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客服專員工作描述
客服：
一、做好各店會(huì)員信息單的周轉(zhuǎn)交接記錄工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；
二、核對(duì)會(huì)員信息的正誤，制做會(huì)員信息差錯(cuò)表，并于次月五日前上報(bào)門(mén)管部；
三、每日察看短信平臺(tái)里發(fā)送失敗的短信及流量，做好固話和失敗短信的電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)工作，并做100%電話回訪。
四、編制并發(fā)送節(jié)假日和特殊日子的溫馨短信，做親情短信回訪。
五、每日監(jiān)察會(huì)員進(jìn)店刷卡和積分情況，及時(shí)上報(bào)和處理違規(guī)刷卡和積分現(xiàn)象。
行政：
一、總經(jīng)理辦公室的管理工作
1、協(xié)助保潔員做好總經(jīng)理室的衛(wèi)生清潔工作，及時(shí)更換垃圾袋，保證室內(nèi)整潔、干凈。
2、查看總經(jīng)理室室內(nèi)物品（紙抽、純凈水、果盤(pán)、茶葉辦公用品）、休息室日用品是否缺失，并及時(shí)補(bǔ)充和添置。
3、適時(shí)觀察總經(jīng)理室魚(yú)缸、植物的狀況，并做出相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備。
4、雨雪天氣，及時(shí)將防滑墊鋪在樓梯口、樓梯拐角口和走廊上。
5、各公共辦公房屋的鑰匙管理。
5、總經(jīng)理交辦的其他工作。
二、及時(shí)監(jiān)督司機(jī)的用車情況，做好車輛外出的登記工作。
三、每月月初登記所有車輛的公里數(shù)，協(xié)助經(jīng)理做好車輛大部件的維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)工作。月末制作車輛耗油、維護(hù)明細(xì)表并上報(bào)總經(jīng)理。
四、做好應(yīng)購(gòu)置物品的購(gòu)置和費(fèi)用報(bào)銷工作。做到費(fèi)用清晰，報(bào)銷真實(shí)。
五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
客服專員崗位職責(zé)描述2017-04-02 21:08 | #2樓
1、接聽(tīng)客服熱線接受客戶電話咨詢解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢 及時(shí)處理和反饋客戶的投訴、退換貨等保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息進(jìn) 行匯總分析
2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力
3、對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案提供客戶服務(wù)并制定客戶 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并提出階段性的客戶需求方案與改善方案
5、擅長(zhǎng)與客戶溝通工作耐心細(xì)致善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題 有賣場(chǎng)陳列的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑贫ú?shí)施客戶關(guān)系管理方案
6、為會(huì)員定期準(zhǔn)備活動(dòng)信息等。
客服專員工作崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
來(lái)電接侍
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前應(yīng)立即接電話。
3、接聽(tīng)電話時(shí)講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當(dāng)。
4、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門(mén)名稱如xx公 司、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備
5、做好來(lái)電接侍記錄。
6、如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽(tīng)人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄并及時(shí)告知該服務(wù) 人員。
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