督導半年工作總結
一、督導工作總結
1、培訓。新店員工開業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學習的過程。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工、店長培訓，這是員工對于產品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習。
半年來，我一直到每個店鋪進行培訓，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒有跟實際結合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓，所以根據這半年的培訓經驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶。這需要督導從開業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程。
2、開店工作指導。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案
現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經解決，以下有幾
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點我想要再次提出來，希望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn)。
1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！
2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經驗者優(yōu)先。
3、鋪貨。目前鋪貨出現(xiàn)的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的尷尬局面。比如本次在遷安加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結果可想而知。這個問題，我們曾經也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導購員把貨退回來后，倉庫不能及時整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經撤柜的店鋪。所以我建議：一方面讓店鋪務必撕掉所有價簽，否則將按個數(shù)罰款（定下制度），
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另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！
4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。
5、開業(yè)活動及店鋪日�；顒印Ｔ谏虉鰞乳_設專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。
店鋪日常活動則多種多樣，建議以后能針對VIP客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給VIP客戶。
以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認為那個更具有針對性！所以請領導關注我日常的信息反饋報告！
A類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。
B類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。
C類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。
2、關于銷售業(yè)績，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主，定格為C類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！
名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為B類店鋪。
對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，2015年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為A類店鋪。
武漢武昌店問題很多，銷售一直不好，之前王銳有申請讓我去現(xiàn)場調查并整改，但最終領導未批，因此我一直未能親臨現(xiàn)場實際查看，所以只能根據對武漢市場的了解，以及通過電話溝通得知的部分原因，該店鋪所在的商場在武漢的排名并不低，但我們品牌銷售不好，
2015年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓指導一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調查該店鋪銷售不好的原因到底歸結于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為B類店鋪。
西湖銀泰店是一個一直都被受爭議的店，而且問題百出，每次過去整了又整，下次過去還是亂七八糟的，這令我頭痛不已，這家店我一直都有跟蹤，而且去的次數(shù)比任何一家都要多，所以讓我很是傷心。究其原因，我們的導購員素質不高，沒有全心全意打理總個店鋪，店長管理又沒有魄力。雖然是這樣，但西湖銀泰店還是有客觀原因存在的，第一點：貨品鋪的太多，根本沒有地方容納任何多余的貨物，倉庫又離的太遠，如果把陳列在外銷售的貨品收入倉庫，那根本不現(xiàn)實。第二點：新舊貨全部都有，且全部要掛在外面，這樣使得原本又矮又小的店鋪變得擁擠不堪。這都要歸功于商場一年四季都是以低折扣吸引顧客的原因。第三點：西湖銀泰的背景墻顏色不正，加上燈光也不強，所以導致掛在正掛的衣服都一件件垂頭喪氣，沒有一件精神的。還有我們那個店內的沙發(fā)2011年一定要重新再做一個里面可以容納很多貨品，上面又要可以坐人的那種實用沙發(fā)。依我個人的意見，西湖銀泰店的裝修要全部更換，但估計費用會很高，所以這事得大家一起討論一下！3月份再次簽定合同時一定要將活動及工作服這兩項的主動權爭取到我們自己手上。2011年建議將西湖泰店定格為B類店
鋪。
至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜。其他各店鋪不一一分析，2011建議對直營店鋪作以下分類：
A類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋
B類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰
C類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、�？谧锨G
以上據為店鋪提供的銷售數(shù)據，而并非回款數(shù)據，如領導需要查看更為精確的數(shù)據，可直接讓財務提供報表。
以上為本次年底總結報告的全部內容！
2016上半年教學督導員個人工作總結
本學期的教學督導工作，在系領導的指導和同事們的協(xié)助配合下圓滿結束，聽課中發(fā)現(xiàn)了老師們教學閃光點，受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，總結如下。
一、教學督導基本情況
1.督導對象
本學期聽課對象主要是40歲以下的年輕教師，他們的職稱有副教授，講師，助教。共聽課、研討5次。參加教育見習活動一周。
2.教學情況
（1）教學態(tài)度認真。多數(shù)教師對自己的教學工作及其重視，基本都是提前十分鐘到教室或實驗室候課，上課前都做了充分準備，有教案，有完整的教學課件等教學資料，從流利的教學語言可以體現(xiàn)其對教材內容熟悉情況，能對學生實驗出現(xiàn)的具體情況及時應對處理。對學生提出的問題耐心解答，學生作業(yè)及時評判，實驗中認真指導。教育實踐活動中，老師們也是認真負責，有詳細的活動方案，活動圓滿結束。
（2）教學方法靈活。教師教學中，不僅僅用講授法，而是根據學生實際和教學內容，靈活采用多媒體輔助教學、小組討論、探究、自學等多種方法提升學生學習效率。
（3）注重學生能力培養(yǎng)。教師對教學進行了詳細設計，關注學科前沿和社會熱點問題，在學生理解化學原理和知識的基礎上，聯(lián)系實際讓學生靈活運用知識和技能解決問題，為我校實現(xiàn)轉型做著充分準備。
（4）有效使用多媒體輔助教學。多數(shù)老師們對多媒體的使用，得心應手，制作的課件比較實用、知識面寬、知識容量大。為學生拓展視野，了解化學在工農業(yè)各行業(yè)中的應用，提供了大量寶貴資料。
3.學生情況
大多數(shù)學生上課認真聽課，根據老師的教學思路，進行知識的構建，教學秩序總體良好。但也有個別同學有注意力不集中、看手機、做其他作業(yè)、有個別的交頭接耳現(xiàn)象。
二、存在的問題及建議
1、教學效率仍需提高。有些教學內容理論性比較強，學生理解困難，教學
只采用講授法，引不起學生學習興趣，缺少知識階梯、缺乏啟發(fā)引導和師生互動，課堂氣氛沉悶，影響教學效果。
2、部分課程在使用多媒體課件進行教學時，存在教學內容過多、文字過多、不合理的動畫插入、字圖與底色對比度小等問題，有些教師在某段知識的講授中，有念屏幕文字內容現(xiàn)象，影響教學效果。
3、個別教師不重視課堂管理，對玩手機、做其他作業(yè)的現(xiàn)象看不到，只顧自己講課，不重視學生學習狀況。對遲到的同學不提示不關注。
4、個別教師上課點名都固定在上課前，讓學生摸到了規(guī)律，后一節(jié)課有開溜現(xiàn)象。
三、個人督導工作措施
1、不斷學習，提高思想認識
在我校轉型發(fā)展之際，作為督導教師，要不斷學習黨的路線方針政策，與時俱進，明確黨和國家關于辦好高等教育的新思想，要及時掌握教育主管部門關于辦好高等教育的指導性意見。要明確黨和國家的教學方針，并以此為根本指導思想，使之貫穿整個教學督導工作的始終。
2、了解聽課對象的情況，提供相應幫助。
關心聽課對象，了解他們的優(yōu)點和長項，了解他們的教學需求，提供相應的教學幫助。利用自己《教法》專長，為他們進行教學模式、教學手段、教學方法和教學策略的指導，齊心協(xié)力做好教學工作。為我校的轉型發(fā)展做出自己的貢獻。
2012年上半年教育督導工作小結
今年上半年，在上級教育督導部門的精心指導下，、縣政府的正確領導下，縣教育局黨委、行政的大力支持下，我室緊緊圍繞教育強縣總目標，按照年初制定的工作要點，堅持強化工作職能，完善督導制度，樹立督導權威，為創(chuàng)建適合每一個學生的教育全方位開展教育督導工作，取得了一些成績。目前有17篇經驗交流文章在湖南省教育督導網上發(fā)表推介，刊發(fā)《攸縣教育督導》6期，順利通過省“三評合一”督導評估考核，現(xiàn)將半年來的工作小結如下：
一、精心組織，全力迎檢
四月份，我室組織協(xié)調了全縣各級各類學校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、各相關職能部門全力做好各項迎檢工作，順利接受了省督導室對我縣進行的第二輪兩項督導評估、教育強縣工作視導和職業(yè)教育督導評估。本次迎檢工作做到了：一是目標明，嚴格按照、縣政府提出的迎檢要求，力爭各項評估進入全省優(yōu)秀行列；二是資料齊，準備的迎檢材料既有視頻匯報，又有文字匯報，還有圖片匯報，檔案資料匯編成冊100多本，匯報材料80多本。三是重調度，先后協(xié)調書
記、到教育系統(tǒng)現(xiàn)場考察辦公，主管教育副牽頭組織職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)迎檢工作調度會議，教育局長、主任督學牽頭組織召開教育系統(tǒng)內部動員會議，相關職能股室迎檢工作調度會議8次。四是重落實，組織人員到醴陵市、荷塘區(qū)等兄弟單位學習迎檢經驗，并結合市教育督導室的科學指導，制定了迎檢方案，將各項指標進行分解，任務到室，責任到人，還制定了詳細的時間表和路線圖，以時間倒逼進度，以督查倒逼落實，跟蹤督促各單位部門準備工作進展，組織責任區(qū)督學和聯(lián)系點干部對學校迎檢準備工作進行兩輪視導督查。通過統(tǒng)籌安排，督促指導，有序推進，迎檢工作扎實有效，使省“三評合一”督導評估獲得了省市領導專家的一致好評。
二、著力督導，效果明顯。
上半年，我們調整劃分了9個督學責任區(qū)，根據督學責任區(qū)工作規(guī)劃，努力推進督學責任區(qū)工作。組織責任區(qū)督學主要開展了以下四項督查。
一是對全縣寒假期間學校補課的情況進行了督查。主任督學譚德榮組織責任督學召開會議，安排部署了對中小學校寒假期間組織學生成建補課行為的督查工作，要求各責任區(qū)督學進行隨訪督查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止和處理。寒假期間，縣教育督導室組織責任區(qū)督學到各學校隨訪督查，重點
督查“禁補令”落實情況、學校假日安全保衛(wèi)工作情況，從督查情況來看，全縣中小學校在本次寒假中均無成建制補課行為。
二是開展了2012年春季開學工作督查。春季開學初，督導室組織責任區(qū)督學和聯(lián)系點干部，對全縣中小學幼兒園開學工作進行了全面督查。責任區(qū)督學重點對學校開學工作準備情況以及規(guī)范辦學行為等進行了督查。每到一所學校，都要求學校認真貫徹規(guī)范辦學行為的各項要求，嚴格按課程計劃開課上課，科學制定作息時間，杜絕亂訂亂發(fā)教輔資料，切實減輕學生課業(yè)負擔。督學人員還深入學校，進教室、進宿舍、進食堂，走訪師生，詳細了解學校開學工作情況，對每所學校存在的問題提出了明確的整改意見，督促其迅速整改落實，并幫助學校解決開學中存在的困難。
三是開展了迎省檢準備工作跟蹤督查。三月下旬，我們對省“三評合一”迎檢準備工作進行了第一輪視導，共下發(fā)整改通知書49份。四月中旬，對迎省檢暴露出來的問題及其整改情況進行跟蹤督查，達到以評促改、以評促發(fā)展的目的，共督查學校30所。
四是開展了學校文明創(chuàng)建和衛(wèi)生督查工作。制定和出臺了《中小學校文明創(chuàng)建和衛(wèi)生工作考核方案》，按月組織責任區(qū)督學進行隨訪督查考核，實行一月一排名一通報一獎
罰，考核結果列入基層單位和單位負責人個人年度工作考核。五、六月份，聯(lián)合局教育股、民辦教育股、紀監(jiān)室組成兩個檢查小組，先后兩次對全縣39個基層單位開展了學校文明創(chuàng)建、校園環(huán)境衛(wèi)生督查，共走訪學校154所次。通過督查，對部分學校衛(wèi)生意識淡漠，衛(wèi)生管理制度不落實或落實不到位，沒有把衛(wèi)生工作擺上重要位置，仍存在著一些不容忽視的問題，督學人員當場攝影記錄現(xiàn)場，責成受檢單位立即整改，并要求學校要始終把學校衛(wèi)生作為重點工作，一把手親自抓，并建立學校衛(wèi)生管理長效機制，加大對學校衛(wèi)生設施改造力度，尤其是食堂、廁所等設施和條件切實改造到位。
三、科學引領，強化評估
在評估方面，我們主要做好了以下兩項工作：一是注重結果運用。一月份，依據《攸縣2011年教育目標管理方案》的要求，我室開始匯總2011年度有關考核情況，通過對學校教育基礎目標、發(fā)展目標、保障工作目標考核得分以及對各股室平時臺賬等方面數(shù)據的匯總，統(tǒng)計出2011年度教育目標管理考核的結果。二月，組織召開了全縣教育系統(tǒng)教育目標管理總結表彰大會，對13個綜合先進單位、39個單項工作先進單位予以重獎，共計頒發(fā)獎金13萬余元；對13個市特色學校進行了通報表彰。二是不斷完善方案。三月份，
我們結合縣教育局黨委、行政的意見，開始征集2012年教育目標管理方案的修訂意見。督導室先后征集了基層學校意見、局機關參加2011年教育目標管理考核人員意見以及機關各股室主要負責人意見，對這些意見進行了認真的分類整理，形成了《攸縣2012年教育目標管理考評方案》。重點對考評內容和方法進行了調整，推行教育目標重要指標平時考核，從“辦學思想、教育管理、隊伍建設、校園建設、發(fā)展水平”等5個方面進行考評。還將責任區(qū)督學督查結果納入了目標管理，進一步強化了教育督導評估的權威。
總之，上半年本室各項職能工作開展順利，先后協(xié)調-教育局接受了茶陵縣、炎陵縣教育考察團到攸縣考察學習學前教育和民辦教育以及迎檢工作，重點交流了幼兒園等級評估工作的具體作法，還配合縣教育局做好了全縣民師和代課教師調查摸底工作，高考及學考、初中畢業(yè)考試、小六綜合測試各種考試的考務工作。
下半年，我們將進一步把教育督導工作做實做好，著力完成如下幾項工作：
1.做好義務教育合格學校督導評估和為民辦實事項目校（園）評估驗收工作；
2．指導縣三中迎接新一輪市級規(guī)范化完全中學督導評估；
3.開展首輪第二批幼兒園等級評估；
4.繼續(xù)逐月開展校園環(huán)境衛(wèi)生考評；
5.開展學校過程督查和年度教育目標管理考評；
6.接受省市對督導室工作各類考評；
二○一二年六月
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