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加油站一月工作總結(jié)
12月份銷售情況93#汽油48678.98升,36.446噸。97#2063.18升,1.581噸。0#柴油6718.65升,5.545噸。-10#柴油22570.06升,18.83噸。IC卡售卡30張,充值328649元。和11月份對(duì)比93#汽油欠銷售2198升,柴油欠24010升。
一、12月份主要工作:
1.月初開站務(wù)會(huì)增加安全意識(shí)保證銷量完成。每周開站務(wù)會(huì)一次總結(jié)本周工作,安排下周工作重點(diǎn)。
2.主要與柴油客戶、機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通,得到信息回饋是工地停工,車輛停運(yùn)。
3.加油站配合完成地罐標(biāo)罐。
4.做好冬季保暖修門掛門簾。
5.更換了辦公桌椅。
6.公司給每名員工配備勞保用品,加油站為每名加油員手套,暖手寶,耳保。
二、銷量下滑原因分析:
1.銷售進(jìn)入淡季,順密路加油站柴油客戶基本都是土木工程車輛,冬季工地停工導(dǎo)致柴油銷量下滑的主要原因。
2.11月份柴油換品號(hào),公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下市場(chǎng)需要銷售數(shù)量大增,大單打油客戶2個(gè)。
3.地罐交接標(biāo)罐兩天,停止加油活動(dòng),刷卡機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷維修
4天,刷卡客戶不能刷卡沒有優(yōu)惠損失一部分銷量。
三、安全隱患及整改情況
1.罩棚燈夜間只有一盞亮,照明不好影響加油活動(dòng)和夜間觀察范圍變小,經(jīng)過公司協(xié)調(diào)北分維修隊(duì)已維修。
2.柴油加油機(jī)加油膠管老化,開機(jī)震動(dòng)。導(dǎo)致加油膠管滲油和管件連接處漏油。經(jīng)維修隊(duì)維修后正常。
四、存在問題:
1.加油站12月份人員的精神狀態(tài),工作積極性不佳。
2.我?guī)ь^作用不明顯。只是想工作辦法,沒有落到工作實(shí)處。
3.站容站貌整體不夠整潔,主要是衛(wèi)生死角比較多,廚房衛(wèi)生差,物品擺放雜亂,沒有嚴(yán)格落實(shí)半軍事化管理。
五、1月份工作計(jì)劃
1.做好節(jié)假日期間的安全工作。人員,資金,設(shè)備設(shè)施的安全,做好安全預(yù)案的演練。
2.全站全員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技能,熟練本崗位的崗位職責(zé),豐富業(yè)余文化生活,看書,看電視。
3.提高自身修養(yǎng)和崗位技能素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)主觀能動(dòng)性,帶好隊(duì)。
4.詳細(xì)做好2011年工作總結(jié),周到的制定2012年工作計(jì)劃。
加油站四月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)2017-01-15 19:05 | #2樓
本月自上級(jí)公司《關(guān)于開展中石化加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》要求以來,我站按照公司的活動(dòng)精神對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá)并要求落實(shí)到工作中去。我站員工積極響應(yīng),全員參與,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,充分發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”精神,堅(jiān)持做好公司提出的四個(gè)服務(wù),即“文明服務(wù)、安全服務(wù)、便捷服務(wù)、和增值服務(wù)”,做到一個(gè)笑、一句句問候、一杯茶水、一聲提醒,為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù),給顧客留下了美好的印象。
領(lǐng)班主動(dòng)為司機(jī)倒開水,員工~~~還準(zhǔn)備好一次性紙杯還放了些茶葉等待服務(wù),員工~~~對(duì)到~~旅游的車輛免費(fèi)發(fā)放導(dǎo)游圖,同時(shí)推銷我站的非油品,還有一些員工幫助擦拭玻璃、指路、講解油品知識(shí)、對(duì)路程較近的車輛斷油來電就送等等事跡,服務(wù)形式多樣化、多元化。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的深入開展四月份我站非油品零售量從3月份的1500多元上升到本月2967元,團(tuán)購量從3月份的5000多元上升到本月22725元,輕油零售量由于3月底取消點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所以未能完成公司下達(dá)的銷量,但與往年相比較來看仍然保持較好的增長(zhǎng),通過四月份活動(dòng)的開展我站總結(jié)出以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng)是可觀的、受益是巨大的。
這些成績(jī)的取得得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引,使我們沿著明確的方向不斷探索,兢兢業(yè)業(yè),把服務(wù)顧客的積極理念延續(xù)下去,為中石化的發(fā)展添磚加瓦而努力!
加油站
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
辛辛苦苦干了一年,業(yè)績(jī)?nèi)绾,關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好,可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了,要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng),如此有了參照物,才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天,洋洋灑灑15頁,殊不知人家寫了20頁,在氣勢(shì)上立馬矮了一截,豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長(zhǎng),除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,但不可太過,否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒,2004年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績(jī)的段落中,不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”,不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn),還要總結(jié)缺點(diǎn),否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺,但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1,否則把自己批駁得一無是處,還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”,應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一,成績(jī)一目了然,看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線,相信自己也感到非常得意;第二,對(duì)比強(qiáng)烈,做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背,紅花還得綠葉扶嘛!第三,紙面上,一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字,你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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