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教育信訪工作匯報(bào)材料
為了更好地貫徹落實(shí)教育局信訪工作會(huì)議精神，維護(hù)現(xiàn)在安定穩(wěn)定的良好局面，現(xiàn)將我校貫徹落實(shí)信訪會(huì)議精神和信訪工作情況匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)抓好落實(shí)
為了更好地貫徹落實(shí)教育局信訪工作會(huì)議精神，我校進(jìn)行了層層傳達(dá)貫徹，狠抓落實(shí)。首先于會(huì)議當(dāng)天下午就召開(kāi)了全體領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了全面?zhèn)鬟_(dá)貫徹，并認(rèn)真研究討論，組織落實(shí)。使全體領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，安定穩(wěn)定是做好一切工作的前提和保障。并向全體教師傳達(dá)了教育局信訪工作會(huì)議精神，教育全體教職工一切要從大局出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)，教育和引導(dǎo)教職工學(xué)法、懂法、守法、用法，要以理性合法的形式表達(dá)訴求，解決利益矛盾，教職工的所有要求都要首先通過(guò)學(xué)校進(jìn)行調(diào)解與解決。自覺(jué)維護(hù)安定穩(wěn)定的局面，堅(jiān)決杜絕無(wú)理上訪和群體上訪事件的發(fā)生。
二、建立組織落實(shí)責(zé)任
會(huì)后，學(xué)校馬上研究成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組織，由學(xué)校一把手擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，親自抓信訪工作，黨支部副書(shū)記、副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，協(xié)助側(cè)重抓好信訪工作。并對(duì)全體領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了分工，層層落實(shí)了責(zé)任。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的全面工作。黨支部
副書(shū)記負(fù)責(zé)離退休、退養(yǎng)教職工。副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)在編在崗教職工。其他領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自工作分工，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安定穩(wěn)定工作，密切注意不安定不穩(wěn)定動(dòng)向，把矛盾和問(wèn)題解決在基層，及時(shí)化解矛盾，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)之中。
三、健全完善信訪機(jī)制
為了有效規(guī)范信訪行為，控制無(wú)理上訪及群體上訪事件的發(fā)生，使信訪工作步入有序正常法制化軌道，我們結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，制定完善了學(xué)校的信訪工作接訪制度、查辦制度、“三包一保”制度、責(zé)任追究制度。使學(xué)校的信訪工作有法可依，有章可循。
四、深入細(xì)致搞好排查
教育局信訪工作會(huì)議結(jié)束后，我校領(lǐng)導(dǎo)按分工深入到各自分管的教研組進(jìn)行排查，還對(duì)有過(guò)信訪經(jīng)歷的人進(jìn)行了摸底，了解他們現(xiàn)在的思想情況，掌握他們的動(dòng)態(tài)，同時(shí)做了大量的安撫和穩(wěn)定工作，把問(wèn)題解決在學(xué)校。
此外，我們還充分發(fā)揮職代會(huì)的職能作用，凡職代會(huì)成員能輻射到的領(lǐng)域都進(jìn)行了解情況，掌握第一手材料，了解群眾的想法和要求，及時(shí)反饋到學(xué)校，能解決的立刻解決，不能馬上解決的說(shuō)明情況和原因，取得職工的諒解、理解和支持。
五、采取措施嚴(yán)格控訪
首先，學(xué)校對(duì)信訪工作從源頭上抓起，杜絕人為不合理事件的發(fā)生。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做到處事公平、公正、公開(kāi)，實(shí)施陽(yáng)光工程，
做到校務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)。凡涉及到職工切身利益的事，如晉升職稱、評(píng)優(yōu)評(píng)模、確定各級(jí)骨干教師、入黨等，都公開(kāi)方案、公開(kāi)過(guò)程、公開(kāi)結(jié)果。學(xué)校的重大財(cái)務(wù)支出都由領(lǐng)導(dǎo)集體作出決定，并向職工告之情況，項(xiàng)目支出的預(yù)算和決算結(jié)果都及時(shí)向職工進(jìn)行公布和公示。讓教職工了解、參與學(xué)校的校務(wù)、財(cái)務(wù)管理，使教職工真正成為學(xué)校的主人。
其次，我們注重走群眾路線，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民-主。遇到重大事情，我們都是先民-主，后集中。在廣泛征求教職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職工的意愿再作出正確的決定。
第三，我校注重發(fā)揮職代會(huì)的橋梁和紐帶作用，通過(guò)職工代表了解情況，反映教職工的合理要求，充分發(fā)揮職代會(huì)的職能作用。學(xué)校遇有重大問(wèn)題和決策，先征求職代會(huì)成員的意見(jiàn)，取得職代會(huì)的支持。如有個(gè)別教職工有不同意見(jiàn)，通過(guò)職代會(huì)成員去做好解釋工作，使得學(xué)校能夠政令暢通。
2012學(xué)校安全信訪工作匯報(bào)材料
信訪安全工作，是我校工作中的重點(diǎn)，為進(jìn)一步貫徹安全第一，預(yù)防為主方針，防止安全事故的發(fā)生，全力打造平安、和-諧校園，保證學(xué)生健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)校安全工作的通知》，按照區(qū)局要求，我校對(duì)安全工作做到警鐘長(zhǎng)鳴，切實(shí)把安全工作落實(shí)到實(shí)處，消除存在的安全隱患。在全校范圍內(nèi)開(kāi)展學(xué)校安全管理專項(xiàng)整治�，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
一、我校安全工作的總體目標(biāo)
1、預(yù)防為主，突出重點(diǎn)。
2、從嚴(yán)管理，落實(shí)責(zé)任。
3、加大安全教育力度，提高安全意識(shí)和防范能力。
4、通過(guò)安全文明校園創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，建立安全文明校園的有效工作機(jī)制，改善學(xué)校及周邊治安狀況，進(jìn)一步健全校內(nèi)安全防范機(jī)制，有效防止重大安全事故的發(fā)生。
二、我校安全工作的主要任務(wù)
1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，制定工作規(guī)劃、實(shí)施方案和安全預(yù)案，并層層落實(shí)責(zé)任制。
2、制定和完善校園安全建設(shè)管理的規(guī)章制度。
3、制定出特大安全事故應(yīng)急救援處理預(yù)案、方案。
4、向全校師生發(fā)出《共創(chuàng)安全文明校園》的倡議書(shū)。努力創(chuàng)造健康向上的校園文化，營(yíng)造良好校園氛圍。
5、2012年先后三次請(qǐng)法制副校長(zhǎng)到校進(jìn)行安全教育法制講座。
6、與橡林辦事處綜治辦聯(lián)合清查了校園周邊環(huán)境。
7、曾多次開(kāi)了安全教育主題班會(huì)，利用周一升旗時(shí)向全校師生進(jìn)行安全教育演講。
8、利用看錄象片的形式進(jìn)行交通安全、人身安全、放火、防水、防毒等安全教育
三、安全管理的主要工作
1、組織落實(shí)、制度保證
我校十分重視安全文明校園創(chuàng)建工作，形成了校長(zhǎng)總攬全局、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各部門(mén)參與，密切配合的工作格局，形成群防群治、齊抓共管的工作合力。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)登記、驗(yàn)證制度、規(guī)范日常管理；建立健全突發(fā)事件處置工作預(yù)警預(yù)案體系，落實(shí)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制；制定各處室管理制度、危爆物品管理制度等內(nèi)部安全保衛(wèi)工作制度；嚴(yán)格落實(shí)值日制度，做好記錄，堅(jiān)持落實(shí)校長(zhǎng)責(zé)任制，并堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立健全校園安全文明建設(shè)工作責(zé)任追究機(jī)制。
2、加強(qiáng)宣傳，形成共識(shí)，營(yíng)造良好氛圍
我校積極開(kāi)展安全文明校園創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳教育，堅(jiān)持做到全校師生了解安全文明校園創(chuàng)建活動(dòng)的意義和要求，并能積極參與其中。同時(shí)根據(jù)我校特點(diǎn)，深入廣泛地開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和中華民族精神教育，開(kāi)展文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育；運(yùn)用多種渠道開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有利于身心健康的良好氛圍環(huán)境，學(xué)生安全教育日主題活動(dòng)，如119消防日宣傳活動(dòng)、3.26安全教育日活動(dòng)等，在組織學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，又使學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)和能力不斷提高，注重學(xué)生的心理調(diào)節(jié)和教育。
3、加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系溝通，學(xué)校經(jīng)常會(huì)同公安、社區(qū)居委等有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)我校的檢查，及時(shí)主動(dòng)地反映存在的問(wèn)題，積極爭(zhēng)取支持和配合。同時(shí)加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，定期溝通情況，研究問(wèn)題，密切協(xié)作，加強(qiáng)配合，真正形成齊抓共管的合力，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。在社會(huì)各界的共同努力下，校園周邊無(wú)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象；校園周邊尤其校門(mén)出入口-交通秩序良好。
4、確保全校師生的全面安全
學(xué)校在創(chuàng)建工作中要堅(jiān)持預(yù)防為主，整建結(jié)合，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握本校和周邊治安方面出現(xiàn)的新的情況，大力加強(qiáng)安全防范工作，提高預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、控制和處置能力，努力消除學(xué)校及周邊各種不安全隱患。
四、 具體責(zé)任情況
（一）后勤處負(fù)責(zé)校舍安全、消防安全、學(xué)校食品衛(wèi)生安全的管理。
1、由后勤處負(fù)責(zé)對(duì)校舍安全進(jìn)行檢查。走廊、樓梯等設(shè)備設(shè)施堅(jiān)固，加強(qiáng)管理。
2、由后勤處牽頭，政教處配合加強(qiáng)消防安全。排除學(xué)校集合場(chǎng)地、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室等可能導(dǎo)致爆炸、火災(zāi)、觸電等類別的事故隱患。更新消防設(shè)施，加大消防設(shè)施投入。
3、由后勤處制定學(xué)校食品衛(wèi)生管理制度，避免各種可能導(dǎo)致事故隱患隱患。
（二）政教處負(fù)責(zé)校園安全的管理
1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)制度的管理：堅(jiān)持24小時(shí)值班制度；人員出入有記錄和登記制度；學(xué)生辦理出入證，上課期間學(xué)生出入有簽字以及和家長(zhǎng)聯(lián)系制度。進(jìn)一步落實(shí)、強(qiáng)化保衛(wèi)工作制度和崗位職責(zé)。嚴(yán)防社會(huì)閑雜人員混入校園，尋釁滋事。
2、加強(qiáng)行政值班制度：門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)學(xué)校大門(mén)口安全，寢管人員負(fù)責(zé)住宿生學(xué)生的安全，晚自習(xí)放學(xué)時(shí)間安排兩名教師在路上巡邏，其他行政人員負(fù)責(zé)校園內(nèi)學(xué)生的安全，班子成員帶班，對(duì)學(xué)生進(jìn)行24小時(shí)無(wú)縫隙管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、由政教處牽頭，團(tuán)委配合加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育。召開(kāi)安全教育主題班會(huì)，利用周一升旗時(shí)向全校師生進(jìn)行安全教育演講。利用看錄象片的形式進(jìn)行交通安全、人身安全、放火、防水、防毒等安全教育。制定各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（三）教務(wù)處負(fù)責(zé)加強(qiáng)教育教學(xué)安全教育。對(duì)教育教學(xué)中危險(xiǎn)性游戲、體育活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)操作等因管理不善可能引起的事故隱患，以及學(xué)生擅自中途離開(kāi)教室、學(xué)�？赡芤鸬氖鹿孰[患，進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)管理。
（四）學(xué)校與全體教師層層簽訂“一崗雙責(zé)”安全目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，要求全員抓安全；加強(qiáng)衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作。對(duì)校園內(nèi)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)部位落實(shí)防火、防盜措施，做到有備無(wú)患、警鐘長(zhǎng)鳴，特別是5月份，學(xué)校爭(zhēng)取資金在校園的重點(diǎn)部位安裝了監(jiān)控器，起到了很好地防范作用。在課間、中午等重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)了巡查，24小時(shí)無(wú)縫對(duì)接。安全工作不僅僅是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)的事，全體師生員工都有責(zé)任和義務(wù)做好安全工作。綜合治理與安全工作制度健全，責(zé)任明確，措施落實(shí)到位，
各部門(mén)協(xié)同校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的各個(gè)重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，確保安全。通過(guò)檢查，對(duì)存在隱患的部位進(jìn)行整改，對(duì)各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行了維修和更新，建全了學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，現(xiàn)在校園的整體環(huán)境良好，確保了校園的安全。
我校無(wú)食物中毒、校舍倒塌、樓梯踩踏、火災(zāi)等重大治安災(zāi)害事故；治安安全穩(wěn)定，校內(nèi)規(guī)劃合理、標(biāo)識(shí)完備，教學(xué)、其它公共活動(dòng)場(chǎng)管理秩序良好，師生員工對(duì)校園各項(xiàng)管理很滿意。
五、學(xué)校信訪維穩(wěn)工作
1、學(xué)校認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》和教育局有關(guān)信訪工作的要求。學(xué)校非常重視信訪工作，不斷完善學(xué)校信訪工作制度，和志峰副校長(zhǎng)主管信訪、維穩(wěn)工作。 2、認(rèn)真接待家長(zhǎng)來(lái)電、來(lái)訪。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪能認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，并對(duì)上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)訪人員。
3、能認(rèn)真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由分管的副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。
⑴、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù)，涉及到招生、教學(xué)、學(xué)校管理、后勤服務(wù)等方面的信件，及時(shí)轉(zhuǎn)送學(xué)校有關(guān)部門(mén)處理。
⑵、對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，做到件件有著落。重大問(wèn)題報(bào)校長(zhǎng)閱示后共同研究出處理意見(jiàn)，對(duì)落實(shí)情況有檢查、記錄。
⑶ 、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。
⑷ 、信訪事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。
4、設(shè)立的“校長(zhǎng)信箱”定時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信及時(shí)登記，盡快閱處，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)信人。
5、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作。能按照上級(jí)的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時(shí)上報(bào)《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計(jì)表》，以及信訪積案排查登記表。2012年學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件，也無(wú)信訪事件。
綜上所述，我校在安全、信訪工作管理中，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)要求和精神，發(fā)動(dòng)全體師生，依靠社會(huì)各界的力量，扎實(shí)工作，無(wú)重大事故發(fā)生，確保了我校各方面的安全穩(wěn)定，在今后的工作中我們還要繼續(xù)努力。
駐馬店市第十三中學(xué)
二〇一三年一月九日
教育局信訪工作匯報(bào)總結(jié)
一、工作中做到五個(gè)“及時(shí)”
教育局在日常信訪工作中主要做到五點(diǎn)：一是及時(shí)匯報(bào)。信訪工作人員對(duì)來(lái)信來(lái)訪中反映的問(wèn)題，及時(shí)弄清問(wèn)題內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，針對(duì)實(shí)際情況，及時(shí)向有領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來(lái)訪者的心聲。在每月召開(kāi)的局長(zhǎng)辦公會(huì)上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問(wèn)題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報(bào)，便于信訪部門(mén)及時(shí)對(duì)每月的信訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。二是及時(shí)調(diào)查。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)群眾、教師、學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)生反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問(wèn)題的真情實(shí)意，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)掌握問(wèn)題的癥結(jié)，做到實(shí)事求是。具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件、問(wèn)題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來(lái)龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對(duì)象化解矛盾糾紛。三是及時(shí)辦理。完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門(mén)統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來(lái)訪者滿意；對(duì)不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的遺留問(wèn)題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案
件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動(dòng)態(tài)；另一方面由主管科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成詳細(xì)的書(shū)面材料第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。四是及時(shí)回復(fù)。信訪工作人員在第一時(shí)間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪對(duì)象回復(fù)有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。對(duì)暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書(shū)面答復(fù)辦理；對(duì)不能或無(wú)法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。五是及時(shí)歸檔。在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
二、工作中抓好三個(gè)“方面”
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來(lái)
抓。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。教育局成立了由局
黨委副書(shū)記任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)各層次的信訪工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪工作。各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案
制度。局長(zhǎng)堅(jiān)持每月親自處理一件反映問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。對(duì)重要案件，及時(shí)聽(tīng)取處理情況和報(bào)告，使“熱線”反映的問(wèn)題做到了事事有回音，件件有落實(shí)；重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。
二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“公開(kāi)電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)。“承辦單”送達(dá)教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問(wèn)題。公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)，區(qū)教育局共受理160件次。辦結(jié)率達(dá)到100，反饋率達(dá)到98，群眾滿意率達(dá)到98。二是做好群眾反映集中問(wèn)題的調(diào)研工作。針對(duì)“熱線”中群眾反映較為集中的問(wèn)題，區(qū)教育局建立了專門(mén)檔案，定期組織回訪，向他們講明政策、做好
思想工作，及時(shí)消化矛盾。同時(shí)，教育局定期召開(kāi)安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題，做到情況早預(yù)報(bào)，問(wèn)題早處理，苗頭早控制。去年 以來(lái)，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問(wèn)題等4個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來(lái)區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問(wèn)題。三是堅(jiān)持落實(shí)信訪工作的基本制度。建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。教育局堅(jiān)持月報(bào)制度，每月對(duì)“熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析；同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的“承辦單”進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng)“熱線”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。
近年來(lái)，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來(lái)上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法，通過(guò)加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。今年以來(lái)，我們廣泛深入地開(kāi)展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動(dòng)，通過(guò)走訪學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽(tīng)取廣大教職工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。每年元旦、春節(jié)前，教育局都開(kāi)展幫扶救助送溫暖活動(dòng)，全區(qū)學(xué)校都對(duì)生活困難的教職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)，采取措施進(jìn)行幫扶，收到了
良好效果。二是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，增加工作透明度。教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開(kāi)。通過(guò)健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，有效杜絕了暗箱操作和腐-敗現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問(wèn)題的發(fā)生。三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)“熱線”反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，采取了有力措施。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決預(yù)防和制止各種公-款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng)；不斷加大教育亂收費(fèi)治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為。今年以來(lái)，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問(wèn)題的“熱線”較去年同期有了大幅度減少。
總之，教育系統(tǒng)在承辦“熱線”工作中取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定差距。今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
信訪工作匯報(bào)材料
1、 我鎮(zhèn)前段時(shí)間信訪工作情況和做法
2015年1—3月底，我鎮(zhèn)到縣上訪共計(jì)兩起，分別是史家庵村李洪嶺等人反映村支書(shū)貪污案件，馬占村陳永青缺人口地、兒子退任回來(lái)工作安置問(wèn)題。無(wú)到市、省、進(jìn)京上訪案件以上兩起信訪案件已妥善處理
做法：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
信訪工作政治性、政策性強(qiáng)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，鎮(zhèn)黨委、政府把信訪工作列入重要議事日程，加大對(duì)信訪工作投入，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立完善信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門(mén)統(tǒng)一管理工作機(jī)制，深入群眾、深入基層了解新形勢(shì)下信訪工作出現(xiàn)的新問(wèn)題。
二、層層落實(shí)責(zé)任，簽訂責(zé)任書(shū)
為更好的做好全年的信訪工作，我們鎮(zhèn)黨委、政府把信訪工作層層分解、落實(shí)責(zé)任，制定責(zé)任目標(biāo)，鎮(zhèn)黨委、政府與管區(qū)簽訂責(zé)任書(shū)，管區(qū)與村簽訂責(zé)任書(shū)，年終算總賬，獎(jiǎng)罰分明。
三、深化措施，切實(shí)化解信訪矛盾糾紛
積極開(kāi)展矛盾隱患的排查，每月開(kāi)展矛盾隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，將問(wèn)題消失在萌芽狀態(tài)，每季度對(duì)排查矛盾進(jìn)行分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出工作總結(jié)。在今年的信訪工作中落實(shí)一個(gè)實(shí)字，確實(shí)把群眾反映的問(wèn)題落到實(shí)處，就地解決，不激化矛盾，加大對(duì)信訪積案解決力度，做好老上訪戶，及纏訪戶的工作，做到大事化小，小事化了。
存在問(wèn)題
① 信“上”不信“下”有問(wèn)題不找基層政府具體部門(mén)，出現(xiàn)信訪就到縣、到市，不找基層，認(rèn)為只有找大部門(mén)、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決。
② 認(rèn)為參與信訪的人越多，越能解決問(wèn)題，史家庵李洪嶺 ③ 信“鬧”不信“理”不管有理無(wú)理先鬧再說(shuō)。陳永青 支部書(shū)記分地不種，非把他承包的地轉(zhuǎn)為人口地，其兒子部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)，民政局已為其找到接收到單位，陳永青認(rèn)為政府都糊弄她，無(wú)理取鬧。
④ 信“訪”不信“法”，典型的涉法問(wèn)題，邊鎮(zhèn)政府解決任風(fēng)然其哥任長(zhǎng)俊被打致死，典型涉法信訪。
四、下一步工作打算
1、變?nèi)罕娚显L為干部下訪
從去年，我們黨委、政府就實(shí)行干部下訪制度，深入基層、深入群眾，今年繼續(xù)實(shí)行下訪制度，脫產(chǎn)干部到村入戶了解群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合“三包一聯(lián)”，為群眾辦實(shí)事，
密切關(guān)注群眾的思想動(dòng)向。
2、 加大宣傳工作力度，努力做好上訪群眾的思想政治工作
教育群眾依法有序上訪，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，疏與堵結(jié)合，對(duì)正常上訪化解矛盾、解決問(wèn)題、對(duì)纏訪無(wú)理取鬧批評(píng)制止，情節(jié)嚴(yán)重的堅(jiān)決給予打擊。
3、 認(rèn)真做好日常信訪接待工作
對(duì)待日常上訪戶要熱情款待，語(yǔ)氣平和，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，及時(shí)有效的解決好他們的訴求。
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