燃氣抄表員的工作心得

一年的時間很快過去了，在過去的2015年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、放虛心、強素質(zhì)一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學(xué)習(xí)政治理論，特別是對于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí)；積極響應(yīng)上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心；認真履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、下恒心、練本領(lǐng)抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則，以服務(wù)對象為核心，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。

有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務(wù)抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。一年來我堅持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃氣表號、表封號、然后進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家，則會留下聯(lián)系電話，等待用戶回家后，聯(lián)系我在進行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用。

四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)�！巴�”就是留心觀察，看客戶家中的燃氣設(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣管道是否銹蝕，表是否在設(shè)計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣�！皢枴本褪窃诔�表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等�！扒小本褪怯檬秩�動動燃氣管、燃氣表，看是否有松動的現(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃氣設(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。

始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細夤�司生產(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù)。

五、用真心、換成績堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。

下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費用收繳的注意事項，他當(dāng)即表示，下午就去繳費。

一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費戶數(shù)和欠費金額都在顯著減少。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發(fā)展做出更大的貢獻。

燃氣抄表員工作總結(jié)2016-12-08 11:29 | #2樓

第一篇:

班組工作總結(jié)2011 年半年的工作過去了， 回顧我們班組這半年來的工 作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。我們力求認真總結(jié)這半年的 工作，使下半年的工作做得更好。以下是我們班組對半年來 的工作總結(jié)匯報：

我們抄表員是公司的服務(wù)窗口，自己的所作所為都代表 著公司的企業(yè)形象。我們班組人員都嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制 度。班組人員充分認識到競爭帶來的壓力，隨而促使我們在 工作中更要嚴格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極 完成公司和所領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

干凈，整潔的工作環(huán)境也是我們班組非常重視的一項工 作，不管是大掃除還是周一值日，我們班組的每一位成員都 對自己所屬的衛(wèi)生區(qū)域進行認真地打掃。在干完自己的活 時，還幫助別的同事打掃。在大家的辛勤勞動下，保持了干 凈，整潔的工作環(huán)境。

下面，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們班組的抄表工作。我們班 組一共有 11 位抄表員，7 位老抄表員，4 位新抄表員，共負 現(xiàn) 33411 戶燃氣用戶的抄表工作。我們每一位抄表員都認認 真真， 兢兢業(yè)業(yè)的完成著每月的抄表工作。

認真填寫每周一、三、五的抄表戶數(shù)明細。抄表率達到 90%以上，回款率也在 89%。

在安全檢查方面。也引起了班組人員的高度重視，在抄 表工作地同時，不忘對燃氣用戶進行安全用氣知識宣傳還發(fā) 動安全知識宣傳單，并與用戶簽定安全用氣合同。我們組共 簽單 23000 戶，對還沒有簽到的用戶，我們將認真的補簽， 對膠管、卡子進行檢查，對違章用戶及時下單，并告知用戶 關(guān)閥， 整改并打客服電話 96707 報修。

及時地消除事故隱患， 確保燃氣用戶安全用氣 不管是老抄表員， 還是新抄表員都不愿落在別人的后面， 盡自己最大的努力來完成自己的抄表工作。新抄表員在工作 上有不懂行地方很虛心的向老抄表員請教，老抄表員也很耐 心地給他們解釋。

半年的工作已經(jīng)結(jié)束，我們總結(jié)成績，找出不足，在今 后的工作中，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把工作做得更好，在所 領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使用班組的工作更上一個臺階。中燃北垣營業(yè)所武利班組 2011 年 10 月 13 日

第一篇:

2015 年個人工作總結(jié)一年的時間很快過去了， 在一年里， 我在水務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)、 部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作， 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢 兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復(fù)始的抄表，點點滴滴平凡得 細碎，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好 了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，用實際行動向老前輩們學(xué)習(xí)， 我覺得只有做到這樣，才能真正地體現(xiàn)我們最基層、最普通 員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當(dāng)抄表員起，新來乍到， 我不放過任何一個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機會，在老抄表員耐心的帶教 過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算 水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我 就自己拿著抄本請當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ业胤剑瑢Ρ砦�，做好詳�?的備注，做到在最短的時間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì) 量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好， 確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復(fù)核中遇到的異 常情況如用戶水表計量不準(zhǔn)、水價不符、表前表后漏水等問 題我都能及時匯報，讓水務(wù)集團里能在第一時間得知用戶水1表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免一些不必要的與 用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務(wù)集團的利益。

三、營業(yè)的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的 原則性。抄表的水量要準(zhǔn)，水價要真實。這一點上我是認認 真真，從不馬虎。當(dāng)抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄 來的實表數(shù)，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過 親朋好友找我少開點水量， 把水價核低點， 我從來沒有做過。

我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子， 但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理 解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要 確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是 放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結(jié)出：干工作要帶著真情感去做才能 用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎 的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管 的片區(qū)工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任 心， 欠帳總是很少， 用戶的投訴更是沒有。

工作任務(wù)調(diào)整時， 我從沒半句討價還價的話，不僅能在短時間內(nèi)熟悉新的情 況，還積極的帶接手的同事抄表。幫著他們清對水費金額， 填單交帳。我做到接管一片清楚一片，也親近一片，在用戶 中樹立水務(wù)集團的良好形象。23

第一篇:

2015 年度個人工作總結(jié)半年的時間很快過去了，在過去的 2015 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、及 同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了 更進一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、放虛心、強素質(zhì) 半年來，本人始終遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有 強烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極認真的學(xué)習(xí)知識，工作態(tài)度端正；認真履 行崗位職責(zé)，實現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自 身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、下恒心、練本領(lǐng) 抄表工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己 摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工 作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展 工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個 目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則，以服務(wù) 對象為核心，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄表員作用。

有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián) 系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到 表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、 生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在1工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去 抄表等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務(wù) 抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如 此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。半年來我堅持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從 敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是金 天馬燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，進行抄表。

并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表 質(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī) 定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表 過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為 0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣 表是否走字，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班， 并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會留下聯(lián)系電話, 等待用戶回家后聯(lián)系我，然后進行抄表。

四、用熱心、保安全 在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)�！巴�”就 是留心觀察，看客戶家中的燃氣設(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣 管道是否銹蝕，表是否在設(shè)計的表位�！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼� 燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣�！皢枴本褪窃诔�表過程中 詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等。“切”就是用手去動動燃氣 管、燃氣表，看是否有松動的現(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查2好每一戶的燃氣設(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行 為”。

始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹 立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細夤�司生產(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自 己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想， 為人民群眾服務(wù)。

五、用真心、換成績 堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體 貼用戶”。我所負責(zé)的片區(qū)抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié) 假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或 者在樓上抄表時，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難 免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用 戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存 在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠 完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努使思 想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為更大的貢獻。

2011 年 1 月 4 日 崔文花3

抄表員工作心得體會2016-12-08 19:53 | #3樓

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來**富華燃氣有限公司已經(jīng)快半年了。在這里我是一名普通的天燃氣抄表員，雖然工作辛苦又平凡，但我對這份工作很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時許下的諾言，并且我也在一直努力的實現(xiàn)它。

半年間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經(jīng)歷而感到自豪。因為這些實實在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實、一步一個腳印的去實現(xiàn)自己的人生理想。

我從事的抄表催費工作看似簡單，但也很細致、瑣碎，做的好可不容易。抄表催費實際上是一種人為的藝術(shù)溝通，它能讓我學(xué)到很多東西。在工作中，我總結(jié)出干工作要帶著真感情去做，才能用心的投入到工作當(dāng)中，把工作做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。記得七月的一天晚上，我到御龍苑小區(qū)安檢，剛敲開一家用戶的門，該室女主人就沒好氣的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？還讓不讓我們休息了？出去、出去。”我趕緊解釋道歉，但女主人仍不依不饒，但我還是用笑臉對她說，這是我的工作，請你理解，當(dāng)時我的心情多么希望能得到用戶的配合，這份不平凡的工作也讓我懂得了一份工作就是一份使命。

在這半年的工作里，有苦也有甜，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我懂得了很多，也收獲了很多。

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