客房服務員崗位職責
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排
2．按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8．負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常時，上報處理。
9．熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10．愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11．牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接-班記錄
12．認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員的工作日程
7：30—8：00 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結前一天整改重點。布置當天的工作內容。
8：05—8：30 兩班交接，領取做房總卡，查房態(tài),及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 8：30—10：00 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
10：00—10：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
15：50—16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場 16：00—16：10 兩班交接，按交接-班要求交接。
16：10—16：30 開班后例會，總結當班工作情況，發(fā)現問題及時上報，集體有序離開營業(yè)區(qū)。
客房服務員日常管理制度
一、自覺遵守度假村管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、客房服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現問題及時報告。
五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經上級領導同意不準私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。
六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。
七、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
八、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問題要及時報告和處理。
九、不得私自攜帶酒店物品離開工作區(qū)域，如有發(fā)現違者重罰。
客房服務員崗位職責.
1. 牢記服務宗旨，熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。
2. 服從領班、主管的工作安排，遵守酒店相關規(guī)章制度。
3. 負責樓層服務區(qū)域內的住客房、退房、空房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
4. 負責樓層客房的計劃衛(wèi)生工作。
5. 協(xié)助領班、前臺做好本樓層VIP的接待入住工作。
6. 熟悉酒店營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況。
7. 負責與布草房的布草清洗交接、工作間布草每日盤點工作。
8. 負責本樓層客房內布草、客用品、設施設備管理工作。
9. 負責保持工作間及各類用品的整理、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。
10. 負責對所轄區(qū)域內日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。
11. 負責本樓層客房設備時的維修跟進、清潔維護工作。
12. 負責做好退房的檢查工作，發(fā)現問題及時上報情況并通知前臺及房務中心。
13. 負責做好每日樓層的交接-班工作，記錄好本樓層交接-班時的一切狀況。
14. 負責樓層卡、對講機保管及交接工作。
15. 極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象
16. 完成上級交給的其他任務。
客房服務員崗位職責
[直屬上級]：客房領班
[崗位職責]：負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質的客房服務。
[工作內容]：
1. 按照工作流程和操作標準，每天清掃客房。認真填寫工作日報表。
2. 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3. 根據客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務。
4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。
5. 熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予積極、適當的關心和幫助，立即報告上級。
6. 每天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、
7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。
8. 按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
9. 清掃客房時發(fā)現設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。
10.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現可疑的人，立即報告上級。
11.有接受和安撫客人投訴的義務，超過自己職權范圍，及時向
上級報告。
12.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自己服務范圍，及時向上級報告。
15.每天根據制度實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。
16.完成上級指派的其他任務。
公共區(qū)域服務員崗位職責
[直屬上級]：客房主管，客房領班 [崗位職責]：負責清掃酒店公共區(qū)域，為賓客提供干凈，安全，溫馨
的客房環(huán)境以及優(yōu)質的客房服務。
[工作內容]：
⑴按規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”，說話輕，動作輕，走路輕，營造良好的環(huán)境。
⑵遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨服務。
⑶每天按規(guī)范流程和質量標準完成酒店門庭，大堂，客廁，員工區(qū)域等清潔工作，
⑷做好定期的各項清潔工作，和公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。
⑸按照標準實施酒店綠植的清潔養(yǎng)護和準確擺放。
⑹打掃公共區(qū)域時發(fā)現設施設備損壞要及時報修。
工作中遇到困難和不能解決的問題，要上報客房主管或領班。 ⑺正確使用保養(yǎng)或保管清潔用具，通訊工具。
⑻及時解決客人提出的要求，安撫和處理客人投訴，超出職權范圍，及時上報。
⑼時刻樹立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。 ⑽完成上級指派的任務。
客房服務員崗位職責
第一部分：工作概述
職務名稱：
部門名稱：
直接上級：
其他關系： 客房服務員 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前廳部
工作內容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務及補充物品
主要工作內容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用
及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內貴重物品/確保工作區(qū)域
的安全
第二部分：崗位職責
1、清潔并檢查客房、補充用品：
A.負責客房高標準的服務及清潔工作。
B.根據客房主管的指導，清掃空房，退房，續(xù)房。
C.檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。
D.補充客房供應品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。
E.上報客房設施設備的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務 ：
A.以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。
B.及時，適時的完成對客服務。
3、 清潔用品使用及保養(yǎng)：
A.確保工作車（籃）內清潔用品和工具齊全。
B.正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。
4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。
A.上報客人遺失在房間的物品。
B.如發(fā)現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。
C.上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應及時上報。
B.排查不安全隱患，一經發(fā)現及時排除或上報。
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