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工作會議接待方案案例
1、參訪時(shí)間：2016年8月24日上午9:30—12:00
2、參訪人員：
陽關(guān)學(xué)院參訪領(lǐng)導(dǎo)名單如下：
黨委常務(wù)副書記XX
院長助理
科研部主任
人文社科系主任
電子信息工程系主任
管理系常務(wù)副主任
我院參加接待領(lǐng)導(dǎo)和人員名單如下：
院長、書記、老師
3、參訪流程：
9:30-10:00綜合樓、華商博覽館參觀并合影留念
10:00-11:30院長主持交流會議關(guān)于專業(yè)學(xué)位點(diǎn)申報(bào)的工作交流介紹，交流地點(diǎn)：綜合樓6樓會議室
11:30-12:00工作餐時(shí)間
4、需要相關(guān)部門配合工作如下：
信息中心：大屏幕字幕開啟“熱烈歡迎陽光學(xué)院蒞臨我院參觀考察”，沿參觀線路的華商博覽館、4樓智真會議室、6樓大會議室、6樓會議室相關(guān)設(shè)備開啟。綜合部：參會人員桌牌、茶水、茶歇、攝影安排、參訪路線指引、午餐預(yù)定等。
公司會議接待方案
為了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時(shí)間：
2015-07-04 14：00- -2015-07-05 10:00
二、接待地點(diǎn)：
XXXX、XXXX、
三、接待對象：
XXXXXXXXX
四、參觀路線及時(shí)間表：
2015-07-04 14：00派車到XXXX→15：00工廠參觀→16：00離開XX前往XX→16：30XXXXX→16：10XXXX沙盤講解→16：25XXXXX參觀→17：00離開XX→17：30 XXXX假日酒店→17：35酒店會議室（項(xiàng)目講解與政策溝通）→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離XX，歡送
五、 接待前準(zhǔn)備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：XXX（董事長）
副組長：XXX（總經(jīng)理）、XXX（副總經(jīng)理）、XXX（總監(jiān)）
成 員：XXX、XXX、XXX
參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。
2.職責(zé)
2.1.XXXX
2.1.1XX行政部（XXX）：
2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放。
A、在大門設(shè)置兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎XXXXXXXXXXX貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2XX廠（負(fù)責(zé)人：XXXX）：
A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
C、負(fù)責(zé)參觀路線
D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
第1頁 共3頁 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 違者必究
2.1.1.3XXXXX（負(fù)責(zé)人：XXX）：
A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
C、負(fù)責(zé)參觀路線
D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
2.2.XXXX
2.2.1政部人事部（負(fù)責(zé)人：XX）
2.1.1.1保潔（負(fù)責(zé)人：XXX）：
A保潔于X日下午開始對XXXX外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
B 4日早上8:00上班，再次打掃確保XXXX外圍，XX周圍清潔衛(wèi)生。
C XXXX室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
D XXX室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2 保安（負(fù)責(zé)：XXX）
A 保安于XXX（區(qū)域）安排兩人、XXXX正門外兩人、XXX正門外【XXX】、XXX【XXX】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14:30分到位。
B 4日早7:30XXXX路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入XXXX外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入XXXX外圍。
C 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
D 4日下午14:45XXX外保安將石凳搬開，打開一個(gè)通道，讓參觀車輛通行。其余時(shí)間，禁止其他車輛進(jìn)入。
E 4日保安加強(qiáng)巡邏，防止一切車輛進(jìn)入XXX、XXX間的廣場停放。
F 【XXX】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在XXXX及XXX正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動車停放秩序，接待前30分鐘在XXX及XXXX安排形象保安。
2.1.1.3 【XXX】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成時(shí)間4號上午12:00.
2.1.1.4 信息中心【XXX】負(fù)責(zé)XXXLED顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：XXXXXXXX歡迎您光臨。
2.1.1.5 XXX負(fù)責(zé)車輛的安排;
A 7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到XXX接待客人。并按參觀流程，負(fù)責(zé)全程的接送工作。
B 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料（播放公司宣傳片）。
C、每輛車上準(zhǔn)備2件水。
2.2.2招商部（負(fù)責(zé)人：XXX）
第2頁 共3頁 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 違者必究
2.2.2.1XXX負(fù)責(zé)XXXX的現(xiàn)場維護(hù)及秩序。
2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.
2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會場現(xiàn)場氛圍的布置。(會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會場內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀\統(tǒng)一.
2.2.2.4坐席上擺放參會者的姓名水牌.
2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個(gè),宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.
2.2.2.5人員分工: 簽到人員：XXX,引領(lǐng)人員：XX,主持人：XX
2.2.2.6具體操作過程:
沙盤講解，講解人XX-----從XXXX統(tǒng)一接參會者到達(dá)下榻酒店會場----參會者依次簽到------XX引領(lǐng)已簽到人員至?xí)䦂鼍妥?---主持人XX暖場，X總致歡迎詞并介紹XXXXXX整體規(guī)劃-----主持人介紹XXX上臺講話------主持人XXX做會議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會者離場。
2.2.3XX部（負(fù)責(zé)人：XXX）
2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及管理。
2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。
2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購及燈光的處理。
2.2.4XX部（負(fù)責(zé)人：XXX）
2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。
2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14:00對整個(gè)接待現(xiàn)場進(jìn)行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在XXXX大門口集合。
七、總結(jié)：
1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
第3頁 共3頁 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 違者必究
酒店會議團(tuán)接待設(shè)置案例
某酒店接到一個(gè)800人的會議團(tuán)，會議組織者要求在大堂顯眼處設(shè)置一個(gè)8人座的接待臺，同時(shí)還要求有網(wǎng)線，電腦，Pose機(jī)等相關(guān)設(shè)施。并且客人所有費(fèi)用自付。酒店決定在大堂的空閑處放置簽到臺，并派8名前臺員工協(xié)助會議組織者完成團(tuán)隊(duì)的C/I. 最后順利完成了該團(tuán)隊(duì)的C/I，得到會議組織者的高度贊賞。
A hotel received a conference group with 800 members , the meeting organizers asked erect in a counter with 8 seats in the lobby , but also requires cable, computer, Pose machine and other related facilities. Guests would pay all cost by themselves. The hotel decided to set up the receiption counter in the free area of lobby ,and arrange 8 staffs to assist the organizers to check-in.
Finally, the team successfully completed the C / I, has been highly appreciated by the organizers.
Challenge
Solution:
解決方案：
1. Using one of the reception counter as specialized space
從前臺的三個(gè)接待臺中選出一個(gè)用來專門接待會議團(tuán)隊(duì)
Advantages: well-equipped
優(yōu)點(diǎn)：前臺設(shè)備齊全
Disadvantages: limited space
缺點(diǎn)：空間有限
This program is limited to small conference reception Mission 此方案只限于接待小型會議團(tuán)
2. Set up a reception counter in the exit of elevator on the GF 在GF電梯出口處設(shè)置接待臺
Advantages: a large space, easy access to guest room areas
優(yōu)點(diǎn)：空間大，方便客人出入客房區(qū)
Disadvantages:
Front Desk position was not obvious, gusts are not convenient to find the reception area.
缺點(diǎn)：接待臺位置不明顯，客人不方便找到簽到處
Far Away from the front desk, conference organizers and the front desk staffs is not convenient to exchange
離前臺較遠(yuǎn)，會議組織者不方便與前臺交流
Along driveway entrance to the reception area the road set up striking marks or arrange staffs to lead
從車道入口到接待臺沿路設(shè)置醒目的標(biāo)示或安排工作人員引領(lǐng)
3. Select the appropriate area in hotel garden to set up for meeting groups as reception area.(Such as Sun and Moon Plaza)
選擇園林適當(dāng)區(qū)域作為會議團(tuán)接待區(qū)。(如日月廣場)
Advantages: the fresh form of open-air reception area, there is enough space.
搜索
優(yōu)點(diǎn)：露天接待處形式新穎，有足夠的空
Disadvantages: not convenient to fix related equipment
Affected by the weather impact
搜索
缺點(diǎn)：不易安裝相關(guān)設(shè)備(如電源，無線上網(wǎng)信號等)
受天氣影響大
如果會議組織者已統(tǒng)一收款，并由他們分發(fā)房卡，可以采取此方案�？筛鶕�(jù)情況在接待區(qū)搭帳篷，天氣有變時(shí)可建議會議組織者將接待處轉(zhuǎn)移到市內(nèi)。
4. 需要時(shí)將值班經(jīng)理的區(qū)域設(shè)置為會議團(tuán)接待區(qū)。
優(yōu)點(diǎn)：接待臺位置明顯，有足夠的接待空間
客人可在休息區(qū)等候，不影響辦理入住的秩序。
需轉(zhuǎn)移值班經(jīng)理的辦公區(qū)到其他地方。
5. 在大堂休息區(qū)的空地設(shè)置接待臺。
優(yōu)點(diǎn)：接待臺位置明顯，有足夠的接待空間
客人可在休息區(qū)等候，不影響辦理入住的秩序。
缺點(diǎn)：會影響到其他在大堂吧消費(fèi)的客人。
可推薦客人到茶吧或紅酒吧消費(fèi)。
6. 可將會議室作為接待處
優(yōu)點(diǎn)：方便安裝相關(guān)設(shè)備，有足夠的接待空間
缺點(diǎn)：接待區(qū)位置不明顯，客人不方便找到簽到處.
離前臺較遠(yuǎn)，會議組織者不方便與前臺交流.
會占用會議室，可能會影響其他會議的進(jìn)行。
可安排空閑的會議室，并從車道入口到接待處沿路設(shè)置醒目的標(biāo)示或安排工作人員引領(lǐng)客人至接待處。
秘書接待工作案例
B市經(jīng)濟(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員，先后3次來到C市洽談聯(lián)蒙古營生產(chǎn)高鋇鐵項(xiàng)目。C市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批，一面到賓館、車隊(duì)聯(lián)系安排好食宿、車輛。客人到達(dá)前，周主任和小李一一檢查落實(shí)并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達(dá)即領(lǐng)客人進(jìn)客房并介紹有關(guān)情況和詢問客人需辦的事。到開飯時(shí)間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時(shí)送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項(xiàng)目簽訂了協(xié)議，B市在C市投資達(dá)1000萬元，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達(dá)1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到C市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項(xiàng)目的誠心和決心。高鋇鐵項(xiàng)目的簽訂，有你們的一份功勞�！�
[簡評]
顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務(wù)工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時(shí)，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準(zhǔn)備工作，同時(shí)擬出完整的接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實(shí)，客人來時(shí)，及時(shí)等候接送，并詳細(xì)地給客人介紹當(dāng)?shù)氐那闆r。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關(guān)系十分融洽，猶如一家人。
案例2
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨(dú)具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟(jì)的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時(shí)機(jī)地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關(guān)部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來賓與各職能部門的相互了解，增進(jìn)了合作意向，增強(qiáng)了來賓在該省投資的決心，僅一個(gè)鋁廠項(xiàng)目投資便達(dá)27億元，一個(gè)化肥總廠項(xiàng)目就投資7.5億元。
[簡評]
接待工作是政府的一個(gè)組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機(jī)會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿Γ榻B酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū)；二是注意收集經(jīng)濟(jì)方面的信息，并及時(shí)向有關(guān)方面反映傳遞；三是主動做好經(jīng)濟(jì)合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)，就是做好了這一工作，從這個(gè)角度來說，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
案例3
被動與主動
一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領(lǐng)導(dǎo)的通報(bào)表揚(yáng)。
做法是，會議接待人員改變過去等待領(lǐng)導(dǎo)批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費(fèi)預(yù)算，事先到有關(guān)單、賓館調(diào)查摸底、綜合分析，做準(zhǔn)備，先后3次做出4個(gè)會議食宿飯店和會場安排方案呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。最后領(lǐng)導(dǎo)決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點(diǎn)、會場安排、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度、組織代表乘車，到老同志的關(guān)照逐項(xiàng)落實(shí)到人，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié)。全體接待人員全力以赴，一必?fù)湓诮哟ぷ魃�，�?jiān)守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。
[簡評]
會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經(jīng)常注意向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門了解有關(guān)的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責(zé)任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領(lǐng)導(dǎo)交代，就主動做好準(zhǔn)備和安排方案報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一批準(zhǔn)，就一一實(shí)施落實(shí)。因此獲得了較好的效果。
案例4
某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水……這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作。客商則面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時(shí)說：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。
談判時(shí)，雙方討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商�？蜕谭餍涠ァ�
領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉!”
秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一次私人宴會，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答?
知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，與我何干?”
問題討論：
你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?
案例5
天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐�！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。
問題討論：
請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？
案例6
當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。 問題討論：
為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？
案例7
康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。因他畢業(yè)前在該公司實(shí)習(xí)，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)很得指導(dǎo)教師賞識，他本人也認(rèn)為對該公司改革有一定作用。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點(diǎn)和看法更加成熟，因此，小林很想找總經(jīng)理談?wù)�。但他去找�?jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開會，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林：“經(jīng)理不在，有何意見，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)�！庇谑牵制缴骄吞咸喜唤^地講了起來。張秘書一邊看報(bào)表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報(bào)表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興，結(jié)果，沒等這位大學(xué)生把話說完，他便滿臉怒氣說道：“公司小是
否埋沒了你的才能?你是大學(xué)生，大才小用，何不去大公司呢?……”張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導(dǎo)致了雙方的激烈爭吵。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。
問題討論：
請你說說張秘書這樣做對嗎？如果換了你，你打算怎樣做？
案例8
某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程安排表上寫著9點(diǎn)介紹產(chǎn)品，10點(diǎn)參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，11點(diǎn)洽談業(yè)務(wù)。展銷會當(dāng)天，9點(diǎn)大會本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點(diǎn)，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開始時(shí)已是9點(diǎn)30分了。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10點(diǎn)30分還沒講完。由于前面幾項(xiàng)活動時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。
問題討論：
請你指出此次接待工作的不足之處。
案例9
初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們�？腿擞行┎荒蜔┑卣f：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒辦完�！背趺日f：“對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經(jīng)理。”電話接通后，錢經(jīng)理說：“我不想見那兩個(gè)人，請你幫我擋一下�！� 問題討論：
請你說說秘書初萌該怎樣擋駕
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