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專柜員工管理制度

時間:2022-05-10 17:40:59 管理制度 我要投稿
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專柜員工管理制度

本著規(guī)范和強化專賣店、商場專柜管理的原則,在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度,現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下:

專柜員工管理制度

一、考勤制度:

1、準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班規(guī)定,不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議,員工必須參加,不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司,員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班,如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者,按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度:實習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量,按期完成所有工作任務(wù)的前提下,店員每月公休兩天,店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天,擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者,按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者,公司可根據(jù)實際情況取消公休,按照加班計算。

6、加班和請假:非法定節(jié)假日加班者,發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者,扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算,加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條,店長安排好班次,經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長請假或店員請7天以上長假,需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假,可由店長同意后申報主管審批批準(zhǔn),事后附上醫(yī)院證明補假;否則,請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報,經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世,經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職,需提前一個月向公司報備,待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗,第一階段前7天為試用期, 如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作,公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月(含第一階段7天),實習(xí)期滿,由本人提出申請,經(jīng)店長和主管簽字,轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團結(jié),杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結(jié)的行為,不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為,參與人員罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除,并不給辦理任何手續(xù),

本制度僅限公司內(nèi)部流通,嚴(yán)禁外泄!

有限公司 公司制度文件 0001 號

交司-法-部門處理。

二、工作協(xié)調(diào):

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù),如因工作需要安排加班,不得無故拒決,加班應(yīng)如實上報。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo),努力完成公司分配的各項任務(wù)。

3、上下班必須打招呼,下班時必須整理貨場及倉庫,經(jīng)接-班同事確認(rèn),并做完交接-班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作,要具有良好的團隊精神。

接納公司文化,對公司忠誠并充滿信心,忠于職守做好本職工作。

6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度:

1、頭發(fā):勤洗頭,保持干凈整潔,無頭皮屑,無異味;不得披散長發(fā),長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起,短則至不過耳,不過領(lǐng),劉海不能遮住額頭,染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容:應(yīng)定時清潔面部,保持皮膚干凈整潔,不油膩,無異味。當(dāng)班前不飲酒,不吸煙,不吃生蔥、大蒜等有異味的食物,早晚要刷牙,飯后要漱口,注意休息,睡眠充足,常做運動,保持良好的精神狀態(tài),不要上班時面帶倦容。

3、化妝:清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色,b.眼影:粉紫色,c.腮紅:粉紅色,);不得使用有色指甲油,不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。

4、手:保持清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)染指甲,當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗,并且定期用護手霜護理,勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪:夏季絲-襪,冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋,并且要保持鞋面清潔,襪子勤換洗。

6、著裝:必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣,并且保持干凈統(tǒng)一整潔,工牌端正齊整,佩戴于左胸前。

7、試用期合格后,需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年,押金不予退還。

四、賣場管理:

1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。

本制度僅限公司內(nèi)部流通,嚴(yán)禁外泄!

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間,不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活,不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊,不準(zhǔn)大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用,手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機,屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物,應(yīng)立即上交相關(guān)部門,不得以任何理由 私留、占用。

7、工作時要按規(guī)定著工裝,配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品,需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售,次日由同意人在報表上簽字確認(rèn),如店員自行打折處理,一經(jīng)查出,差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。

9、必須愛護公物,損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服,如有人為損壞,應(yīng)照價賠償。

10、嚴(yán)格電腦管理,必須按照規(guī)定的程序操作電腦,保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、 員工辭職、離職、辭退,證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配:

1、公司下達的調(diào)貨指令,營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成,并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆-綁整齊,商場標(biāo)簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整,準(zhǔn)確,單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確,電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨,撤貨,店長要合理分配人員工作,不得影響柜臺正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契配合團結(jié)一致。

7、如遇其它商場查詢貨品,員工一定要認(rèn)真積極配合,查貨時要以實貨為準(zhǔn)。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入,員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì),仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫,整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字,然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗貨時,如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符,員工不得擅自改動單據(jù),要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn),并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體

是否完整,封箱貼是否完好,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定:

商場的有質(zhì)量鞋返回公司,必須有完備的返殘手續(xù),由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴,必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行,不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客,要注意解決問題的方式、方法,巧妙地向顧客說明問題,說服顧客。如果需要商場出面解決的,要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換,商場執(zhí)意要給顧客退貨的,必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字,同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨,損失由責(zé)任人承擔(dān)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行,本制度的最終解釋權(quán)歸公司,在執(zhí)行的過程中,公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

有限公司

2011-05-18

專賣店員工管理制度2016-09-19 19:24 | #2樓

為適應(yīng)海南國際旅游島對商場銷售服務(wù)的要求,規(guī)范公司的管理,使各員工明確工作要求,提高服務(wù)水平,特制定本管理制度。保持專柜區(qū)域衛(wèi)生整潔情況

一、著裝方面

1、本公司員工在上班之前十分鐘內(nèi),每位員工必須衣著及儀容儀表。

2、所有員工上班應(yīng)著公司工作服,女士化淡妝。

二、言語方面

1、員工言語應(yīng)注意禮貌,音量適中,對顧客說話應(yīng)做到得體大方。

2、對顧客應(yīng)保持微笑,對顧客的疑問應(yīng)認(rèn)真耐心向顧客講解,遇到解決不了的問題,應(yīng)向顧客說明清楚再向主管人員報告。

3、接電話時應(yīng)注意禮貌用語,說話注意方式方法,對顧客提出的問題應(yīng)認(rèn)真耐心的解釋清楚。

3、顧客進入專柜應(yīng)做到“您好,歡迎光臨ELLE專柜,有什么需要能幫您的”。

4、顧客離開專柜應(yīng)做到“歡迎下次光臨ELLE專柜,請慢走!

三、維護整潔方面

1

1、各員工應(yīng)自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、柜臺辦公桌要保持干凈整潔,桌上的各種辦公物品應(yīng)擺放整齊。

3、注意保持地面的干凈,如有顧客丟棄的廢棄物,應(yīng)及時打掃。

4、鞋柜擺放的商品,應(yīng)保持?jǐn)[放整齊、美觀;如有顧客光顧柜臺因試穿而弄亂了鞋柜上的商品,員工應(yīng)及時擺放回去,并保持整齊、美觀。

5、打印機和傳真機應(yīng)節(jié)約用紙,廢紙應(yīng)放在垃圾桶里,公司重要文件應(yīng)注意保存。

四、公司的財產(chǎn)和財物方面

1、員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)和財物,如電腦、傳真機、打印機、電話機等,必須愛惜使用,注意保管。

2、專柜里的筆記本、筆、本子等物品用完后應(yīng)保管好,擺放整齊。

3、電腦的日常維護由當(dāng)班人員負(fù)責(zé);電腦、傳真機、電話等不能用于私人用途。

五、考勤方面

2

專賣店員工規(guī)章制度2016-09-19 8:15 | #3樓

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

二工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作,

三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù);

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動

八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

九、員工服務(wù)態(tài)度:

1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規(guī)定:

1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;

4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;

十一、入職條件:

1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

十二、辭職條件:

1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工3次/月;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;

3、泄露本公司機密1次/月;

4、偷盜本公司財物者;

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!

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