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醫(yī)德醫(yī)風建設調(diào)研報告
為了更好地了解醫(yī)院的優(yōu)勢和劣勢，由黨辦、審計、離退休三科室對住院就醫(yī)病人進行了一次隨機調(diào)查，取得了來自患者對醫(yī)院評價的真實材料，對于醫(yī)院進一 步改進工作，完善住院醫(yī)療服務具有實際意義。 一、 資料來源及研究方法
1、因各科室病人數(shù)量參差不齊，現(xiàn)將每科室病人數(shù)量按65%的比例隨即抽取進行調(diào)查，采用問卷形式與患者談話進行調(diào)查。 2 、調(diào)查時間為2015年1月——3月，共發(fā)問卷440份，收到調(diào)查表440份。
3 質(zhì)量控制，對回收調(diào)查表進行質(zhì)控，有效調(diào)查問卷440份，有效率100% 。
二、 調(diào)查結(jié)果（病人來院就醫(yī)的基本情況）
表一： 住院費用分布：
表二： 患者就診因素：
表四：住院部患者對醫(yī)技科室及食堂的評價
表三：患者就醫(yī)次數(shù)的大致情況：
患者的意見及建議
本人調(diào)查感受及建議：
在連續(xù)幾個月的調(diào)查中，盡管總體而言還比較順利，但我還是遇到了一些困難。最大的困難就是病人不愿意合作，有一部分病人有所顧忌，怕問卷會落到護士手里，以后不給他們到位的護理。還有一部分病人是因為情緒低落而無心接受我的調(diào)查。或許是因為以上的原因，本人發(fā)現(xiàn)，在各成員交上來的問卷中，質(zhì)量與第一個月相比較有所下降，主要體現(xiàn)在：在“請給出您的不滿和建議“這項問題上。第一個月下來，患者的不滿可以寫滿幾頁，接下來的幾個月明顯減少，但本人在調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)了患者許多的不滿，可是其他成員交上了的問卷中很少有患者留下建議和不滿，這讓我感到疑惑，難道所有的問題都出在我調(diào)查的那些科室中嗎？其他科室經(jīng)過一個月的調(diào)查，就有了那么大的改善，一下子連一點不滿都沒有了么？
如果真是患者一點不滿都沒有了，那確實是一件喜事，但是，如果是因為上述原因阻礙、影響了調(diào)查結(jié)果，那就不應該了。 上述各方面問題，本人也時常遇到，但是我采取了一些措施，現(xiàn)與其他成員一同探討，希望有所幫助：1、在還未要求病人做問卷前，先與病人進行溝通，使其消除對我的誤解以及陌生感，使其對我產(chǎn)生信任感，接受我的調(diào)查，在與病人溝通時表明自己的身份。2、避免醫(yī)務人員在場，在調(diào)查過程中如有醫(yī)務人員進入，及時停止以消除病人的顧慮，使他們講出心里的想法，愿意與我交談，我可以從病人的言談中發(fā)現(xiàn)一些問題以增加調(diào)查的內(nèi)涵。3、只需病人完成問卷無需簽名，甚至他們口頭回答，由我記錄。4、調(diào)查過程中，態(tài)度好，絕不流露出不耐煩的情緒，注意傾聽病人，這既有利于調(diào)查的進行以及調(diào)查內(nèi)容的拓寬，也有利于與病人進行有效地溝通，使他們消除顧慮。
黨辦 ###整理
2015年3月16日
關于醫(yī)德醫(yī)風的調(diào)查報告
調(diào)查背景:
衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風問題,近一個時期不但越加成為社會輿-論的熱點,而且也已作為深化衛(wèi)生改革,治理整頓中的一個重要問題。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們越來越注重和關心自己的健康問題。,醫(yī)德醫(yī)風問題引起人們的普遍關注。醫(yī)德醫(yī)風教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一、是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項重要而緊迫的任務、更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容。
調(diào)查目的：
為了解醫(yī)務工作者的醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀、揭示醫(yī)德醫(yī)風存在的問題及其影響因素，探索解決辦法，如加強思想建設，健全管理制度，接受社會監(jiān)督，依靠科技進步，增加投入等。 狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設 ，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展。
調(diào)查內(nèi)容：
通過對群眾，未來的醫(yī)生（醫(yī)學院的學生）以及醫(yī)生本人的問卷調(diào)查和個別訪談來了解現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風。關于醫(yī)生的服務態(tài)度以及收取紅包等。
調(diào)查步驟：
1：分組并確立課題
2：設計調(diào)查問卷并分發(fā)
3：統(tǒng)計數(shù)據(jù)并分析
4: 撰寫調(diào)查報告及論文
小組成員：郭卓嘉（組長）101055班
江夢玲 楊瓊瑚，
張鵬超 余柯澄，
何姿瑩 劉賢侃
張晨 施思
劉博 金晶
分工：
設計調(diào)查問卷：江夢玲 楊瓊瑚 張鵬超，
采訪：余柯澄 何姿瑩
分發(fā)調(diào)查問卷：全體組員
統(tǒng)計：金晶 張晨
數(shù)據(jù)分析：施思 劉賢愷 劉博
撰寫調(diào)查報告及論文：郭卓嘉
調(diào)查結(jié)果：以調(diào)查報告及論文形式展現(xiàn)
醫(yī)風醫(yī)德調(diào)查問卷（針對就醫(yī)人員）
1、你覺得目前的社會上的醫(yī)風醫(yī)德怎么樣？
A:很好 B:好 C:一般 D;差
2、你所遇到的醫(yī)生對病人的態(tài)度是怎么樣的？
A:很認真負責 B: 比較負責 C:一般負責 D; 不負責
3、你遇到的醫(yī)生開的藥貴嗎？
A:合適 B:一般 C:偏貴 D:很貴
4、在你印象中醫(yī)生是怎樣的?
A:難以接近 B: 嚴肅 C:平易近人 D; 令人討厭
5、一個病人要急救可身上沒錢，現(xiàn)在的醫(yī)院的做法一般是
A:一定是救人要緊 B:可能會先救人 C:邊救邊等 D;沒錢沒得說
6、您認為現(xiàn)在看病是否存在“看病貴”的問題
A:存在 B: 有點偏貴但可以承受 C:不存在
7、您對醫(yī)生收“紅包”現(xiàn)象怎么認為
A:不應該收，加重了患者的負擔 B: 應該收，是患者的心意 C:沒辦法，不送“紅包” 就怕醫(yī)生不盡心治療。
8：你
關于醫(yī)風醫(yī)德的調(diào)查問卷(針對醫(yī)學院學生)
1． 非典以后對醫(yī)護人員的價值認識：
A．崇高偉大 B.本職工作，無可厚非 C.有待改進
2． 非典對你的生活態(tài)度和學習態(tài)度是否有影響：
A．影響很大 B.影響很小 C．沒有影響
3． 你認為同學中的曠課現(xiàn)象嚴重嗎:
A．十分普遍 B.較少 C．幾乎沒有
4.你覺得目前的社會上的醫(yī)風醫(yī)德怎么樣？
A很好 B 好 C一般 D 差
5、你遇到的醫(yī)生開的藥貴嗎？
A合適 B一般 C稍貴 D 很貴
6、你以后要成為怎么的醫(yī)生?
A難以接近 B 嚴肅 C 平易近人 D令人討厭
7、一個病人要急救可身上沒錢，以后你會的做法一般是
A 一定是救人要緊 B 可能會先救人 C 邊救邊等 D 沒錢沒得說
8、如果你的基本醫(yī)療權益受到損害時您的態(tài)度是：
A 堅決維護自己的權利 B爭取一下，如果不行就算了 C根本沒想過去爭取
9、醫(yī)院有沒存在亂收費現(xiàn)象：
A 有 B 沒有
關于醫(yī)德醫(yī)風的問卷（針對醫(yī)生）
1、您所接觸的醫(yī)務人員有無收受“紅包”的現(xiàn)象：
A:有、 B：無、
2您所接觸的醫(yī)務人員是否存在“開大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象：
A:有 B：無 C：聽說有
3：您認為現(xiàn)在的醫(yī)生是醫(yī)技重要還是醫(yī)德醫(yī)風更重要？
A:醫(yī)技 B：醫(yī)德醫(yī)風
4您認為如今看病貴的根源是什么？
A:醫(yī)院的收費太高 B：藥商設備，廠家提供的商品貴、使看病成本高 C：其他
5您認為影響我市目前基本醫(yī)療保險待遇的主要因素有哪些？
A、繳費率的高低 B、繳費基數(shù)的高低 C、社會經(jīng)濟的發(fā)展水平 D、國家政策
6、您認為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風問題？
A、大處方 B、誘導患者做各種不必要的檢查 C、濫用藥
D、醫(yī)藥購銷中收受回扣 E、醫(yī)療衛(wèi)生服務中開單提成 F、收受紅包 G、其他
7、希望政府對解決看病難、看病貴問題出臺那些政策或解決措施（多選）。
A、降低藥品價格 B、降低檢驗費 C、降低治療費 D、降低住院費
E、加大財政投入 F、醫(yī)、藥徹底分家 G、建立“平民醫(yī)院”H、治理醫(yī)德醫(yī)風
I、整合醫(yī)療資源 J、醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)的服務 K、加大對醫(yī)院的監(jiān)管力度
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：
“醫(yī)風醫(yī)德調(diào)查問卷1”實發(fā)50份，回收41份。
醫(yī)風醫(yī)德調(diào)查問卷2”實發(fā)50份，回收48份。
醫(yī)風醫(yī)德調(diào)查問卷3”實發(fā)50份，回收47份。
1、您所接觸的醫(yī)務人員有無收受“紅包”的現(xiàn)象：
A:有(95%,38人)； B：無(5%,2人)。
2、您所接觸的醫(yī)務人員是否存在“開大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象：
A:有(70%,28人)； B：無(2.5%,1人)； C：聽說有(27.5%,11人)。
3、您認為目前是否有假冒偽劣藥品：
A:有(90%,36人)； B：無(0%,0人)： C：比以前少(10%,4人)
4 在醫(yī)療服務中您認為我市現(xiàn)行的藥品價格水平：
A:高(80%,32人) B：可以接受(20%,8人) C：低(0%,0人)
5 您認為如今看病貴的根源是什么？
A:醫(yī)院的收費太高(75%,30人) B：藥商設備，廠家提供的商品貴、使看病成本高(20%,8人) C：其他(5%,2人)
6、您認為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風問題？
A、大處方(20%,8人) B、誘導患者做各種不必要的檢查(55%,22人) C、濫用藥(2.5%,1人)
D、醫(yī)藥購銷中收受回扣(10%,4人) E、醫(yī)療衛(wèi)生服務中開單提成(5%,2人) F、收受紅包(5%,2人) G、其他(2.5%,1人)
第一題中，有95%的調(diào)查者認為醫(yī)務人員有收紅包現(xiàn)象，說明大部分醫(yī)務人員有醫(yī)德不正現(xiàn)象。
第二題中，大部分調(diào)查者認為醫(yī)生有開大處方或大檢查現(xiàn)象，說明存在醫(yī)德問題，需要提高醫(yī)生的道德素質(zhì)。
第三題中，90%的調(diào)查者認為有假冒偽劣藥品，10%的人認為比以前少，說明假冒藥品廣泛存在。仍需要加大-法律監(jiān)察。
第四題中，絕大多數(shù)調(diào)查者認為我市藥品價格過高，我認為政府部門和醫(yī)院應該共同協(xié)商來控制藥價過高。 第五題中，對于看病貴的根源，75%的人認為是醫(yī)院收費太高，因此我認為醫(yī)院應該合理控制收費，讓病人看得起病，看得好病。
第六題中，醫(yī)院普遍存在的醫(yī)德醫(yī)風問題有誘導患者做各種不必要的檢查，大處方,醫(yī)藥購銷中收受回扣等等。因此我認為醫(yī)院應該合理收費，醫(yī)生應該樹立良好的醫(yī)德，這樣才可以給病人一個良好的治療，才能得到社會的認可。
醫(yī)德醫(yī)風自查自糾報告(2015)
石阡縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科：周 燕 通過前段時間我院出現(xiàn)的網(wǎng)絡舉報一事，讓我深刻的反省認識到，在我們的日常工作中確實需要一些改進的地方，首先是加強政治思想學習，深入開展全心全意為人民服務的思想，將愛心、細心、責任心入腦入心，做到真正的愛崗敬業(yè)，一切以病人為中心，一切為滿足病人的需求出發(fā)，做到醫(yī)德高尚，廉潔行醫(yī)，勤政為民。要加強專業(yè)技術學習，不斷更新知識，認真聽取患者的意見，時刻接受人民群眾的監(jiān)督。
醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院的立院之本，信譽之根，振興之舉。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，自覺端正行業(yè)作風，確實可行的解決老百姓看看病難看病貴的問題。當然看病貴的問題原因是多方面的，不可否認有些醫(yī)療行為確實讓人民群眾不夠滿意，比如收取紅包；開大處方；對病人不夠熱情；缺少同情心等就直接影響到病人的切身利益，就個人看法：本院這些損害病人利益的行為是不存在的，即便是個別病人想行個方便，醫(yī)生也會毫不猶豫在收費處替患者以預收款的方式交還。本人的工作也絕對不可能涉及到這些行為。但在工作中多多少少還是存在一些對病人服務不夠周到的地方，由于本人工作能力有限，只是盡力做好自己的本職工作，對工作以外的事情不夠關心。財務工作應做到日清月結(jié)，允許住院患者查賬，對患者不夠明白的收費項目，應該給患者一個合理的解釋來增加收費工作的透明度，但當本人工作超負荷運轉(zhuǎn)的時候，實在難于做到讓患者百分之百的滿意。
醫(yī)德醫(yī)風學習是思想教育和精神文明建設的重要內(nèi)容，本人做為一個醫(yī)療服務者，應該讓醫(yī)德醫(yī)風的思想耕植在我們的腦海中；銘記在我們心目中，鐫刻在我們骨子里；滲透在我們血液中。學習醫(yī)德醫(yī)風，要做到認識上明確；思想上重視；行為上遵守。深化我們的道德意識和道德觀念；促進整體醫(yī)療道德修養(yǎng)和醫(yī)療技術的綜合提高。堅持以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務。
加強醫(yī)德醫(yī)風學習是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證，醫(yī)務人員只有具備了良好的思想品質(zhì)，端正了為人民服務的態(tài)度，才會更好的學習專業(yè)知識，精準的解除病人痛苦。有了良好的醫(yī)德，醫(yī)院就有了信譽；有了信譽，醫(yī)院就有了病源；有了病源，醫(yī)院就獲得了經(jīng)濟效益，有了效益，醫(yī)院才有了根基，醫(yī)務人員也才有了基本的生活保障。良好的信譽是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，這樣就要求我們每一個科室，每一名醫(yī)務人員都要維護好醫(yī)院的信譽，堅守我們的職責，捍衛(wèi)醫(yī)院的形象，開創(chuàng)醫(yī)院的未來！為病人熱忱的服務，想病人之所想，急患者之所急來獲取患者對我們的信任。要樹立正確的效益觀念，提高為人民服務的自覺性，這樣才能體現(xiàn)出一名合格的醫(yī)務工作者的人生價值。
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