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企業(yè)文員工作內(nèi)容

一、接聽電話

企業(yè)文員工作內(nèi)容

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2、聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，鴻泰門窗！”或“您好，這里是鴻泰門窗！”(注意聲音和表情)

3、對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

④對政府部來電且不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線）；

4、結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

附：

1、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號碼話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

2、如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

3、如果來電者撥錯了號碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對不起，您是不是打錯了呢？這里是鴻泰門窗”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是0755-89747775

4、在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來訪時，應(yīng)告訴來訪者的姓名。

二、接待拜訪客戶

保持前臺環(huán)境干凈整潔，會議室的報刊書籍的完好無損，保證飲水機時刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會客區(qū)迎接；

1、起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意；

2、問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，

3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)

約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。

（2）如果客戶來訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去

會議室或展廳等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室或展廳，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為小），為來訪者倒水后禮貌的離開。

（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告

知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫簡歷，簡單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門給予及時面試。

（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人

（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。

4、送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”。

三、前臺日常工作

1、負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

2、負(fù)責(zé)提醒和糾正雨傘架上雨具的擺放（特別注意下雨天）

3、負(fù)責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

4、管理飲水機的開戶，并隨時注意一次性水杯數(shù)量。

5、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

6、負(fù)責(zé)魚池中水質(zhì)及觀賞魚的喂養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)公司所有花卉的養(yǎng)護，如有枯枝黃葉或營養(yǎng)不良及時通知花卉養(yǎng)殖人員。

8、協(xié)助行政經(jīng)理對公司清潔阿媽的工作檢查，對死角及易臟區(qū)域做重點排查，并及時與清潔阿姨溝通清理改正。

9、責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

四、考勤的制作

1、每日上班后做好各部門的考勤抽查。

2、每月3日前將各部門考勤打印后交各部門確認(rèn)、簽字、回收。

3、每月月初10日前將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、曠工、簽卡、遲到、出差、轉(zhuǎn)正人員的詳細(xì)標(biāo)注，交行政經(jīng)理審核。

4、每月月初13日前將上月宿舍人員及水電費扣款計算完成，廚房就餐人員及餐數(shù)統(tǒng)計完成交行政經(jīng)理審核。

5、每月15日前必須將各部門考勤、水電費、餐費統(tǒng)計完成交財務(wù)制作工資。

五、人事處理

1、協(xié)助行政經(jīng)理對各部門補充人員的招聘。（按招聘流程）

2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理，并交行政經(jīng)理審核（嚴(yán)格按照入職及離職程序及相關(guān)責(zé)任人簽字程序）。

3、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

4、全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5、對試用人員之試工情況及考勤跟進(jìn)。

6、協(xié)助行政經(jīng)理對全公司人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）

7、協(xié)助行政經(jīng)理對全公司獎懲手續(xù)之辦理。

8、負(fù)責(zé)對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）。

9、負(fù)責(zé)發(fā)放每月各部門轉(zhuǎn)正員工《轉(zhuǎn)正申請表》至各部門負(fù)責(zé)人，并于每月15日前回收，交至行政經(jīng)理處。

10、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)正人員的勞動合同簽訂，如遇不愿簽合同人員第一時間上報行政經(jīng)理處理。

11、協(xié)助行政經(jīng)理對員工儀容儀表、工作紀(jì)律進(jìn)行日常監(jiān)督。

12、協(xié)調(diào)行政經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行各類培訓(xùn)。

13、負(fù)責(zé)對公司易耗品進(jìn)行歸類與盤點，每月初統(tǒng)計上月購用情況，并上報行政經(jīng)理。

14、其它違反公司制度或上級安排的其它工作任務(wù)。

六、后勤處理

1、負(fù)責(zé)為公司管理層名片制作。

2、協(xié)助行政經(jīng)理對宿舍衛(wèi)生檢查與評比。

3、協(xié)助行政經(jīng)理對飯?zhí)没锸尺M(jìn)行跟進(jìn)，并適當(dāng)做出調(diào)整。

4、公司日用品的采購（提出列出清單交行政經(jīng)理審核）。

5、報銷公司相關(guān)開支費用及公司的郵寄費用。

6、及時處理好客戶的投訴問題。

7、協(xié)助行政經(jīng)理對各部門提交《維修申請單》進(jìn)行安排與跟蹤。

小公司辦公室文員工作內(nèi)容2016-12-02 12:11 | #2樓

辦公室文員工作內(nèi)容

1、辦公室的清潔和美化：每天早上到辦公室的第一件事，辦公室

的清潔和茶具的清洗。垃圾應(yīng)該是每天下班時順便丟掉的，早上要做的就是，掃地，拖地以及用牙膏或鹽巴清洗茶具，并對茶具進(jìn)行消毒處理；

2、人員考勤：第二件事：對公司員工的考勤及記錄。到上班時間

了，了解所有人員是否到崗，如若有未到崗人員，通過電話及時了解其去向以及未到崗原因，并一一的記錄下來（重要，涉及每人每月的績效考評）；

3、主持會議：總結(jié)前一天的工作，計劃當(dāng)天要做的工作，并用便

利貼寫下來，貼在顯眼的地方提醒自己。主持每周會議，周一的早會，周五的總結(jié)會議，特殊情況下的專題會議并且做好會議記錄；

4、人員的招聘：針對不同時期的需要，做到每周登錄廣西人才網(wǎng)

（公司人才網(wǎng)賬號：******** 密碼：*******），查看新增簡歷并進(jìn)行初次的篩選，對于合適的進(jìn)行短息回復(fù)或電話通知，預(yù)約面試（需要與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確需要招進(jìn)的人員類型及人數(shù)并擇取適當(dāng)?shù)臅r間）。對入職人員進(jìn)行入職手續(xù)，填寫入職表格，收取有效證件的復(fù)印件及相片，進(jìn)行留底保存和歸檔；

5、倉庫的管理：對現(xiàn)有的倉庫物品和辦公用品進(jìn)行登記記錄和進(jìn)

出庫的管理，每月進(jìn)行一次倉庫盤點，及時對已消耗完的物品進(jìn)行合理采購；

6、來訪和來電接待：接待來訪客人，面帶微笑泡茶或倒水，并詢

問其來訪原因，針對不同情況靈活處理；接通來電，以友好禮貌的方式詢問對方身份，來電原因，并且一一記錄下來并及時處理（如需轉(zhuǎn)接找到相應(yīng)的分機號，按*號鍵加上分機號，等分機號主人接通后掛斷即可），如分機主人不在，詢問其是否需要留言，記錄留言，等分機主人回來，詳細(xì)告知；如對方詢問分機人員的手機號碼，先征求分機主人的同意后再告知，如若不同意，則委婉拒絕；

7、商務(wù)詢價，聯(lián)系供應(yīng)商及設(shè)備采購：針對不同的項目，列出大

致的采購清單，尋找不同設(shè)備的供應(yīng)商并進(jìn)行詢價（要配置要方案），在眾多方案和報價中進(jìn)行對比，選擇其中三家較合適的供應(yīng)商報價和方案進(jìn)行再次對比，把對比結(jié)果呈給上級領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)提出的意見或指示，最后選定一家作為項目設(shè)備供應(yīng)商（不同設(shè)備供應(yīng)商的選擇都以此方法來選定），選定供應(yīng)商，根據(jù)其提供的報價和簡易方案，進(jìn)行總方案的撰寫和不同設(shè)備報價的匯總，呈給領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后，聯(lián)系選定供應(yīng)商，協(xié)商合同上付款方式，運輸方式和時間等細(xì)節(jié)問題，協(xié)商一致后，讓對方備貨發(fā)貨。

8、協(xié)助會計工作：每月中旬，協(xié)助會計辦理稅務(wù)清卡（拿上IC卡，

公章，打印出來的匯總表（專用發(fā)票+普通發(fā)票）去國稅柜臺清卡），普通發(fā)票用完了，負(fù)責(zé)到地稅局買發(fā)票（用完的發(fā)票，公章和打印出來的匯總表）；支票用完了，負(fù)責(zé)到銀行買票（帶上

公章，企業(yè)法人私章，如果有作廢和弄丟的，則需要帶上蓋有公章的證明書，標(biāo)明弄丟的支票編號和分?jǐn)?shù)）；

9、行政工作：負(fù)責(zé)編輯文字類的東西，負(fù)責(zé)打印，掃描，復(fù)印，

和傳真的收發(fā)并負(fù)責(zé)存檔；

10、協(xié)助工作：協(xié)助其他同事完成工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事情。

行政文員工作內(nèi)容2016-12-02 8:48 | #3樓

行政人事主要負(fù)責(zé)：1掌管公司人員的名單，詳細(xì)資料，檔案，職位，工資。

2負(fù)責(zé)為各個部門招聘相關(guān)人員。

3負(fù)責(zé)公司員工入職與離職的交接辦理。

4負(fù)責(zé)公布公司內(nèi)部通知，以及新員工的入職培訓(xùn)（主要是培訓(xùn)公司里的制度及公司簡介） 5配合行政經(jīng)理的各種工作。

還有就是負(fù)責(zé)公司員工的社保及公積金這些。