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年終總結(jié)暨工作展望
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)在想想自己剛進(jìn)大學(xué)時(shí)，一臉的懵懂，一切茫然，不之所錯(cuò)。進(jìn)學(xué)生會(huì)也是沖著高中還有的那一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的所謂的經(jīng)歷，覺(jué)得學(xué)生會(huì)會(huì)是一個(gè)鍛煉能力的地方。就開(kāi)始參加進(jìn)學(xué)生會(huì)的筆試面試等等，還在自己未完全明白過(guò)來(lái)的時(shí)候就進(jìn)了辦公室，當(dāng)時(shí)很是欣喜。后來(lái)也有幸的成為了兩屆主席團(tuán)助理。
在辦公室一年的工作中，我主要是負(fù)責(zé)青志的相關(guān)資料的收集與匯總。開(kāi)始時(shí)的自己什么也不會(huì)，需要做的都是一些瑣碎的事情，加上青志的活動(dòng)又很多，我花在上面的時(shí)間很多，但是開(kāi)始那段時(shí)間學(xué)到的東西幾乎沒(méi)有。因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)的急躁，導(dǎo)致青志的有些資料做的不好，但是幾個(gè)主任總是細(xì)心的給我講解，使我開(kāi)始漸漸地靜下來(lái)去做事情。通過(guò)這一年做青志相關(guān)的資料，我明白了不管遇到什么事情，只要自己靜下來(lái)慢慢的去做始終可以做好的。這一年的時(shí)間也使自己漸漸的沉穩(wěn)下來(lái)。
開(kāi)學(xué)之初的院運(yùn)會(huì)是我參與進(jìn)去的第一個(gè)大型的活動(dòng)，還記得這次活動(dòng)中我表現(xiàn)不是那么好。開(kāi)始的第一件事，去高分子學(xué)院借桌子，用了很久的時(shí)間，耽誤了運(yùn)動(dòng)會(huì)的一些事情。想想那真的是自己不明白具體的情況導(dǎo)致的，當(dāng)時(shí)自己和另外一個(gè)干事還覺(jué)得心里蠻委屈的。畢竟是第一次做那樣的事情，但是后來(lái)就清晰的明白了，事情是自己做的，自己的方法和態(tài)度很重要。在整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)的過(guò)程中，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是協(xié)作，不管是團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)做錯(cuò)了事情，自己都不應(yīng)該去推卸責(zé)任，大家都應(yīng)該是共同進(jìn)退的，有了團(tuán)隊(duì)之間的默契合作，很多事情才能更順利的進(jìn)行下去。
接下來(lái)的迎新晚會(huì)，使我明白了一個(gè)參與活動(dòng)的人都應(yīng)具備大局的觀念。不應(yīng)只是以自己或者只是單純幾個(gè)人的想法去做事情，時(shí)時(shí)以集體以大局為重才是最重要的。因?yàn)樵瓉?lái)的自己是一個(gè)比較內(nèi)斂的人，一般情況下不喜歡去考慮太多的事，但是通過(guò)一年以來(lái)的很多事情之后，自己知道了一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)該具備那些素質(zhì)。
至于在主席團(tuán)的兩個(gè)月時(shí)間里面，也學(xué)到了不少實(shí)質(zhì)性的東西，參與迎新晚會(huì)一些事情的準(zhǔn)備，十佳材料相關(guān)的事宜，使自己漸漸地明白了自己在很多方面
的不足，比如在辦公軟件的使用上，我就存在很大的問(wèn)題。在主席團(tuán)助理的那段時(shí)間，我更加了解了學(xué)生會(huì)整體運(yùn)作，了解各個(gè)部門(mén)的工作與配合，通過(guò)參與其他部門(mén)的部門(mén)例會(huì)，我認(rèn)識(shí)了不少新朋友，也體會(huì)了不同部門(mén)開(kāi)部門(mén)例會(huì)的氛圍。一個(gè)部門(mén)真的應(yīng)該是在嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅，總的還是應(yīng)該有家的感覺(jué)，這樣的學(xué)生會(huì)才是大家更愿意融入其中的。其實(shí)我覺(jué)得我學(xué)到的更多的是從容冷靜的面對(duì)遇到的一切，面對(duì)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，無(wú)論是遇到什么困難與挫折，無(wú)論我們?cè)谠鯓拥穆毼�，有了怎樣的成就，都�?yīng)該從容冷靜，都要不以物喜，不以己悲，坦然的面對(duì)，從容的解決。相信這樣要做好自己的本職工作會(huì)更加容易的。
我更深知自己還存在很多不足之處，首先就是在做事的時(shí)候還是不夠大膽，始終有點(diǎn)放不開(kāi)，這樣自己具備的一些能力還是不能用在實(shí)處。其次就是自己的溝通能力還有待提高，原來(lái)的我是一個(gè)不喜歡交流的人，但通過(guò)時(shí)間的錘煉，我學(xué)著與大家溝通交流，但這方面的能力不強(qiáng)。當(dāng)然還有很多的不足，在今后的學(xué)習(xí)生活工作中，再接再厲，積極的向周?chē)鷥?yōu)秀的人學(xué)習(xí)借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取使自己變得更加優(yōu)秀。
最后，很感謝這一年來(lái)的時(shí)光，在這一年的時(shí)間里我成長(zhǎng)了不少，自己更加清晰的認(rèn)識(shí)自己，了解自己。并且認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的人，很多有想法的人，收獲了友誼。同時(shí)真心感謝這一年以來(lái)在我身邊的這些人，不管是在學(xué)習(xí)還是在工作中，有你們的幫助才使我逐漸成長(zhǎng)，謝謝你們！
未來(lái)一年的工作計(jì)劃
對(duì)于未來(lái)一年的工作計(jì)劃，如果自己有幸成為團(tuán)委學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的一員，盡自己的努力，根據(jù)現(xiàn)有的一些經(jīng)驗(yàn)和過(guò)去的一年里面自己看到的學(xué)生會(huì)存在的一些不足之處來(lái)展開(kāi)相關(guān)的工作。
首先，過(guò)去的一年我覺(jué)得在學(xué)生會(huì)里面，大家合作時(shí)的默契不好。針對(duì)此，我覺(jué)得應(yīng)該是加強(qiáng)自己思想方面的提高，使自己首先在思想素質(zhì)方面達(dá)到一個(gè)應(yīng)有的高度，再通過(guò)與大家的相互的交流溝通（這個(gè)主要是在活動(dòng)中與平時(shí)），希望和大家一起進(jìn)行反思總結(jié)，相互借鑒提高。接著就是集體中的干事的思想素質(zhì)提高，這個(gè)主要得依賴與部門(mén)部長(zhǎng)的工作，通過(guò)一些有益的故事給以啟發(fā)。相信只要是大家的思想都達(dá)到了一個(gè)應(yīng)有的高度，整個(gè)學(xué)生會(huì)合作的默契就不存在問(wèn)題了。
其次，制度意識(shí)還不夠強(qiáng)。針對(duì)此，加強(qiáng)大家的制度學(xué)習(xí)了解意識(shí)，定期的通過(guò)考核（主要是相關(guān)資料的整理情況）確定大家對(duì)制度的了解情況，對(duì)制度不了解的，及時(shí)的去了解相關(guān)的制度。因?yàn)橹挥芯哂辛己玫闹贫纫庾R(shí)之后學(xué)生會(huì)的工作才會(huì)更有效的開(kāi)展，大家的各方面的素質(zhì)才會(huì)提升在一個(gè)新的階段。并在平時(shí)的工作中主席制度中的不足之處，并及時(shí)的加以修改完善。漸漸的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相信這樣的一年之后，將不會(huì)出現(xiàn)今年十佳評(píng)比和五四評(píng)比那樣的尷尬局面。更相信學(xué)生會(huì)的制度工作更加的完善，大家的提高也更加明顯。
最后，學(xué)生會(huì)的創(chuàng)新意識(shí)不夠，家的那種溫馨感還不明顯。所以在未來(lái)一年的時(shí)間里面應(yīng)該更廣大的接近同學(xué)，設(shè)計(jì)出同學(xué)們?cè)敢鈪⑴c，覺(jué)得意義重大，有家的溫馨感的活動(dòng)。這要在制度足夠健全的前提之下進(jìn)行，與同學(xué)們交流更多之后，了解了大家的心聲之后，對(duì)學(xué)生會(huì)的相關(guān)工作的開(kāi)展會(huì)更有益。定期的開(kāi)展類(lèi)似家的溫馨似的交流會(huì)，大家在一起坦誠(chéng)的交流，交流生活學(xué)習(xí)工作。并在過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷探索提高。
這只是一些想法，具體的工作開(kāi)展情況還得根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況而定。但不變的將是每一個(gè)成員之間素質(zhì)的提升工作。未來(lái)一年，充滿變數(shù)，需要用平常心，坦然積極樂(lè)觀的去面對(duì)。不管遇到什么情況，相信團(tuán)隊(duì)的力量，大家攜手并進(jìn)，共進(jìn)退，相信整個(gè)學(xué)生會(huì)的明天會(huì)更美好！
客房中心2015年年終總結(jié)暨2015年工作展望
一、2015年客房完成的營(yíng)業(yè)總額是，月均完成萬(wàn)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到間，年平均房?jī)r(jià)為元，住房率為，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較2015年有所下降。
二、2015年工作總結(jié)
1、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面
飯店的服務(wù)質(zhì)量是飯店滿足客人需求的能力和程度，因此，飯店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決與客人的感受和客人的評(píng)定。今年我們?cè)诜⻊?wù)上下了很大的功夫，首先部門(mén)要求全員服務(wù)從微笑開(kāi)始，服務(wù)的過(guò)程就是生活的過(guò)程，所以服務(wù)來(lái)源于生活。
其次，抓全員的服務(wù)用語(yǔ)及普通話，工作中要使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流。
然后，培養(yǎng)全員解決問(wèn)題的能力，只要清楚服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)以及服務(wù)宗旨服務(wù)質(zhì)量保障是沒(méi)有問(wèn)題的。
對(duì)于衛(wèi)生而言，部門(mén)時(shí)刻都在準(zhǔn)備著，時(shí)刻都在查找問(wèn)題點(diǎn)，查到一處整改一處，逐漸的衛(wèi)生方面都可以面面俱到，清潔衛(wèi)生的良好習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成，部門(mén)的衛(wèi)生質(zhì)量就可以長(zhǎng)期的保持下去。
2、培訓(xùn)方面
首先，部門(mén)每月都安排兩天的培訓(xùn)，每月都是基層領(lǐng)導(dǎo)為培訓(xùn)的主講人，課題也是主講人去考慮，內(nèi)容及過(guò)程自己去構(gòu)思，部門(mén)只負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)效果，只要員工能夠聽(tīng)明白，能夠很好的吸收，部門(mén)的培訓(xùn)目的就達(dá)到了。通過(guò)這樣的形式主要是為了鍛煉基層領(lǐng)導(dǎo)
的各方面的能力，提升個(gè)人的工作水平。
其次部門(mén)每月組織員工學(xué)習(xí)易友，該書(shū)里所寫(xiě)的關(guān)于工作的方式方法，都是我們要學(xué)習(xí)的，所以易友是我們的良師益友，大家都愛(ài)看，都愛(ài)去一起分享其中的知識(shí)與樂(lè)趣。
最后，部門(mén)針對(duì)業(yè)務(wù)差的員工，進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，目的就是讓全員的工作能力都能夠達(dá)到一個(gè)水平，相互不會(huì)受到個(gè)人的影響而影響到整體工作。
3、設(shè)施設(shè)備方面
客房部許多設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化或不能正常使用，如果這樣運(yùn)作的情況下，不僅會(huì)給客人帶來(lái)不滿，從而影響到回頭客，并且對(duì)酒店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)也是一種很?chē)?yán)重的影響。
例如：（1）商務(wù)間的電腦運(yùn)行慢或不能正常使用。
(2)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱，直接影響客人在房間上網(wǎng)或工作。
（3）房間浴盆的破損，導(dǎo)致房間不能正常入住，如果住人，有可能會(huì)劃傷客人。
（4）中央空調(diào)不能保證房間的溫度，導(dǎo)致客人一直在流失。 以上問(wèn)題是長(zhǎng)期存在的，需要領(lǐng)導(dǎo)能夠引起重視并采取有效措施解決。
4、工程方面
工程維修是對(duì)酒店的一種保障，是保證酒店設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工作之一，當(dāng)客房出租率較高時(shí)，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有過(guò)半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，現(xiàn)就工程維修方面，部門(mén)提出幾點(diǎn)意見(jiàn)：
（1） 日常管理不到位，導(dǎo)致工作比較混亂。
（2） 維修不及時(shí)，一方面原因是辦公用的電腦壞了，不能正常使用，
另一方面是工作沒(méi)有合理的安排，第三方面是維修配件無(wú)庫(kù)存。
（3） 維修不徹底，尤其是空調(diào)風(fēng)小噪音、馬桶堵塞、頂棚漏水等想
象不能徹底修好。
5、物品管理與成本控制
今年酒店提出的無(wú)紙化辦公，部門(mén)響應(yīng)酒店的號(hào)召在工作中基本上都在電腦上操作，用紙時(shí)也是用庫(kù)房不用的或是反面紙，今年部門(mén)的節(jié)約理念是：以節(jié)約一滴水，一張紙做起，就如房間物品能不換就不換，能不補(bǔ)充就不補(bǔ)充，能利用就利用，部門(mén)從點(diǎn)滴都得到了很好的控制。部門(mén)就開(kāi)源節(jié)流方面還特別設(shè)立了勤儉節(jié)約獎(jiǎng)，就是鼓勵(lì)這些為酒店做了節(jié)約能源控制成本的人員，這些獎(jiǎng)金都是員工將可以回收的各種用品，平日收集到一起變賣(mài)換來(lái)的，像這樣的員工我們會(huì)不斷的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)，讓她們堅(jiān)持的一直做下去，像這樣的工作我們將會(huì)繼續(xù)的做好做實(shí)，很好的在部門(mén)做好宣導(dǎo)工作，真正做到不浪費(fèi)一滴水，不亂用一張紙。
6、管理方面
部門(mén)在年中期間對(duì)部門(mén)制度進(jìn)行了再次的補(bǔ)充與完善，我認(rèn)為管理就是制度，沒(méi)有統(tǒng)一完善的制度做指導(dǎo)，在工作中就體現(xiàn)不出公平公正，就會(huì)給制造麻煩者裝空，工作就會(huì)混亂，在本次制定中，不僅體現(xiàn)了制度的威嚴(yán)，同時(shí)體現(xiàn)了人性化的管理，讓全員真正理解制度背后真正的意義。
三、明年的工作展望
隨著對(duì)于三公消費(fèi)的嚴(yán)格控制，傳統(tǒng)意義上高消費(fèi)業(yè)的營(yíng)業(yè)大頭驟然消失，服務(wù)行業(yè)面臨深刻洗牌，酒店餐飲業(yè)首當(dāng)其沖，2015年在國(guó)家宏觀調(diào)控政策背景下，酒店業(yè)遭遇前所未有的打擊，轉(zhuǎn)型升級(jí)成為酒店業(yè)的必走之路，特色、體驗(yàn)、個(gè)性成為2015年酒店業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。
2015年酒店行業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，就酒店行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)分析：
1、樹(shù)立酒店品牌美譽(yù)度，真正被市場(chǎng)所認(rèn)可，被老百姓接受。
2、營(yíng)銷(xiāo)，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)。
3、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，將80%市場(chǎng)份額空間打造穩(wěn)固，了解客戶的習(xí)慣，主動(dòng)與客戶溝通，做好關(guān)系維護(hù)。
2015年就住宿來(lái)講，也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，根據(jù)2015年的整體上客率進(jìn)行分析，大半年時(shí)間相對(duì)比較平淡，原因由于全年的會(huì)議的減少，以及長(zhǎng)住客的不穩(wěn)定，導(dǎo)致住客率下滑20%左右，這種入住情況從本年度十一月會(huì)延續(xù)到2015年三月份，四月份會(huì)有所好轉(zhuǎn)，根據(jù)以上的分析客房部明年工作具體如下：
1、2015年客房預(yù)計(jì)完成總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。
2、加強(qiáng)基層管理層的培訓(xùn)。
隨著酒店服務(wù)業(yè)管理水平的快速發(fā)展，越來(lái)越多的酒店都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，事實(shí)上酒店員工培訓(xùn)理論都比較成熟，但對(duì)酒店中基層管理人員及其核心能力的培訓(xùn)相對(duì)較少，酒店中基層管理人員培訓(xùn)工作既沒(méi)有嚴(yán)密的計(jì)劃，也沒(méi)有形成制度與規(guī)范。缺乏有針對(duì)性
的培訓(xùn)體系。所以，部門(mén)將在本年度有計(jì)劃的對(duì)基礎(chǔ)管理者進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以提高管理層的管理能力及調(diào)整相應(yīng)的管理方法，并保證部門(mén)整體工作正常運(yùn)行。
3、激勵(lì)機(jī)制的完善。
在日常工作中良好的運(yùn)行部門(mén)的激勵(lì)機(jī)制，主要目的是能讓每位員工能切實(shí)的感到人有所展、力有所為、勞有所得、功有所獎(jiǎng)、過(guò)有所罰，讓全員全身心的投入于工作中。激勵(lì)的過(guò)程就是促進(jìn)員工積極努力工作的過(guò)程，希望酒店能多出臺(tái)一些有助于酒店發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。
4、部門(mén)全年的文化活動(dòng)的制定。
為的就是豐富員工的業(yè)余生活，緩解員工緊張的工作氣氛，提升部門(mén)整體的精神面貌。
5、部門(mén)全年平均離職率降到20%之內(nèi)。（6人）
6、部門(mén)的組織架構(gòu)的調(diào)整。
主要是讓全員及管理層有更好的平臺(tái)去發(fā)展，每個(gè)員工都有一種追求自身發(fā)展的欲望，這種欲望如果得不到滿足，員工會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)勁乏味，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀員工，其自身發(fā)展的需要更加強(qiáng)烈。
2015年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期我們都要去面對(duì)，去迎接挑戰(zhàn)，在此，我會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門(mén)全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，將客房預(yù)定的營(yíng)業(yè)任務(wù)圓滿完成，讓部門(mén)的工作做的更加出色。
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