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大學(xué)商務(wù)禮儀實訓(xùn)小結(jié)
本次實訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行.對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個人形象與行為要求，商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
實訓(xùn)總結(jié)：
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生。
在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。通過本次實習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)�，F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
禮儀實訓(xùn)總結(jié)
一． 實訓(xùn)項目：形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)
二． 實訓(xùn)時間：2012年1月4號-------2012年1月13號
三． 實訓(xùn)地點：經(jīng)濟與管理系實驗室及昆明理工大學(xué)城市學(xué)院明虹樓
四． 實訓(xùn)指導(dǎo)教師:李媛媛
五． 實訓(xùn)目的:
1.形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)是為所有專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門課程，尤其是在社會高速發(fā)展的今天，禮儀是必不可缺的。因為禮儀是人際交往的潤滑劑，是一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、知識閱歷、道德情操、精神風(fēng)貌的折射，正如所說的你的禮儀價值百萬。所以禮儀的培養(yǎng)是很重要的,此課程的目的就是要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來改變學(xué)生不符合商務(wù)禮儀的行為方式，加深學(xué)生對商務(wù)禮儀理論知識的認識和理解，提高對就業(yè)崗位的感性認識。
2.本實訓(xùn)的目的就是提高學(xué)生的個人修養(yǎng)和在商務(wù)活動中的各種禮儀能力，同時通過以小組為單位的聯(lián)系和情景劇的表演來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作精神、觀察能力和自我分析能力。
3.商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中是必不可少的，本次實訓(xùn)的目的就是通過講座表演等形式使我們對商務(wù)禮儀有一個基本的認識，通過禮儀分解訓(xùn)練、專家講座、情景模擬訓(xùn)練、禮儀競賽等來提高學(xué)生在商務(wù)活動中的交往能力。
4. 隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。本次實訓(xùn)的一個環(huán)節(jié)是情景模擬，通過較真實商務(wù)活動的模擬表演來提高和深化學(xué)生的商務(wù)禮儀知識并且能夠運用到實際中。
5.本次實訓(xùn)的目的就是改變生活中不好的行為習(xí)慣，教師分組進行指導(dǎo)，通過在形體教室實際演練的方式，熟練掌握商務(wù)人士應(yīng)有的儀容、儀態(tài)、儀表和會面、接待、拜訪禮儀及中西餐禮儀等。
6.個人修養(yǎng)和商務(wù)禮儀已經(jīng)成為大學(xué)畢業(yè)生最被企業(yè)看中的就業(yè)能力之一，因此本次課程的目的除了提高學(xué)生的修養(yǎng)及禮儀能力，還要提高學(xué)生的團隊能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，最終實現(xiàn)學(xué)生綜合水平的提高。
六．實訓(xùn)內(nèi)容：
在一月四號，這是我們實訓(xùn)的第一天，早上我們在德陽樓召開了商務(wù)禮儀實訓(xùn)動員大會，有主要負責(zé)人李老師為我們講述了我們的教學(xué)大綱。其內(nèi)容包括實習(xí)的目的就是要學(xué)生掌握商務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、儀表和商務(wù)會面、接待、拜訪禮儀、中西餐禮儀等能力；實習(xí)的方式是通過觀察、訓(xùn)練、體驗、講座、角色扮演、競賽、團隊合作和小組討論等方式來進行。同時，老師對我們提出了實習(xí)要求，強調(diào)了實習(xí)的注意事項以及我們需要準備的東西等。最后，老師下達了每天的實習(xí)任務(wù)同時分發(fā)了實訓(xùn)教學(xué)大綱，并對每天的任務(wù)作出了講解。我們的最終實訓(xùn)成果會由一個情景劇的表演展現(xiàn)出來，因此我們需要分為不同的小組進行表演，每十人一組通過編排不同的商務(wù)活動情景劇來展現(xiàn)實訓(xùn)成果，因此每個小組都積極討論自己的劇本編排。下午，我們一起到形體教室進行形體、禮儀培訓(xùn)、其主要內(nèi)容是站姿、坐姿、蹬姿和行走方式。首先由老師進行動作示范，然后學(xué)生分組上前表演，老師糾正動作。我們從老師幫住糾正的動作中學(xué)到了很多，我們也基本掌握了站立、行走、蹬坐的方式。在最后，我們個人輪流表演讓老師指出不足的地方。在這一天的實訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多的商務(wù)禮儀知識。
在一月五號這天，早上我們小組集中在一起討論我們的情景劇編排。我們首先寫出了情景大綱，然后分配角色，最后我們通過觀察我們收集的視頻資料寫出了劇本并通過表演進行了劇本的修改。下午，專家做了一個關(guān)于如何化職業(yè)妝、如何搭配職業(yè)裝、如何選擇飾品搭配的講座。首先，她給我們講述了化職業(yè)妝的程序和需要的化妝品，并通過一位化妝師現(xiàn)場為學(xué)生的化妝來展示化妝的效果。然后，她講述了不同的皮膚所適合的眼線和口紅顏色、卸妝程序以及皮膚的保養(yǎng)。然后她講述了如何搭配職業(yè)裝。其內(nèi)容包括職業(yè)女性著裝基本原則、適合職業(yè)女性的服裝、不同的服飾搭配傳達給人的信息、色彩對人的影響、不同身材不同的褲型選擇、面試穿著與搭配、報的選擇以及鞋的選擇。在這一部分，她通過PPT的形式展現(xiàn)給我們。她從不同的方面來介紹怎樣選擇職業(yè)裝，比如服裝顏色、服裝的搭配方式和服裝與人的品味，不同的場合應(yīng)該選擇不同顏色的服飾。接著她
講述了面試穿著與搭配，比如，新人面試要簡單、大方、干練，以冷色調(diào)為主。包的選擇也要根據(jù)自身的體型、服裝來選擇。這天我們也學(xué)到了很多關(guān)于化妝、服裝搭配的知識。
一月六號，我們自行安排。我們早上一起收集資料，進行情景劇的排演，在表演中結(jié)合時間等實際問題對劇本做出了一定的修改。小組成員一起對劇本提出建議。下午，我們一起到民航機場進行體驗、拍照。我們一起參觀機場，在接機口拍照，對接機的人員拍照。這些都是我們表演接機情景劇的資料，我們也從這次的觀摩中了解到表演時需要的道具、人員、場景、接機方式等。晚上，我們對所拍的照片進行了裁剪，選取所需要的照片背景制作PPT.今天的校外觀摩對我們的表演是很有用的。
一月九號，早上我們小組進行了形體禮儀和情景劇的排練。下午我們聽了一個講座。這個講座是關(guān)于商務(wù)會面、接待拜訪禮儀，其內(nèi)容包括:打招呼、握手、擁抱、介紹、交換名片、引位、迎客禮儀、乘車禮儀、下車禮儀、如何引路、乘坐電梯禮儀、如何帶客人到會客廳、待客禮儀、送客禮儀、饋贈禮儀等。童老師通過PPT的展示以及讓學(xué)生模擬實驗來講解這些禮儀的細節(jié)問題。
一月十號這天，我們早上同樣是集中起來排演情景劇。下午，郭輝老師給我們講解了商務(wù)宴請禮儀。其主要內(nèi)容包括：中餐宴請禮儀（桌次安排、席位安排、餐具擺放、上菜順序、菜肴配置、就餐序間禮儀等）；西餐禮儀（席位禮儀、上菜禮儀、酒水禮儀、入座禮儀、餐巾使用禮儀、餐具使用禮儀、用餐姿勢、喝湯、吃牛排等禮儀）。在這節(jié)課中我們學(xué)到了許多的餐桌禮儀，也對西餐的使用方法有了一定的了解，同時也改正了我們在平時用餐中的一些不好的習(xí)慣，這一堂課對我們以后的生活是很有用的。
一月十一號使我們參加正式表演的前一天，這一天我們必須把我們所排練的表演給老師看，讓老師給我們指出不足的地方。早上我們約好了老師10點在德陽樓304進行表演。老師看過我們的禮儀展示后給我們指出了禮儀方面不足和不到位的地方，我們根據(jù)老師的建議又做了改正，包括姿勢、氣質(zhì)的表現(xiàn)等。下午2點，我們同樣也約好了老師在教室指導(dǎo)我們的情景劇排演，我們將我們的情景劇展示給老師，老師對劇情安排不足的地方幫助我們做了相應(yīng)的調(diào)整。
在實訓(xùn)的最后一天，我們進行禮儀競賽。早上我們準備服裝和道具。下午一點，我們準時在明虹樓彩排。在兩點半，我們的禮儀競賽正式開始了，各個小組都進行了禮儀展示和情景劇的表演。每個小組的成員都很團結(jié)，大家一起完成了這次的展示。最后由兩位老師和各個小組的組長給各個小組打分，郭輝老師對每個小組作出點評，指出好的地方和不足的地方，然后宣布了各個小組的得分情況。
七、實訓(xùn)的心得體會：
這次實訓(xùn)的時間雖然很短，但我從中學(xué)到了很多的知識。形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)是為所有專業(yè)學(xué)生所設(shè)置的一門課程，尤其是在社會高速發(fā)展的今天，禮儀是必不可缺的。隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)，一種合理的商務(wù)禮儀或許會成就一筆好的生意，又或許能給公司留下好的印象，為以后的發(fā)展留下伏筆。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和-諧發(fā)展。
在現(xiàn)實生活中，我們由于習(xí)慣往往會忽略了禮儀，我們用自己舒服的方式生活著，但是隨著社會的發(fā)展，以往的禮儀往往暴露出越來越多的問題，所以我們需要一套完善的禮儀來提升自身的形象，所以改變不好的行為習(xí)慣是很重要的。 在這次的實訓(xùn)中我從各個講座中學(xué)到了很多的知識。比如怎樣化妝、怎樣搭配衣服、怎樣站坐蹬行走、怎樣使用中餐和西餐以及中餐西餐使用不同的禮儀。這次的實訓(xùn)幫助我改變了以往錯誤的行為方式。這次的實訓(xùn)是很累的，我們每天都必須要聽很長時間的講座，晚上和早上沒課的時候要排練情景劇，我們每天的時間都被用占用了，但是付出都有收獲的。我們從這次的實訓(xùn)中學(xué)到許多我們從未接觸過的知識。在最后的表演中我們也看到了各個小組成員在一起努力的結(jié)果，我相信每一個小組的展示都很成功，在實訓(xùn)中所學(xué)到的禮儀對我們終身都是有用的。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)
一、實訓(xùn)目的：
1、通過講座學(xué)習(xí)，能使我對商務(wù)禮儀有一定認識及其在商務(wù)活動中的重要性。
2、通過商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團隊合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、本次實訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。
二、實訓(xùn)時間：2012年1月2日~2012年1月13日
三、實訓(xùn)地點：經(jīng)濟與管理系實驗室（校內(nèi)）+校外
四、實訓(xùn)內(nèi)容：實訓(xùn)動員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演
五、實訓(xùn)總結(jié)：
12天的實訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過去了。時間雖然短暫，但是確實讓我學(xué)到了很多東西。
剛開始的時候，我還是很不屑的看著那份實訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒什么好學(xué)的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務(wù)活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐
和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。 有了正確的學(xué)習(xí)觀后，我感覺商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的，特別是對學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀�；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。 淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。 化妝避人：化妝或補妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時為自己補妝。 一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化妝 3、不要在男士面前化妝 4、不要非議他人的化妝 5、不要借用他人的化妝品 6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節(jié)1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神 2、要注意個人性格特點 3、應(yīng)符合自己的體形�，F(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。一、穿西服應(yīng)注意的基本問題或方法：1．注意變通法。 西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設(shè)計很嚴謹，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當(dāng)然還必須
遵循一定規(guī)律，才能顯示其藝術(shù)的魅力。例如，參加一些重要活動、宴會、禮節(jié)性的拜訪，高級會議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴 肅、認真、誠懇，有利于工作的開展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會見，親朋好友的走訪、旅游、舞會場合，就我國國情而言，穿著不配套西服也很不錯，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。 2．注意配色方法。 西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時v型領(lǐng)口區(qū)的配色，即襯衫、領(lǐng)帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。 當(dāng)前無論是國內(nèi)還是國外的男子普遍喜歡條、格、點等素花型服飾。領(lǐng)帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當(dāng)今時代，男于追求表現(xiàn)自我意識，突出個性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡單，因為花型雖然是簡單的條、格、點三種，但它們是有顏色的，所以組合時要色、花全面考慮。一般最容易選配的是"兩花一素"，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對應(yīng)，易于協(xié)調(diào)。例如：暗條深藏藍色的西服套裝，里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫，系上紫紅色與藏藍色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。假設(shè)三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會產(chǎn)生意想
不到的獨特風(fēng)格。 4．注意面料的一致性。 雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時選配成套裝，但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場合的宴會、談判、舞會等，要注意高級西裝應(yīng)選配高級襯衫，高級領(lǐng)帶，以免有失儀表。 5．注意穿著小節(jié)。 穿西裝與其制做和設(shè)計西服的嚴謹性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴肅莊重的場面，那怕是個人婚禮上，也只扣第一個鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子，應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi)，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。 最后，穿西裝應(yīng)注意T、O、P原則，要根據(jù)時間、地點、環(huán)境來穿衣。同時，穿著西服時還要注意自己語言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。
有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情等。談吐方面也要時刻注意。要會在不同的情況，用正確的問候語，也要時刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務(wù)活動中，主要體現(xiàn)的也就是個人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。
除了日常的行為舉止和商務(wù)活動中要注意的禮儀，宴請方面的禮儀也有很多要學(xué)的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴
內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如，進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對應(yīng)國家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對外賓的尊重，也是對別國文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個人修養(yǎng)。 除了課堂的學(xué)習(xí)時間，剩下的大部分時間我們都在排商務(wù)情景劇，和到外面看看實際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時候自己去一家酒店或飯店的時候都沒注意到這一點，認真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見不一，到默契配合，中間經(jīng)過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團隊合作能力。
經(jīng)過這12天的實訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會努力學(xué)好我的專業(yè)，同時也要更有禮儀。
商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)
人生一世，必須交際，進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過昨晚的商務(wù) 禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構(gòu)成上，個人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務(wù)能力，這是個人的基本能力；二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識，在實際交往中運用好商務(wù) 禮儀知識有助于搞好人際關(guān)系，從而促進個人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念，在培訓(xùn)過程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn)，起到一個很好的親身體驗效果，更能讓人體會到自己多么缺乏這方面知識 。演習(xí)內(nèi)容說明：美國CEO帶領(lǐng)其下團隊，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300W美金項目簽約于康豐公司。示范分為兩隊，則看兩分隊哪一隊伍能在最后將此大項目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團隊的表現(xiàn)能力了。
兩場演習(xí)下來，美中不足的問題點還存在不少，因素為接觸得少，實踐得少，所以很多細節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務(wù)禮儀的重要性，就是在商務(wù)交往中，使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實施商務(wù)交往，在展示個人素質(zhì)的同時，也維護了企業(yè)形象。
一個人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，總而言之，細節(jié)決定成敗！
2015-8-2 唐
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