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浴場員工管理制度
1、 上班遲到、早退的扣1分。
2、 上班不穿工裝或工裝不整齊的扣2分。
3、 沒有備用和管理好客用品的扣2分。
4、 沒有及時報告維修,耽誤正常營業(yè)的扣5分。
5、 上班串崗、空崗、離崗的扣2分。
6、 上班不請假外出和請假超出的扣2分。
7、 營業(yè)區(qū)內(nèi)洗曬衣服扣2分。
8、 使用客用品的扣1分。
9、 宿舍衛(wèi)生不合格的扣2分。
10、 不愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和不節(jié)約能源,造成損失的扣2分。
11、 上班時間打鬧、喝酒、賭博的扣5分。
12、 上班或在宿舍打架的,開除沒工資(后果自負(fù))。
13、 不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除扣10分。
14、 衛(wèi)生不合格扣1分。
以上制度望主動遵守,如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理。 分?jǐn)?shù)為每分10元
洗浴技師管理制度
1、 服務(wù)不到位的扣5分。
2、 上班不穿工裝或工裝不整潔的扣2分。 3、 上班遲到、早退的扣1分。
4、 不請假外出和請假超時的扣5分。 5、 干活時拿電話打電話的扣5分。
6、 客人投訴、不結(jié)賬的自己補(bǔ)上,加罰10分。 7、 不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。 8、 干活不報鐘的扣2分。
以上制度望主動遵守,如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理,分?jǐn)?shù)為每分10元。
搓澡師管理制度
1、 上班遲到、早退的扣1分。
2、 衛(wèi)生不合格,每罰2分。
3、 上班不請假外出或請假超時的扣5分。 4、 擅自離崗的扣2分。
5、 上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的扣5分。 6、 不愛護(hù)公司財(cái)物和不節(jié)約能源造成浪費(fèi)扣5分。
7、 客人投訴不結(jié)賬的自己補(bǔ)上,罰10分。
8、 在更-衣室躺著的扣2分。
9、 不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除,扣10分。
以上制度望主動遵守,如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理,分?jǐn)?shù)為每分10元。
洗浴中心員工管理規(guī)章制度
一:前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接-班要清理衛(wèi)生,參加例會。
2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)
向客人問好,負(fù)責(zé)并管理好更-衣箱鑰匙,做好收銀工作。
水區(qū)
1、例會(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持)。
2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更-衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度)。
3、備品清點(diǎn)(布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報上所需物品的數(shù)量)。
4、查看交-班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞,工作中出現(xiàn)的問題等)。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:(1)主動問好,接鑰匙,確定人數(shù),請客人入內(nèi)坐好;
(2)開衣箱、拿衣架為客人更-衣,然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜,請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主動走近問好,給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更-衣,客人要走時請客人檢查是否遺留物品,后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)
1、例會
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、水循環(huán)和水質(zhì)等)。
4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報給主管)。
5、查看交接-班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:
(1) 問好
(2) 為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋
(3) 蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時清理衛(wèi)生
(4) 問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更-衣后歸位,準(zhǔn)備迎接下一位客人。
7、下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交-班記錄,檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛(wèi)生:檢查備品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人:
(1) 主動問好
(2) 為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服
(3) 引客至梳理區(qū),請客人選化妝品
(4) 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。
4、下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交-班記錄,檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。
休閑廳
1、例會
2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。
3、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接-班記錄,核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人:
(1) 主動問好;
(2) 引客至休閑椅,請客人會下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù);
(3) 為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價位)。
6、下班:
(1) 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交-班日記;
(2) 檢查有無危險隱患,關(guān)閉電源。
上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴(yán)格遵守。
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