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會(huì)議服務(wù)工作拍攝方案
第一節(jié) 管理服務(wù)流程
我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機(jī)制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡化服務(wù)工作的過程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到�！睘榉⻊�(wù)宗旨
服務(wù)流程圖：
第二節(jié) 會(huì)務(wù)服務(wù)
我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：XX在會(huì)務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點(diǎn)。本公司將憑借資源優(yōu)勢和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會(huì)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。
以下為我公司針對XX局辦公大樓的特點(diǎn)，制訂的切實(shí)可行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案：
1、服務(wù)中心專設(shè)會(huì)議接待員為貴單位提供會(huì)議接待服務(wù)。
2、服務(wù)中心接到XX局辦公室秘書組、各處室電話、傳真或書面會(huì)務(wù)通知后，根據(jù)會(huì)務(wù)的要求通知會(huì)議接待員提前做好會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會(huì)議人數(shù)的多少擺放臺簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。
3、根據(jù)會(huì)議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會(huì)議會(huì)標(biāo)等，并提前懸掛、擺放到指定位置。
4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；會(huì)議使用音響時(shí)，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)助X局信息中心調(diào)試、使用視頻會(huì)議設(shè)備。
5、根據(jù)會(huì)議要求，開設(shè)會(huì)議專梯，設(shè)專人開梯，運(yùn)送與會(huì)人員直達(dá)會(huì)議室。
6、根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會(huì)議的意圖性質(zhì)，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備提供相對應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。
7、遇重要會(huì)議時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將提前與XX局辦公室秘書組聯(lián)系，詳細(xì)了解會(huì)議意圖，根據(jù)召開會(huì)議的性質(zhì)，會(huì)議前召開物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議，為會(huì)議的召開準(zhǔn)備相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議前，保潔員提前做好會(huì)議室衛(wèi)生工作；會(huì)議結(jié)束后，保潔員及時(shí)將會(huì)場打掃干凈，保持會(huì)議室的整潔衛(wèi)生。會(huì)議過程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議的衛(wèi)生服務(wù)。
8、會(huì)議過程接待員定時(shí)添加茶水（保密會(huì)議除外）。
9、會(huì)議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開會(huì)議，對會(huì)議接待中成功的和不足之處進(jìn)行全面總結(jié)，為以后的會(huì)議接待積累經(jīng)驗(yàn)。
10、當(dāng)遇重大會(huì)議時(shí)，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢在其他服務(wù)中心加派人手進(jìn)行會(huì)議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時(shí)在保潔方面我們除了做好會(huì)前、會(huì)
后保潔工作外，在開會(huì)時(shí)將多加安排專人（會(huì)議接待管-理-員）在會(huì)場外以防需要。另外針對會(huì)議期間人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進(jìn)行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。
11、會(huì)議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對會(huì)議中提及的各項(xiàng)內(nèi)容不外泄、不宣揚(yáng)。 會(huì)務(wù)方案可根據(jù)貴單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
第三節(jié) 物品運(yùn)送服務(wù)
根據(jù)貴局的要求，在日常的工作當(dāng)中會(huì)涉及桶裝水、物品運(yùn)送的服務(wù)，對此，就我公司對辦公大樓的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，我們將在以下方面予以操作：
一、送水服務(wù)
辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機(jī) ，針對此種配置，我服務(wù)中心擬先對各辦公室進(jìn)行專項(xiàng)意見調(diào)查，將對需求的辦公室，進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括：房號、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時(shí)安排人員進(jìn)行操作。
設(shè)立送水電話，若哪個(gè)辦公室需要，可即時(shí)通知物業(yè)辦公室，報(bào)房間號，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護(hù)領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機(jī)，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時(shí)間。
每個(gè)季度按實(shí)際送水量做出統(tǒng)計(jì)表，注明每個(gè)月大、小桶礦泉水共多少桶、單價(jià)、總金額后開具發(fā)票，交由區(qū)國稅局服務(wù)中心報(bào)帳。
我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時(shí)間，對于超過15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時(shí)更換舊水，以確保桶裝水不因長期無人飲用后細(xì)菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。
為體現(xiàn)人性化周到服務(wù),XX在一樓大廳里專設(shè)了1臺免費(fèi)飲用的桶裝水飲水機(jī)。針對此，我服務(wù)中心工作人員每天加強(qiáng)巡視，不間斷及時(shí)換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細(xì)致的服務(wù)風(fēng)格。
我服務(wù)中心還要對樓內(nèi)所有桶裝水飲水機(jī)進(jìn)行定期消毒清洗，并在飲水機(jī)身明顯處粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時(shí)間，下次消毒時(shí)間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記備檔，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。
三、搬送、運(yùn)送文件、辦公用品
由需搬運(yùn)的科室、辦公室、城區(qū)局通知區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心，由區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心與物業(yè)辦公室聯(lián)系協(xié)調(diào)。如數(shù)量較少的由我物業(yè)中心派工作人員搬運(yùn)，如大批量搬運(yùn)如整
車發(fā)票、大型大量辦公桌椅等，我物業(yè)中心將協(xié)助聯(lián)系搬家公司請專業(yè)搬運(yùn)人員搬運(yùn)，搬家公司收取的費(fèi)用由貴局另行支付。
會(huì)議后勤接待工作實(shí)施方案模板
為做好****會(huì)*的后勤保障和禮賓接待工作，特制定本方案。
一、工作機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
成立***后勤接待指揮部，由****同志任指揮長，***同志任副指揮長，指揮部下設(shè)工作組，分別由****等同志任組長。
（一）綜合協(xié)調(diào)組
組 長：****
副組長：****
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)制定后勤接待工作實(shí)施方案（責(zé)任人：***）；
2.負(fù)責(zé)做好本委各工作組、各成員的總協(xié)調(diào)（責(zé)任人：**）；
3.負(fù)責(zé)匯總嘉賓信息，及時(shí)報(bào)送大會(huì)組委會(huì)、委指揮部領(lǐng)導(dǎo)，分送各工作組（責(zé)任人：**）；
4.負(fù)責(zé)提前選定、準(zhǔn)備禮品（責(zé)任人：**）；
5.負(fù)責(zé)嘉賓及工作人員各種證件、資料的領(lǐng)取和發(fā)放；負(fù)責(zé)車輛通行證及其它后勤保障物資的落實(shí)（責(zé)任人：***）；
6.負(fù)責(zé)落實(shí)我委自備車輛租賃、借用等有關(guān)工作（責(zé)任人：***）；
7.負(fù)責(zé)會(huì)議期間嘉賓及工作人員用車的調(diào)度指揮，包括大會(huì)統(tǒng)一安排之外的考察等用車需求、工作人員用車需求；負(fù)責(zé)與大
1
會(huì)禮賓接待組對接，落實(shí)重要嘉賓接送車輛（責(zé)任人：***）；
8.負(fù)責(zé)落實(shí)工作人員用餐（責(zé)任人：**）。
（二）嘉賓聯(lián)絡(luò)組
組 長：**
副組長：**
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)匯總重要嘉賓行程，并安排“一對一”委領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員提醒、引導(dǎo)（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)全程陪同重要嘉賓，做好接送機(jī)、入住酒店、出席活動(dòng)的提醒、引導(dǎo)；（責(zé)任人：“一對一”聯(lián)絡(luò)員，名單附后）；
3.負(fù)責(zé)未列入“一對一”接待范圍的嘉賓的總聯(lián)絡(luò)，對接落實(shí)接送車輛、住宿酒店，領(lǐng)取、發(fā)放有關(guān)資料等（責(zé)任人：**）；
4、負(fù)責(zé)禮品及會(huì)議手冊的發(fā)放，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備嘉賓雨具（責(zé)任人：**、“一對一”聯(lián)絡(luò)員）。
（三）酒店服務(wù)組
組 長：***
副組長：***
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)提前預(yù)訂酒店，落實(shí)**、**工作人員及本委工作人員住宿（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)入住嘉賓報(bào)到有關(guān)事宜（責(zé)任人：**）；
3.按照大會(huì)酒店服務(wù)組統(tǒng)一安排，組織工作人員參加培訓(xùn)，
2
并按照實(shí)際工作要求進(jìn)行演練和測試，熟悉酒店及入住嘉賓的相關(guān)信息（責(zé)任人：**）；
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總嘉賓抵、離酒店信息，并及時(shí)提交綜合協(xié)調(diào)組（責(zé)任人：**）。
（四）機(jī)場服務(wù)組
組 長：**
副組長：**
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)掌握嘉賓航班信息，提前通知綜合協(xié)調(diào)組、酒店服務(wù)組及相關(guān)“一對一”聯(lián)絡(luò)人（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)與大會(huì)機(jī)場服務(wù)組對接，做好嘉賓貴賓通道通行、乘機(jī)手續(xù)辦理、行李托運(yùn)等接、送機(jī)事宜及安排嘉賓、工作人員餐飲等（責(zé)任人：**）；
（五）宴會(huì)服務(wù)組
組 長：**
副組長：**
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)制定詳細(xì)宴會(huì)方案，與辦公廳對接，落實(shí)擬參加宴請市領(lǐng)導(dǎo)名單；負(fù)責(zé)與酒店方對接，提前做好宴請現(xiàn)場各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括菜單審定、座牌訂制、座次安排等（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)對接公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門，做好宴請場所的安保、衛(wèi)生、急救等后勤保障。（責(zé)任人：**）
3.負(fù)責(zé)落實(shí)出席宴請的嘉賓名單，負(fù)責(zé)安排專人提醒、引導(dǎo)嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)出席。（責(zé)任人：**）
4.負(fù)責(zé)撰寫宴會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭。（責(zé)任人：**）
（六）考察服務(wù)組
組 長：**
副組長：**
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)對接落實(shí)生態(tài)文明示范點(diǎn)考察有關(guān)事宜，做好嘉賓行程安排（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)匯總大會(huì)統(tǒng)一安排之外的嘉賓考察等信息，制定工作方案，并提前通知相關(guān)工作組及“一對一”聯(lián)絡(luò)員（責(zé)任人：**）；
3.負(fù)責(zé)做好參會(huì)嘉賓會(huì)議期間及會(huì)后考察服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對接公安、交管等部門，做好嘉賓考察地點(diǎn)安保、行車線路保暢等工作（責(zé)任人：**）；
4.負(fù)責(zé)嘉賓在筑期間其他活動(dòng)的安排。（責(zé)任人：**）。
（七）資料信息組
組 長：**
副組長：**
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)編印參會(huì)嘉賓會(huì)議手冊及手提袋（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)編發(fā)嘉賓抵筑后慰問短信；負(fù)責(zé)大會(huì)結(jié)束后，嘉賓感謝信的編制及寄發(fā)（責(zé)任人：**、“一對一”聯(lián)絡(luò)員）。
（八）應(yīng)急保障組
組 長：**
副組長：**
工作職責(zé)及責(zé)任人：
1.負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)***制氣股份有限公司確保年會(huì)期間煤氣正常生產(chǎn)（責(zé)任人：**）；
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)**供電局做好年會(huì)期間會(huì)場、嘉賓住地及***的供電保障工作（責(zé)任人：**）；
3.負(fù)責(zé)督促通信企業(yè)做好年會(huì)期間通信通信保障工作，確保年會(huì)期間電話及網(wǎng)絡(luò)通暢（責(zé)任人：**）。
二、工作要求
1.指揮部負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓后勤接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，調(diào)集全委所有力量參與后勤接待。全委領(lǐng)導(dǎo)干部職工應(yīng)當(dāng)服從指揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
2.綜合協(xié)調(diào)組作為指揮部的樞紐，負(fù)責(zé)制定后勤接待工作實(shí)施方案；負(fù)責(zé)各類相關(guān)信息的匯總、整理、上報(bào)；負(fù)責(zé)指揮部各項(xiàng)指令的傳達(dá)；負(fù)責(zé)住房、車輛及其他物資的統(tǒng)一調(diào)配。
3.各工作組按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)”的原則，根據(jù)任務(wù)分工做好相關(guān)工作。
4.實(shí)行重大事項(xiàng)通報(bào)制度，各工作組按照“事前請示，事后報(bào)告，實(shí)事求是，及時(shí)準(zhǔn)確”的原則，對市組委會(huì)的重要指示和工作安排、接待過程中的突發(fā)事件及其它重大事項(xiàng)，要及時(shí)通報(bào)
指揮部辦公室及相關(guān)工作組。
5.工作人員著裝要規(guī)范、得體，接待嘉賓要熱情、有禮，“一對一”聯(lián)絡(luò)員要熟知貴陽市情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及生態(tài)文明年會(huì)的基本情況。
6.各工作組要積極與負(fù)責(zé)展洽會(huì)、生態(tài)工業(yè)與可持續(xù)發(fā)展國際論壇、ICT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇的聯(lián)絡(luò)員對接，及時(shí)掌握嘉賓信息及需求動(dòng)態(tài)。
指揮部聯(lián)絡(luò)電話：***(電話****)
大會(huì)組委會(huì)聯(lián)絡(luò)員：**(電話****)
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