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客服助理工作內(nèi)容（通用12篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的客服助理工作內(nèi)容崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服助理工作內(nèi)容 篇1
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的'相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門(mén)工作的檢查監(jiān)督。
七、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
八、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
客服助理工作內(nèi)容 篇2
1.協(xié)助客服主管組織做好部門(mén)一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開(kāi)每日班前班后例會(huì)，并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門(mén)員工輪班表，輪休表等各類部門(mén)內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定，貫徹，落實(shí)本部崗位職責(zé)，制定工作要求，工作目的，以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確�？蛻籼岢龅腵各類建議，意見(jiàn)，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶反饋處理意見(jiàn)。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見(jiàn)處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
客服助理工作內(nèi)容 篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴；
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的.服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問(wèn)題。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服助理工作內(nèi)容 篇4
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
客服助理工作內(nèi)容 篇5
1.掌握管理區(qū)域的分布情況
2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶投訴
5.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息
6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
客服助理工作內(nèi)容 篇6
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客服助理工作內(nèi)容 篇7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。
2、接受公司的系統(tǒng)化培訓(xùn)、迅速學(xué)習(xí)并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧。
3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員，并于每月底統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)詢盤(pán)產(chǎn)生的.業(yè)績(jī)。
4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管，執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；
3、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/電話銷(xiāo)售工作著優(yōu)先考慮。
客服助理工作內(nèi)容 篇8
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的`投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
客服助理工作內(nèi)容 篇9
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的`遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
客服助理工作內(nèi)容 篇10
一、崗位職責(zé):
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬
2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)
4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。
2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上
3、性格外向，開(kāi)朗，不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷，吐字清晰，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，具有親和力和感染力；具備熱情耐心的工作態(tài)度，良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的'優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的，現(xiàn)場(chǎng)面試佳的，也優(yōu)先考慮。
客服助理工作內(nèi)容 篇11
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷(xiāo)單等單據(jù)，并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等，保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá)；
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來(lái)的對(duì)賬工作，保留完整的有效對(duì)賬憑證，定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表，完成結(jié)算及開(kāi)票工作；
3、執(zhí)行銷(xiāo)售回款計(jì)劃，確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收；
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況，了解實(shí)際銷(xiāo)售情況，制作銷(xiāo)量對(duì)比分析表，為公司決策提供依據(jù)；
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限；
2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能熟練使用辦公軟件，熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心，有積極的'工作態(tài)度，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
客服助理工作內(nèi)容 篇12
一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情，跟進(jìn)回訪；
2、商場(chǎng)日常巡查，了解各商戶營(yíng)業(yè)情況，定期收取商家信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知；
4、商戶出入證的辦理，以及物品放行條的`開(kāi)具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理；
2、停車(chē)卡辦理和續(xù)費(fèi)；
3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。
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