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中小廣告公司管理制度
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
（一）、試用期和正式聘用
雇傭條件：公司對員工招聘錄用，均列出必要條件，并根據(jù)公司特點，按工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神、綜合素質(zhì)等擇優(yōu)錄用。測 試：專業(yè)知識及技能的測試（面試、筆試、試用等方式）報到手續(xù)：經(jīng)擇優(yōu)錄用的人員于報到時間，帶一寸免冠照片兩張、學歷證書、身份證復印件到公司。（報到時出示原件）人事檔案：公司為每位員工建立人事檔案（員工登記表、聘用合同、績效考核文檔），公司承諾檔案資料嚴格保密，同時，公司要求員工提供個人資料是真實的，弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，并要求在員工登記表上簽字證明其真實性。
（二）、考勤制度
考勤制度作為考核員工、獎優(yōu)罰劣的重要依據(jù)之一。每個廣告人都知道，廣告行業(yè)有其自身的特殊性，根據(jù)工作需要，管理者有權變動工作日程安排。自己的工作未完成，應主動加班予以完成，薪金根據(jù)公司總體業(yè)務調(diào)整，不按點按日加班計算月薪。公司員工應按時出勤，當你缺勤時，意味著其他員工將承擔額外的工作任務。反之，其他員工缺勤時，你也要承擔更多的工作任務。你應當嚴格執(zhí)行并有責任將自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度。當你知道要遲到時，有責任
事前通知你的上級主管，缺勤和遲到將作為你工作記錄的一部分，并作為員工績效考核的重要參考依據(jù)。未經(jīng)領導同意的缺勤將受到紀律處分、罰金，甚至辭退。
1、公司作息時間規(guī)定：上午：8：30-12:00 下午：14：00-18:00
2、懲罰：遲到早退一次扣10元（超過一小時扣半天工資）
3、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工作發(fā)放的依據(jù)。
⑴ 國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假。 ⑵ 病假需經(jīng)領導批準后休息。
⑶ 事假需本人以書面形式講明真實情況，總經(jīng)理批準后休假。
⑷ 手頭工作未完成、未交接，應以大局為重，考慮客戶利益和公司全局，
有職業(yè)道德觀念。
⑸ 工作時間未經(jīng)準許，私自外出，視曠工處理。
⑹ 員工在休假期間應打開手機，保證通訊暢通，如遇公司有重要工作需要，應配合完成。
⑺ 員工請假不得以短信或代請方式，應直接向公司領導請假。
⑻ 周日如需加班，請假原則上不批，如特殊情況需書面寫明情況特批。
4、離職
辭職員工需提前至少一個月通知公司，并按要求與主管或相關人員進行工作交接，整理清查以往客戶資料、設備、財產(chǎn)及以往使用的公司財物，方可離職。
5、自動離職
無故三天不上班曠工者，均作自動離職，不予結(jié)算任何工資。
6、解雇
聘用期內(nèi)，因工作表現(xiàn)、能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職工作，公司有權解雇，以基本工資為基數(shù)，按日結(jié)算當月工資。
計算方式為：日工資=基本工資÷24天（不含福利、獎金等）
7、辭退
違反勞動紀律，予以革職辭退，員工因觸犯法律，追究刑事責任。 員工發(fā)生下列情形之一，公司有權提出警告或解除勞動關系。
⑴ 試用期內(nèi)，不符合錄用條件。（一月內(nèi)缺勤三次以上，工作效率低，業(yè)務水平不達標，經(jīng)提醒無明顯改觀）
⑵ 玩忽職守、帶情緒工作，業(yè)務中多次出差錯，給公司造成損失的。 ⑶ 嚴重違反公司勞動紀律，帶走公司資料或財物，泄露公司秘密，謊報事實者，造成不良影響的。
⑷ 因個人原因給客戶留下不良影響，說不利企業(yè)言語，流露對企業(yè)不滿、
自成小團體，消極怠工、無理取鬧的。⑸ 品行不端，有人格缺陷，缺少基本職業(yè)道德，損害公司名譽者。 ⑹ 工作無效率，影響合同履行的或給公司客戶造成不良影響的。
⑺ 工作無主動性，無所作為，影響公司整體工作完成，月內(nèi)無顯著業(yè)績或提高，予以警告或勸退。
⑻ 以個人利益為先，自由散漫，找各種借口擱置手頭工作。
⑼ 私自動用公司微機軟硬件，致使電腦無法正常工作。造成損失責任自負，嚴重者追究其法律責任。
⑽ 員工必須保證其提供一切個人資料的真實性，如實說明在原單位的辭
職原因，否則一經(jīng)查出，予以辭退。
⑾ 利用公司電腦在上班時間玩游戲或進行與工作無關的聊天者。
⑿ 利用公司資源（耗材、微機、光盤、打印機、掃描儀等）加工自己或他人成品。以公司名義承攬私活，謀取私利。
⒀ 隱瞞傳染病或其他病癥不報。
（三）、工資制度
公司根據(jù)經(jīng)濟效益，支付能力及社會物價漲跌情況，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績調(diào)整工資金額。工資結(jié)構(gòu)：基本工資、崗位工資、全勤獎、績效工資、業(yè)務提成。工資發(fā)放：當月20日發(fā)放員工上月工資，如發(fā)薪日正好趕上節(jié)假日，工資會提前或延后發(fā)放。員工轉(zhuǎn)正前后月薪一般不會有太大變化，因為公司對待員工的試用期主要是考核其德行操守、積極態(tài)度、工作能力、職業(yè)道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑議，應當時提出。
為便于管理，公司采用10日壓薪制度，待員工合理離職后，予以退還，員工有下列情形者，不予退還。
1、離職時，未提前一個月提出。
2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作。
3、嚴重違反勞動紀律，被開除�；蛴胁环ㄐ袨檎撸肪糠韶熑�。
（四）、崗位責任制度
1、保質(zhì)、按時完成領導交給的各項工作，認真填寫工作日志。
2、熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。
3、維護公司設備、財產(chǎn)的安全，保障正常使用。
4、隨時整理客戶文檔、資料及電腦內(nèi)存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。
5、及時匯報工作進程及客戶業(yè)務。
6、工作單由主管領導分派，如完成時間有困難，應盡早提出，如客戶急需，應主動加班完成。接單人簽字，另一名設計復核。
7、私人電話應簡短。禁止用公司電話聊與工作無關的事。
8、因個人原因給工作下一環(huán)節(jié)造成影響，相關設計人員有義務馬上到位予以解決。（加班除外）
（五）、呈報制度
1、員工應及時向領導匯報工作情況及進程，如遇難題或突發(fā)事件應馬上向主管領導匯報，因個人延誤造成不良后果，應予以處罰。
2、未經(jīng)本人允許，不得動用他人電腦，個人電腦有問題立即上報，未經(jīng)許可不得私自拆卸電腦硬件。
3、無工作需要、工作期間不得上網(wǎng)看與工作無關的網(wǎng)站，嚴禁網(wǎng)上聊天，嚴禁電腦游戲、觀看影碟或做其他一切與工作無關的事。
4、每日客戶拜訪信息及回饋意見，應當日及時上報，每周由辦公室電話回訪（如虛報謊報，處罰50元）
5、每日拜訪客戶量（成功拜訪客戶量）不得低于當日任務的50%，如低于50%，則扣發(fā)當日工資的50%。
（六）、辦公用品管理制
1、辦公用品的申請、耗材（打印紙、墨、光盤、標簽）應提前記錄、隨時查看。
2、節(jié)約成本，養(yǎng)成好習慣（打印紙雙面使用，不得用公司耗材做與工作無
關的事）。
（七）、資料管理制度
1、設計作品確認后，隨時歸類收存。需刻盤的，標注清楚。
2、定時刪除電腦中的垃圾文件。
3、定時查看公司電子郵件并及時處理。
（八）、后勤管理制度
1、鑰匙管理
公司鑰匙為專人管理，管理者做好鑰匙的登記、領用、收回工作。
2、門、窗、水、電、氣管理
⑴ 每位員工應節(jié)約水、電的使用，用完后及時關閉。
⑵ 下班時檢查門、窗、燈、電腦等設施是否關閉，是否安全。
3、衛(wèi)生管理
⑴ 保持辦公區(qū)域、衛(wèi)生間的整潔。
⑵ 定期擦拭電腦顯示器及設備，保持其清潔、整齊。
⑶ 定期為花澆水，為魚換水。
（九）、保密制度
1、專業(yè)書籍、圖庫、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。
2、公司重要會議紀要，競爭策略，計劃，設計技術資料。合同、報價、提案不得泄露或傳播。
3、不看不說于己無關的秘密，員工應保守公司秘密，忠于職守，增強保密觀念，造成損失，本人承擔責任。
為了培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。是您作為企業(yè)員工要遵守的最基本的規(guī)范。
中異軟件為加強中小廣告公司管理水平,優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程、提高工作效率。結(jié)合各類廣告制作企業(yè),為廣告制作企業(yè)用戶量身定做，功能實用、界面美觀、操作簡易，是您徹底改變傳統(tǒng)管理模式的不二之選 --- 中異廣告公司管理軟件 http://ad.oh100.com 中異科技有限公司
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廣告公司管理制度
管理制度是管理者根據(jù)組織所處的環(huán)境，代表組織約束被管理者的行為規(guī)范，作為企業(yè)的管理者，其最根本的目的就是在一定的內(nèi)部條件和外界因素約束的條件下使企業(yè)獲取最大利潤并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。管理制度是管理者與被管理者的“共同約言”，尤其是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，科學技術的進步，市場環(huán)境的變化，現(xiàn)代社會的不斷進步，這時企業(yè)的管理就愈加顯得重要。管理離不開制度，要保證企業(yè)工作的順利進行，就必須加強管理制度建設。
廣告公司管理制度為保證廣告公司在國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進行正常的經(jīng)濟活動，加強自身管理，樹立良好的公司形象，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定而制定的管理制度。
步驟/方法 1. 第一個階段——混溝時期 當時廣告狀態(tài)是有什么業(yè)務，就做 什么業(yè)務；客戶給什么業(yè)務，就做什么 業(yè)務；人員組成簡單，各個身兼數(shù)職，大 家齊心協(xié)力，利益分配方式是提成加獎 金制。尤其是以廣告代理為業(yè)務主體 的公司絕大多數(shù)并入核心競爭力。
1. 第二個階段——健全時期隨著業(yè)務范圍的不斷擴大、客戶數(shù)量的增加、員工人數(shù)的增加，作業(yè)環(huán)節(jié)相應增加，分工愈來愈細。
1. 第三個階段——有效時期隨著廠‘告公司規(guī)模的不斷擴大、市場的不斷變化．開始構(gòu)建有救的組織機構(gòu)，這—時期公劉運營經(jīng)過不斷的調(diào)整，發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)形同虛 設，現(xiàn)有的資源無法撐起理想的架構(gòu)，于是開始撤并一些機構(gòu)以保證公司有效的運營。
1. 第四個階段——變革時期以信息技術為平臺，以令方位服務客戶為中心，處于“快魚吃慢魚”，靈活主動貼緊客戶，快速發(fā)揮組織協(xié)作優(yōu)勢的變革階段，顯著的特征是：再造廣告公司組織結(jié)構(gòu)，客戶平臺亡移，操作平臺下移．從客戶需求出發(fā)，不斷完善服務流程，深化客戶服務，與客戶共成長。
1. 第五個階段——整臺時期當前，中國廣告行業(yè)再次發(fā)生了劇變，從一般的成本和規(guī)模競爭變?yōu)闃I(yè)內(nèi)品牌聲 譽、媒介及客戶資源、資本運作、行業(yè)代理經(jīng)驗和創(chuàng)意制作能力等核心能力的綜合競爭從國內(nèi)和區(qū)域競爭變?yōu)檎嬲娜蚋偁�；廣告公司管理制度從充滿各種保 護、限制的競爭變?yōu)檎嬲淖杂筛偁帯?/p>
注意事項
廣告公司管理制度只要能夠通過檸制力和影響力把外部資源納入自己的
控制體系，企業(yè)并不追求資產(chǎn)的所有。同時，企業(yè)內(nèi)部又必須化整為零，史加專業(yè)化、市場化，以船小燈調(diào)頭的反活機動適應巾場的變化、消鉗者偏好的變化、技術 的變化，以避免整個企業(yè)在競爭中被淘汰。
本土廣告人才培養(yǎng)必須緊跟廣告國際化的潮流
2011-3-3 17:01| 發(fā)布者: ashan| 查看: 320|
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摘要: 中國廣告國際化的廣度和深度日漸加強，對中國廣告教育國際化提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，如何應對中國廣告國際化給本土廣告教育帶來的沖擊，成為廣告教育界同仁共同關注的焦點之一。本文從中國廣告教育面臨的現(xiàn)狀及困境入手， ...
中國廣告國際化的廣度和深度日漸加強，對中國廣告教育國際化提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，如何應對中國廣告國際化給本土廣告教育帶來的沖擊，成為廣告教育界同仁共同關注的焦點之一。本文從中國廣告教育面臨的現(xiàn)狀及困境入手，在分析中國廣告國際化背景的基礎上，認為本土廣告人才培養(yǎng)必須緊跟廣告國際化的潮流，堅持國際化的辦學思路，加強國際交流與合作，提高師資水平，培養(yǎng)適應市場需要的高水平廣告人才。
改革開放以來，日新月異、飛速發(fā)展的中國廣告產(chǎn)業(yè)成為眾多產(chǎn)業(yè)中惹人矚目的亮點之一，二十年來，廣告產(chǎn)業(yè)一直是以兩位數(shù)增長，整體規(guī)模已經(jīng)接近GDP的1%。1而我國廣告教育事業(yè)也隨著這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速成長，為我國廣告市場培養(yǎng)和輸送了大批的專業(yè)人才，在我國廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中做出了自己應有的貢獻。但是，在肯定成績的同時，我們應該清醒地認識到，我國廣告教育還存在著許多不容回避的問題，尤其在中國廣告逐漸融入國際化大潮的背景之下，本土廣告教育工作如何適應新的形勢，培養(yǎng)符合市場需要的廣告人才，就成為每一位廣告教育工作者必須面對的挑戰(zhàn)。
一、 中國廣告教育的現(xiàn)狀及困境
中國大陸院校廣告教育始于80年代初，1983年6月，廈門大學新聞傳播系首開先河，在高等院校設立廣告學專業(yè)。進入90年代廣告教育發(fā)展進入快車道，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前設立廣告學專業(yè)的大專院校已經(jīng)超過200多家，每年畢業(yè)人數(shù)2000多人，而且這一勢頭有增無減。2經(jīng)過20多年的發(fā)展，中國的廣告教育已逐漸形成比較健全的廣告教育體系，取得了許多令人矚目的成績：
1、從引進譯介國外廣告理論成果向建構(gòu)本土化理論體系轉(zhuǎn)移。在引進、吸收的基礎上，國內(nèi)不同領域的專家學者和廣告實務界人士以極大的熱情投入到廣告理論和實踐的研究當中, 建構(gòu)本土化的廣告理論體系,取得了豐碩的成果。
2、從偏重廣告定性研究向注重廣告實證分析和定量研究轉(zhuǎn)移。進入90年代中期以后，實證分析和定量研究的理論成果大量涌現(xiàn)，定量研究在國內(nèi)的興起為廣告教育界注入了新的活力，廣告實證分析和定量研究促進廣告研究朝著更加專業(yè)化、細分化方向發(fā)展, 有力地推動廣告學理建構(gòu)和引導廣告業(yè)健康發(fā)展。
3、從90年代盲目辦學熱向定位明確的特色化辦學方向轉(zhuǎn)移。90年代中后期, 通過學界和業(yè)界對廣告教育思想認識的逐步統(tǒng)一，定位明確和特色鮮明的辦學方向成為各院校廣告專業(yè)的共識。
4、從各自為陣的學科發(fā)展模式向溝通交流的開放式辦學轉(zhuǎn)移。從廣告專業(yè)開辦之初各院校的封閉教學到90年代中期以后的廣泛交流，拓展了廣告教育的視野和空間，對國內(nèi)外廣告教育業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與自身存在的問題也有了更加清醒的認識。經(jīng)過學界和業(yè)界廣大同仁的共同努力，目前我國的廣告教育體系已經(jīng)比較健全，學科建設日漸成熟，形成了博士、碩士和本科教育為體系的教學模式，并且與業(yè)界保持著密切的聯(lián)系，在產(chǎn)、學、研相結(jié)合上也探索出了許多行之有效的方法，為教學研究、廣告實踐和學科建設搭建了很好的平臺。
盡管我國的廣告教育已經(jīng)取得了顯著的成績，但我們應清醒的認識到，我國的廣告教育事業(yè)仍然存在著許多亟待解決的問題。
1、廣告專業(yè)設置仍較為混亂，發(fā)展勢頭有增無減。由于中國廣告市場發(fā)展迅速，對廣告人才的需求不斷增加，刺激著各院校競相增設廣告專業(yè)，無論有無條件
都抱著先占山頭的思想，有些院校甚至一無教師，二無設備，開始招生就一兩百人，造成教學質(zhì)量無法保證，學生畢業(yè)無法適應市場需要，這種工、農(nóng)、商、林、函、電等齊上陣的勢頭使業(yè)界對院校培養(yǎng)人才的能力持懷疑態(tài)度，而學界剛剛建立的教學理念也不斷的被打亂。
2、教師隊伍仍然嚴重缺乏，師資素質(zhì)差距較大。盡管這幾年隨著廣告教育體系的完善，廣告專業(yè)畢業(yè)的研究生人數(shù)逐年增加，博士生也相繼走上教學崗位，但與廣告專業(yè)的增設速度相比，專業(yè)教師的數(shù)量很難滿足市場需求，為了應付教學，一些新開廣告專業(yè)的院校，不得不采取應急措施，將沒有廣告專業(yè)背景的教師推到廣告教學的第一線，面對既無專業(yè)背景、又無實踐經(jīng)驗的教師，受害的只能是學生。長此以往，后果可想而知。
3、教材使用各自為政，缺乏系統(tǒng)性。目前，各院校出版的教材種類繁多，除幾個系列外，大多數(shù)教材互相抄襲，內(nèi)容重復，少有新意，遑論自我研究，不僅造成學生閱讀的困惑，而且造成資源浪費，得不償失。
4、課程設置不盡科學，與市場脫鉤。盡管目前在學界形成了許多共識，但由于各院校專業(yè)定位情況不一，課程開設很難統(tǒng)一，那些開設較早，所在地區(qū)廣告市場比較成熟的院校，已經(jīng)形成了比較完善的課程體系和教學模式，但開設時間較短，條件較為落后的院校，課程設置很難達到現(xiàn)代廣告教學的要求，課程設置與市場脫鉤。
5、實驗條件較差，教學手段落后。由于廣告是應用性很強，且與現(xiàn)代科技手段密切相關的專業(yè)，不但對教學設備的要求較高，而且要求教師要時刻洞察最新的科技成果，并運用到教學之中。但教學設備的投入需要大量的資金，所以對教學資金比較緊張的院校來說，很難跟上市場需要。而一些教師由于學科背景的限制，不能及時掌握現(xiàn)代化的教學手段，難以保證教學質(zhì)量。
6、業(yè)界的急功近利，對廣告教學的發(fā)展形成了障礙。廣告公司以利益最大化為經(jīng)營目標，商業(yè)功利思想使其很難從長遠考慮培養(yǎng)員工，總是希望學生一出校門就能夠承擔重任，為了適應就業(yè)市場的需要，無論教師還是學生都抱著技能培訓為主導的思想，使職業(yè)培訓和專業(yè)策劃人員培養(yǎng)混淆，學生在校期間不能奠定扎實的理論-功底，缺乏后勁，而廣告公司又抱怨學校培養(yǎng)的學生基本功不夠，結(jié)果形成惡性循環(huán)。
上述困境，是我國廣告教育屆長期以來試圖努力解決但又無法徹底克服的障礙，這些困境的存在嚴重制約著我國廣告教育水平的整體提高，尤其是在我國廣告產(chǎn)業(yè)日趨國際化的背景下，如何克服這些困境，盡快適應廣告國際化對人才培養(yǎng)的要求，就變?yōu)閺V告教育屆面臨的當務之急。
二、國際化背景下的中國廣告新格局
廣告國際化，或稱全球化廣告是指在世界各地市場上通過采用基本一致的廣告?zhèn)鞑シ绞�，實現(xiàn)全球市場營銷戰(zhàn)略。廣告的國際化有兩個意義：其一是跨國廣告業(yè)對跨國資本的服務，以全球標準化，同時又適應目標市場特定的社會文化環(huán)境的方式促銷跨國企業(yè)產(chǎn)品;其二是跨國廣告業(yè)的全球化標準的協(xié)調(diào)的大規(guī)模作業(yè)，實現(xiàn)了對目標市場的廣告份額的攫取。中國廣告國際化進程中亦擺脫不了這兩種趨勢。
(一)、中國廣告國際化的標志
中國廣告國際化的過程可以分為以下幾個階段：第一階段是1992年之前。主要事件是1980年日本電通公司在北京成立了第一個事務所，這是跨國廣告集團進入中國的標志。此外，1986年電揚與中國國際廣告公司合資成立電揚廣告公司，這是中國第一個合資廣告公司。這期間，各廣告公司在中國市場基本上都是在探路，沒有大的發(fā)展。第二個階段是1992年—2001年。這期間，跨國廣告公司開始大舉進入中國市場，到1998年全球主要廣告集團和廣告公司都已在中國落地。不過，在這個階段，各公司的主要策略還是跑馬圈地，進行戰(zhàn)略布局。第三階段是2001年之后，各跨國廣告集團把競爭重心向中國轉(zhuǎn)移。如果說，過去中國只是一個小棋子，那么現(xiàn)在中國正成為全球廣告業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。第四階段，2015年12月10日以后將允許建立獨資的外企廣告公司，中國廣告業(yè)的格局也將隨著發(fā)生重大變化。
2004年元月一日中國正式執(zhí)行的CEPA政策即《內(nèi)地與香港關于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關系的安排》。在2015年WTO正式開放之前，香港就有17種行業(yè)包括廣告業(yè)通過CEPA政策可以以獨資的形式在內(nèi)地開辦企業(yè)。總部位于香港的電視公司星空傳媒(StarTV)已獲中國政府批準，將在中國成立第一家外商獨資廣告公司。星空傳媒中國業(yè)務總裁戴杰明(JamieDavies)表示，中國政府批準成立的新公司，是中央政府與香港簽署的《更緊密經(jīng)貿(mào)關系安排》(CEPA)的一部分。6中國廣告市場的大門已完全打開，目前世界主要的廣告集團基本都落戶中國，國際廣告航母WPP集團于1984年在北京建立偉達公關公司，奧姆尼康、IPG集團緊隨其后，
于1991年分別在上海與北京設立了中國總部。
伴隨日系企業(yè)新的一輪在華投資熱潮，日本電通1994年組建北京電通，以期為本國客戶提供跟進式服務，并同時打開中國市場。在整整20年的發(fā)展過程中，跨國廣告集團通過設立子公司、辦事處和創(chuàng)辦合資公司等方式，已把他們的發(fā)展根基深深扎在京、滬、粵這些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，為其在中國市場的后續(xù)發(fā)展、全面擴張，鑄就了一個鐵打的“大本營”。 跨國廣告集團從傳統(tǒng)的廣告業(yè)務中又延伸出公關、直效行銷、形象策劃、媒介購買等相關業(yè)務，并由此建構(gòu)起較為合理的廣告產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為其往后的發(fā)展奠定了厚實的產(chǎn)業(yè)基礎。 2003年五大廣告集團在全球廣告市場上更是共同占有66%的市場份額，占據(jù)全球廣告市場份額的一半還要多。2001～2003年度排名前十位的中國廣告公司營業(yè)額增長狀況，其中世界五大廣告集團在華合資企業(yè)占了7家，而本土廣告公司只有3家，顯示出合資公司在華的強大的市場勢力。2001年五大集團7家合資公司營業(yè)額占全國廣告公司營業(yè)額的26.14%，2002年占24.221%，2003年占30.343%，顯示出較高的市場集中度。如果把五大集團其他合資公司如奧美、天聯(lián)、恒美、陽獅中國、傳立、實力等的營業(yè)額計算在內(nèi)，在中國廣告公司營業(yè)總額中所占的比例，將達到40%～50%。7
這一切均說明，我們現(xiàn)在面臨的不是狼來了得問題，而是如何學會與狼共舞的問題。
(二)國際化背景下中國廣告市場的競爭策略
在中國廣告市場大門洞開的情境之下，廣告市場上各種力量必將重新博弈，世界各大廣告集團、港、澳、臺廣告公司、國內(nèi)的廣告公司等幾股力量同臺競技，大魚吃小魚，快魚吃慢魚的手法競相上演，中國廣告市場重新洗牌的趨勢在所難免。
1、國際廣告集團的策略。
(1)以替國際客戶服務為基礎，迅速向本土企業(yè)擴張�？鐕鴱V告公司本來就有長期服務的國際大企業(yè)，這些大企業(yè)進入中國市場后，廣告公司也隨之進入。這些廣告巨頭在為原有客戶提供服務的同時，自然也會緊盯迅速成長的中國企業(yè)。從長遠來看，只有獲得足夠的本土客戶，這些國際廣告巨頭才能在中國市場立于不敗之地。隨著中國企業(yè)不斷走向國際市場，跨過企業(yè)對跨國廣告公司的需求也越來越強烈。
(2)以核心城市為基地，向其他區(qū)域輻射。為提高競爭力，跨國廣告公司的活動范圍已經(jīng)從主要集中于京滬穗等核心城市開始向二、三線城市滲透。二、三級城市及城鎮(zhèn)區(qū)域的消費新星已成為很多廣告客戶的新目標。
(3)以廣告為主，提供整合傳播的綜合服務。由于市場環(huán)境和傳播環(huán)境的變化，企業(yè)與消費者溝通的方式越來越多樣化。廣告一度是主要的營銷推廣工具，但目前的變化是，除廣告外，必須更多地使用直效營銷、公關、舉辦各種活動等其他方式。2003年，WPP集團宣布，希望在未來5—10年內(nèi)，公關等非廣告業(yè)務能占到公司業(yè)務總量的2/3。而本土的公關、直效營銷等行業(yè)尚處于起步階段，很不成熟，跨國公司在這些領域有長期的經(jīng)驗，專業(yè)化優(yōu)勢突出。因此，適應市場需要，跨國廣告集團及廣告公司通過提供整合傳播綜合服務，在市場競爭中具有強大的競爭力。
(4)以獨資公司為核心，大量收購本土廣告公司。目前，跨國廣告公司在中國主要以合資公司出現(xiàn)。2015年底，中國將允許全資跨國廣告公司出現(xiàn)。從現(xiàn)有的情況分析，一個可能的變化是，現(xiàn)有的合資廣告公司努力追求獨資化，與此同時大量并購本土廣告公司。原因在于，現(xiàn)有的合資廣告公司基本上都是“拉郎配”。因為跨國廣告公司剛進入中國市場的時候，受政策限制只能合資。一旦法規(guī)允許，外方肯定急于“單干”。
2、本土廣告公司的策略
盡管中國廣告市場全面開放的時間已經(jīng)臨近，但中國廣告市場的基本情況不會立刻發(fā)生大的變化，政府對媒介市場的干預度和媒介強勢地位不會變。所以，中國廣告公司可以采取的策略有如下幾點：
(1)利用與本土已經(jīng)成熟的大品牌，如聯(lián)想Leovo、華為、TCL、海爾等已經(jīng)走向海外市場的大公司結(jié)合的機會，融入國際廣告大市場，積累資金和經(jīng)驗，盡快提升自己的競爭實力。
(2)利用本土優(yōu)勢，培養(yǎng)戰(zhàn)略客戶資源。國際4A公司的運營成本很高，流程相對復雜、對客戶尤其是本地客戶還不能完全適應。中國很多非常優(yōu)秀的本土廣告
公司,它們比國際公司更了解中國的消費者，可以通過專業(yè)優(yōu)勢培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶資源。
(3)利用國內(nèi)的各種保護措施，贏得主動。在中國，主要的幾家外資媒介集團，實力媒體Zenith Optimedia、傳立Mind Share、OMD浩騰依靠著本身強大的媒體購買量。在媒體面前壟斷的價格優(yōu)勢也在形成，慢慢對本土公司形成新的沖擊。同時對我國的傳媒業(yè)也構(gòu)成一定的威脅。所以，在今后制訂廣告?zhèn)髅降姆煞ㄒ?guī)時，國家勢必會針對外資在媒體的壟斷性運營問題上予以某些規(guī)定(其實這種限制媒體運營上的壟斷在西方也有相關限制規(guī)定)，以此來扶持本土廣告公司在良性化競爭的環(huán)境中成長。
(4)利用國家鼓勵與支持國有企業(yè)與民營私營企業(yè)的政策，積極的參與外資的競爭。在十六大會議上，發(fā)出了要形成一批具有與國際公司實力相抗衡的國有企業(yè)的文件�！秶鴦赵宏P于鼓勵支持和引導個體私營等非公有經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》一舉破解了束縛非公經(jīng)濟手腳的準入難題。兩會期間，代表們都把意見的出臺看作是非公經(jīng)濟徹底解放、民營經(jīng)濟發(fā)展的里程碑和分水嶺。所以，在政策上國家是支持建立與國際傳播集團抗衡的本土傳播集團的。
吳予敏教授在研究廣告國際化時總結(jié)了經(jīng)濟全球化造成了一國(或地區(qū))廣告發(fā)展的規(guī)律性：1、跨國廣告公司介入本國市場是經(jīng)濟全球化趨勢的必然現(xiàn)象，開放廣告市場無可逆轉(zhuǎn);2、開放廣告市場使本國廣告業(yè)面臨生死存亡的挑戰(zhàn)，唯一有效的因應之道是加速加深廣告業(yè)的改革;3、這一改革比片面的追求暫時性的市場增長規(guī)模更加緊迫，這涉及到本國廣告業(yè)的長遠利益;4、廣告業(yè)的改革必須是整體的、全方位的、配套的，從產(chǎn)權-經(jīng)營體制、運作理念、管理機制到法規(guī)體系、媒介環(huán)境、行業(yè)規(guī)范、公共關系綜合協(xié)調(diào);5、現(xiàn)代化、國際化、科學化是廣告業(yè)改革的根本標準，民族化、本土化是從屬的參照系統(tǒng);6、廣告業(yè)自由競爭必須通過政府和行業(yè)組織的負責任的監(jiān)控形成良性成長的動力。
三、中國廣告國際化對本土廣告人才培養(yǎng)的影響
中國廣告國際化必然會對中國的廣告教育產(chǎn)生深刻的影響，現(xiàn)實環(huán)境對廣告從業(yè)人員提出了更高的要求，對我們的廣告教育提出了新的考驗，中國廣告國際化對廣告教育的影響主要表現(xiàn)在廣告市場對人才培養(yǎng)的新要求上。
(一)國際化需要高校培養(yǎng)了解國際市場、通曉國際廣告運作經(jīng)驗的廣告人才。
廣告業(yè)正在面臨世紀巨變，廣告人才不僅要有從業(yè)的基礎技能，還必須具有宏觀的戰(zhàn)略眼光和國際視野。國際廣告集團目前主要還是服務于在華的跨國企業(yè)，而人力資源主要依靠本土的人才市場。為了滿足更好的服務于跨國企業(yè)，就需要本土廣告人才了解國際市場，通曉國際廣告運作經(jīng)驗，并且具有扎實的外語水平和良好溝通能力的高素質(zhì)人才。我國的高校廣告教育起步較晚，而且起初多是為本土培養(yǎng)廣告急需人才，除經(jīng)濟比較發(fā)達，廣告市場活躍，辦學理念較為先進，實力較強的院校在廣告教育上著手培養(yǎng)與國際市場接軌的廣告人才外，絕大多數(shù)院校目前仍然未能重視這一變化，很多院校廣告專業(yè)至今沒有開設廣告專業(yè)外語，更不用說開設其它具有國際前沿的課程，這種狀況對我們的廣告教學提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。
(二)國際化需要高校培養(yǎng)有敏銳洞察力和市場駕馭能力的高層管理人才。
國際廣告集團在本土迅速的擴張過程中，不僅需要大量操作層面的廣告專業(yè)人才，更需要具有敏銳市場洞察力和市場駕馭能力的高層管理人才做支持。隨著擴張深度和廣度的加強，對這種人才的需求就更突出。而本土廣告公司在管理水平上與國際廣告集團本來就存在很大的差距，要與國際廣告集團同臺競爭，對高層管理人員的需求更加迫切。長期以來，不論國際廣告集團還是本土廣告公司都在抱怨難以招到高素質(zhì)的管理人才，而我們的大多數(shù)高校廣告專業(yè)連與管理相關課程都沒有設置，更不用說有針對性地培養(yǎng)專門的廣告管理人才，廣告教育跟不上市場變化的節(jié)拍。
(三)國際化需要高校培養(yǎng)具備整合營銷、傳播、策劃能力和熟悉本土社會、文化及法律等知識的復合型人才。
廣告業(yè)是知識密集、人才密集、技術密集的高新技術產(chǎn)業(yè)，對人才的要求先對較高。國際廣告集團再擴張過程中，除了保持其國際通行的運作手法外，從廣告用語、符號意義、文化象征、訴求主題、形象組合到廣告經(jīng)營策略、人才組合與培訓、管理模式、公共關系建構(gòu)都有一個與各地本土社會文化相適應的問題。國際廣告集團在華的本土化的進程中，其代理服務已經(jīng)從單純代理國際品牌轉(zhuǎn)到兼而代理國內(nèi)品牌(如奧美獲得新聯(lián)想集團全球品牌廣告以及聯(lián)想“Think”系列產(chǎn)品的廣告代理業(yè)務);廣告表達已經(jīng)追求國際性認同與民族性認同的協(xié)調(diào)一致;媒介服務已經(jīng)從單一大眾媒介轉(zhuǎn)向多種媒介整合傳播服務，從單純媒介購買轉(zhuǎn)向媒介戰(zhàn)略的制定和實施;針對中國的媒介和廣告市場的保護主義政策措施，它們謀求建立了行業(yè)聯(lián)合或合作;它們嘗試利用中國廣告專業(yè)人才的零散化、高技能的特點，將中國小型化的專業(yè)公司變成相對依附于它們的設計制作單位。這就要求本土廣告人才不僅要有扎實的營銷、傳播和策劃能力，還要有廣博的本土
社會、文化和法律等綜合知識以適應這種需要。11目前，我國的廣告教育已經(jīng)注意到這方面的變化，但在課程設置上，存在著雜亂無章，缺乏統(tǒng)一的思想，各院校自行其事，導致學生素質(zhì)層次不齊，高素質(zhì)人才嚴重短缺，而普通人才充斥市場。
(四)國際化需要高校培養(yǎng)具有專業(yè)奉獻精神的廣告人才。
廣告業(yè)是一個市場化非常強的行業(yè)，其行業(yè)特殊性既要求廣告人員要有深厚的專業(yè)知識，又要求廣告從業(yè)者要時刻經(jīng)受精神的考驗，所謂“不上天堂，就下地獄”的現(xiàn)實。既要求廣告人員充分展示自我個性和才能，又要求其具備團隊合作的精神。需要員工能夠理解和融入公司文化，理解公司價值和客戶價值，更好的與客戶溝通，為客戶服務。如奧美在招聘人才時，都要經(jīng)過幾道面試，重點考察畢業(yè)生好奇心、靈活、熱情、勇氣魄力和責任心等五方面特質(zhì)，而這也是優(yōu)秀廣告人所必須的。而我們在教學中，往往忽視了對學生進行專業(yè)精神的培養(yǎng)，致使學生在走上社會時，缺乏敬業(yè)精神，從業(yè)態(tài)度浮躁，給業(yè)界造成不良的影響。
中國廣告國際化對廣告教育造成的影響是多方面的，其影響涉及到我們的廣告教育理念、我們的人才培養(yǎng)目標，教學方式、方法等多個方面，如何盡快適應這種變化帶來的影響，使我國的廣告教育盡快與國際接軌，是擺在廣大廣告教育工作者面前的重要一課。
四、國際化背景下本土廣告人才培養(yǎng)的新思路
教育國際化是21世紀世界教育將呈現(xiàn)的三大發(fā)展趨勢之一。國際化是經(jīng)濟全球化的必然要求，中國教育應加快國際化進程。WTO對我國廣告教育的影響主要有三個方面：
第一，國外相關機構(gòu)會到國內(nèi)單獨辦學，或合作辦學;同時，吸引更多的學生到外國求學，一定程度上造成人才外流，使國內(nèi)缺少好的生源。
第二，對國內(nèi)廣告教學質(zhì)量、教學方法、教學思想、師資建設、專業(yè)設置等提出新的挑戰(zhàn)。
第三，從就業(yè)方面看，大量跨國公司進入中國，人才流向會發(fā)生改變，畢業(yè)生的就業(yè)選擇會偏向跨國公司，這反過來又會影響專業(yè)的設置和人才的培養(yǎng)。而中國廣告教育走國際化道路，不僅僅是應對WTO挑戰(zhàn)，也是參與國際合作與競爭，提高自己的綜合實力，使中國廣告教育居于世界前列，為中國經(jīng)濟發(fā)展必須承擔的歷史責任。中國的廣告教育必須放在中國經(jīng)濟全球化和中國教育國際化的大背景下來考慮，這既是世界經(jīng)濟全球化對中國廣告教育提出的客觀要求，也是廣告教育自身發(fā)展的內(nèi)在必然。
(一)必須站在國際視野來考察中國的廣告教育。
中國經(jīng)過15年的不懈努力，終于成為世界貿(mào)易組織大家庭的一員，就標志著中國經(jīng)濟正在更廣的領域，更深的層次上融入世界經(jīng)濟和社會大潮之中。與世界經(jīng)濟日益接軌的我國經(jīng)濟和社會必然對教育提出新的要求。經(jīng)濟的全球化，貿(mào)易的自由化必然導致不同文化的相互激蕩，相互交融。
教育作為傳承文化的一種載體，加強了國際間的合作與交流，加快了國際化的步伐，這是一種歷史發(fā)展的必然趨勢。中國的廣告教育也被深深地卷入了這股大潮之中，國際廣告集團在中國的舉動和業(yè)績已經(jīng)給中國的廣告教育帶來了種種挑戰(zhàn)。我國在教育服務貿(mào)易方面也做出了明確的承諾，為促進教育服務貿(mào)易自由化貢獻了力量。根據(jù)《服務貿(mào)易總協(xié)定》的精神，除政府徹底資助的教育活動外，凡是帶有商業(yè)性的教育活動，所有協(xié)定簽署國都有權參與競爭。因此，結(jié)合我國教育的情況，從教育市場的開放而言，除了特殊教育服務(如軍事、警-察、政治和黨校教育)和國家義務教育之外，我國其他教育服務領域都做出了開放的承諾，可見，加入世貿(mào)后，我國教育領域的開放程度是相當大的。12所以，在考慮中國廣告教育國際化問題時，我們不能僅僅將視野放在如何適應跨國廣告集團在本土的人才需求問題，更應該站在我國加入WTO后，整個國際廣告教育現(xiàn)有的競爭環(huán)境之中。對外開放不只是跨國企業(yè)的進入和本土企業(yè)的走出問題，相伴而來的必然是國際教育的輸入和輸出問題。隨著廣告產(chǎn)業(yè)的全方位對外開放，跨國廣告集團在人才需求上呈現(xiàn)多元化趨勢，國外的大學必然會盯上廣告教育這塊肥肉，我們的廣告教育與國際廣告教育水平差距較大，所以，以國際視野考慮中國廣告教育的前景是當務之急。
(二)國際化背景下本土廣告教育的戰(zhàn)略思路。
1、必須堅持國際化的辦學思路。經(jīng)濟全球化使一國或一個地區(qū)的物質(zhì)生產(chǎn)同世界發(fā)生更加廣泛的聯(lián)系的同時，也使得知識和教育方面的相互聯(lián)系日益加強。高等教育國際化主要是指跨世界、跨民族、跨文化的高等教育交流與合作。而我國的廣告教育國際化應堅持如下原則：一是加強國際間的交流與合作，利用國際
豐富的廣告教育資源實現(xiàn)優(yōu)勢互補;二是在教學內(nèi)容和教學方法上適應國際廣告發(fā)展的需要;三是對培養(yǎng)具有較強的創(chuàng)新能力與國際合作意識，通曉國際貿(mào)易的法律與法規(guī)，具有參與國際競爭能力的高素質(zhì)廣告人才。
2、樹立正確的廣告教育觀念，把創(chuàng)新教育作為廣告教育的目的。創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，是21世紀高質(zhì)量人才的最主要的內(nèi)涵，能不能培養(yǎng)出這種內(nèi)涵的人才，己成為21世紀大學地位和水平的最主要的標準。人的個性特色及興趣的充分施展是人才培養(yǎng)和人才創(chuàng)新的核心。21世紀將是一個充分尊重和發(fā)揮個性，以人為本的時代。我國大學廣告教育必須以人為本，通過教育創(chuàng)新，建立創(chuàng)新教育的機制，創(chuàng)造有利于個性成長、個性特色充分發(fā)揮的寬松環(huán)境和廣闊空間,培養(yǎng)出適應21世紀廣告市場真正需要的人才。
3、把人文教育和科學教育融為一體，加強對學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)�，F(xiàn)代大學要求學校不僅要給學生知識，更應使他們有思想、有靈魂、有智慧、有教養(yǎng)、有信仰、有理想,使學生具有“經(jīng)濟價值”和“社會價值”�？茖W精神是探求未知問題，實事求是，經(jīng)得起實踐檢驗的精神。人文與科學，兩者相輔相成，互相促進，都十分重要。為了進一步適應廣告教育發(fā)展綜合化的要求，我們的廣告教育，必須將科學教育與人文教育有機結(jié)合起來，使培養(yǎng)方案綜合化，充分利用不同學科領域的相互交叉和文理學科的相互滲透的優(yōu)勢,培養(yǎng)廣告市場對復合型人才的需要。
4、開展產(chǎn)學研一體化的教學科研思路。當今社會，產(chǎn)學研合作已成為高等教育發(fā)展的重要內(nèi)容，引起了教育界、產(chǎn)業(yè)界和政府以及其它各界的廣泛關注，并對產(chǎn)學研合作達成共識。21世紀大學廣告教育必須形成產(chǎn)學研一體的人才鏈，產(chǎn)學研相結(jié)合將成為大學廣告教育發(fā)展和人才培養(yǎng)的動力。廣告人才的培養(yǎng)必須與企事業(yè)單位、社會團體相結(jié)合，密切教育、生產(chǎn)、科研三者的關系。
廣告公司業(yè)務部管理制度
業(yè)務是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益�，F(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務工作，特擬訂《業(yè)務部管理制度》，希望各位業(yè)務人員遵守。
一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外,只需早晚簽到即可.
二、用人：公司更注重業(yè)務人員的德行品質(zhì),之后是業(yè)務人員的才干學識.并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間,使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢.
三、要求:因業(yè)務工作具有特殊性,公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。
1. 四、培訓:業(yè)務人員要熟悉本職業(yè)務和行業(yè)知識,要規(guī)范,熟練解答客戶提出的問題.
五、試用:業(yè)務人員試用期為三個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔起所負工作職責.
六、儀表:業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。
七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。
八、工作明確:業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。
九、工作計劃：業(yè)務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。 十一、業(yè)務報表：
1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。
十二、會議制度:業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和總結(jié)匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）
十三、客戶資料:在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時公司備案，避免公司員工搶單.
十四、客戶洽談:作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。
十五、客戶維護:維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。
十七、業(yè)務合同:業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。
十九、考核:業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。 二十、薪酬:
1. 薪資結(jié)構(gòu):基本底薪+補貼+個人業(yè)績提成
2. 業(yè)務員基本底薪1200元/月,業(yè)務經(jīng)理2200,全勤獎100元/月,提成按10%標準計算提成,部門業(yè)績完成任務返2%,超出部分以20萬為單位增加1%.業(yè)務經(jīng)理完成年任務獎1萬元整.業(yè)績第一名的業(yè)務員獎勵8000元,業(yè)績第二名的業(yè)務員獎勵5000元,業(yè)績第三名的業(yè)務員獎勵3000元.派發(fā)年終銷售冠軍獎狀.(部門一年業(yè)績170萬元整’)
3. 底薪發(fā)放:發(fā)放日期為每月5號,遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放.
4. 提成發(fā)放:每月放發(fā)一次,以回款額計算,與月底薪合并發(fā)放.
5. 業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。
二十一、 福利:業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日.
二十五、 建議:由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在
月總結(jié)會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。
總之,嚴明的管理制度只是業(yè)務工作開展的基礎,緊抓嚴抓才是行之有效的保障.各部門都將積極配合業(yè)務人員的工作開展,以此大力提高公司整體效益.
一. 工作規(guī)范
2. 業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
3. 對客戶要彬彬有禮,面帶笑容,用語貼切,表達準確.
4. 要熟悉本職業(yè)務和行業(yè)知識,要規(guī)范,熟練解答客戶提出的問題.
5. 要虛心聽取客戶的意見,尊重客戶,不與客戶爭執(zhí),做到忍讓寬容.
6. 業(yè)務辦理應服務周到,善始善終,由于自身原因造成的業(yè)務辦理拖期,扣20元/次.
7. 對待客戶的投訴和批評應冷靜傾聽,耐心解釋,解決不了的問題及時匯報公司負責人.
8. 遵紀守法,團結(jié)互動,相互尊重.
五,薪資標準
6. 薪資結(jié)構(gòu):基本底薪+補貼+個人業(yè)績提成
7. 業(yè)務員基本底薪1200元/月,業(yè)務經(jīng)理2200,全勤獎100元/月,提成按10%標準計算提成,部門業(yè)績完成任務返2%,超出部分以20萬為單位增加1%.業(yè)務經(jīng)理完成年任務獎1萬元整.業(yè)績第一名的業(yè)務員獎勵8000元,業(yè)績第二名的業(yè)務員獎勵5000元,業(yè)績第三名的業(yè)務員獎勵3000元.派發(fā)年終銷售冠軍獎狀.(部門一年業(yè)績170萬元整’)
8. 底薪發(fā)放:發(fā)放日期為每月5號,遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放.
9. 提成發(fā)放:每月放發(fā)一次,以回款額計算,與月底薪合并發(fā)放.
10. 業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。
二. 獎罰:
1. 業(yè)務員在銷售過程中不得低于公司給予的指導價銷售,如若發(fā)現(xiàn)低于公司指導價銷售,則按照成交價的5%處罰.
2. 在業(yè)務員銷售過程中,出現(xiàn)重大失誤,并給公司造成經(jīng)濟損失的,則扣除提成直至全部
追回(如廣告費難以收回:客戶關門,人無法找到;客戶把廣告費用于其它方面,業(yè)務員又無法收回貨款等).
3. 關于業(yè)務員私自對與客戶做成的承諾,由業(yè)務員自己解決.
4. 如發(fā)現(xiàn)有拖帳行為,每次罰款50元.
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