位進行檢查,發(fā)現(xiàn)情況立即報告,并按預(yù)案進行監(jiān)控;
③各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏,多觀察,不放過任何小問題;
④嚴格執(zhí)行公司建立的安全制度;
⑤制定并熟悉安全事故處置預(yù)案。
2、消防工作:
①定期和不定期進行仔細檢查消防各類設(shè)施設(shè)備,使之處于完好狀態(tài);
②定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預(yù)防為主;
③定期培訓(xùn)員工的消防意識和各類器材的使用;
④嚴格執(zhí)行公司建立的消防安全制度;
⑤加強對員工進行安全教育和消防安全宣傳;
3、車輛管理:
①建立車輛管理制度;
②制定安全防范措施,車輛進出實行刷卡制度;
③進出小區(qū)車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響他人通行,出門有登記;
④小區(qū)內(nèi)車場有專人疏導(dǎo)，管理有序,排列整齊;
⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;
四、綜合行政管理:
1、管理處每季度平均收費率達到85%，每降低一個百分點扣款十元；
2、業(yè)主的有效投訴處理率達100%；業(yè)主報修、回訪率達100%，每降低一個百分點扣款十元；
3、每季度工作按照公司下達的季度工作計劃執(zhí)行，無特殊原因未完成一項扣款五十元；
4、維護本物業(yè)區(qū)域的公共秩序，協(xié)助公安機關(guān)做好本物業(yè)區(qū)域的安全防范工作，盡可能消除各種安全隱患；保證本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生；
5、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導(dǎo)和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神,以便更好的工作;
6、對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵,對工作表現(xiàn)差的以教育為主,處罰為輔,在內(nèi)部展開比,學(xué),幫,超等有益活動使大家共同提高;
7、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,熱情為業(yè)主服務(wù),排憂解難,使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象,讓業(yè)主感到滿意;
8、每周定期組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,做好培訓(xùn)工作;
9、發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;
10、嚴格按照09年度預(yù)定定額管理辦法實施人力、物力、財力的控
制；創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益；
11、管理處0九年年利潤XXX萬元，按照總利潤增減差額的10%，對管理處的全員進行獎懲。
物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書
為保證公司 年經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，確保各服務(wù)處經(jīng)理收益的最大化，公司對各服務(wù)處實施項目目標(biāo)責(zé)任管理。經(jīng)公司測算并與項目目標(biāo)責(zé)任人協(xié)商，確定各服務(wù)處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由項目目標(biāo)責(zé)任人代表服務(wù)處簽字確認。
甲方：
乙方：
一、甲方將 委托乙方管理，并委任該項目負責(zé)人為目標(biāo)責(zé)任人。
二、目標(biāo)責(zé)任期限從 年 月 日至 年 月 日止。
三、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、制定管理制度、工作目標(biāo)和經(jīng)營收支目標(biāo)，隨時檢查乙方的執(zhí)行完成情況，按季和年度進行考核。
2、有權(quán)對服務(wù)處主管級以上干部實行必要的人事調(diào)配和待遇調(diào)整，并對服務(wù)處主管級以上干部根據(jù)管理制度實施考核獎懲。
3、在公司允許的范圍和技術(shù)上給予乙方工作支持。
4、乙方工作多次未能達到甲方要求或連續(xù)兩個季度未達到工作目標(biāo)時，甲方有權(quán)對乙方進行處罰直至免去其職務(wù)，或調(diào)整工作崗位。
5、甲方賦予乙方對所管理的員工有人事調(diào)整、收入分配和獎懲權(quán)力。
四、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、有權(quán)按既定工作目標(biāo)和預(yù)算自主管理和經(jīng)營；
2、有權(quán)要求甲方及時更換派駐項目的不合格部門主管級以上干部
3、嚴格執(zhí)行并完成甲方制定的工作目標(biāo)和經(jīng)營收支目標(biāo)。
4、根據(jù)甲方的各項經(jīng)營指標(biāo)對所管理的員工實施考核。
5、在保證甲方利益的前提下與業(yè)委會等相關(guān)方面做好協(xié)調(diào)工作，達成目的。
6、要求甲方在保證甲方利益的前提下給予工作或資金支持。
7、一個季度未達到經(jīng)營指標(biāo)時，總經(jīng)辦將直接對其進行談話；若連續(xù)兩個季度未達到經(jīng)營指標(biāo)時，乙方無條件接受甲方處罰和調(diào)整。
五、經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)
六、風(fēng)險與收益
1、乙方月基本工資為 元，季度考核獎金為 元，年度考核獎金為 元。乙方基本工資按月發(fā)放，季度考核獎金按季度考核，季度達標(biāo)即發(fā)；季度未達標(biāo)但次季度或年度達標(biāo)，亦可補發(fā)。年度考核獎金按年度考核，年度達標(biāo)即發(fā)。
2、乙方季度考核滿分為100分，乙方達到85分及以上者發(fā)放當(dāng)季全部績效獎金；71-84分者，發(fā)放當(dāng)季70%績效獎金；51-70分者，發(fā)放當(dāng)季50%績效獎金；50分一下者為不合格，不予發(fā)放當(dāng)季績效獎金。
3、乙方年度經(jīng)營指標(biāo)收入有超額完成、年度支出有結(jié)余，甲方按超額利潤的40%獎勵給乙方。
4、乙方連續(xù)2年超額完成經(jīng)營指標(biāo)，甲方給予乙方項目當(dāng)年利潤的10%作為獎勵。
5、乙方連續(xù)3年超額完成經(jīng)營指標(biāo)且做出重大貢獻，甲方給予乙方項目當(dāng)年利潤的15%作為獎勵。
6、甲方根據(jù)工作需要和對乙方的考核，有權(quán)對乙方的工作調(diào)動或調(diào)整，乙方必須無條件服從甲方工作安排。若乙方調(diào)離服務(wù)處，原乙方責(zé)任和本目標(biāo)責(zé)任書由繼任者執(zhí)行。
七、本目標(biāo)責(zé)任書一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
八、本責(zé)任書相關(guān)解釋參照績效考核標(biāo)準和歷次辦公會議紀要。
甲方印章： 乙方印章：
甲方代表人： 目標(biāo)責(zé)任人：
年 月 日
20 年 季度項目經(jīng)理績效考評表
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