- 相關(guān)推薦
標(biāo)準(zhǔn)化工作方案范文
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案（草案）
總 負(fù) 責(zé)人：
編 制 ：
化工有限公司
二○一三年一月
一、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作背景
為貫徹落實(shí)《根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等有關(guān)法律法規(guī)和《四川省安全生產(chǎn)條例》精神，提高公司的全面管理水平，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全我公司的安全管理規(guī)章制度和考核體系，強(qiáng)化企業(yè)安全管理的規(guī)范化建設(shè)。并根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施，爭(zhēng)取本年度 月前通過(guò)當(dāng)?shù)卣▏?guó)家）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考核的要求，特制訂本方案（草案）。
二、主要任務(wù)要求與工作目標(biāo)
1、工作任務(wù)
1
企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是貫徹國(guó)家法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的規(guī)章、制度和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)得到全面加強(qiáng)的過(guò)程，是企業(yè)能夠發(fā)展壯大的進(jìn)步因素。企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程，是在現(xiàn)有管理基礎(chǔ)上建立一個(gè)新的起點(diǎn)，是不斷完善和提升企業(yè)本質(zhì)安全水平的過(guò)程。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作重在加強(qiáng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程控制，重在每個(gè)員工的參與，是以消除個(gè)人的不安全行為、設(shè)備的不安全狀態(tài)和管理方式方法等各方面的缺陷，達(dá)到消除隱患、預(yù)防事故，建立較為完善的安全生產(chǎn)保障系統(tǒng)為目的；以達(dá)到《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則的一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作。
2、指導(dǎo)思想：加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；建立更加完備的規(guī)章制度，規(guī)范安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化行為，并保持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)進(jìn)行。
3、工作目標(biāo)：
①建立健全安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系；
②建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施工作行為標(biāo)準(zhǔn)化；
③嚴(yán)格生產(chǎn)工藝、設(shè)備、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，提高生產(chǎn)工藝、設(shè)備、安全技術(shù)措施和管理水平；
④不斷完善和提升企業(yè)本質(zhì)安全水平；
⑤確保2015年 月前通過(guò)政府的安生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)審。
三、主要工作內(nèi)容
2
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作是安全生產(chǎn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、綜合的、基礎(chǔ)性工作，要有持續(xù)堅(jiān)持的思想準(zhǔn)備，必須按照持續(xù)漸進(jìn)的原則，不斷加強(qiáng)實(shí)施工作的各方面工作，不斷通過(guò)制度建設(shè)、崗位責(zé)任制的完善、不斷加強(qiáng)檢查與總結(jié)來(lái)完成。
1.明確安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。按照即定的工作目標(biāo)與指導(dǎo)思想，制定符合公司特點(diǎn)的工作目標(biāo)、措施和工作計(jì)劃。
2.分解落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任，將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)逐級(jí)分解，切實(shí)將工作任務(wù)、工作責(zé)任落實(shí)到部門和各個(gè)崗位的人員。
3.完善公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)。組織成立公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各部門、班組都必須有專(兼)職人員負(fù)責(zé)，形成完善的組織機(jī)構(gòu)與工作網(wǎng)絡(luò)體系。
4.建立公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督管理機(jī)制。在公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)下及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全生產(chǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作始終處于有效的監(jiān)督控制狀態(tài)中。
5.建立公司安全安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考核機(jī)制。將開(kāi)展安全安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核體系，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。
6.認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自查自評(píng)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作中，按照“邊建邊查邊改”原則整治自查發(fā)現(xiàn)的缺陷和隱患，并結(jié)合自查結(jié)果完成分管的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)和評(píng)審工作。
四、基本步驟
3
根據(jù)本公司現(xiàn)狀，安全標(biāo)準(zhǔn)化工作擬分成以下幾個(gè)階段逐步進(jìn)行：
1、準(zhǔn)備階段（時(shí)間 ）
逐步完善公司安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，依據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)考核評(píng)價(jià)的12個(gè)一級(jí)要素及其二級(jí)要素進(jìn)行分析，整理出評(píng)價(jià)要素大綱及公司應(yīng)完善的安全生產(chǎn)管理制度和安全管理基礎(chǔ)臺(tái)帳，組織成立公司安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組與安全標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)體系（人員分工），完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建初步準(zhǔn)備工作。
2、宣傳培訓(xùn)階段（時(shí)間 ）
安全標(biāo)準(zhǔn)化工作重在全員參與，公司安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展全員宣傳培訓(xùn)工作，教育全體員工正確認(rèn)識(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義和作用，并在培訓(xùn)的各階段強(qiáng)化該活動(dòng)的利益意識(shí)（獎(jiǎng)懲），使活動(dòng)順利展開(kāi)并得到有效的結(jié)果。
在該活動(dòng)中各方面分管人員每人人手一冊(cè)《規(guī)范》，采取自學(xué)的方式，并應(yīng)該將學(xué)習(xí)心得及時(shí)組織所管理范圍人員集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步完成要求內(nèi)容。
3、全面實(shí)施階段（時(shí)間 ）
公司各級(jí)按照《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)考核評(píng)價(jià)的12個(gè)一級(jí)要素及其二級(jí)要素規(guī)定的具體內(nèi)容逐步實(shí)施。
4、自評(píng)與評(píng)審階段（時(shí)間 ）
至 （時(shí)間），基本完成標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，并開(kāi)展自我評(píng)審工作，在評(píng)審中持續(xù)改進(jìn)；最后向有關(guān)部門局申請(qǐng)達(dá)標(biāo)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)驗(yàn)收
五、具體措施和要求
1、加強(qiáng)宣傳，提高全體職工對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作必要性緊迫性的認(rèn)識(shí)。 ①舉辦部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，提高各級(jí)管理人員對(duì)建立安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的認(rèn)識(shí)。
②制定公司實(shí)施安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案并向職工宣傳。
③各分管人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)和落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和文件。
2、建立健全安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)的激勵(lì)和約束機(jī)制，確保安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)文件要求的落實(shí)。
3、樹(shù)立樣板，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。并及時(shí)開(kāi)展制度及崗位責(zé)任制文件的完善與編寫(xiě)。
4．加大安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)自評(píng)和糾偏力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲。
序號(hào) 主要工作內(nèi)容 完成時(shí)間
1 準(zhǔn)備階段 年 月前 2 宣貫培訓(xùn) 年 月前 3 初始狀態(tài)評(píng)審階段 年 月前
4 風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
5 管理制度修訂、完善、編制
6 安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行
7 自評(píng)自審
8 申報(bào)與材料準(zhǔn)備
9 接受考評(píng)與獲證
年 年 年 年 年 年 月前 月前 月前 月前 月前 月前
公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作分以下五個(gè)階段進(jìn)行推進(jìn)與實(shí)施：
1、準(zhǔn)備階段（ 時(shí)間）進(jìn)一步完善公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，對(duì)考核評(píng)價(jià)的12個(gè)一級(jí)要素二級(jí)要素進(jìn)行分析，整理出評(píng)價(jià)要素大綱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，逐條對(duì)照公司應(yīng)完善的安全生產(chǎn)管理制度和安全管理基礎(chǔ)臺(tái)帳，成立公司安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，完善公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)體系，完成達(dá)標(biāo)創(chuàng)建初步準(zhǔn)備工作。
2、宣傳培訓(xùn)階段（ 時(shí)間）安全標(biāo)準(zhǔn)化工作重在全員參與，公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)將在（ 時(shí)間）開(kāi)展全員宣傳培訓(xùn)工作，各分管人員務(wù)必開(kāi)展好各部門宣傳動(dòng)員工作。
培訓(xùn)工作是安全安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)內(nèi)容之一。培訓(xùn)工作將分兩步實(shí)施：
(1)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理人員每人人手一冊(cè)《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，采取自學(xué)的方式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)分管部分工作內(nèi)容。
(2)各部門標(biāo)準(zhǔn)化分管應(yīng)經(jīng)常按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求組織集中、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
3、全面實(shí)施階段（ ）各分管人員與班組員工按照《危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》中的具體內(nèi)容逐步實(shí)施。將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)崗位。至 基本完成標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
4、自評(píng)與整改階段（ ）在 前開(kāi)展自我評(píng)審工作，根據(jù)評(píng)審情況，持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。于 完成標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建整改工作。
5、評(píng)審階段（ ）在前向部門申請(qǐng)達(dá)標(biāo)安全標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)驗(yàn)收，爭(zhēng)取在前現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)隄M完成任務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)化工作方案
安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針和“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀。為了加強(qiáng)和落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行工作，以切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，提高安全生產(chǎn)管理整體水平，有效預(yù)防和減少各類傷亡事故，我公司結(jié)合自身實(shí)際，特制定本方案。
一、 指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，樹(shù)立“以人為本，安全第一”的安全工作理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理” 安全工作方針，本著總體規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)的原則，為了不斷提高本公司安全素質(zhì)，加強(qiáng)公司本質(zhì)安全，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)和安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定。強(qiáng)化全體員工的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，真正落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，以此為契機(jī)使我公司的安全生產(chǎn)和管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。實(shí)現(xiàn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化和“零傷害、零損失、零事故”的目標(biāo)。
二、 工作目標(biāo) 通過(guò)全面開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)和落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)安全管理工作程序化，崗位作業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)人員安全操作規(guī)范化，促進(jìn)企業(yè)建立運(yùn)轉(zhuǎn)有效的安全生產(chǎn)保障體系，提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體水平。通過(guò)實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管
理，使公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到明顯加強(qiáng)，建立起自我約束、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
三、 組織機(jī)構(gòu) 為了嚴(yán)格規(guī)范安全生產(chǎn)條件，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，根據(jù)的有關(guān)規(guī)定，公司成立以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)小組，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)，各生產(chǎn)管理部門應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。成立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作 。
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下： 組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
四、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1、創(chuàng)造良好內(nèi)部環(huán)境，教育、激勵(lì)職工參與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)與運(yùn)行；
2、 負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案并確保方案的有效推進(jìn)；
3、 領(lǐng)導(dǎo)和組織安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與運(yùn)行的考核、評(píng)估；
4、有權(quán)對(duì)不執(zhí)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的部門和人員提出處理意見(jiàn)，對(duì)影響安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化正常運(yùn)行的問(wèn)題或活動(dòng)做出處
理，直至問(wèn)題解決為止。
五、 工作內(nèi)容
1、抓好宣傳工作，貫徹好國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，做好安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)工作。
2、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專職管理人員。
3、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全管理制度和基礎(chǔ)資料工作，真實(shí)及時(shí)地記錄各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)。
4、不斷完善安全技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，改善勞動(dòng)條件。
5、建立并落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。
6、強(qiáng)化安全管理隊(duì)伍，把安全工作目標(biāo)層層落實(shí)，分班組、分個(gè)人進(jìn)行制度化，作業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，做到道道工序有監(jiān)控，各崗位有監(jiān)督。
7、堅(jiān)持安全生產(chǎn)原則，規(guī)范工作程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患、及時(shí)采取有效控制措施，及時(shí)妥善解決。
8、堅(jiān)持召開(kāi)安全各項(xiàng)會(huì)議，堅(jiān)持班前會(huì)上天天講安全，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全檢查監(jiān)督工作。
9、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理，抓重點(diǎn)，抓典型，認(rèn)真落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理，層層把關(guān)，確保不發(fā)生各項(xiàng)事故。
10、落實(shí)應(yīng)急演練工作，提高全體員工的應(yīng)急應(yīng)變能力。
六、工作要求
1、統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識(shí) 創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，不僅
是加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，改善企業(yè)安全生產(chǎn)條件，改進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的有效手段，也是增強(qiáng)企業(yè)抓好安全生產(chǎn)工作自覺(jué)性的有力措施。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)作為關(guān)系企業(yè)發(fā)展和職工安全健康的“生命工程”，統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，安排專門人員具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
2、精心組織，整體推進(jìn)，各部門要高度重視，按照安全標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，精心組織，緊密配合，要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)有序推進(jìn)。
二0一三年
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案
為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高旅游-行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司計(jì)劃于2015年1月至2015年12月申請(qǐng)開(kāi)展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、總體目標(biāo)和任務(wù)
1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。
2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。
3、通過(guò)積極開(kāi)展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有
序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游-行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。
三、工作步驟和階段目標(biāo)
（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2015年1月—2015年2月）
1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2015年1月）
成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門及營(yíng)業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。
2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2015年2月）
對(duì)公司各部門、各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。
（二）組織推廣階段（2015年3月至2015年5月）
1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2015年3月至4月）
對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
2、廣泛開(kāi)展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)（2015年3月至2015年12月） 對(duì)公司員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作，使各崗位人員熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2015年5月至2015年5月）
（1）采取必要的措施、提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)；
（2）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理、服務(wù)工作，做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；
（3）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間，積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行
業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。
（三）試點(diǎn)總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）
1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段（2015年8月至10月）
（1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；
（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善；
（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問(wèn)題加以糾正和改進(jìn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。
（4）定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。
2、自查自評(píng)階段（2015年10月）
對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng)，根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。
3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段（2015年11月至12月）
根據(jù)驗(yàn)收要求，向有關(guān)部門提出評(píng)估申請(qǐng)，做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。
四、保障措施
1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障
為保障試點(diǎn)工作順利開(kāi)展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證，同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)部門對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。
2、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入
上海XXXXXXXXXX旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，�？顚Ｓ�，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。
3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的
認(rèn)識(shí)；
4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制
公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開(kāi)展情況，由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。
五、工作要求
1、統(tǒng)一思想，合力推進(jìn)。開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門（營(yíng)業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn)，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
2、明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門（營(yíng)業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。
3、長(zhǎng)效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取長(zhǎng)效管理措施，解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況。
4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍。
大力開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng)，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
上海XXXXXXX旅行社有限公司
2015年8月20日
【標(biāo)準(zhǔn)化工作方案】相關(guān)文章：
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化口號(hào)01-29
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化制度03-06
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)10-28
標(biāo)準(zhǔn)化管理制度04-05