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安防公司管理制度
總綱：
第一條本企業(yè)為維護(hù)公共安全及避免人員物品之損害特制定本準(zhǔn)則。
第二條本制度所稱安全防范管理，包括空襲、火災(zāi)、竊盜、風(fēng)災(zāi)、地震、水災(zāi)及身體傷害的預(yù)防及搶救之一切措施。
第三條本企業(yè)安全管理，除依政府法令規(guī)定外，悉依本制度辦理。
第四條本企業(yè)員工均有防止災(zāi)變及搶救損害的職責(zé)。
第五條干部均熟悉安全管理制度，并監(jiān)督訓(xùn)練屬下員工確實(shí)遵守。
第六條本企業(yè)員工應(yīng)視其智力體力調(diào)配適當(dāng)?shù)墓ぷ�，以便危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能從容應(yīng)付。
第七條代理人員必須熟悉被代理人有關(guān)安全管理方面的職責(zé)。
第八條危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人除采取必要行動外還應(yīng)立即向上司報(bào)告。
組織機(jī)構(gòu)：
一、公司安全：
1、辦公區(qū)安全
1).辦公區(qū)安全是公司安全工作的重點(diǎn)，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是______，各______辦公室是本部門安全生產(chǎn)的管理和保障部門。
2).員工在工作中必須執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定和崗位工作要求，正確操作設(shè)備和使用勞動保護(hù)用品，嚴(yán)禁違章操作。
3).各部門對生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行，以免加重故障或造成事故。
4).在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆品、高壓氣體、放射性元素等危險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
5).勞動保護(hù)、保健及用品的管理執(zhí)行公司勞動保護(hù)管理規(guī)定。
6).各部可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的具體管理?xiàng)l例并監(jiān)督實(shí)施。
7).各_______對本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé)。辦公區(qū)的安全管理應(yīng)執(zhí)行公司的有關(guān)安全管理規(guī)定。______安全員要定期對責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)糾正違章。
8).發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時(shí)修理或報(bào)告有關(guān)部門，嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行，以免問題擴(kuò)大或引發(fā)事故。
9).注意防火和安全用電，嚴(yán)禁動用明火和超負(fù)荷用電，以消除事故隱患。
10).未經(jīng)公司安全委員會同意，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品，如需存放和使用上述危險(xiǎn)物品，必須向_____申報(bào)，并指定專人負(fù)責(zé)管理，否則部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
11).要害部門及重要崗位要加強(qiáng)安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報(bào)警系統(tǒng)，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。
2、庫房安全
1).庫房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一，其安全管理由行政部負(fù)責(zé)。
2).庫房管理要執(zhí)行公司頒發(fā)的《庫房管理制度》，嚴(yán)格出入庫手續(xù)，對貴重物資要加強(qiáng)管理，確保公司物資和財(cái)產(chǎn)安全。
3).易燃易爆和危險(xiǎn)品的存放和管理要執(zhí)行_________。
3、文件資料安全管理
1).公司行政文件的管理部門是公司辦公室；質(zhì)量體系文件的管理部門是公司質(zhì)量辦公室；財(cái)務(wù)資料的管理部門是公司財(cái)務(wù)金融部；已歸檔技術(shù)文件資料的管理部門是公司資料室，未歸檔的技術(shù)文件、資料由各部門管理。
2).各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得隨意處理或丟失。
3).屬公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴(yán)格管理，嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全
1).公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門是公司行政部IT組。
2).計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行公司頒發(fā)的《股份公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理辦法》和《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。
3).嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。
5、車輛交通安全
1).公司行政部是公司車輛、專職和特定司機(jī)的交通安全管理部門。
2).每個駕駛員必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定，服從交通安全委員會的管理。
3).公司車輛、專職和特定司機(jī)管理執(zhí)行公司頒發(fā)的《車輛管理辦法》和公司辦公室的管理規(guī)定。
6、物品進(jìn)出門安全
1).公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司行政部。
2).凡持公司物品出門（包括設(shè)備發(fā)貨）一律要持有公司的持物出門條，并主動接受特保門衛(wèi)的檢查。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁將公物帶離公司。
3).各部門處理廢舊物品時(shí)，也必須持有公司的出門條。
4).公司各部門的持物出門證到公司行政部辦理。
二、防火及安全用電
1.防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。相關(guān)部門指定檢察人員要定期檢查用電設(shè)備及電路, 發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修，以免釀成事故。
2.電氣設(shè)備檢修時(shí)必須斷開電源, 并在電源處懸掛斷電檢修標(biāo)志, 嚴(yán)禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實(shí)驗(yàn)工序要劃定作業(yè)安全區(qū)域，帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標(biāo)志，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
3.未經(jīng)許可，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐等大功率用電設(shè)備，如確實(shí)需要使用，須向公司辦公室申報(bào)。各部門不得隨意增加用電負(fù)荷，以免發(fā)生事故。
4.辦公及工作場所使用的用電設(shè)備要有專人管理，下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源，以免發(fā)生意外事故。
5.修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設(shè)備，更不得修理高壓電路和設(shè)備，否則發(fā)生事故由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
6.使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證，嚴(yán)禁無證操作，以免發(fā)生火災(zāi)。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全，鋪架臨時(shí)線路須由電工負(fù)責(zé)，并經(jīng)部門安全員檢查，確保安全。
7.不得在貼有禁煙標(biāo)志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和使用明火，在非禁煙區(qū)吸煙時(shí)不得亂扔煙頭，以免發(fā)生火災(zāi)。
8.滅火器及消防用具由公司制定部門指定人員進(jìn)行管理，定期檢查，確保可靠，嚴(yán)禁隨意移動。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向有關(guān)部門通報(bào)，以便及時(shí)處理，確保消防器材的有效和完善。
9.公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通，嚴(yán)禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。
10.工作場所戶應(yīng)向外開，工作時(shí)間不得下鎖。
12.倉庫應(yīng)指派專人看守，并標(biāo)明“嚴(yán)禁煙火”字樣，如系儲藏?fù)]發(fā)性易燃物，并應(yīng)注意溫度及通風(fēng)。
13.電器設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，臺風(fēng)、地震后更應(yīng)立刻檢查有無損害。
14.首先發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)立即呼救，并迅速關(guān)閉電源或其他火源，其他在場員工均應(yīng)立刻協(xié)同滅火。
15.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。
16.火災(zāi)時(shí)部門主管應(yīng)一面參加搶救，一面指揮救火，并迅速報(bào)警。
17.火警發(fā)生時(shí)，電話總機(jī)應(yīng)優(yōu)先接通火警電話。
18.如火勢一時(shí)不能撲滅，部門主管應(yīng)一面指揮救火，一面指揮搶救人員及物品。
19.救火時(shí)，應(yīng)特別注意下列事項(xiàng)。
1).油類或電線失火，應(yīng)用砂或地毯等物撲火，切勿用水灌救。
2).衣服著火，立即在地上打滾，較易撲滅。
3).先救人，后搶物。搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊、憑證及重要文件或貴重物品。
4).在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩住口鼻。
5).如火焰封住路口，應(yīng)利用繩索或電線等物從窗口逃生。
三、盜竊防范
1.現(xiàn)金、貴重物品及機(jī)要文件，下班后應(yīng)放置于安全之櫥柜中，指定專人負(fù)責(zé)保管。
2.保安人員應(yīng)隨時(shí)注意進(jìn)出人員。
3.夜間值勤的保安人員，應(yīng)于規(guī)定時(shí)間在企業(yè)里巡邏。
4.財(cái)務(wù)主管對下屬財(cái)務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)注意其私生活是否嚴(yán)謹(jǐn)，以防監(jiān)守自盜。
5.攜出物品時(shí)，應(yīng)先取得企業(yè)規(guī)定之物品攜出證件，由保安憑證查驗(yàn)放行。
6.辦公室應(yīng)于夜間加班人員離去后關(guān)閉門窗，并確實(shí)下鎖。
7.竊案發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)警。
四、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震防護(hù)
1.氣象部門發(fā)布臺風(fēng)警報(bào)后，保安及有關(guān)單位應(yīng)隨時(shí)注意收聽報(bào)告臺風(fēng)動向的廣播并轉(zhuǎn)知總經(jīng)理采取應(yīng)對措施。
2.強(qiáng)烈臺風(fēng)襲擊時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
1).關(guān)閉門戶，如有特別防范設(shè)備，亦應(yīng)裝上。
1).關(guān)閉電源或煤氣來源。
3).重要文件及物品放置于安全地點(diǎn)、應(yīng)有專人看管。
4).放在室外不堪雨淋的物品應(yīng)搬進(jìn)室內(nèi)，或加以適當(dāng)遮蓋
5).門窗破壞時(shí)，警戒人員應(yīng)采取緊急措施。。
3.企業(yè)房舍有被洪水沖及之處，應(yīng)采取緊急預(yù)防措施。
4.為防止震災(zāi)，易燃物品不應(yīng)放在高處，以免落地造成災(zāi)害
五、身體傷害的預(yù)防
1.有危險(xiǎn)性之工作由熟練人員擔(dān)任，派人在場監(jiān)督。
2.發(fā)生傷害時(shí)應(yīng)立即將受傷者送指定醫(yī)院治療。
3.使用電氣器材時(shí)應(yīng)注意絕緣是否完全及是否有導(dǎo)電物體接近電源。
4.使用塔架或扶梯時(shí)應(yīng)嚴(yán)密檢查是否堅(jiān)固。
5.工具應(yīng)放置于工具箱中，工具箱應(yīng)盡量放在地面。
6.汽車機(jī)車、堆高機(jī)、起重機(jī)駕駛員必須領(lǐng)有駕駛執(zhí)照，無照人員不得駕車，亦不得練習(xí)駕車。
7.駕駛汽車或機(jī)車必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。
8.遇停電時(shí)要立刻關(guān)閉總開關(guān)，送電時(shí)在開各開關(guān)之前，要先開總開關(guān)。開主開關(guān)時(shí)須預(yù)先與關(guān)系者聯(lián)絡(luò)。
9.凡電器機(jī)器的修理，更換保險(xiǎn)絲檢查或其他觸電之危險(xiǎn)時(shí)必先關(guān)閉開關(guān)而后行之。
10.高壓電線作業(yè)未先確認(rèn)死線前不可進(jìn)行作業(yè)。
六、事故處理及處罰
1.各單位在各項(xiàng)工作中發(fā)生事故應(yīng)立即逐級上報(bào)，并報(bào)公司辦公室備案，同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設(shè)備，保護(hù)事故現(xiàn)場等候處理。嚴(yán)禁隱瞞事故、拖延上報(bào)或破壞現(xiàn)場。否則將對有關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
2.屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續(xù)的，事故部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過公司辦公室向勞動部門申報(bào)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)部門的診斷、鑒定材料。因部門申報(bào)延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟(jì)損失的，由發(fā)生事故部門承擔(dān)責(zé)任。
3.事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關(guān)規(guī)定。
4.對于重大責(zé)任事故，要追究事故責(zé)任人和部門安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.公司可根據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，處罰分為口頭警告、通報(bào)批評、賠償、罰款、記過、撤職、解除勞動關(guān)系等。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
本制度的解釋權(quán)歸公司辦公室。
安防公司質(zhì)量管理制度
一、 為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的質(zhì)量管理，特制定此制度，由2003年9月15日起實(shí)行。
二、 本公司的安全技術(shù)防范工程之質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為工程技術(shù)部，其他部門進(jìn)行配合。
三、 本公司安防工程的質(zhì)量管理工作包括以下幾方面：
1、 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理
2、 器材與材料的質(zhì)量管理
3、 工程實(shí)施的質(zhì)量管理
4、 系統(tǒng)維護(hù)及維修保養(yǎng)的質(zhì)量管理
四、 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理
設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理工作，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，其他相關(guān)部門配合：
1、設(shè)計(jì)前業(yè)務(wù)人員應(yīng)該提交盡可能詳盡的設(shè)計(jì)委托書，使得設(shè)計(jì)人員清楚明白用戶的需求、現(xiàn)場條件以及設(shè)計(jì)目標(biāo)。有可能的情況下，還應(yīng)與設(shè)計(jì)人員一起實(shí)地考察現(xiàn)場，與用戶深入溝通，確保設(shè)計(jì)的工程方案可以達(dá)到用戶的要求。
2、設(shè)計(jì)人員必須遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，制定出科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國定相關(guān)規(guī)定的檢驗(yàn)要求。
3、設(shè)計(jì)的方案中，選用的專業(yè)器材必須是通過公安部門檢測的持有生產(chǎn)許可證的合格產(chǎn)品。
五、 器材與材料的質(zhì)量管理
1、行政采購部必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家有關(guān)部門的要求，技防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。
2、工程技術(shù)部必須對采購回來的器材和設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，對主機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備必須要檢查合格后才能送往工地現(xiàn)場調(diào)試。
六、工程實(shí)施的質(zhì)量管理
1、工程技術(shù)部在工程開工前，設(shè)計(jì)人員必須將技術(shù)交底卡提前施工班組的負(fù)責(zé)人，明確相關(guān)工程質(zhì)量與技術(shù)要求。
2、工程實(shí)施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)設(shè)計(jì)方案中的各項(xiàng)質(zhì)量要求，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。
3、所有線材及材料必須經(jīng)過現(xiàn)場檢測后才能入管布線，不能達(dá)到使用要求的、有故障隱患的材料絕對不可以勉強(qiáng)使用。
4、布線工程完成后，必須經(jīng)過檢測后才可以通電試機(jī)。不能通過檢測的必須找出原因，排除后才能通電試機(jī)。
5、調(diào)試過程中，必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，確保將合格的系統(tǒng)交付給用戶使用，未能通過的項(xiàng)目，必須與設(shè)計(jì)人員一起找出原因所在，排除后再行檢測，通過后才可以投入試運(yùn)行。
6、做好工程實(shí)施過程中的各項(xiàng)記錄，為以后的系統(tǒng)維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。
七、 系統(tǒng)維護(hù)及維修保養(yǎng)的質(zhì)量管理
1、工程完成后，售后服務(wù)部必須協(xié)同工程技術(shù)部做好工程技術(shù)資料的交接工作。
2、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，按照公司的其他相關(guān)規(guī)定，落實(shí)好系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，強(qiáng)化各種周期性的例行檢查。
3、建立維修工作記錄卡，按照公司制定的相關(guān)措施，保障維修保養(yǎng)工作的高效運(yùn)作。
4、按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，可盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。
八、以上各項(xiàng)系統(tǒng)質(zhì)量管理制度，如有不明確之處，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。 *******科技有限公司
安全技術(shù)防范工程
系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)
服務(wù)措施
********科技有限公司
2015年07月01日
一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定，由2003年9月15日起實(shí)行。
二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進(jìn)行配合。
三、工程質(zhì)量保證：
維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：
1、行政采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。
2、工程技術(shù)部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。
3、工程技術(shù)部：工程實(shí)施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。
四、工程技術(shù)資料的交接
為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：
1、工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。]
2、工程交付使用后，工程技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：
（1） 所有設(shè)計(jì)方案、圖紙
（2） 相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報(bào)告等
（3） 工程的所有竣工資料
五、系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作
系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體規(guī)定如下：
1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，做到任何一個系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行，而不會因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。
2、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。
3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時(shí)可以對使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。
4、從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像槍、云臺、數(shù)碼錄像主機(jī)、彩顯、監(jiān)視器等，以及防盜系統(tǒng)的主機(jī)、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。
5、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)。對于由于使用時(shí)間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。
六、維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作
1、行政采購部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報(bào)障記錄。
2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。
3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。
4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場。
5、按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。
七、以上各項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施，如有不明確之處，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
安防管理制度
根據(jù)公安部門有關(guān)管理法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合本公司“專業(yè)+信用”的經(jīng)營信念，特制定本制度，作為向客戶提供符合要求的優(yōu)質(zhì)安防工程服務(wù)的保證。
一、 從事安防工作的業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)對國家有關(guān)社會公共安全技術(shù)防范方面管理法規(guī)，以及湖南省、益陽市有關(guān)地方性管理法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法 制觀念，并自覺依照有關(guān)規(guī)定開展工作。
二、 工程業(yè)務(wù)人員要虛心接受省、市公安局技防辦的指導(dǎo)，服從上級主管部門的檢查、整改意見。
三、 與客戶簽訂安防工程合同后，要將初步設(shè)計(jì)方案、選用設(shè)備清單、相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙、費(fèi)用預(yù)算表上報(bào)上級主管部門審批方可施工。
四、 工程竣工后，要將運(yùn)行情況報(bào)告、費(fèi)用決算報(bào)告、系統(tǒng)使用操作說明書、使用操作人員培訓(xùn)情況報(bào)告、維修保障措施、系統(tǒng)維修手冊等上報(bào)主管部門申請竣工驗(yàn)收。
五、 承攬工程時(shí)，設(shè)計(jì)人員與工程業(yè)務(wù)員不得使用偽劣產(chǎn)品，不得以次充好，欺騙客戶；施工時(shí)，工程業(yè)務(wù)人員要服從客戶單位有關(guān)規(guī)章制度的管理。
六、 所承建工程自竣工驗(yàn)收后由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修一年，保修期內(nèi)，使用單位安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維修人員必須在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場檢查、維修。保修期后如客戶提出要求，本公司應(yīng)繼續(xù)提供系統(tǒng)維護(hù)，維修有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶協(xié)商并且不違反物價(jià)部門有關(guān)規(guī)定。
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