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暑期實(shí)踐銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 2000字
一．活動(dòng)基本概況
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)同學(xué)接觸社會(huì)，增加社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的良好契機(jī)，學(xué)校高度重視學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作。暑假期間，為了提高自我素質(zhì)，響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，本人以個(gè)人為單位，進(jìn)行了預(yù)就業(yè)社會(huì)實(shí)踐，在中國(guó)銀行開(kāi)展了為期14天的崗位見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如綜合業(yè)務(wù)處理，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)等，以拓展視野，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，為下一步學(xué)習(xí)就業(yè)樹(shù)立正確的觀念和目標(biāo)。
二．接收單位及簡(jiǎn)介
全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)內(nèi)地五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
中國(guó)銀行于2003年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。圍繞"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的目標(biāo)，中國(guó)銀行進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)股份制改造工作。
中國(guó)銀行主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。資金業(yè)務(wù)包括本外幣保值、資金管理、債務(wù)保值、境內(nèi)外融資等資金運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在注重穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。
本次接受單位——中國(guó)銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋公司金融業(yè)務(wù)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，電子銀行，電話銀行，網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)項(xiàng)目，具有和-諧的工作環(huán)境，以及一直延續(xù)下來(lái)的緊湊的工作節(jié)奏，和良好的學(xué)習(xí)氛圍，為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要推動(dòng)作用。
三．實(shí)踐目的
（一）拓展專業(yè)知識(shí)
中國(guó)銀行萊陽(yáng)市支行業(yè)務(wù)種類齊全，通過(guò)為期14天的崗位見(jiàn)習(xí)，大致了解銀行的工作體系，接觸形式多樣的業(yè)務(wù)品種及其運(yùn)作過(guò)程，思考各種業(yè)務(wù)的作用，積累知識(shí)，為大二即將學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容打下基礎(chǔ)，同時(shí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)思維。
（二）提高職業(yè)素養(yǎng)
通過(guò)對(duì)工作崗位的體驗(yàn)，熟悉金融單位的工作氣氛，轉(zhuǎn)換作風(fēng)，調(diào)整自我角色，以銀行的行為規(guī)范來(lái)要求自己，杜絕浮躁，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，體驗(yàn)銀行工作人員嚴(yán)謹(jǐn)，高效，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，增強(qiáng)自己的責(zé)任心，對(duì)崗
位負(fù)責(zé)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念。
（三）增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力
首先，在與銀行工作人員的融洽相處中，學(xué)習(xí)與人文明交往等一些做人處世的基本原則，鍛煉自己交流溝通能力。
第二，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，為日后的大學(xué)學(xué)習(xí)，工作生活創(chuàng)造財(cái)富。
四．實(shí)踐安排概況。
活動(dòng)時(shí)間：2011年7月25日——8月7日
活動(dòng)地點(diǎn)：中國(guó)銀行
活動(dòng)安排： 1.適應(yīng)單位環(huán)境，并學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)等
2.學(xué)習(xí)國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。
3.了解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
五．具體內(nèi)容：
（一）基本業(yè)務(wù)
1.開(kāi)戶
開(kāi)戶人需攜帶本人身份證并填寫個(gè)人賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)表， 若開(kāi)戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶的，需要帶齊開(kāi)戶人身份證、代辦人身份證填寫開(kāi)戶申請(qǐng)表。
2.辦理網(wǎng)上銀行
開(kāi)通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證親自到柜臺(tái)辦理。
3.現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯
現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯。
4.卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳
有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時(shí)到帳。卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時(shí)到帳的。
（二）國(guó)際業(yè)務(wù)——個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
1.個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
主要涉及了存取款業(yè)務(wù)管理以及攜帶外幣處境管理。
2.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
包括結(jié)匯業(yè)務(wù)，購(gòu)匯業(yè)務(wù)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)外轉(zhuǎn)移售付匯管理。主要了解結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
3.個(gè)人旅行支票業(yè)務(wù)。
由境內(nèi)商業(yè)銀行代售，由境外銀行或?qū)ｉT金融機(jī)構(gòu)印制，以發(fā)行機(jī)構(gòu)作為最終付款人，可以自由兌換貨幣的票據(jù)。
4.個(gè)人境外匯款，境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
個(gè)人境外匯款依據(jù)賬戶性質(zhì)，如境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，儲(chǔ)蓄戶和現(xiàn)鈔戶的不同政策規(guī)定各異。匯款方式多樣，如電匯，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯，預(yù)結(jié)匯匯款等，同時(shí)收取手續(xù)費(fèi)和電訊費(fèi)。境內(nèi)劃轉(zhuǎn)依據(jù)是否跨行跨地區(qū)也有多種業(yè)務(wù)分類。
（三）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示
付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題�，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
六．實(shí)踐成績(jī)成果
（一）圓滿完成預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)
首先，通過(guò)14天的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了比較全面的了解，完成對(duì)綜合業(yè)務(wù)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的初步學(xué)習(xí)，拓寬了視野。
其次，受銀行員工敬業(yè)精神的感染，在實(shí)習(xí)期間遵規(guī)守紀(jì)，加強(qiáng)了責(zé)任心，增強(qiáng)了自己在職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范方面的認(rèn)識(shí)
第三，積極配合銀行員工工作的開(kāi)展，通過(guò)傾聽(tīng)柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強(qiáng)了溝通能力和人際交往能力。
（二)實(shí)踐中的問(wèn)題及建議
該銀行為當(dāng)?shù)氐闹饕鹑跈C(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)量大,但柜員相對(duì)不足，客戶滯留等待時(shí)間長(zhǎng)，進(jìn)而引起顧客不滿，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務(wù)水平的提高。
建議：1增加自助設(shè)備，減輕柜面壓力。
2.提高銀行員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)辦理速度。
3.增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分散客戶量
4.增開(kāi)業(yè)務(wù)辦理窗口，或增加柜員人數(shù)，擴(kuò)大工作團(tuán)隊(duì)。
七．心得體會(huì)
在這14天的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)是最主要的任務(wù)，但是這里不是大學(xué)的課堂，而是社會(huì)的講堂，沒(méi)有老師耐心的向你灌輸知識(shí)，這里的人們步履如飛，惜時(shí)如金，銀行員工每天忙于各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，因此，在這里，學(xué)知識(shí)不僅要靠自己，還要轉(zhuǎn)變方法：從被動(dòng)受學(xué)轉(zhuǎn)為主動(dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中的學(xué)習(xí)。
身邊每個(gè)人的身上都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，見(jiàn)習(xí)，不僅要用眼睛見(jiàn)，更要用心習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，學(xué)習(xí)待人接物的方式方法，學(xué)習(xí)金融單位的工作精神，用最新鮮的視角去觀察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí)，用一雙渴求知識(shí)的眼睛審視周圍的人和事，發(fā)現(xiàn)有不懂的問(wèn)題，及時(shí)記錄下來(lái)，找準(zhǔn)空閑時(shí)機(jī)虛心求教，主動(dòng)求知，這樣學(xué)來(lái)的知識(shí)才真正是自己的。掌握自主學(xué)
習(xí)的方法，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的精神，像海綿一樣主動(dòng)汲取知識(shí)，這才是大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的求學(xué)精神！
銀行里業(yè)務(wù)繁多，但一切按部就班，有條不紊，員工處理實(shí)務(wù)的能力很強(qiáng)，從這里學(xué)習(xí)到的東西就有很強(qiáng)的實(shí)用性，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。只有將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能將自己鍛煉成為有用的大學(xué)生，才能更加適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行的業(yè)務(wù)種類多樣，但是由于細(xì)致的分工，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作，雖然只是大局中的一部分，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能給銀行帶來(lái)不可估量的損失。從票據(jù)的初審到復(fù)核，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審查，員工們都為自己的崗位承擔(dān)著責(zé)任。14天來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
在這幾天的實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我還認(rèn)識(shí)到職業(yè)精神的重要。態(tài)度決定一切，對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的敬業(yè)精神，是做好自身工作的重要前提，銀行的員工們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?jiān)守在自己的崗位，為出色完成任務(wù)經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，毫無(wú)怨言。
總結(jié)這14天見(jiàn)習(xí)的日子，我學(xué)到了很多知識(shí)，但也犯了不少錯(cuò)誤，真誠(chéng)感老師的教導(dǎo)。認(rèn)真反思自我，看到了這次活動(dòng)中的不足：
自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面雖然有很大的進(jìn)步，但仍比較欠缺，對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度上的認(rèn)識(shí)，但在細(xì)致深入方面還需要努力。本次見(jiàn)習(xí)時(shí)間短暫，有很多業(yè)務(wù)還沒(méi)有了解，因此，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容依舊較多。
2012年暑期銀行臨柜實(shí)習(xí)報(bào)告
專業(yè): 投資與理財(cái)
班級(jí)： 投資1122
學(xué)號(hào)： 1103206214
姓名： 鄭倫
時(shí)間： 2012年7月1日-2012年7月31日
2012年暑期銀行臨柜實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月1日-2012年7月31日
實(shí)習(xí)單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三門支行
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國(guó)有專業(yè)銀行。1994年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。2015年1月15日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部設(shè)在北京，是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國(guó)際、功能齊備的大型國(guó)有商業(yè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場(chǎng)，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，著力打造“伴你成長(zhǎng)”服務(wù)品牌，依托覆蓋全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶共創(chuàng)價(jià)值、共同成長(zhǎng)。
我此次實(shí)習(xí)的崗位是銀行臨柜。銀行臨柜作為銀行的一線服務(wù)、從業(yè)人員必須要清楚了解銀行所提供的所有業(yè)務(wù)、也必須熟練掌握辦理業(yè)務(wù)的流程。此次實(shí)習(xí)不光要學(xué)習(xí)、掌握并完成銀行臨柜人員作為一線人員的工作能力以及任務(wù)以外、還需要學(xué)習(xí)其他事情、比如：在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；做一些打雜的小工作；到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。
二、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
1、 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
2、 做一些打雜的小工作；
如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。
3、 到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；
營(yíng)業(yè)部的主要職能：
① 負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
② 負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；
③ 負(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；
④ 會(huì)同相關(guān)部門，開(kāi)辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。
⑤ 擬訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；
⑥ 負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；
⑦ 負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；
⑧ 負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；
⑨ 負(fù)責(zé)債券市場(chǎng)分析，制定債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；
⑩ 負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì)賬工作； 農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，儲(chǔ)蓄種類繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類：
① 活期儲(chǔ)蓄
② 定期儲(chǔ)蓄
③ 定活兩便儲(chǔ)蓄
④ 整存整取定期儲(chǔ)蓄
⑤ 零存整取定期儲(chǔ)蓄
4、 到綜合管理部學(xué)習(xí),了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。
綜合管理部的職能：
① 負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，供高級(jí)管理層決策參考；
② 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會(huì)議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作； ③ 負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；
④ 負(fù)責(zé)本行各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；
⑤ 負(fù)責(zé)擬訂中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施； ⑥ 分解本行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)，及時(shí)調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；
⑦ 負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；
⑧ 負(fù)責(zé)全行宣傳工作和工青婦團(tuán)工作；
⑨ 負(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。
綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
四、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到營(yíng)業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。
2015暑假實(shí)習(xí)報(bào)告--銀行實(shí)習(xí)
實(shí)踐報(bào)告
報(bào)告題目：中國(guó)工商銀行大堂助理實(shí)習(xí) 作者姓名： 王XX 學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)： 會(huì)計(jì)XXXX班
中國(guó)工商銀行大堂助理實(shí)習(xí)
一、實(shí)習(xí)目的
今年暑假，我來(lái)到了中國(guó)工商銀行，參加工行大堂助理的培訓(xùn)并上崗實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)是我通過(guò)學(xué)校的暑期兼職會(huì)找到的。面對(duì)即將升入大三的自己，我認(rèn)為自己有必要也必須利用暑假充足的時(shí)間，做一些提升自己社會(huì)能力、素質(zhì)修養(yǎng)的實(shí)習(xí)工作，以便今后更好地融入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)，找到自己的理想工作。另外，工行的實(shí)習(xí)也能讓我賺取一些勞務(wù)報(bào)酬，在積累經(jīng)驗(yàn)之余也能為自己積攢一些生活費(fèi)，以減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
2015年7月15號(hào)至2015年8月15號(hào)
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
四川省XXXXXXXXXXXXX
四、實(shí)習(xí)單位
中國(guó)工商銀行XXXXX支行
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
進(jìn)入工行實(shí)習(xí)主要是從事大堂助理的基本工作。在正式進(jìn)入網(wǎng)店之前，工行總分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人為我們即將上崗的30余為實(shí)習(xí)生進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括大堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、禁止性規(guī)定及案件防范介紹、相關(guān)電子銀行產(chǎn)品介紹、銀行自助機(jī)具介紹、常用憑證的填寫規(guī)范以及優(yōu)秀大堂助理的經(jīng)驗(yàn)分享等。短短兩天的培訓(xùn)卻讓我接觸了很多銀行的基礎(chǔ)知識(shí)并對(duì)銀行大堂的基本工作有了初步的了解。在正
式上班后，我的主要工作就是站在大堂里為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，對(duì)每一位進(jìn)入銀行大堂的客戶都應(yīng)做到面帶微笑、迎來(lái)送往、分流引導(dǎo)以及解惑答疑，在方便客戶的同時(shí)也可減輕銀行柜臺(tái)人員的負(fù)擔(dān)。
六、實(shí)習(xí)的基本情況
銀行規(guī)定大堂實(shí)習(xí)生的工作時(shí)間是每天早上九點(diǎn)到晚上五點(diǎn)，每天八個(gè)小時(shí)。所以我每天七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床早早就開(kāi)始準(zhǔn)備當(dāng)天的工作。從服裝到頭發(fā)一一規(guī)整，練習(xí)微笑，抬頭挺胸，爭(zhēng)取每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到一絲不茍，干凈整潔，給人以精神爽朗、干練親和的印象。我每天都堅(jiān)持在八點(diǎn)半之前趕到網(wǎng)點(diǎn)，以便和銀行的正式員工們一起參加早會(huì)，了解當(dāng)天該注意的一些細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)業(yè)知識(shí)。之后，我自覺(jué)檢查各自助機(jī)具的完好與開(kāi)機(jī)情況，檢查大堂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好準(zhǔn)備工作。九點(diǎn)銀行正式開(kāi)始上班，我會(huì)站在大堂門口前微笑迎接每一位顧客，問(wèn)他們需要辦理什么業(yè)務(wù)。對(duì)于不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶或者年紀(jì)稍大的老年人，我會(huì)幫他們?nèi)√?hào)、登賬本，指導(dǎo)他們填寫各種憑證以及使用銀行的自助機(jī)具，以便節(jié)省他們的時(shí)間，更快更好地幫助每一位客戶完成業(yè)務(wù)辦理。我所在的網(wǎng)點(diǎn)的下班時(shí)間是下午五點(diǎn)半，雖然五點(diǎn)以后人就逐漸少起來(lái)，我也遵守本網(wǎng)店的下班時(shí)間，五點(diǎn)半同網(wǎng)店的其他員工一起下班。下班前檢查各機(jī)具是否已關(guān)機(jī)完畢，并及時(shí)關(guān)掉大堂的電視和空調(diào)，整理好余下的憑證和各種宣傳資料，并再次檢查大堂的清潔衛(wèi)生，保證萬(wàn)無(wú)一失后才放心離開(kāi)。不遲到、不早退，工作嚴(yán)肅認(rèn)真一絲不茍，這是我對(duì)自己的基本要求。正所謂干一行愛(ài)一行，我既然選擇來(lái)到工行實(shí)習(xí)就要付出自己最大的努力去好好工作，同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)到更有用的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
七、實(shí)結(jié)與體會(huì)
本次實(shí)習(xí)歷經(jīng)一個(gè)月，是我很寶貴的一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在這短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我雖然只是擔(dān)任了一個(gè)小小的大堂助理，卻也在與銀行各部門員工的接觸中學(xué)習(xí)到了很多寶貴的銀行基礎(chǔ)操作知識(shí)，這為我以后不論是學(xué)習(xí)、工作還是日常的理財(cái)生活都奠定了一定的基礎(chǔ)，可謂收獲頗豐。
在大堂的工作可以讓我不斷與不一樣的人打交道，學(xué)習(xí)待人接物、隨機(jī)應(yīng)變，增強(qiáng)自己的社交能力。在與客戶介紹本網(wǎng)店的理財(cái)產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候或者給客戶打電話通知銀行資訊的時(shí)候也可以鍛煉自己的口才。在幫助其他工作人員復(fù)印資料、整理資料或者輸入資料的同時(shí)還可以鍛煉自己的動(dòng)手能力。在銀行工作的方方面面都為我積累了一筆寶貴的知識(shí)與能力的財(cái)富，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也接觸了許多社會(huì)中常遇到的人事物，為我今后步入社會(huì)做好充足的準(zhǔn)備。
我本身也是學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理的，選擇去銀行實(shí)習(xí)我認(rèn)為是一個(gè)很正確的決定。在銀行的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解到也遇到了金融管理方面的很多案例，比如應(yīng)對(duì)各銀行定期存款理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，工行新推出浮動(dòng)利率更高但又設(shè)定年數(shù)約束的新產(chǎn)品，讓廣大可長(zhǎng)期存款的客戶看中工行的產(chǎn)品并將資金從其他銀行轉(zhuǎn)存進(jìn)來(lái)。又比如一些典型的詐騙案例、反洗錢案例等等。學(xué)習(xí)這些商業(yè)技巧、應(yīng)對(duì)手冊(cè)不僅讓我收獲了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也能讓我將以往在課本中學(xué)到的經(jīng)濟(jì)管理方面的知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系，更加鞏固了我的知識(shí)面。
讓我非常感動(dòng)的是，網(wǎng)店的工作人員對(duì)我都很好。從大堂的助理姐
姐到和藹可親的行長(zhǎng)，無(wú)不對(duì)我照顧入微，和我耐心的講解各業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，在我有困難疑問(wèn)的時(shí)候及時(shí)幫忙解決，如有做得不對(duì)的地方也會(huì)細(xì)心幫我指出并指點(diǎn)迷津。年輕一點(diǎn)的員工差不多都只大我四五歲，我們工作下來(lái)后經(jīng)常談笑風(fēng)生，聚餐交流，分享經(jīng)驗(yàn)。所以在我實(shí)習(xí)期間我還有幸結(jié)交了幾位優(yōu)秀的師兄師姐，在他們的身上我受益匪淺，感激萬(wàn)分。
八、存在的問(wèn)題和不足
這是我第一次參加比較正式的實(shí)習(xí)工作，當(dāng)然也有一些地方做得略微不足。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我雖接受過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，但卻只掌握了皮毛。在實(shí)際工作過(guò)程中我會(huì)遇到很多自己從未接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，仍需正式大堂助理的指點(diǎn)，很多事情要在前輩們的幫助下才能完成。我學(xué)習(xí)能力不算強(qiáng)，很多事情要重復(fù)很多遍才能記住，因此，在前期我總是會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，造成一些小麻煩。后來(lái)，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將自己不熟悉的業(yè)務(wù)全都用小本子記下，在每天去上班的公交車上拿出來(lái)溫習(xí)一下，鞏固記憶，才不斷熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，逐漸干練起來(lái)，為顧客節(jié)省更多的時(shí)間，也成功為大堂助理減輕了負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，如果我要是在一開(kāi)始就能將自己不熟悉不懂的地方都一一記下并且一一記熟解決，那么也可以早早預(yù)防一些不必要的麻煩。因此，在今后的學(xué)習(xí)工作中，我都要做到及時(shí)反思自己的不足，及時(shí)修正，尋找最快最佳的解決方案，以避免一些不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，做到不斷完善自己。
此外，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)平時(shí)隨意慵懶成慣了的自己很難維持一個(gè)狀態(tài)很久。做大堂助理，免不了會(huì)一直在大堂里站著迎接每一位客
戶，還要一直保持微笑、耐心親和。有時(shí)候人多很忙，就會(huì)一直在大堂里走來(lái)走去，為辦理不同業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。然而，這看似簡(jiǎn)單規(guī)律的工作，實(shí)際運(yùn)作中我發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有想象的那么輕松。有時(shí)候自己站累了就想要休息一會(huì)兒，然而大堂里還有很多人等著接待，一刻也沒(méi)辦法松懈；有時(shí)候明明不是自己的過(guò)錯(cuò)，一些客戶會(huì)怪罪與你，說(shuō)是自己辦事不利，心里也會(huì)不太好受。我這個(gè)人一直心理素質(zhì)不太好，受不了自己心中的煩躁情緒也受不了一些言辭不善的話語(yǔ)，心里會(huì)落寞低沉很久。雖然表面上并不怎么表現(xiàn)出來(lái)，但我認(rèn)為這也是自己不成熟的表現(xiàn)。隨著工作的時(shí)間越來(lái)越久，我逐漸習(xí)慣了這樣的工作方式，但是這也花了我很多的時(shí)間去調(diào)整。一個(gè)人只有做到內(nèi)心強(qiáng)大才能無(wú)謂風(fēng)浪，今后我也要爭(zhēng)取讓自己盡快地投入一個(gè)新的環(huán)境中，盡快適應(yīng)，盡快進(jìn)入最好的狀態(tài)，才能勇敢地迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。
九、結(jié)束語(yǔ)
很感謝學(xué)校和工行為我提供這樣一個(gè)好的平臺(tái)，讓我能充分利用起假期時(shí)間做一些有價(jià)值的事情，讓我在成長(zhǎng)路上更加有膽量、有信心去挑戰(zhàn)更多的項(xiàng)目，不斷超越自己，完善自己。一次實(shí)習(xí)、一次歷練，我覺(jué)得大學(xué)生就應(yīng)該好好把握住這樣鍛煉的機(jī)會(huì)，在工作學(xué)習(xí)探索中不斷前進(jìn)，努力讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、有能力的、脫離低級(jí)趣味的人。離大學(xué)畢業(yè)還有兩年，我也希望自己在剩下的兩年里能利用課余時(shí)間多參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不論是團(tuán)體的還是個(gè)人的，我都樂(lè)于在過(guò)程中不斷挖掘不一樣的自己、更有能力的自己以及更加優(yōu)秀的自己。未來(lái)的路還很長(zhǎng)，我相信今日努力的自己一定會(huì)讓明日的自己更加成功！
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