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會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)方案
1、會(huì)議服務(wù)程序
領(lǐng)受任務(wù) 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)前檢查 引領(lǐng)登記 會(huì)場(chǎng)服務(wù) 會(huì)后清理匯報(bào)總結(jié)
A、領(lǐng)受任務(wù)
會(huì)議名稱(chēng)；會(huì)議性質(zhì)；與會(huì)人數(shù)；會(huì)議期限 ；會(huì)議休息時(shí)間表；會(huì)議活動(dòng)范圍 ；準(zhǔn)備內(nèi)容； 注意事項(xiàng)
B、會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)標(biāo)；音響；主席臺(tái)；茶具飲品；登記臺(tái)；簽到��；休息安排；服務(wù)員配備 就；會(huì)場(chǎng)清潔；接手紀(jì)念品、禮品；會(huì)場(chǎng)指示牌；禮儀演習(xí)彩排
C、會(huì)前檢查
根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品
D、引領(lǐng)登記
準(zhǔn)備大廳指示牌、引領(lǐng)員、電梯引領(lǐng)員、會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)員、指示牌
F、會(huì)場(chǎng)服務(wù)
主席臺(tái)香巾、飲品服務(wù)、果盤(pán)、會(huì)場(chǎng)貴賓飲品、香檳服務(wù)
會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)（清理閑雜人員）
清潔服務(wù)
委托代辦服務(wù)
出會(huì)場(chǎng)的引領(lǐng)服務(wù)（先生，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎）
應(yīng)急情況處理（火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)筆錄、相關(guān)人詢(xún)問(wèn)筆錄、
停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù)）
G、會(huì)后清理
撤會(huì)議物品，桌椅、餐具
清理與會(huì)人員遺留物并登記
清潔會(huì)場(chǎng)
撤出帶入會(huì)場(chǎng)物品
查對(duì)清理紀(jì)念品、禮品
檢查清理情況
關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備
服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議廳
H、匯報(bào)總結(jié)
向主辦方主辦人員匯報(bào)會(huì)議情況，遺留物品，剩余禮品，征求意見(jiàn)，說(shuō)明情況 會(huì)后總結(jié)專(zhuān)題會(huì)（部門(mén)經(jīng)理，會(huì)議服務(wù)人員參加）
2、會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
日常會(huì)議服務(wù)
A、會(huì)議服務(wù)專(zhuān)員接到會(huì)議通知后，按會(huì)議通知人數(shù)、規(guī)格要求進(jìn)行安排。提前半小時(shí)將會(huì)議室門(mén)打開(kāi)，仔細(xì)檢查衛(wèi)生，是否符合會(huì)議室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
B、把禁煙牌、茶具、桌簽、桌椅及會(huì)議桌中心植物、花木擺放整齊，葉面干凈。
C、需要使用多媒體設(shè)備時(shí)提前安排工程部專(zhuān)業(yè)弱電人員調(diào)試音響設(shè)備，保證聲音清晰、音量適度
D、會(huì)議服務(wù)專(zhuān)員整理好儀表儀容，佩戴好工牌。
E、會(huì)議開(kāi)始前15分鐘在會(huì)議室門(mén)口站立接待與會(huì)人員。
F、接到臨時(shí)會(huì)議通知，會(huì)議服務(wù)專(zhuān)員要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。 G、將消毒后的茶杯，按會(huì)議人數(shù)，放在桌子前方三分之二處，并將茶葉放在杯中，或礦泉、飲料放在客人右前側(cè)。
H、根據(jù)會(huì)議人數(shù)多少測(cè)算暖瓶數(shù)量，一律放在臺(tái)柜上備用。
I、會(huì)議服務(wù)員每隔15-20分鐘加水一次，倒水時(shí)由會(huì)議桌對(duì)面取客人水杯時(shí)順時(shí)針加水。重要會(huì)議按上述排列，將小毛巾擺放客人左前方。
J、倒水時(shí)，輕拿輕放，不出現(xiàn)杯與蓋相碰聲音。
K、倒水完畢后，輕輕退出會(huì)議室，關(guān)門(mén)時(shí)不發(fā)出門(mén)的碰擊聲。
L、服務(wù)員在會(huì)議室外等待服務(wù)時(shí)，站姿端正精神集中，隨時(shí)聽(tīng)從客人的召喚。
M、會(huì)議結(jié)束時(shí)，要逐一檢查燈光、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉，檢查所有用具是否完好，按《會(huì)議室保潔標(biāo)準(zhǔn)》將會(huì)議室保潔干凈。若發(fā)現(xiàn)客人遺失物品和文件及時(shí)上繳領(lǐng)導(dǎo)。
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