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關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)回頭看匯報(bào)材料
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市軟環(huán)境建設(shè)精神，深入推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)工作，按照市局黨委《關(guān)于開展軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”活動(dòng)的通知》精神，我局結(jié)合自身工作實(shí)際，廣泛聽取參保人員意見，客觀查找問題，深入分析原因，制定相應(yīng)的整改措施，并且明確了軟環(huán)境建設(shè)的未來工作方向�，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，責(zé)任明確，有序開展
我局結(jié)合今年開展的軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，把軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”作為全面提升我局整體形象的一項(xiàng)重要的工作來抓。一是堅(jiān)持“局長(zhǎng)抓中層干部，中層干部帶隊(duì)伍，隊(duì)伍促環(huán)境建設(shè)”的觀念，查找思想、工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平等方面的差距。二是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的回訪調(diào)查實(shí)施方案。對(duì)具體工作明確了責(zé)任人和完成時(shí)限，要求扎實(shí)開展每一步工作，不擺架子、不走過場(chǎng)，保證了 “回頭看”工作的順利開展。
二、大力宣傳、精心組織、廣泛征集
我局根據(jù)自身職能特點(diǎn)，把電話回訪、座談交流、發(fā)放問卷調(diào)查表作為此次軟環(huán)境評(píng)議“回頭看”的重要環(huán)節(jié)，從統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)入手，增強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”工作的針對(duì)性和有效性，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。召開動(dòng)員會(huì)，引導(dǎo)干部職工積極參與調(diào)查、走訪工作。邀請(qǐng)企事業(yè)單位和群眾參與，多形式、多途徑 1
征求社會(huì)各界的意見和建議。
一是通過電話回訪。對(duì)我轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、群眾進(jìn)行回訪�；卦L內(nèi)容包括：對(duì)我局的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)是否滿意；對(duì)我局的經(jīng)辦環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、工作效率、政務(wù)公務(wù)情況是否滿意；我局工作是否存在向保戶“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)現(xiàn)象；對(duì)我局的建議和意見。二是召開街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位、群眾代表座談會(huì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”期間，召開征求意見座談會(huì)1次，收到書面征求意見函65份，征求到意見和建議19條。通過廣泛征求社會(huì)各方面的意見和開展深入的自查自糾，切實(shí)找準(zhǔn)了我局在軟環(huán)境建設(shè)上存在的主要問題。
三、認(rèn)識(shí)問題、及時(shí)解決、注重實(shí)效
通過此次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”活動(dòng)，廣泛征集企事業(yè)單位和人民群眾的意見和建議：
(一) 豐富服務(wù)項(xiàng)目；
(二) 增加企業(yè)辦事窗口，簡(jiǎn)化辦事程序；
(三) 實(shí)行叫號(hào)排隊(duì)制，辦公管理有序化；
(四) 機(jī)構(gòu)整合，五險(xiǎn)合一，簡(jiǎn)捷便利；
(五) 協(xié)調(diào)簡(jiǎn)化金信卡開卡程序；
(六) 擴(kuò)大辦公環(huán)境，增加辦事窗口；
(七) 及時(shí)更新網(wǎng)上信息。
我局對(duì)軟環(huán)境建設(shè)的意見、建議的進(jìn)展情況，對(duì)群眾提出的 2
問題，責(zé)成相關(guān)部門明確責(zé)任人跟蹤落實(shí)，實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制，能解決的問題即時(shí)解決，暫時(shí)解決不了的問題，給予明確時(shí)間限時(shí)解決。
四、抓整改，抓落實(shí)，便民利民
軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于抓整改，抓落實(shí)，切實(shí)解決軟環(huán)境建設(shè)上存在的突出問題。
針對(duì)此次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”，回訪、座談、問卷調(diào)查查找出來的問題，我們?cè)谌稚舷逻M(jìn)行了深入的反思，正視差距、自加壓力，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任感和自覺性，堅(jiān)持以讓群眾滿意為宗旨，結(jié)合我局工作實(shí)際，提出整改措施。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月一次學(xué)習(xí)制度，把學(xué)習(xí)理論與努力提高工作能力和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)緊密結(jié)合起來，使廣大干部職工確立了求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)肯干的工作態(tài)度。
（二）行政行為和服務(wù)管理要規(guī)范。為方便轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、群眾方便快捷辦理業(yè)務(wù)，要將辦事程序、辦事所需要件張貼在辦事大廳的顯著位置，第一時(shí)間更新上級(jí)下達(dá)的通知文件，及時(shí)投放宣傳單,宣傳手冊(cè)。著力解決群眾反映的問題，簡(jiǎn)化辦事程序，解決群眾反映的“辦事難，要件多”等問題。要由專人負(fù)責(zé)辦事大廳服務(wù)疏導(dǎo),確保業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范有序。
（三）對(duì)所屬街道、社區(qū)、企事業(yè)單位經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為使社保經(jīng)辦工作更有序、透明、提高辦事效率，我們擬在
近期對(duì)街道、社區(qū)社保干部和企事業(yè)單位社保經(jīng)辦人員進(jìn)行二次大型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社保經(jīng)辦人員達(dá)成互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答疑，強(qiáng)化政務(wù)公開力度。
在工作中，我們也遇到一些硬件、體制方面的問題，如辦公大廳面積小，業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜，手續(xù)繁瑣等問題。針對(duì)這些問題，我們一方面加強(qiáng)調(diào)研，并形成調(diào)研材料報(bào)相關(guān)部門，一方面積極與各方協(xié)商，尋求支持，力求在政策允許的范圍內(nèi)找到更加便民利民的措施，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。
軟環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們將借這次軟環(huán)境建設(shè)“回頭看”的東風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)整改措施，持續(xù)推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)。
二○一一年九月二十二日
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