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手機銀行推廣活動方案
一、手機銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境
如果問現(xiàn)代人最頭痛的問題是什么，想必“排隊”絕對會在前三名之列。在日常生活中，“排隊”的現(xiàn)象隨處可見，等車要排隊，超市結賬要排隊，去銀行更是要排隊。曾經(jīng)有人開玩笑地說：“我們每天在排隊上至少要花2小時�！比欢S著銀行業(yè)務的擴展，越來越多的業(yè)務需要通過銀行來辦理，所以在銀行辦理業(yè)務的人越來越多。大量的時間的浪費，使得人們逐漸對排隊失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務成為了人們提起來就會頭痛的問題。
想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務，我們要怎么做呢？于是電話銀行業(yè)務隨之孕育而生。但是由于電話系統(tǒng)的有限性，使得在電話上可以進行的業(yè)務也有所限制。而且，在業(yè)務繁忙時段，電話也不是那么容易就能夠撥通的。
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡銀行的建立與使用，使得一部分的人開始使用網(wǎng)上銀行，但是根據(jù)中國金融認證中心發(fā)布的《2015中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》顯示，由于擔憂網(wǎng)銀安全性，近七成個人網(wǎng)絡用戶不敢使用網(wǎng)上銀行。那么究竟是什么原因使得本應該是蓬勃發(fā)展的網(wǎng)上銀行難以大踏步前行呢？
是網(wǎng)絡銀行本身沒有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競爭力是顯而易見的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點每筆交易的費用為1.07元，電話銀行為0.45元，ATM自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺交易(如同城跨行轉(zhuǎn)賬)，但如計算用戶通用網(wǎng)絡交易節(jié)約的時間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當有競爭力的。總體而言，網(wǎng)上銀行對于全社會提高金融服務效率、節(jié)約運行成本都意義巨大，代表了未來金融服務手段的發(fā)展方向。
目前，各大銀行對網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進，但為什么進入市場環(huán)節(jié)卻并沒有得到熱捧呢?安全問題首當其沖。網(wǎng)上銀行自1998開始在中國發(fā)展，2004年以后加速增長，而與此同時，網(wǎng)上銀行的安全問題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報道。使得人們對網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問，不信任感。
而且由于網(wǎng)絡環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡時常會因為這樣那樣的原因而無法進行正常的操作。
那么，還有什么方法能夠讓我們實現(xiàn)不去銀行也能夠辦理銀行業(yè)務呢？ 根據(jù)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部2015年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至到2015年6月底全國手機用戶達到5.01648億戶，而且這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長中。手機已經(jīng)日漸成為人們生活的一部分，并且手機的使用功能也在逐漸強化。手機已經(jīng)不僅僅是一種通
訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務項目可以減少我們前往營業(yè)廳的次數(shù)就能實現(xiàn)業(yè)務的辦理。而且隨著中國移動和聯(lián)通覆蓋范圍的擴大，也為手機的使用提供了方便。
所以，將手機的服務功能與銀行業(yè)務相結合起來，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊的時間的條件下，實現(xiàn)銀行業(yè)務的辦理呢？由此孕育而生的中國建設銀行的手機銀行項目正是滿足了這一需求。
二、什么是手機銀行
移動銀行（Mobile Banking Service）也可稱為手機銀行,是利用移動通信網(wǎng)絡及終端辦理相關銀行業(yè)務的簡稱。作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業(yè)務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關注。
手機銀行并非電話銀行。電話銀行是基于語音的銀行服務,而手機銀行是基于無線網(wǎng)絡應用的銀行服務。目前通過電話銀行進行的業(yè)務都可以通過手機銀行實現(xiàn),手機銀行還可以完成電話銀行無法實現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付電話、水、電等費用,但在劃轉(zhuǎn)前一般要經(jīng)過用戶確認。由于手機銀行采用短信息方式,用戶隨時開機都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時間與地點對劃轉(zhuǎn)進行確認。
三、全球手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀
由于蘊含的巨大的商機，手機銀行吸引了全球眾多知名移動運營商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯綜復雜的網(wǎng)狀商業(yè)價值鏈。在圖1的模型中，包括了買家、賣家、移動運營商、銀行、網(wǎng)絡中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長的驅(qū)動力改變了，從原來的由需求導致成長轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒┙o推動成長，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動開發(fā)多樣化的業(yè)務和服務。
圖1 手機銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷
(1)日韓領先
在日本，高度注重手機銀行的安全管理，終端可以直接使用Java和SSL，交易的信號經(jīng)過了多重加密，安全保障技術近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費者對這一業(yè)務的信賴程度十分高。同時，NTT DoCoMo等移動運營商把移動支付作為重點業(yè)務予以積極推進，目前手機銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。
韓國移動銀行業(yè)務目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國互聯(lián)網(wǎng)報告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國已經(jīng)有18家銀行提供了移動銀行服務，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次移動銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬名韓國人利用手機完成400萬筆金融交易。目前韓國所有的零售銀行都能提供移動銀行業(yè)務，每個月有超過30萬人在購買新手機時，會選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲存銀行交易資料，并進行交易時的信息加密。在韓國有幾萬家的餐館和商店擁有能從手機通過紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。
(2)歐美推進
在歐洲，目前研究移動銀行業(yè)務的團體主要包括GSM協(xié)會、WAP論壇、UMTS論壇、Mobey論壇、Radicchio、PKI論壇等。事實上，早在 WAP技術出現(xiàn)的時候，歐洲的運營商就已經(jīng)考慮如何把移動通信和金融服務聯(lián)系在一起。歐洲早期的移動銀行業(yè)務主要采用的是WAP方式，因此也被稱為 “WAP Banking
Service”，但是早期的WAP并沒有達到技術要求的水平，雖然有了GPRS網(wǎng)絡，但是由于終端、業(yè)務互操作、運營模式和價格等問題，移動銀行業(yè)務不僅沒有很好地發(fā)展起來，其他與WAP相關的業(yè)務也沒有得到很好的發(fā)展。相反，不怎么被市場看好的短信由于簡單易用、互操作性強得到了快速發(fā)展。目前，隨著歐洲移動通信行業(yè)整體向3G過渡，鈴聲圖片下載、MMS、流媒體、MP3下載等一些大流量的應用成為運營商業(yè)務發(fā)展和推廣的重點，迅速提升網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量從而盈利成為運營商目前最為迫切的需求，而對于移動銀行業(yè)務，歐洲運營商在此領域的動
作并不多。美國的情況與歐洲類似，近兩年來美國移動網(wǎng)絡升級迅速，移動數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展也是日新月異，但是移動上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、PTT、MMS/SMS和流媒體是其業(yè)務發(fā)展的重點，因此在移動銀行領域也不會有太多舉措。
(3)中國追趕
如圖2所示，經(jīng)過五年多的發(fā)展，盡管國內(nèi)的手機用戶目前已經(jīng)達到了5億戶的龐大規(guī)模，但是手機銀行和支付業(yè)務卻沒有迅速發(fā)展起來，而且使用該項業(yè)務的用戶并不算多。到2015年6月，中國移動“手機錢包”業(yè)務的用戶數(shù)才突破了1000萬人。早期的推廣主要有兩個瓶頸：一是國家政策限制，手機銀行和支付意味著移動運營商入侵了金融行業(yè)的領地;二是安全風險制約了該業(yè)務的發(fā)展。
但最新的調(diào)查顯示，中國八成以上的消費者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機上，手機銀行和支付業(yè)務勢必成為移動增值業(yè)務的一個快速增長點，在中國的推廣普及開來，市場潛在規(guī)模也將超過1000億元。
圖2 中國手機支付市場
四、我國手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù) CNNIC的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國的因特網(wǎng)用戶接近7000萬。而按照信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的統(tǒng)計，截止到2003年上半年，中國的移動電話用戶已突破2.5億戶，預計未來3～5年內(nèi)仍將保持兩位數(shù)增長，到2015年將達到3.5億戶。其中，中國移動目前有超過1.5億的用戶；中國聯(lián)通的CDMA用戶為1200萬戶， GSM用
戶為7200萬戶。相對于因特網(wǎng)用戶，移動電話用戶群體更為廣泛和龐大，移動銀行業(yè)務在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務產(chǎn)品，其市場前景是毋庸置疑的。
目前國內(nèi)開通手機銀行業(yè)務的銀行有：招商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務大致可分為三類：
(1)查繳費業(yè)務，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費、電話費等;(2)購物業(yè)務，指客戶將手機信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進行購買商品;(3)理財業(yè)務，包括炒股、炒匯等。
招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國內(nèi)首推手機銀行以來，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務種類，提升用戶體驗，使手機銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務和理財投資的另一個重要的服務渠道。從最初的賬務查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財投資功能等四大功能55項服務，從最初需要到移動營業(yè)廳換卡使用的STK卡方式到現(xiàn)在WAP方式，招商銀行的手機銀行極大程度地提升了用戶體驗、降低了使用門檻。在嚴密保障安全的前提下，“無需申請，立即使用”的特性，使客戶可以隨時隨地方便的享受銀行的貼身服務。
中國銀行：提供的服務包括外匯寶、黃金寶、中銀美元指數(shù)、代繳費、個人銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡及其他多種業(yè)務，已基本能滿足普通居民的金融理財需求
建設銀行：目前可提供“查詢服務”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費支付”、“信用卡”、“投資理財”、“本地服務”、“萬易通商城”和“游客體驗”八大類近百種服務，可隨時隨地實現(xiàn)建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬、手機話費充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣、Q幣充值、定購機票、購買人身保險等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P的金融服務。
交通銀行：2004年底推出了國內(nèi)第一家采用無線上網(wǎng)技術、能同時聯(lián)接中國移動和中國聯(lián)通的手機銀行，具有免辦手續(xù)、“零” 服務費等特點。其主要功能有：太平洋卡個人理財業(yè)務，包括太平洋卡查詢業(yè)務、太平洋卡客戶轉(zhuǎn)賬服務、太平洋卡掛失業(yè)務、手機充值業(yè)務和分行特色業(yè)務；外匯寶業(yè)務，已簽約的外匯寶客戶通過手機銀行進行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉(zhuǎn)，并通過即時交易、委托、止損及雙向掛單交易，實現(xiàn)不同交易幣種之間的買賣；基金業(yè)務，通過手機銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務服務；金融服務，通過手機銀行向客戶提供外匯牌價、外匯行情、外匯咨詢、外匯K線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務；卡號管理，為客戶提供手機銀行中常用登錄賬戶的設定、解除及賬戶的別名設置等一系列個性化服務。
廣東發(fā)展銀行：其手機銀行業(yè)務主要是只手機錢包業(yè)務。用戶可以通過手機輕松的完成手機繳費、手機理財、移動電子商務付費等類別個性化服務，具體包括：查繳手機話費、動感地帶充值、個人賬務查詢、購買彩票、手機訂報、購買數(shù)字點卡、電子郵箱付費、手機捐款、遠程教育、手機投保、公共事業(yè)繳費等多項業(yè)務。
深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的手機銀行是其與中國移動合作推出的，利用中國移動通信網(wǎng)絡的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務包括：1、手機錢包，利用手機進行支付的金融產(chǎn)品，手機錢包具有轉(zhuǎn)賬、查詢和支付幾項功能。2、手機理財，利用手機對銀行賬戶進行理財?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財通知、自助繳費/充值三大功能。
五、手機銀行發(fā)展中的問題
國內(nèi)手機銀行業(yè)務雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。 在中信網(wǎng)絡科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來，目前國內(nèi)手機銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問題。“首先是技術上的，例如安全問題。手機銀行在手機到銀行通訊的過程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而手機病毒的泛濫也可能成為未來手機銀行在安全上的重大課題。再比如技術方案層面，設計上潛在的缺陷和漏洞，在實際運營過程中都會使銀行面臨風險。技術平臺選擇失誤，則可能導致手機銀行處于業(yè)務拓展困難、使用不便的競爭劣勢�！辈贿^，沈建認為技術上的問題，通過IT供應商的努力可以在較短的時間內(nèi)得以解決�！袄缍说蕉说陌踩F(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個問題：配 套法律的建設和觀念的轉(zhuǎn)變則需要一個較長的過程�！�
實際上，確如其所說，目前國內(nèi)在手機銀行方面尚沒有配套的健全法律法規(guī)來支持手機銀行業(yè)務的發(fā)展。不過，國家相關部門已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會2015年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》兩個文件中，就把手機銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，手機銀行甚至不為人所注意�！斑@說明銀監(jiān)會已經(jīng)意識到手機銀行的市場潛力�！蹦硺I(yè)內(nèi)人士評論說。而消費者觀念的改變則需要市場的普及和教育。“任何新生事物從誕生到被接受都需要一個過程，手機銀行也不例外�！�
六、建行手機銀行的推廣
由于我國電子商務環(huán)境的不完善，電子交易的相關法律法規(guī)的不健全，人們對電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手機銀行這一新鮮事物，所以在此我設計了幾項宣傳活動，希望能夠加深人們對手機銀行的了解，推進手機銀行項目的實施。
（一）目標客戶群的定位
為了使得有效地發(fā)揮推廣活動的作用，首先對客戶進行分類，選擇合適的目
標客戶群。
根據(jù)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的手機用戶中，除去16歲以下的學生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受手機銀行這項新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學習能力強，易于接受新鮮事物并進以使用。
所以，我們的目標客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。
（二）推廣活動方案
推廣活動一——你知我知
活動目的：讓更多的人了解建行手機銀行
活動方式：在商業(yè)繁華地段設立宣傳點
活動內(nèi)容：1、對手機銀行業(yè)務進行文字宣傳。通過發(fā)放宣傳單，人員的講
解，讓人們對手機銀行有了一定的理論上的了解。
2、設立模擬展臺，讓人們能夠親身體驗手機銀行的快捷和方便。
每個宣傳點準備10部左右的已開通手機銀行業(yè)務的手機，并
在建行開設與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。
在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進行手機銀行的相應服務，
體驗手機銀行所帶來的方便與快捷，使之建立對手機銀行業(yè)
務的信任與熱情。
3、對現(xiàn)場開通手機銀行業(yè)務的用戶提供咨詢費用的優(yōu)惠政策，
鼓勵人們對手機銀行的使用。
4、現(xiàn)場可以舉辦小型的有關手機銀行業(yè)務的知識競賽，提高人
們的熱情，有利于業(yè)務的推廣。
推廣活動二——這樣的使用之星
活動目的：鼓勵手機銀行用戶對手機銀行的使用
活動方式：評選進行手機銀行交易次數(shù)最多的人作為建行手機銀行使用之
星，在一定時間段內(nèi)的累計的使用之星有望成為建行手機銀行的
代言人。
對“代言人”的說明：
在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀人，不會親自對自己的銀行賬戶進行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務不會起到良好的效果。如果采用由于使用手機銀行業(yè)務而獲得代言人的稱號的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進對手機銀行的使用。
推廣活動三——使用小區(qū)短信
活動目的：使人們對手機銀行業(yè)務有所了解
活動方式：使用小區(qū)短信業(yè)務
活動內(nèi)容：使用中國移動提供的小區(qū)短信業(yè)務。將每個建行的營業(yè)廳設為
小區(qū)短信的覆蓋范圍，當客戶走進營業(yè)廳時，便可收到介紹手
機銀行業(yè)務內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊的時候能夠意識
到還有手機銀行這種方式可以進行銀行業(yè)務的處理。
推廣活動四——FLASH廣告
活動目的：加強客戶對手機銀行業(yè)務的了解
活動方式：FLASH廣告的使用
活動內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成FLASH，使用卡-通任務作為主人公，
形象活潑、生動，令人印象深刻，增強趣味性。（見附錄廣告文
字腳本）
（1） 可以將FLASH廣告放置在網(wǎng)絡上。這網(wǎng)絡營銷中最常用的手
段，也是較為容易貼近目標用戶的方式。
（2） 可以將FLASH廣告在建行營業(yè)網(wǎng)點中播放，對在營業(yè)廳中排
隊等待辦理業(yè)務的客戶進行宣傳。
（3） 可以將FLASH廣告運用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等
繁華地帶的優(yōu)勢進行宣傳。
（4） 伴隨著3G網(wǎng)絡的引進與使用，也可考慮將FLASH廣告通過
3G網(wǎng)絡使更多的手機用戶可以看到，從此打到宣傳的目的。
（5） 可以將FLASH廣告通過公交車的移動電視、快軌的移動電視
等中進行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作
而沒有那么多時間去銀行進行業(yè)務辦理的客戶易于選擇手機
銀行業(yè)務。
附錄：
FLASH廣告文字腳本
場景：辦公室中的四個人（卡-通人物）各自在做自己的事情，其中一人在看報紙，突然看到報紙頭條關于國家上調(diào)存款利率的消息，并引起了其他人的注意。
鏡頭一：人物A（男）急于將自己賬戶的存款進行轉(zhuǎn)存，打電話給妻子，讓其去銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務；
鏡頭二：人物B收到股票大跌消息，急于拋出自己手中的股票，欲利用電腦進行交易；
鏡頭三：工作忙碌的人物C突然想到自己的信用卡還款期就在今天，但是還沒有時間去銀行還款，拿起電話準備利用電話銀行業(yè)務進行還款業(yè)務；
鏡頭四：人物A的妻子給A打電話說是銀行里人山人海（背景是滿是人的銀行營業(yè)廳）；
鏡頭五：人物B發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡由于擁擠，無法正常使用網(wǎng)絡銀行（電腦屏幕上顯示無法找到該網(wǎng)頁）；
鏡頭六：人物C發(fā)現(xiàn)電話銀行無法接通，電話中盡是“電話無法接通，請您稍后再撥”的提示音；
鏡頭七：就在人物A、B、C焦頭爛額的時候，發(fā)現(xiàn)同事人物D把一切輕松搞定，疑問的同時向D詢問是如何搞定，人物D拿出手機，向大家介紹建行手機銀行。
人物臺詞：
A、B、C問D：你不用辦這些東西嗎？利率上調(diào)啦~~~
D（一臉輕松）：都搞定了！
ABC(一臉的驚訝表情)：你是怎么做的?
D（拿出自己的手機在眾人面前晃動）：我用的是建行的手機銀行，有了它，我可以隨時隨地地處理自己的銀行問題，無論是轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付，還是手機股市、基金買賣、信用卡還款都可以輕松搞定，而且還可以在手機銀行里買機票、彩票、保險，查詢旅游信息呢！
ABC：真有那么神奇？
D：（可模仿XMAN中“那是當然”游戲的動作）那是當然！（一臉得意的笑容）不信你試試？
鏡頭八：模糊的背景顯示ABC三人纏著D詢問手機銀行的事情。在畫面中打出廣告詞：“建行手機銀行，銀行隨身行！”
推廣手機銀行商戰(zhàn)策劃書
一. 團隊介紹
CEO：
王駿傑
總策劃，負責手機銀行的業(yè)務拓展以及我們的建議
隊員：
王文芳（市場部）
負責手機銀行發(fā)展狀況及消費人群分析調(diào)查。
歐陽喬（策劃部）
負責此次推廣的具體方案并對推廣相關細節(jié)作出創(chuàng)新。
李修偉（客戶部）
負責對具體客戶端使用細節(jié)作出解釋，并作出詳細使用說明，出示各類使用手冊。
文玲（行政部）
負責此次推廣活動中手機銀行客戶端存在問題以及調(diào)卷問查。
黃毓浪（人事部）
負責活動人員職務調(diào)配，評審各部門人員業(yè)績，以及活動成本預算。
方案一:校園廣播電臺的宣傳策略 _________每周一到周五下午的校園廣播,是大學校園里的一道聽覺大餐.
（1）目標： ● 通過校園廣播的內(nèi)容豐富性,兼具通訊性和娛樂性，來宣傳有利于活躍大學
校園氣氛,同時也能傳播相關建行信息.
● 宣傳對象唯一，易于學生接受，增強學生心里安全度
● 通過廣播宣傳手機銀行，使學生在無形之中加深印象
（2）時間: 每周一至周五下午的校園廣播中廣告時段,占用時間為3 分鐘左右.
（3）廣播時段名稱: 建行一路通,手機動起來.
（4）廣播詞：
a、你聽說過手機銀行嗎?你想讓自己的銀行業(yè)務變得更加方便和快捷嗎?作為大學生的你想嘗
試這一現(xiàn)代化的活動嗎?新人新時尚,趕快讓你的拇指動起來,加入到校園達人——手機銀 行使用享受中. (輕音樂響起15 秒)
b.大學新時尚,跑在銀行的前面.詳情請咨詢95533,或到建行直接辦理業(yè)務,方便快捷,盡情享
受.
在每日下午的廣播中,按照一定的介紹順序進行廣播,分為初步介紹,詳細分析,宣傳鼓動三塊。
(廣告宣傳必要時可以安排在廣播開始的時候,這樣來增強其吸引力.)
（5）預算:100元左右.(包括廣告宣傳費用和相關材料的提供)
方案二：戶外平面廣告
目標：
●充分利用戶外平面資源進行宣傳滲透
●公交車站出，目標對象為學生群體，宣傳到位
●加強視覺效果
（1）在學生較多候車的公交車站地方使用背景燈廣告,使人們在候車的間隙去關注周圍的廣告,而且
公交車站24 小時的服務在夜晚也使用,加強視覺效果.
地點:以云南師范大學為例----大學城附近的公交車站，師大北門，昆工四號門等等等
（2）學校食堂附近，橫幅和海報宣傳 a.目標：學校食堂橫幅宣傳貼近學生生活，形式簡單，大學生易于接受 b.地點：各個校區(qū)食堂附近，學生每天經(jīng)過的地方，懸掛橫幅標語
長寬為8*0.7m，背景色為紅色，標語為----建行手機銀行，一切盡在掌控！
C.時間：宣傳時間與銷售時間同步為期兩周
(3)預算：50元左右
方案三.銷售方案
亮點一：
（1） 問卷調(diào)查銷售宣傳：我們的亮點是以問卷調(diào)查
代替?zhèn)鹘y(tǒng)傳單，在調(diào)查表中傳遞銷售信息，以
避免人們對傳單的反感
（2） 問卷調(diào)查亮點內(nèi)容：見附表
亮點二：
（3） 現(xiàn)場舉行游戲比賽，以免費辦理民生銀行手機
客戶端，并贈送網(wǎng)上游戲，（我們團隊下載后贈送）
（4） 預算：100
手機銀行營銷策劃方案
一、活動背景
二季度儲蓄余額發(fā)展較緩慢，手機銀行與短信等渠道內(nèi)業(yè)務發(fā)展滯后。特針對此類情況，大力開展手機銀行、短信等渠道內(nèi)業(yè)務很有必要。
二、活動對象
以18—60歲之間為目標顧客。這部分的人群以高中生，大學生，以及中、壯年為主，學生在上學期間是消費群體，比較忙碌，追求安全快捷的生活方式，接受新事物較快。而中、壯年人群一般處于人生奮斗間段，也適合快捷安全的理財方式，經(jīng)濟事務較多。
三、活動流程
1、收集客戶信息
可以組織宣傳營銷小分隊，開展“進村組、進社區(qū)、進園區(qū)、進樓宇”的地毯式營銷，現(xiàn)場收集客戶資料，并預約客戶到營業(yè)網(wǎng)點開辦手機銀行以及短信業(yè)務。
2、制定營銷方案
可以通過電子媒體和繁華路段電子廣告屏等投放廣告，借助微信公眾號集贊、95580 短信等平臺發(fā)送消息，較好的激發(fā)客戶參與熱情，在營業(yè)網(wǎng)點設置宣傳展牌、宣傳折頁、海報展架，懸掛橫幅、大型氫氣球，播放電子銀行產(chǎn)品視頻廣告，在人流量集中的社區(qū)、超市、車站、等地集中擺攤進行掃碼送好禮的活動，營造濃厚的宣傳氛圍，廣泛的宣傳我行手機銀行跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳免手續(xù)費等優(yōu)惠。
手機銀行的推廣，必不可少的是娛樂營銷，借助娛樂活動與消費者實現(xiàn)互動，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務，從而促進產(chǎn)品或服務取得良好的市場表現(xiàn)。往往越是高科技的產(chǎn)品，越是需要用時尚活潑的娛樂方式來包裝和營銷。對于那些不了解手機銀行的客戶群，特別是年輕的客戶，娛樂營銷會起到很好的營銷效果。娛樂營銷適用于淺層營銷，可以在輕松的氛圍中讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感和愉悅聯(lián)想，了解產(chǎn)品的主要特點。
一輪畢業(yè)季即伴隨著新一輪的開學季，我們可以與高校聯(lián)系，大學生是接觸新鮮事物最快的群體，也是對高科技最感興趣并愿意嘗試的群體，所以與高校聯(lián)合是最高效的一種方法。我們可以聯(lián)系就近的高校進行校企聯(lián)合，為新生辦理郵儲借記卡，可通過手機銀行將學費存儲在卡上學�？芍苯愚D(zhuǎn)賬，通過加辦帳務變動通知短信可以更直觀的了解自己賬戶的實時資金動態(tài)。也可以和學校一卡-通進行校企合作，在校園、餐廳內(nèi)設置郵儲小型自助電子銀行沖卡時刷郵儲卡可直接沖入相應的錢數(shù)。也可以對中小學的留守學生家長進行短信的宣傳，可以讓父母在外更好的實時掌握小孩的消費情況并保障其資金安全。
還可通過體驗式營銷，隨著消費型態(tài)的改變，經(jīng)濟演進的過程已從過去的農(nóng)村經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變至體驗經(jīng)濟時代。當客戶在網(wǎng)點辦理完業(yè)務以后我們可以帶其到電子服務專區(qū)體驗，不同于傳統(tǒng)金融服務，網(wǎng)上銀行通過網(wǎng)絡將銀行產(chǎn)品和服務直觀的呈現(xiàn)在客戶面前，是一種客戶自助式的服務方式，客戶親身參與銀行業(yè)務操作，
直接體驗銀行業(yè)務處理的過程，所以產(chǎn)品設計是否符合客戶使用習慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。這正是讓客戶快速掌握產(chǎn)品操作的捷徑，同時也可以在體驗營銷過程中收集客戶的使用感受，作為產(chǎn)品優(yōu)化和升級的依據(jù)。手機銀行擁有完整的客戶數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)客戶的基本信息和交易信息進行數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶的交易習慣，有針對性的向客戶營銷手機銀行新的產(chǎn)品和功能，實施精準營銷，針對理財客戶進行專業(yè)的宣傳，以手機銀行買理財產(chǎn)品利率高于柜臺為切入點，對理財大客戶進行有針對性的營銷。
3、營銷活動政策
加大走訪宣傳力度，維護客戶關系。
通過窗口轉(zhuǎn)介對有意向客戶進行更近一步的宣傳講解，每成功開一戶手機銀行并激活使用的加贈紀念鑰匙扣一個。
每加辦一條短信并保證不取消的客戶，可贈送小禮品一份。
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