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什么是職場商務(wù)禮儀

　　職場商務(wù)禮儀在商場如戰(zhàn)場的商界，是制勝的賭注，細(xì)節(jié)決定成敗，那些運(yùn)籌帷幄的商家總是能在生意成敗的關(guān)鍵時刻，那什么是職場商務(wù)禮儀?這是愛匯網(wǎng)小編整理的什么是職場商務(wù)禮儀，希望你能從中得到感悟!

什么是職場商務(wù)禮儀

　　職場商務(wù)禮儀：微笑禮儀

　　1、微笑是世界的共通語言

　　笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。

　　訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務(wù)的嗎?”

　　2、笑容是可以訓(xùn)練的

　　只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

　　人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的.一項必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

　　3、假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

　　要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。

　　4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

　　要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

　　職場商務(wù)禮儀：電話禮儀

　　(1)在打電話之前，最好把整個打電話的過程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達(dá)、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說什么都無法達(dá)到目的，這往往是因為其事先根本沒有想好如何表達(dá)自己，所以很難讓對方一下子就接受。

　　(2)由于通話對象不同，相應(yīng)的禮儀也應(yīng)該不同。所以，打電話之前一定要先確定對方的身份，并提前練習(xí)針對不同人的禮貌用語，讓對方在一開始接聽時就對你有好感。如果連對方是誰都沒弄清楚，就讓對方回答自己的問題，這樣是很無禮的.。

　　(3)打電話之前一定要給自己一個合理的理由。是不是現(xiàn)在非打不可?需要達(dá)到什么樣的目的?這些都是你在打電話之前必須深思熟慮的問題。有些人明明可以事后打，結(jié)果非要在溝通不順或?qū)Ψ叫那椴缓脮r打，結(jié)果打得不順利，還浪費(fèi)了別人的寶貴時間。這樣的錯誤千萬不要犯。

　　傳真、郵件禮儀

　　近年來，隨著我國信息網(wǎng)絡(luò)的普及，商務(wù)傳真、電子郵件無疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場中，傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司，其電子信箱都具備自動過濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過多、發(fā)送頻率過快，很容易直接被丟進(jìn)垃圾箱，這樣的郵件則沒有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴(yán)格，必須按照電信部門的要求認(rèn)真執(zhí)行，否則甚至?xí)灰暈檫`法。