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淘寶團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案
說明：1、本方案提供了詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、崗位職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容，建議增加一個(gè)推廣專員；
2、本方案包含了團(tuán)隊(duì)成員的工作流程及每個(gè)崗位工作對(duì)接的部門；
3、各部門的工作表格模版，應(yīng)具備的能力.
一、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖
二、工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部
對(duì)接部門：攝像部 運(yùn)營(yíng)策劃 工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)商城定位，介紹等對(duì)外宣傳包裝；
2、 制定商城每月的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、 規(guī)劃商城每月的主打、促銷、特價(jià)商品；
4、 定期策劃商城的優(yōu)惠活動(dòng)、執(zhí)行及實(shí)施及評(píng)估；
5、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品的命名、定價(jià)、優(yōu)點(diǎn)介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購(gòu)買；
6、 進(jìn)行商城的調(diào)研分析，收集同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析、研究對(duì)手，制定商城應(yīng)對(duì)策略；
7、 定期在校園舉行網(wǎng)站的線下宣傳及推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)站知名度及流量；
8、 優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)等媒體等進(jìn)行商城宣傳廣告的投放、效果監(jiān)測(cè)與控制，以獲得最佳效果；
9、 與媒體保持良好關(guān)系，利用各種資源推廣商城；
工作參考遞交表格：商品描述詳細(xì)信息表
推廣專員
1、 負(fù)責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫；
2、 利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源進(jìn)行推廣商城及商場(chǎng)的活動(dòng)；
3、 負(fù)責(zé)在各大熱門女性網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站的論壇、QQ群、微博等推廣商城活動(dòng)；
4、 通過郵件、QQ、微博等渠道向目標(biāo)群體發(fā)布商城的商品信息；
5、 利用各大門網(wǎng)站的免費(fèi)資源，推廣商場(chǎng)，提高知名度，增加網(wǎng)站流量，吸引人來購(gòu)買；
攝影部
對(duì)接部門：美工部
攝影專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進(jìn)度的制定；
2、 攝影場(chǎng)地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調(diào)試及準(zhǔn)備；
3、 負(fù)責(zé)商城所有產(chǎn)品實(shí)物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的拍攝；
4、 模特的溝通、模特妝容造型、服裝配飾搭配、拍攝姿勢(shì)的確定；
5、 將拍攝的產(chǎn)品圖片按產(chǎn)品類別分類、存檔、交于美工進(jìn)行圖片美化處理；
工作參考遞交表格：商品拍攝方案及拍攝排期表
美術(shù)部
對(duì)接部門：客服部
商城網(wǎng)頁美工
1、 負(fù)責(zé)商城網(wǎng)頁的整體美工優(yōu)化；
2、 負(fù)責(zé)商城促銷、優(yōu)惠等活動(dòng)廣告圖片的設(shè)計(jì)；
3、 負(fù)責(zé)將商城已拍攝好的產(chǎn)品圖片進(jìn)行光線、大小調(diào)整等美化處理；
4、 根據(jù)商品的介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進(jìn)行美化設(shè)計(jì)；
5、 將設(shè)計(jì)好的寶貝圖片安排上架；
6、 負(fù)責(zé)商城的網(wǎng)盟廣告圖片的設(shè)計(jì)制作；
7、 負(fù)責(zé)商城對(duì)外宣傳圖片的設(shè)計(jì)制作；
工作參考遞交表格：產(chǎn)品上架排期表
客服部
對(duì)接部門：物流部
1、負(fù)責(zé)商城客服的電話接聽，對(duì)顧客的咨詢及提問及時(shí)回復(fù)；
2、負(fù)責(zé)商城QQ的登錄，隨時(shí)在線回復(fù)顧客的詢價(jià)；
3、對(duì)顧客詢問商品的顏色、碼數(shù)、有無貨等相關(guān)信息，及時(shí)查庫(kù)存，回復(fù)顧客；
4、對(duì)顧客的投訴進(jìn)行耐心安撫、解釋等處理；
5、對(duì)顧客的要求換貨、退貨等進(jìn)行處理；
6、對(duì)顧客的查詢等耐心回復(fù)；
工作參考遞交表格：商品每天銷售登記表，顧客購(gòu)買詳細(xì)信息表
物流部
對(duì)接部門：物流部
倉(cāng)管配送專員
1、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)入庫(kù)，商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、包裝方式等登記管理；
2、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品出庫(kù)的數(shù)量、何時(shí)發(fā)往何人等詳細(xì)信息的登記；
3、 負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品物流配送，根據(jù)客服每天提供的成交名單，安排快遞前來收發(fā)貨；
4、 根據(jù)商城每天的成交記錄，每天核對(duì)已發(fā)貨及需發(fā)貨的名單，防止漏發(fā)或遲發(fā)貨；
5、 將每天發(fā)貨記錄匯總成表，將已發(fā)貨的名單、發(fā)貨詳細(xì)信息登記錄入電腦，方便查詢；
6、 每天及時(shí)更新產(chǎn)品庫(kù)存信息；
工作參考遞交表格：商品每天發(fā)貨記錄清單表，商品庫(kù)存表
三、工作流程圖
淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒有明確的人數(shù)要求，規(guī)模大的有十幾幾十人，中等的有八-九十多個(gè)人，小點(diǎn)的有三四五六個(gè)人，當(dāng)然也有不少兩三個(gè)甚至一個(gè)人的。不管你是一個(gè)人在戰(zhàn)斗還是團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，從運(yùn)營(yíng)角度來說大體可以分為以下這么幾個(gè)具體職位：項(xiàng)目主管（店長(zhǎng)）、策劃（文案、商品）、美工（創(chuàng)意、編輯）、運(yùn)營(yíng)推廣、客服（售前、售后），下面我們就談?wù)劯髀毼痪唧w的工作職責(zé)。
一、店長(zhǎng)（5000-8000），一名合格的項(xiàng)目主管（也就是我們所說的店長(zhǎng)）無疑是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，責(zé)任也是最大的，需要考慮到整個(gè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)以及團(tuán)隊(duì)之間各人員的工作配合，所以作為店長(zhǎng)必須要具備出色的管理能力、協(xié)調(diào)能力、把控能力。作為店長(zhǎng)，需要制定出店鋪未來的發(fā)展方向，策劃書、執(zhí)行方案、階段目標(biāo)等，當(dāng)然每個(gè)部門需要做什么怎么做，都需要有一個(gè)很嚴(yán)格的執(zhí)行方案，簡(jiǎn)單的總結(jié)就是：管理與思考。
二、策劃人員（4000-6000），這里說的策劃人員主要包括文案策劃以及商品策劃，其實(shí)商品策劃在有的團(tuán)隊(duì)中是單獨(dú)分離出來的叫做產(chǎn)品經(jīng)理。文案策劃大家很好理解，凡是有關(guān)文字內(nèi)容的工作都是我們文案策劃的職責(zé)，比如配合美工策劃活動(dòng)海報(bào)圖片上的文字主題，寶貝詳情頁的文字介紹，店鋪公告、買家必讀、企業(yè)文化、售后流程啊等等。產(chǎn)品經(jīng)理的重點(diǎn)就是熟悉所有的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的成本，利潤(rùn)，庫(kù)存、銷量等情況，參加活動(dòng)時(shí)配合店長(zhǎng)、策劃人員推薦適合的相關(guān)產(chǎn)品等。
三、美工（3000-6000），美工一職一直是最被看重的職位，當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí)，是什么吸引了我們的目光，是什么讓我們產(chǎn)生了購(gòu)買的欲望，對(duì)，首當(dāng)其沖的就是圖片是視覺，
而美工就是掌控整個(gè)視覺效果的靈魂人物。在淘寶流行一句話：沒有賣不出去的寶貝，只要賣不出去的人。再平常再不起眼的寶貝，經(jīng)過一名優(yōu)秀創(chuàng)意美工的手之后，就會(huì)被賦予魔力，讓你禁不住誘-惑也想攬入懷中，這就是美工做的事情。
四、推廣人員（3000-5000），推廣人員平常的主要工作就是負(fù)責(zé)直通車、鉆展、淘寶客的推廣和微博、論壇、幫派啊等平臺(tái)的推廣。另外還要及時(shí)關(guān)注淘寶活動(dòng)，做好與小二的對(duì)接工作。由于直通車和鉆展都是比較燒錢的推廣方式，所以一名優(yōu)秀的推廣人員他會(huì)幫你盡可能花最少的錢得到最好的匯報(bào)，實(shí)實(shí)在在的省錢哦，你說重要不重要？
五、客服（2000-5000），不要以為客服不重要，其實(shí)客服才是真正擁有消費(fèi)者是否購(gòu)買的生殺大權(quán)。前面我們做了那么多的努力，總算把消費(fèi)者請(qǐng)到了我們店里，然后就是顧客與我們的客服咨詢溝通，我們客服的態(tài)度、語氣、用語、專業(yè)等各個(gè)細(xì)節(jié)都決定了消費(fèi)者對(duì)我們的印象，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)如果一旦讓顧客感覺不好，那么我們之前的工作就前功盡棄了，你說可惜不？所以客服人員的專業(yè)程度對(duì)整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率起著很大的作用。
六、配送（2000-3000），提高客服的服務(wù) 檢查產(chǎn)品的好壞 確認(rèn)用戶地址 聯(lián)系快遞 打包發(fā)送是繁瑣并辛苦的工作。
七、財(cái)務(wù)（2000-3000）， 財(cái)務(wù)也是非常重要的一項(xiàng) 主要崗位 刷單返款 活動(dòng)贊助 業(yè)務(wù)提成。
總結(jié)，通過以上簡(jiǎn)單說明你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)職位都一樣的重要，大家只是工作職責(zé)不同而已，缺少任何一個(gè)角色都會(huì)影響整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。淘寶時(shí)刻在變化著，同時(shí)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)人員的要求也越來越高，慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)一個(gè)人單打獨(dú)斗的場(chǎng)面逐漸消失了，取而代之的是分工明確的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。不管你是淘寶這個(gè)江湖的新手，還是馳騁戰(zhàn)場(chǎng)的高手，要想實(shí)現(xiàn)你的宏偉目標(biāo)，從現(xiàn)在開始培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)去吧！
淘寶工作室建設(shè)方案
電子商務(wù)工作室創(chuàng)建方案
一、 工作室名稱
向陽商務(wù)工作室（寓意：這是一群自信自強(qiáng)，充滿朝氣的青年。他們所向披靡，無所畏懼，面帶陽光，走到哪里都是向著早晨八點(diǎn)鐘的太陽。）
二、 工作室組建背景
為了提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“商學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式，推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，我們必須創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，具體地說，需要構(gòu)建一個(gè)完善的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。以電子商務(wù)專業(yè)牽頭，聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、旅游和酒店等專業(yè)的資源共建商務(wù)工作室，學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊參與校內(nèi)商務(wù)工作室工作。在工作室的運(yùn)營(yíng)過程中，教師帶領(lǐng)學(xué)生共同參與工作室的運(yùn)營(yíng)與管理，工作室真正對(duì)外營(yíng)業(yè)，不斷提升學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。
三、策略
創(chuàng)建電子商務(wù)工作室（或成立電子商務(wù)公司），以此為基礎(chǔ)開展業(yè)務(wù)，與各類企業(yè)進(jìn)行合作。我們能夠?yàn)樗麄兲峁╇娮由虅?wù)服務(wù)，幫助他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，我們?cè)讷@得服務(wù)收益的同時(shí)，更重要的是能夠獲得一個(gè)真正面向?qū)崙?zhàn)，體現(xiàn)“商學(xué)結(jié)合”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地。
四、業(yè)務(wù)范圍與運(yùn)作模式
核心定位為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。主要提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)施、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)（整體代運(yùn)營(yíng)或部分業(yè)務(wù)如承接網(wǎng)店客服外包）等服務(wù)。還包括自營(yíng)網(wǎng)店、電商網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)店裝修以及網(wǎng)店培訓(xùn)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
運(yùn)作模式：公司化運(yùn)作（管理方案另行制定）。在學(xué)生中組建一支有創(chuàng)業(yè)野心、創(chuàng)業(yè)激-情和有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)教師提供各種技術(shù)指導(dǎo)和支持。后期發(fā)展好了，再讓專業(yè)所有學(xué)生全員參與。
五、目標(biāo)與期望
構(gòu)建一個(gè)完善的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，能有效服務(wù)教學(xué)，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量是我們最主要的目標(biāo)。同時(shí)，在當(dāng)今嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，鼓勵(lì)在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，
在系里甚至在院里起到創(chuàng)業(yè)先鋒領(lǐng)隊(duì)的作用，營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍。當(dāng)然也期望在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后，能帶來不錯(cuò)的收益。
六、SWOT分析
我們的優(yōu)勢(shì)：熟悉電商行業(yè)及運(yùn)作模式，具備相應(yīng)知識(shí)和技能；豐富的電商人才資源。
機(jī)會(huì)：電商發(fā)展的強(qiáng)勁趨勢(shì)有目共睹，越來越多的企業(yè)正逐步進(jìn)軍電商，而他們?nèi)狈﹄娚踢\(yùn)營(yíng)能力，需要電商人才。
當(dāng)然我們也有一些不足：主要是缺少經(jīng)驗(yàn)；另外由于現(xiàn)有課程體系和教學(xué)工作，可能導(dǎo)致時(shí)間精力投入不夠。
事實(shí)上，社會(huì)上提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)也正成長(zhǎng)起來，有不少同類高校已經(jīng)在做這些事情了。所以我們必須加快步伐，趕緊行動(dòng)。
由于提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)需要自己投入的資金不大，所以應(yīng)該說風(fēng)險(xiǎn)也較小。我們應(yīng)該堅(jiān)定地去做。
七、所需條件
容納10-20人的辦公場(chǎng)所及相應(yīng)軟硬件配置。
八、前期組建
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)乎著工作室今后的發(fā)展趨勢(shì)以及命運(yùn)，組建團(tuán)體時(shí)應(yīng)以多元化為主，在技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和人力資源等方面都應(yīng)發(fā)揮每個(gè)人的最大的優(yōu)點(diǎn)。具體的招賢方案如下：管理1人；技術(shù)3人；財(cái)務(wù)1人；人力資源2人；營(yíng)銷2-5人。（備注：招賢人數(shù)根據(jù)工作室性質(zhì)具體情況而定。）
2、成員職能范圍
主要負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)全工作室協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會(huì)議等，屬于工作室中心的決策。
人力資源部：負(fù)責(zé)工作室的人事、培訓(xùn)、勞資、考勤和職務(wù)等。
財(cái)務(wù)部：費(fèi)用收支、預(yù)決算等。
技術(shù)部：負(fù)責(zé)技術(shù)支持和管理、技術(shù)革新、質(zhì)量監(jiān)察監(jiān)督等。
營(yíng)銷部：市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等。
3、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的征集
計(jì)劃書是引導(dǎo)工作室健康運(yùn)作的關(guān)鍵之一，制定的計(jì)劃書必須要有可操作性，嚴(yán)格進(jìn)行可行性論證。征集形式先從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部征集，之后統(tǒng)一商量修改，最終敲定質(zhì)量高，可操作性強(qiáng)的一份進(jìn)行實(shí)施。 4、工作室文化建設(shè)
工作室文化建設(shè)如同企業(yè)文化建設(shè)一般重要，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在。企業(yè)文化做的好不好，關(guān)乎著其工作人員在其中工作的是否順心，關(guān)乎著人才是否輕易流失。企業(yè)文化是共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。 5、工作室的運(yùn)營(yíng)
（1）在全院范圍內(nèi)搜集各種需求和好的創(chuàng)意,然后進(jìn)行篩選整合，之后將計(jì)劃書寫出來。
（2）根據(jù)計(jì)劃書進(jìn)行實(shí)施，安排相關(guān)的工作人員有序的強(qiáng)有力的展開工作，獲得的利潤(rùn)以之前約定的分紅形式進(jìn)行分配。
（3）在保證質(zhì)量的條件下，可以多個(gè)計(jì)劃同時(shí)進(jìn)行。
（4）搜集每個(gè)成員的課表，將時(shí)間安排的合理有序，并定期的召開例會(huì)，加強(qiáng)管理。
（5）合理的制定工作室的相關(guān)條例，可以有效地約束成員，而且對(duì)工作室文化有一定的推動(dòng)作用。
（6）不定期的舉行活動(dòng)，加強(qiáng)工作室和成員之間的交流和合作，形成成員之間相互信賴，彼此了解的良好的態(tài)勢(shì)。 6、開展市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、流通策略構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的四大支柱。而市場(chǎng)調(diào)研是先導(dǎo)，產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、流通策略必須以市場(chǎng)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)。這一方面說明了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，同時(shí)也說明只有市場(chǎng)調(diào)研能為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、流通策略提供決策的依據(jù)。其次，市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)營(yíng)銷管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理
的主要任務(wù)，就是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制定與之相適應(yīng)的營(yíng)銷策略和計(jì)劃來滿足消費(fèi)者的需求。換句話說，就是發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷問題和解決營(yíng)銷問題。而其成功與否，在很大程度上有賴于市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的開展。
九、后期規(guī)劃
對(duì)于工作室的未來我們可以作出簡(jiǎn)略的規(guī)劃，大概分為五個(gè)階段： 第一階段：生存期，大概為2—3個(gè)月，這個(gè)階段的主要任務(wù)是提升團(tuán)隊(duì)自身能力、磨合團(tuán)隊(duì)，使工作室盡快走向正軌。
第二階段：發(fā)展期，大概為半年左右，這個(gè)階段是積累經(jīng)驗(yàn)的主要階段。 第三階段：成熟期，大概為1—2年，這個(gè)階段除了要積累經(jīng)驗(yàn)外，還需要
在資金、人脈和其他一些方面做積累，以便做一些擴(kuò)展。
第四階段：轉(zhuǎn)型期，這個(gè)階段應(yīng)該是工作室有了一定實(shí)力以后，而且這個(gè)時(shí)
期大部分已加入的成員將面臨畢業(yè)，這時(shí)的工作室創(chuàng)建成員將重心從學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)發(fā)展。
第五階段：以工作室為平臺(tái)，不斷吸納新生成員，為學(xué)弟學(xué)妹們提供學(xué)習(xí)和
鍛煉的機(jī)會(huì)，使工作室的承接和發(fā)展良性循環(huán)。
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
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