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戶政窗口工作心得
“瘦身提速” 縮短便民服務(wù)“最后一分鐘”
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，過多的行政審批手續(xù)嚴(yán)重束縛著市場(chǎng)活力。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，各級(jí)部門、黨委要緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，對(duì)準(zhǔn)群眾詬病的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，著力解決“四風(fēng)”問題，讓辦事流程“瘦身”，確保服務(wù)群眾“提速”，不浪費(fèi)群眾“一分鐘”。
自身建設(shè)，打造便民服務(wù)窗口。把老百姓的事放在心上，多從群眾的角度考慮問題，才能提供更加人性化的服務(wù)。將行政服務(wù)中心作為為民服務(wù)的窗口，采取敞開式布置，按照柜、桌、椅、服務(wù)指南架、窗口標(biāo)識(shí)架、電腦、電話、打印機(jī)的“八位一體”標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)窗口。將辦事單位、窗口整齊排列，實(shí)現(xiàn)集行政審批、行政服務(wù)、代辦服務(wù)為一體的綜合性工作格局。對(duì)大廳窗口進(jìn)行A、B、C、D等區(qū)域的劃分，藍(lán)色區(qū)為服務(wù)群眾窗口，紅色區(qū)為服務(wù)企業(yè)窗口，在大廳兩個(gè)入口處分別設(shè)立咨詢臺(tái)并配備人員，對(duì)辦事群眾和企業(yè)提供咨詢服務(wù)。對(duì)非工作日需要預(yù)約服務(wù)的群眾和企業(yè)，提供便民熱線及窗口電話進(jìn)行預(yù)約辦件。
聯(lián)合重組，打開高效利民窗口。審批做“減法”,服務(wù)做“加法”,聯(lián)合辦稅、工商登記時(shí)間縮短一半,縱深機(jī)構(gòu)改革。增效提整注冊(cè)登記服務(wù)，工商窗口“審核合一”和啟用帶有二維碼標(biāo)志營業(yè)執(zhí)照。改革工商登記制度，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，實(shí)行企業(yè)注冊(cè)資金“零首付”，放寬公司注冊(cè)資本登記條件。企業(yè)注冊(cè)資本由實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記制，創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)人憑住所合法使用證明即可辦理登記手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)全縣企業(yè)個(gè)體工商戶。
國、地稅結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在中心窗口開展聯(lián)合辦稅，推行“一人受理、一窗服務(wù)”辦稅模式，初步實(shí)現(xiàn)納稅人“來到一個(gè)窗，辦完兩家事”服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)模式，簡(jiǎn)化辦稅流程。
足不出戶，打通便捷愛心窗口。通過拓展服務(wù)方式，讓群眾、企業(yè)享受足不出戶審批服務(wù)。開通行政服務(wù)中心網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺(tái)專欄與群眾面對(duì)面交流，專人及時(shí)答復(fù)群眾提出的問題。完成縣政務(wù)中心“網(wǎng)上預(yù)審”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，包括“網(wǎng)上預(yù)審”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)QQ，群眾、客商可在服務(wù)平臺(tái)上提供材料，審核人員進(jìn)行初審后及時(shí)告知欠缺資料，節(jié)省“來回跑”時(shí)間。同時(shí)，將“網(wǎng)上預(yù)審”功能融入本地區(qū)政府網(wǎng)站在線服務(wù)板塊，完善在線服務(wù)建設(shè)。
同時(shí)，應(yīng)積極開展“結(jié)對(duì)交心”、“愛心接力” 活動(dòng)，當(dāng)好“社情民-意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、平安建設(shè)協(xié)調(diào)員、解難濟(jì)困幫扶員”，進(jìn)村入戶，幫助聯(lián)系戶理清發(fā)
展思路，謀劃發(fā)展項(xiàng)目，力所能及給予聯(lián)系困難戶一定資金幫扶，讓其足不出戶獲幫助。
談?wù)⻊?wù)中心窗口工作體會(huì)
歲月不居，時(shí)節(jié)如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說時(shí)間不長，但讓我真切地體會(huì)到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對(duì)各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡(jiǎn)要樸實(shí)的語言去對(duì)待每一個(gè)來訪的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。大多數(shù)人對(duì)于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：?jiǎn)握{(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對(duì)來窗口的每
個(gè)服務(wù)對(duì)象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對(duì)象會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的服務(wù)對(duì)象經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)。我們每天都要面對(duì)不同類型的人群，需要付出報(bào)以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務(wù)對(duì)象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解 在我們煙草窗口柜臺(tái)主要對(duì)外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間，方便的廣大群眾。以此同時(shí)，每天都會(huì)有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺(tái)的宣傳手冊(cè)有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達(dá)到申請(qǐng)要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊(cè)上基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項(xiàng)，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話單獨(dú)制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺(tái)窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認(rèn)可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
在這段時(shí)間里，讓我感觸最深的是一位農(nóng)村大哥，他一直用很敬畏的眼神游離的望著我，怯怯的指著我們接待的沙發(fā)椅，問道：我能讓我孩子他媽坐著這里休息一下嗎?其實(shí)我們不就是這些做廣大基層群眾做服務(wù)工作的嘛，他們本應(yīng)是這里的“主人翁”,幾千年傳統(tǒng)的官本位思想造成了這種潛意識(shí)的等級(jí)觀念，禁錮了我們社會(huì)文明的進(jìn)步，現(xiàn)代文明的社會(huì)關(guān)系本應(yīng)是平等，自由，法制的載體。我相信隨著社會(huì)的進(jìn)步，整個(gè)社會(huì)思想觀念將更加健康、積極、和-諧。
公安窗口形象心得體會(huì)
新常態(tài)下如何樹立公安機(jī)關(guān)窗口單位形象
公安窗口單位是公安機(jī)關(guān)一線基層實(shí)戰(zhàn)單位，服務(wù)于民的平臺(tái)；它不僅是展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)整體形象的外在表現(xiàn)形式，又是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，肩負(fù)著溝通和交流的重任。同時(shí)還被賦予了展示公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)，它具有公安行政審批和展示政府行政機(jī)關(guān)形象的雙重重任�！按翱凇贝碇粋�(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)“窗口”文明建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤為重要。以來，依法治國成為國家深化改革的重中之重。作為執(zhí)法機(jī)關(guān)的公安機(jī)關(guān)必須在新常態(tài)下規(guī)范執(zhí)法行為，把忠于黨、忠于人民、忠于法律作為公安民-警的靈魂思想。近年來，通過各項(xiàng)專項(xiàng)治理整頓活動(dòng)，在樹立公安機(jī)關(guān)良好形象方面做了大量工作，隊(duì)伍正規(guī)化水平顯著提高，也取得了令人矚目的成就，但在回訪、問卷調(diào)查、行風(fēng)評(píng)比中，總會(huì)發(fā)生對(duì)窗口服務(wù)不甚滿意的地方。作為從事公安工作的一員，現(xiàn)就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變窗口單位形象談幾點(diǎn)自己的體會(huì)和想法。
一、公安窗口民-警應(yīng)具備的基本素質(zhì)
公安窗口，在縣局有服務(wù)大廳；在基層派出所主要是戶籍室、接待室、門房接警室；從事公安窗口工作的民-警，要面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，在調(diào)研過程中民-警反映最多的就是窗口工作難做，公安窗口工作更難做。公安窗口民-警不僅承擔(dān)著全縣戶籍業(yè)務(wù)審批、身份證制作、駕駛員、車輛管理、出入境管理等等，還要接受大量的來訪、來電咨詢、報(bào)警求助等；不僅要完成市局交辦的工作任務(wù)，還要縣局下達(dá)的工作任務(wù)；不僅接受著縣局服務(wù)大廳和派出所的雙重領(lǐng)導(dǎo)和考核，還要隨時(shí)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的明查暗訪，接受著來自社會(huì)各方面的監(jiān)督。因此做好公安窗口工作，首先需要具備以下基本素質(zhì)：
（一）存有為公共服務(wù)的意識(shí)，是做好窗口工作的基礎(chǔ)。一直以來，公安機(jī)關(guān)都以管理者自居，但在深化改革轉(zhuǎn)型下的今天，公安機(jī)關(guān)已從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型，警-察已不是高高在上的發(fā)號(hào)施令者，而是人民的公仆。人的行為是其思想意識(shí)的外在表現(xiàn)和具體實(shí)踐。作為窗口工作者，其公共服務(wù)意識(shí)的確立程度決定著公共服務(wù)的成效，也決定了工作者為提高自身公共服務(wù)能力和水平的努力程度，體現(xiàn)了工作者的職業(yè)價(jià)值取向。作為一名公安窗口民-警，在思想深處應(yīng)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻牢記是為民服務(wù)而不是為己謀利。應(yīng)更新轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)自身定位，明確自己扮演的角色，以服務(wù)型的形象面向廣大群眾，履職盡責(zé)。
（二）擁有樂于助人的品質(zhì)，是做好窗口工作的前提。經(jīng)常性地開展換位思考，以廣大人民的利益為重，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象考慮，處處做個(gè)有心人。要把服務(wù)對(duì)象的
事當(dāng)份內(nèi)的事、當(dāng)家人的事來辦，真心對(duì)待每一起辦件、每一個(gè)咨詢，以完善周到的服務(wù)，做好窗口工作。
（三）具有愛崗敬業(yè)的精神，是做好窗口工作的保證。作為一名公安窗口民-警，要正確看待自己崗位，既要耐的住清貧，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦。要堅(jiān)決摒棄這山望那山高的想法，做到干一行愛一行，愛崗且敬業(yè)，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。
二、公安窗口民-警應(yīng)具備的“四心”
（一）富有責(zé)任心。責(zé)任心是對(duì)國家、對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾的一種強(qiáng)烈的使命感、高度重視的精神狀態(tài)與精益求精的工作態(tài)度。評(píng)價(jià)一個(gè)人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒有責(zé)任心，就公安窗口工作而言就是要積極主動(dòng)、拓創(chuàng)創(chuàng)新，有著對(duì)本職工作高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心。
（二）懷有誠心。接待群眾要以誠相待，以理服人，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要這樣做了，即使事情辦不成群眾也會(huì)理解。從最廣大人民的最根本利益出發(fā)，從人民群眾最關(guān)心、最需要解決的問題入手，認(rèn)認(rèn)真真的為群眾辦實(shí)事，切切實(shí)實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題，誠心加實(shí)心，這樣才能真正感動(dòng)他人。
（三）具有耐心。窗口工作的重復(fù)性、服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性、工作要求上的高標(biāo)準(zhǔn)，決定了窗口工作人員不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任心、真摯的誠心，更要具備一定的耐心。耐心在于自我培養(yǎng)，自我修煉。首先要練坐功，即要能“坐得住”；二要練說功，即法規(guī)要求“說的全”；三要練性情，即不嬌不躁處變不驚。
（四）守住細(xì)心。細(xì)心是窗口民-警必須具備的素質(zhì)之一。窗口服務(wù)中，應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自己細(xì)心的工作習(xí)慣。受理材料要仔細(xì)核對(duì)，認(rèn)真登記；解釋問題要有理有據(jù)，答復(fù)到位；制作證件要仔細(xì)審核，不留差錯(cuò)。培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣，還應(yīng)在日常工作中注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，多做分析研究，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
三、公安窗口民-警應(yīng)掌握的接待技巧
公安民-警具備了窗口工作人員的基本素質(zhì)，擁有了較強(qiáng)的工作責(zé)任心，掌握了能夠勝任窗口工作的業(yè)務(wù)能力，在日常的窗口接待工作中還要注意講究接待的技巧方法。
（一）主動(dòng)問候，做到來有問聲，走有送聲。得體的問候是溝通的手段，是拉近彼此距離的一種很有效的方法。窗口接待中，對(duì)每一位前來辦事的群眾都要做到來有問聲，走有送聲，切不可態(tài)度冷漠，或生人熟人不一樣。
（二）合理解釋，委婉拒絕無理要求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公安機(jī)關(guān)的宗旨，然優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對(duì)群眾所有要求都有求必應(yīng)，對(duì)那些不合理的請(qǐng)求，如采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢(shì)必產(chǎn)生矛盾，甚至引發(fā)爭(zhēng)吵，因此，應(yīng)樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法新理念，注意培養(yǎng)溝通交流能力，學(xué)會(huì)說群眾語言，學(xué)會(huì)做群眾工作，動(dòng)之以情、曉之以理，以情動(dòng)人，以明確的道理服人，以和氣的語氣化解矛盾，會(huì)收到很
好的效果。
（三）嚴(yán)格自律，正確對(duì)待群眾的批評(píng)。窗口接待工作中，或因任務(wù)重，或因業(yè)務(wù)不熟，或因其他等等原因，會(huì)不可避免地出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò)，給群眾帶來不便和麻煩。對(duì)此，要端正態(tài)度，要有勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的決心，正確對(duì)待群眾批評(píng)，及時(shí)糾正差錯(cuò)，緩和與群眾間的緊張關(guān)系，爭(zhēng)取群眾的理解，獲取群眾諒解。
難做的窗口工作，不愿做窗口工作的民-警，這是公安機(jī)關(guān)內(nèi)部普遍存在的一對(duì)矛盾，但再難做的工作總要有人做，因此，在挑選窗口民-警時(shí)，要從窗口職責(zé)任務(wù)和崗位規(guī)范要求出發(fā)，綜合考慮民-警的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和性格特點(diǎn)等方面因素，將合適的民-警選配到合適的崗位，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平，提高群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意率，創(chuàng)建一個(gè)“讓人民群眾滿意、讓黨委政府滿意、讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓民-警自己滿意”的公安窗口新形象。
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