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產(chǎn)品體驗活動策劃方案

一、背景互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨(dú)特的體驗認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。

產(chǎn)品體驗活動策劃方案

近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機(jī)，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。

二、體驗方案的目的

在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。

三、客戶體驗的主題

青年區(qū)：青春活力、魅力無線，寫隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導(dǎo)者

中年區(qū)：穩(wěn)重、優(yōu)雅、身份地位的超然

四、目標(biāo)客戶群

18~42（左右）青年與中年人

五、體驗方案設(shè)計

1、基于情感模式的客戶體驗

認(rèn)真設(shè)計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，使廣告感知化，體驗品牌化，向目標(biāo)客戶傳遞“青春活力、魅力無線”的主題

服務(wù)人員態(tài)度要端正，導(dǎo)購要專業(yè)，盡量做到使顧客一進(jìn)門，就能感覺到這次活動的主題。

目標(biāo)客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無拘無束，中年人追求莊重、嚴(yán)肅、身份與地位的象征

2、店面設(shè)計

1) 店面分為兩部分，青年區(qū)與中年區(qū)，青年區(qū)格調(diào)青春，靚麗，時尚，吸人眼球。體

現(xiàn)輕松自由、無拘無束的生活，中年區(qū)格調(diào)莊重、嚴(yán)肅，體現(xiàn)與穩(wěn)重身份與地位的不同

2) 體驗店不設(shè)柜臺，開放式體驗?zāi)Ｊ�，設(shè)有休閑區(qū)

3) 設(shè)電視背景墻，電視為42英寸LED超薄電視。

4) 青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制

六、實施方案步驟

第一步：置身于客戶體驗

使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。

客戶體驗是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。

換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。

從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。

第二步：客戶的感官體驗

感官體驗的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。

視覺：視頻與相片，展現(xiàn)出卓越的像素與分辨率

聽覺：手機(jī)的音質(zhì)體現(xiàn)

觸覺：手機(jī)的美觀與手掌接觸的感覺

味覺與嗅覺：青年人青春，靚麗，時尚，追求輕松自由、無拘無束的生活，設(shè)計體驗區(qū)時，就要利用花草的清香來貼切大自然。體現(xiàn)出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴(yán)肅，事業(yè)有成，追求的是穩(wěn)重與身份與地位的超然

第三步：客戶的情感體驗

創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動情緒。

制造情感體驗，常用的聯(lián)系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統(tǒng)關(guān)系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。

第四步：客戶的思考體驗

思考體驗是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗

當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好

第五步：客戶的行動體驗

行動體驗的目標(biāo)是影響客戶的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動體驗簡單說就是“互動”。第六步：客戶的關(guān)聯(lián)體驗

關(guān)聯(lián)體驗是為了改進(jìn)個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個群體。

七、建立客戶體驗平臺

建立客戶體驗平臺的一般法則

1. 提醒法則

2. 神秘法則

3. 感恩法則

4. 渴望法則

5. 義工法則

6. 造神法則

做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠(yuǎn)，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，NOTE2也將深入人心，搶占很大一部分市場。

小米手機(jī)客戶體驗活動方案2016-09-22 18:46 | #2樓

小米手機(jī)客戶體驗活動方案

一、背景小米手機(jī)是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機(jī)。小米手機(jī)堅持 “為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運(yùn)用到每款新品，小米手機(jī)超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機(jī)。小米手機(jī)采用線上銷售模式。手機(jī)操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI。

現(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗不是單一的，而是從多個方面，從感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)體驗等多個方面進(jìn)行體驗，拉攏客戶的心。從體驗?zāi)康�、主題、體驗設(shè)計中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無疑已經(jīng)成為銷售業(yè)績中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨勢看，未來中國是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機(jī)和應(yīng)用會承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。我們將從各種形式來展現(xiàn)小米手機(jī)的優(yōu)勢，它是一款適合所有年齡的手機(jī)，性價比高，讓所有客戶滿意。

二、體驗主題：讓客戶省一點心

顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。

三、目標(biāo)客戶群分析

青年：青春、潮流、時尚

中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)

四、圍繞主題的體驗設(shè)計

1.情感模式客戶體驗

推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一代中贏得絕對市場。

通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。

可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。

2.店面設(shè)計

整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受�？梢圆シ乓幌逻m合的音樂，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計突出小米手機(jī)的品牌和省一點心得概念。柜臺產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺，省的顧客買了手機(jī)還有一些其他的服務(wù)要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機(jī)殼等配套服務(wù)。

3. 配套服務(wù)

可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。

4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。

五、體驗平臺

1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺：

小米有自己的官網(wǎng)，可以進(jìn)行產(chǎn)品的購買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購中輕松快樂的買到了自己滿意的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品試用

進(jìn)店的顧客都可以免費(fèi)試玩我們的產(chǎn)品，深入體會小米產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高顧客的購買率。

六、現(xiàn)場活動流程

1、簽到抽獎

環(huán)節(jié)設(shè)置要點：

1. 收集用戶手機(jī)、郵箱等信息。2.發(fā)放抽獎卡片。3. 進(jìn)行第一次抽獎，抽出幸運(yùn)來賓發(fā)放小獎品