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通信工程暑期社會實踐報告
本次社會實踐以“提升就業(yè)、心系國防、服務(wù)社會”這一主題，我個人對目前的移動通訊業(yè)務(wù)及其發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了了解。
我于7月15日至7月22日，通過實地采訪，查閱文獻(xiàn)及網(wǎng)上查找資料等方式，針對移動通訊業(yè)務(wù)目前的服務(wù)狀況及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了了實踐調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，想就此發(fā)表一些一家之言。 誠然，目前中國的手機(jī)用戶數(shù)量目前已逾8億，超過了10多年前全球手機(jī)用戶的總和。我們也能看到目前通信技術(shù)日漸成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服務(wù)正在處于普及或?qū)嶒炿A段中，我們有理由相信今后的通信服務(wù)會越來越好。然而，目前出現(xiàn)的一些問題也不能置若罔聞。
１．地方的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，缺乏服務(wù)意識，對顧客冷言冷語，冷臉相待，擺出一副好像欠他錢的嘴臉，令消費(fèi)者倍感不爽。 ２．運(yùn)營商之間存在不正當(dāng)競爭。在當(dāng)?shù)卮嬖谶@樣一些現(xiàn)象：聯(lián)通用戶可憑手中的聯(lián)通手機(jī)卡換取比普通移動卡資費(fèi)便宜的卡，聯(lián)通卡號隨即被封；而電信卡可獲取聯(lián)通卡，并獲得一定金額的話費(fèi)�！案Q一斑而知全豹”，可想而知還存在多少不為人知的行為。
３．地方上缺乏懂技術(shù)的工作人員。一旦當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)通信故障，維修不及時，給用戶的生活帶來極大干擾和不便。
４.當(dāng)?shù)鼗痉植疾缓侠�，一些地區(qū)運(yùn)營商蜂擁而至，而臨近地區(qū)則是門可羅雀，半點(diǎn)信號也沒有，令人不解且憤恨。
５．運(yùn)營商收費(fèi)不合理。以外國為例，在美國無論打手機(jī)還是固話國際長途都非常便宜，最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約合人民幣0.20元/分鐘，而且還有大量贈送的免費(fèi)通話時間。英國主要有四家公司在提供移動電話服務(wù)。它們有以下幾個共同特點(diǎn)：不收入網(wǎng)費(fèi)；不分本地長途；接電話一律不收費(fèi)；免費(fèi)提供手機(jī)；自帶手機(jī)可以購買SIM卡服務(wù)。阿根廷沒有月租費(fèi)。馬來西亞目前實行單向收費(fèi)制度，用戶可以免費(fèi)接聽除國際漫游以外的來電。大家可自行比較。
６．運(yùn)營商對用戶的個人資料及個人隱私保護(hù)不當(dāng)，甚至刻意泄露。這種現(xiàn)象的最鮮明實例就是各種名目的垃圾短信。每每收到此類短信令人啼笑皆非，無可奈何，同時增加了對運(yùn)營商的不滿。 ７.明為贈送業(yè)務(wù)，實為暗地扣費(fèi)。大家會受到諸如某種業(yè)務(wù)開
通免費(fèi)體驗的短信，但是免費(fèi)體驗期過去后，在不通知的情況下，開始收費(fèi)，不理會你是否繼續(xù)使用。
８.免費(fèi)業(yè)務(wù)缺乏誠意。以移動的流量余量提醒業(yè)務(wù)為例，動感地帶用戶，如未開其他流量服務(wù)，每超出１Ｍ就收１０元。給用戶帶來巨大損失。而此業(yè)務(wù)經(jīng)常提醒不及時，不如不提醒。
９.層出不窮的代收費(fèi)。電信業(yè)早期的一些信息臺的確都是一些較正規(guī)、規(guī)模較大的“移動通信合作運(yùn)營商”（簡稱為SP）。像168、網(wǎng)易、新浪、搜狐等。受市場利益的驅(qū)使，近些年來，一些規(guī)模較小的SP運(yùn)營商（甚至是私人開辦的小代理）如雨后春筍般冒了出來，先不說他們是否具有真正的運(yùn)營條件，單就在職業(yè)良知這一點(diǎn)上，他們都不曾具備！單單一個月的被騙經(jīng)歷還算是幸運(yùn)的，你知道有多少客戶是在不知情的情況下被一直收了長達(dá)半年甚至一年的費(fèi)用？當(dāng)這些氣憤的客戶去移動公司討說法的時候，那些半年前的訂閱紀(jì)錄早已經(jīng)不存在了。你說你沒訂，人家就非說你訂了。你是干瞪眼沒轍，反正錢人家移動公司是收完了。甚至都已經(jīng)花完了
10．計費(fèi)系統(tǒng)存在問題。諸如空號計費(fèi)，超短時計費(fèi)（即在3秒以內(nèi)的通話被計費(fèi)），同一電話計時不同（如一用戶湖南聯(lián)通手機(jī)與湖南移動手機(jī)相互通話時，同一電話湖南移動計時23秒，湖南聯(lián)通計時一個多小時，相差60倍以上），停機(jī)問題（中國聯(lián)通用戶帳戶還存在預(yù)存話費(fèi)即尚未透支被停機(jī)）此類問題層出不窮。
深究原因，我覺得大致有三方面原因，一是政府缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施。對于市場上不良競爭和惡意壟斷，政府相關(guān)部門未出臺相應(yīng)的法律法規(guī)加以約束，也未加以官方干涉和處理。二是運(yùn)營商自身問題。運(yùn)營商與一些公司存在黑色利益鏈條，背信棄義，置客戶個人利益于不顧，以私利為先。再者，一些運(yùn)營商以壟斷行業(yè)自居，態(tài)度傲慢，雖然口頭上喊著改善服務(wù)質(zhì)量，實際上尚缺乏真正的改革，無論是運(yùn)營方式還是服務(wù)體系上。三是用戶姑息養(yǎng)奸，遇到問題敢怒不敢言，不善于維護(hù)個人利益，不善于維權(quán)，也不了解維權(quán)的措施和手段，因此一而再再而三地忍氣吞聲，放任自流，致使這種問題不斷發(fā)生，進(jìn)一步損害消費(fèi)者的利益。雖然也有一部分消費(fèi)者擁有維權(quán)意識，但維權(quán)手段卻不敢恭維。他們大多只是與營業(yè)廳或客服熱線聯(lián)系，只為求一個說法而去，不知道用法律手段爭取權(quán)益，故效果并不顯著。針對以上幾點(diǎn)我的看法是：
1.政府相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管和審核。嚴(yán)厲打擊各種形式的有害老百姓的黑色鏈條，打擊各種名目的詐騙活動，還老百姓一個自由安全的消費(fèi)環(huán)境。還應(yīng)參考國外的先進(jìn)的管理模式和管理手段，結(jié)合中國國情，提出一套適合自身的的監(jiān)管體系，對當(dāng)前的收費(fèi)不合理現(xiàn)象加以根治。并通過相應(yīng)渠道，提出該行業(yè)的參考價格。還應(yīng)與媒體合作，加強(qiáng)監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合理之處，實時報道加以改正。
2.運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)自身的提高。對于內(nèi)部的種種（諸如服務(wù)人員的自身素質(zhì)及服務(wù)手段，計費(fèi)方式等），應(yīng)勇于改革，力求突破。同時加強(qiáng)對基層隊伍服務(wù)的培養(yǎng)和監(jiān)管，對基層的基礎(chǔ)設(shè)施加以及時維護(hù)。以保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私為重，從消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，切實為消費(fèi)者考慮。
3.消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識。對于不合理現(xiàn)象要敢于說不，自覺抵制通訊行業(yè)的潛規(guī)則，不能姑息養(yǎng)奸，最終反被其害。
下面我來談?wù)剛�人的一些心得體會。首先我感到自身知識的極度匱乏。對于文獻(xiàn)及資料的一些術(shù)語名詞，我看懂的壓力很大。完全處于云里霧里，不知其所以然。也對我了解一些資料造成極大難度。其次我在與人交談中存在一些問題，諸如用語不得體，稱謂不當(dāng)?shù)�，表露出我在人際交往中的種種問題，急需改進(jìn)。還有就是查資料時存在問題。漫無邊際，對有用信息未加及時整合，致使再查閱時花費(fèi)大量精力和物力，做了無用功。當(dāng)然，此次事件活動也使我獲益良多。無論是人際交往還是知識面上都取得較大進(jìn)步，我也明白了要敢于嘗試的道理。在資料收集方面，我的能力得到了相應(yīng)的提高。但我感覺還不夠，今后要做的還有很多。必須繼續(xù)努力，以求取得更大的進(jìn)步。
通信工程社會實踐報告
一、 實習(xí)性質(zhì)和目的
通信工程專業(yè)（計算機(jī)通信）認(rèn)識實習(xí)的性質(zhì)是學(xué)生在掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識之后，即將進(jìn)入學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前進(jìn)行的重要綜合實踐課，是對學(xué)生專業(yè)理論知識和技能進(jìn)行基本認(rèn)知和培訓(xùn)的集中實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。其目的是使學(xué)生通過認(rèn)知實習(xí)可以把專業(yè)基礎(chǔ)知識同實際應(yīng)用結(jié)合起來，從而提高學(xué)生的動手能力和學(xué)習(xí)專業(yè)課程的興趣，增強(qiáng)學(xué)生對本學(xué)科的感性認(rèn)識，了解網(wǎng)絡(luò)、電子與通信等技術(shù)在工程中的應(yīng)用。
二、實習(xí)時間
2012年7月15日——2012年8月15日
三、實習(xí)單位簡介
1996年，地級宿遷電視臺、廣播電臺在西楚大地這塊沃土上誕生，在追求和奮進(jìn)中成長，與廣大廣播電視受眾攜手度過了近二十個春秋。2015年1月31日，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，在原宿遷人民廣播電臺和原宿遷電視臺的基礎(chǔ)上組建了宿遷市廣播電視總臺，屬市政府直屬正處級事業(yè)單位。從小到大、從弱到強(qiáng)，宿遷市廣播電視總臺（集團(tuán)）走過了一個艱辛、扎實又不平凡的發(fā)展歷程，目前已經(jīng)發(fā)展成為集廣播、電視、報紙、新媒體于一體的全媒體傳播平臺。設(shè)有 12 個中心室，分別是：新聞中心、社 教中心、節(jié)目中心、文藝中心、電
視劇中心、技術(shù)中心、廣告?zhèn)鞑ブ行摹⑥k公室、總編室、政工 督查室、青少部、專題部。
多年來，宿遷市廣播電視總臺（集團(tuán)）圍繞黨委政府中心工作，唱響主旋律，打好主動仗，用電波和鏡頭見證著宿遷跨越發(fā)展的歷程，展示著項王故里壯美的景色，講述著老百姓動人的故事，也傳頌著宿遷改革開放豐碩的成果，為全市發(fā)展?fàn)I造了良好的輿-論氛圍，也極大地豐富了500多萬宿遷人民的精神文化生活�！端捱w新聞》、《楚風(fēng)夜話》、《文脈宿遷》、《政（行）風(fēng)熱線》等重點(diǎn)打造的精品欄目得到了受眾的喜愛與關(guān)注，新聞外宣工作連續(xù)獲得省新聞宣傳繁榮獎。
面對飛速發(fā)展、日新月異的新媒體時代，宿遷市廣播電視總臺（集團(tuán)）面臨著諸多的競爭與挑戰(zhàn)。站在新的歷史起點(diǎn)，全臺干部職工將按照“振奮精神、更新觀念、團(tuán)結(jié)苦干、務(wù)求突破”的新要求，奮勇拼搏，全力開啟新一輪跨越發(fā)展、加速振興的新征程，全力推進(jìn)總臺發(fā)展邁上新水平，不斷向“全省一流、全國有影響的現(xiàn)代傳媒集團(tuán)”的目標(biāo)邁進(jìn)。
四、實習(xí)內(nèi)容 8月15日這一天我們參加了認(rèn)識實習(xí)動員大會，會上帶隊老師給我們詳細(xì)說明了實習(xí)時的注意事項等各項事宜和這幾天實習(xí)的統(tǒng)一安排，并鼓勵大家見習(xí)時要勤于向技術(shù)人員提問，希望通過這次實習(xí)，使我們對本專業(yè)有更好更深入的了解。
我在欄目組負(fù)責(zé)的主要 任務(wù)是跟著記者出外采訪，作為每日新聞，新聞采訪就像是造血。時政新聞一般必須經(jīng)過一個程序，單位需
要宣傳自己首先與電視臺辦公室聯(lián)系，商定時間派出記者參與會議，記者參加會議，旁聽會議，同時撰寫新聞稿把時間地點(diǎn)事件人物交待清楚，拍攝會議畫面，交待主要參會人員。 然后回臺后期編輯，由臺長審核，通過的話才能電視播出。時政新聞一般只有領(lǐng)導(dǎo)參加才是新聞， 大領(lǐng)導(dǎo)參加，就是大新聞；社會新聞主要也經(jīng)過一個過程，一般只有社會案件就有社會新聞，反 映比較突出的社會不良現(xiàn)象。這類新聞的首先由當(dāng)?shù)卣?lián)系電視臺辦公室商定派出記者，然后 記者了解情況，報道當(dāng)?shù)馗母铮甾r(nóng)村民-主選舉，老人的養(yǎng)老金撫恤發(fā)放，獨(dú)生子女和獨(dú)女戶享 受的優(yōu)惠等；或者由行政執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)系派出記者拍攝其執(zhí)法過程，如打擊小商小販的過程，自行 車占道，農(nóng)村耕地蓋房�；騻善瓢讣倪^程。 經(jīng)過一個月的實習(xí)我了解熟悉了時事新聞的一整套過程，學(xué)會了拍攝技巧和新聞稿的撰寫方 式：拍攝畫面時一定要穩(wěn)定，保持畫面的流暢，每個畫面的時間不得少于 5 秒鐘方便后期剪輯， 一場會議必須具有全景中景近景同時新聞畫面的構(gòu)圖，新聞畫面的鏡頭語言必須一致。新聞稿必 須具有時間、地點(diǎn)、人物、事件必須詳細(xì)清楚，交待起因過程結(jié)果未來形勢。 當(dāng)我第一次踏進(jìn)蠡縣電視臺辦公室的門時，根本沒有想到，在之后的一個月，我會在這里收 獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，更重要的是，我在實習(xí)過程中拿 到了開啟通往社會之路大門的四把鑰匙。 第一把鑰匙：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
五、實結(jié)
這次實習(xí)我不僅參與了采訪的實際過程和寫作，也開拓了視野，見識社會各界人士工作言談。作為地方電臺，報道的內(nèi)容僅為當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)服務(wù)，作為政府和民眾的傳聲筒。我們的記者就站在本地居民的角度上選擇與百姓切身利益有關(guān)的問題來報道。對于同一個事件，怎樣抓住事件的關(guān)鍵，簡明扼要地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，良好的文字能力是首要的。而新聞稿的寫作必須是有時間、地點(diǎn)、人物、事件。必須交代起因、過程、結(jié)果。新聞業(yè)務(wù)能力方面，為優(yōu)秀的新聞報道必須具備三個要素：好的新聞題材，好的采訪技巧，好的寫作手法。例如采寫會議新聞的主要流程是：告知采訪內(nèi)容——參加會議——拍攝會議畫面——寫新聞稿——后期制作——局長審核，通過后才能播出。還有采訪人物，訪前準(zhǔn)備和采訪計劃是一個采訪進(jìn)行前不能不重視的重要部分。無論是哪個記者老師，在出訪前必定會通過各種手段了解采訪對象，只有這樣，我們和采訪對象才會有更多的交流，也才有可能挖到獨(dú)家和更深層次的報道。短短的一條新聞卻要花費(fèi)如此多的時間，每個成功都來之不易。另外，在報道中，不僅數(shù)據(jù)不能絲毫誤差，領(lǐng)導(dǎo)的名字也不能有差錯，否則就可能弄出顛倒主次的笑話。從將來的就業(yè)計劃來看，實習(xí)不僅可以加強(qiáng)實際操作能力，也是檢驗自己能力的機(jī)會。
通過實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能領(lǐng)悟這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。
第一，作為一個新聞人，應(yīng)該擅長主動和別人交流打交道。在此
次實習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流，在工作的時候同樣也要積極主動地與同事交流。在今后的社會工作中,注重的是團(tuán)隊精神，而且我還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。
第二，工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。對待每一條新聞審稿一定要小心謹(jǐn)慎，有時候就算是一個小小的失誤不僅僅使自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響廣播播出的新聞質(zhì)量,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第三，日常工作都會比較繁瑣,枯燥，在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。虛心的向人學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察身邊的事物，及時的與他人溝通。趙主管在這方面幫了我很大的忙，他指導(dǎo)我在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的新聞稿件寫法技能。
第四，善于觀察。敏銳的觀察力，應(yīng)保持清醒的頭腦，眼觀六路，耳聽八方，“風(fēng)起于青萍之末”就能聞風(fēng)而動。新聞要有時效性，作為新聞人就應(yīng)時時刻刻留意身邊發(fā)生地一切事物，洞察一切有新聞點(diǎn)的訊息，這樣才能及時挖掘新聞素材，透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，寫出具有實質(zhì)性意義的新聞稿件。
第五，擺好心態(tài)非常重要。眾所周知，記者是一個特殊的職業(yè)，也是一個受人尊重、令人羨慕的職業(yè)。記者的職業(yè)特點(diǎn)使他上可以接觸賢達(dá)名流，下可以結(jié)交平民百姓。所以，記者不但要有一種較強(qiáng)的心理承受能力，還要對自己有個清醒的認(rèn)識。
實習(xí)對我們來說，的確是一次綜合能力的全面考察，是將自己的專業(yè)知識與新聞實踐結(jié)合起來的機(jī)會，是我們走進(jìn)生活，接觸社會，學(xué)會與人溝通交流的機(jī)會，作為新聞專業(yè)的學(xué)生，我們都希望通過實習(xí)來提高自己的實地采訪能力和寫作的能力，積累工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，為今后走向工作崗位奠定基礎(chǔ)�！凹埳险劚K覺淺，絕知此事要躬行”，通過這段時間的實習(xí)，我在理論聯(lián)系實際方面有很大進(jìn)步，我學(xué)到了很多課堂上不曾學(xué)到的知識，“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗，也破除了電視臺的神秘感。使我熟悉了新聞采編制作的一系列過程，使我了解到新聞記者編輯的工作性質(zhì)和作為一個新聞工作者應(yīng)具有的素質(zhì)。在與工作人員的交流過程中，我不僅學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗、技巧，而且還明白了許多做人的道理。另外，此次實習(xí)，我深深體會到了積累知識的重要性。自己專業(yè)知識的匱乏，知道的少，掌握的知識涉及面也特別的窄，有些時候根本就不知道所處的范圍有什么涉及面，根本無從下手，后悔自己在學(xué)校沒有學(xué)到足夠的知識。
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