- 相關(guān)推薦
酒店車輛管理制度
為加強(qiáng)和規(guī)范酒店車輛管理，更好地服務(wù)于酒店的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)制定規(guī)范的酒店車輛管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)酒店車輛管理制度的范文，希望對(duì)大家有幫助。
酒店車輛管理制度 篇1
一、酒店小車主要保證酒店經(jīng)理級(jí)以上人員外出處理公務(wù)或接送有關(guān)重要來(lái)賓使用。
二、各部門(mén)員工正常工作范圍內(nèi)一般性用車不予調(diào)派，屬下列情況可予申請(qǐng)后調(diào)派，如：財(cái)務(wù)部人員去銀行取送款及收欠款，銷售部門(mén)人員回訪客戶、走訪市場(chǎng)，部門(mén)購(gòu)買大件物品，及有關(guān)部門(mén)遠(yuǎn)距離考察或其它應(yīng)急情況用車。
三、采購(gòu)用車主要保證酒店日常采購(gòu)任務(wù)及采購(gòu)部人員接送貨物，其它個(gè)人用車不予調(diào)派。每次詳細(xì)記錄所行公里數(shù)，以便考核。
四、除總經(jīng)理用車外，其余酒店內(nèi)所有出車由用車人每次填寫(xiě)出車記錄，以便掌握行車公里數(shù)及耗油量，由用車部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)用車申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可用車。如不經(jīng)批準(zhǔn)，私自出車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處罰、發(fā)生事故造成損失一切費(fèi)用由用車人負(fù)責(zé)。行駛中因違反交通規(guī)則，造成一切經(jīng)濟(jì)損失，由司機(jī)自負(fù)。
五、因私自駕駛酒店的車輛而造成違章、肇事，酒店概不負(fù)責(zé);若發(fā)生交通事故者，由自己負(fù)責(zé)處理承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司賠償歸酒店。
六、車輛實(shí)行每日入庫(kù)制度，每天工作結(jié)束后，必須將車輛及時(shí)入庫(kù)，不經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自駕車外出、過(guò)夜。
七、對(duì)車輛要做到三“檢”，即出車前、行車中、收車后，進(jìn)行安全檢查，不出帶病車，杜絕人為事故發(fā)生。搞好車輛養(yǎng)護(hù)，保持車容車貌干凈整潔。
八、車輛實(shí)行百公里耗油考核，加油由出納負(fù)責(zé)并記錄在案，每次應(yīng)有簽字確認(rèn)未經(jīng)允許不得私自加油(長(zhǎng)途除外)。
九、修理及保養(yǎng)需經(jīng)有關(guān)人員檢查后確認(rèn)提出請(qǐng)款計(jì)劃，由專人專管，車輛養(yǎng)護(hù)應(yīng)做好記錄，核定保養(yǎng)期，維修由總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部檢查，總經(jīng)理簽字審批后方可維修，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生。
十、車輛年檢，養(yǎng)路費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)等專人負(fù)責(zé)，由總經(jīng)辦做登記記錄及時(shí)辦理。
酒店車輛管理制度 篇2
為加強(qiáng)酒店車輛管理，有效控制費(fèi)用，進(jìn)一步提高酒店效益，特制定如下管理規(guī)定：
一、車輛管理
1、車輛日常保養(yǎng)及維護(hù)由司機(jī)負(fù)責(zé)。
2、辦公用車在使用時(shí)必須填寫(xiě)車輛行駛登記表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，總辦主任簽字后予以派車，使用部門(mén)及司機(jī)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)車輛行駛表中內(nèi)容。
3、每天早晨9：00前司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行清洗、維護(hù)，并對(duì)車輛進(jìn)行檢修，保證車輛安全上路。
4、車輛統(tǒng)一停放在延安三路后院停車場(chǎng)，不得將車輛停放在側(cè)門(mén)、正門(mén)占用客人車位。
5、車輛鑰匙上班時(shí)間由司機(jī)各自保管，下班后掛部門(mén)鑰匙保管箱，不得私自帶出店。如需臨時(shí)動(dòng)用車輛，司機(jī)必須接總辦主任通知方可動(dòng)車。
6、使用部門(mén)應(yīng)于前一天下班前或當(dāng)天9：00之前將當(dāng)天用車情況報(bào)總辦統(tǒng)一調(diào)配，特殊情況另行安排。
7、車輛行駛登記單由司機(jī)保管，以此為憑證換取油票。
二、油票領(lǐng)用
1、司機(jī)應(yīng)及時(shí)掌握道路道規(guī)，在必免繞路的'同時(shí)做到節(jié)能降耗。
2、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格控制好百公里油耗情況，需加油時(shí)應(yīng)以車輛行駛登記表?yè)Q取油票，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)核對(duì)登記表中公里數(shù)并做好登記，由司機(jī)簽字后予以發(fā)票。
3、司機(jī)憑票到指定加油站加油。
三、車輛維修
1、司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜車輛，對(duì)車輛出現(xiàn)的小問(wèn)題做到自行檢修。
2、如需外出維修項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)綜合部辦公室，到指定修理廠檢修。
3、維修項(xiàng)目在百元以上的上報(bào)綜合部并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可外出維修。
以上規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行，望相關(guān)人員遵照?qǐng)?zhí)行。
酒店車輛管理制度 篇3
為了加強(qiáng)和規(guī)范酒店車輛管理，本著“安全、節(jié)約、有序、高效”的原則，更好地服務(wù)于酒店的運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。
1、酒店車輛統(tǒng)一由辦公室管理。部門(mén)和個(gè)人需要用車，必須事先填寫(xiě)《用車單》，辦公室主任簽批，根據(jù)需要派車。
2、凡出縣市長(zhǎng)途用車的，應(yīng)提前一天申報(bào)，以便統(tǒng)籌安排。
3、派車實(shí)行“采購(gòu)優(yōu)先、工作第一”原則，首先保證正常采購(gòu)使用，其次保證部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員公事外出用車。
4、禁止私自出車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，用車人和司機(jī)將受到相應(yīng)處理，發(fā)生的一切費(fèi)用和造成的一切后果由司機(jī)負(fù)責(zé)。
5、出車歸來(lái)后，要及時(shí)填寫(xiě)《出車單》，詳細(xì)報(bào)告起止時(shí)間、起止地點(diǎn)、行駛里程、事由和出行人員。
6、車輛加油實(shí)行油卡管理，行車?yán)锍桃陀秃幕窘y(tǒng)一。每月由成本會(huì)計(jì)根據(jù)《出車單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，無(wú)故多耗燃油費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)。
7、司機(jī)在完成日常出車任務(wù)回歸后，需對(duì)所管車輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)。
8、對(duì)于確需維修和保養(yǎng)車輛，由司機(jī)提寫(xiě)申請(qǐng)，報(bào)告維修項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)概算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到指定的維修廠(所)修理。未經(jīng)批準(zhǔn)的維修項(xiàng)目，酒店不予支付維修費(fèi)用。
9、車輛完成維修和養(yǎng)護(hù)，接車司機(jī)要對(duì)車輛認(rèn)真檢查，核對(duì)維修項(xiàng)目和維修經(jīng)費(fèi)，主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門(mén)具有審查的權(quán)力。
10、車輛在出行前司機(jī)要進(jìn)行例行安全檢查，車輛行進(jìn)中要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，因違章違規(guī)造成的罰款和交通事故，由司機(jī)負(fù)擔(dān)。
11、無(wú)出車任務(wù)時(shí)，車輛必須停放在酒店指定的位置，司機(jī)應(yīng)在酒店待命，接到出車任務(wù)時(shí)不得無(wú)故推諉，經(jīng)發(fā)現(xiàn)脫崗或者無(wú)故推諉的作曠工處理。
12、酒店車輛由指定司機(jī)駕駛，不得私借他人使用，否則所發(fā)生的費(fèi)用和由此引起的一切后果由司機(jī)負(fù)責(zé)，同時(shí)酒店將追求司機(jī)的相關(guān)責(zé)任。
13、車輛在公務(wù)途中遭遇不可抗拒的意外事故，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知酒店辦公室。如屬小事故，可根據(jù)情況自行處理后向公司報(bào)告。
14、本制度從總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起執(zhí)行，由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
拓展：酒店培訓(xùn)制度
一、人事培訓(xùn)部根據(jù)賓館的實(shí)際管理情況，培訓(xùn)工作可分為二大內(nèi)容：人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部規(guī)范服務(wù)常語(yǔ)以及公司意識(shí)方面培訓(xùn)，而各營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)際操作方面培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)考勤考核制度
1、培訓(xùn)課時(shí)，不得無(wú)故遲到、缺席、早退、遲到一次扣罰5分，缺席一次扣罰20分，早退一次扣罰10分，連續(xù)三次缺席作辭退處理。
2、有事請(qǐng)假，必須以書(shū)面形式寫(xiě)請(qǐng)假條在培訓(xùn)課前交到培訓(xùn)部處，否則，一律以遲到、缺席處理。
3、培訓(xùn)課期間，嚴(yán)禁開(kāi)小差，無(wú)理取鬧或未經(jīng)許可私自離開(kāi)者扣罰10—20分。
4、新入職員工培訓(xùn)期完畢，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部理論（培訓(xùn)內(nèi)容）和實(shí)際操作考核，合格者通知部門(mén)試用，不合格者給予辭退。
5、培訓(xùn)部在各部門(mén)檢查員工工作表現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不合格者，經(jīng)培訓(xùn)部進(jìn)行再培訓(xùn)，如還是達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)部向部門(mén)主管提出辭退建議。
6、對(duì)于員工在工作中，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按要求為客人提供服務(wù)，培訓(xùn)部按賓館有關(guān)規(guī)定，給予處罰。
三、部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度
培訓(xùn)部負(fù)責(zé)賓館所有部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
培訓(xùn)部不定時(shí)下各部門(mén)檢查服務(wù)質(zhì)量，部門(mén)主管應(yīng)積極給予配合工作。
部門(mén)應(yīng)抽出專門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理人員配合培訓(xùn)部培訓(xùn)和檢查跟進(jìn)工作。
部門(mén)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到培訓(xùn)要求或需要增加某方面的培訓(xùn)，部門(mén)主管應(yīng)通知培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)。
部門(mén)服務(wù)質(zhì)量不合格，經(jīng)培訓(xùn)部再培訓(xùn)，第三次培訓(xùn)同一內(nèi)容時(shí)，部門(mén)主管必須親自一同參加培訓(xùn)。
服務(wù)要求達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，如屬部門(mén)主管在具體的工作中出現(xiàn)督促和跟進(jìn)不到位，如禮貌意識(shí)：不主動(dòng)向客人，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，培訓(xùn)部根據(jù)部門(mén)存在的實(shí)際情況向總經(jīng)理室匯報(bào)，給予部門(mén)主管扣罰50—100元。
培訓(xùn)部培訓(xùn)完畢，把所培訓(xùn)的內(nèi)容通知到部門(mén)，部門(mén)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)跟進(jìn)和督促。
培訓(xùn)部在安排部門(mén)培訓(xùn)時(shí)，提前一天通知部門(mén)，部門(mén)如有特殊情況不能進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)提前半天通知培訓(xùn)部，便于培訓(xùn)部工作安排。
以上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度從XX月XX日起全面實(shí)行。
酒店總機(jī)獎(jiǎng)罰制度
總機(jī)是一個(gè)酒店的窗口與核心，客人第一時(shí)間接觸到的服務(wù)便是接線生所提供的`，因此不斷加強(qiáng)并提高接線生的自身素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，是至關(guān)重要的。對(duì)此，本部門(mén)將對(duì)接線生進(jìn)行規(guī)范化管理，做到獎(jiǎng)罰分明，具體規(guī)章制度如下：
一、有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、一個(gè)月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎(jiǎng)5分。
2、一個(gè)月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無(wú)誤者獎(jiǎng)5分。
3、一個(gè)月內(nèi)考核記國(guó)內(nèi)外常用電話號(hào)碼，成績(jī)最佳5分。
4、對(duì)待自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問(wèn)題者獎(jiǎng)3分。
5、服務(wù)周到熱情，受到客人表?yè)P(yáng)者，每人次獎(jiǎng)3分。
6、能夠積極配合并支持部門(mén)工作，在工作需要時(shí)自愿加班者每人次獎(jiǎng)5分。
二、有關(guān)懲罰制度
(1)儀容儀表。
1、上班時(shí)間一律穿制服，并保持制服整潔，違者扣2分。
2、上班時(shí)間一律佩戴工牌，違者扣2分。
3、上班時(shí)間應(yīng)檢查并整理自己的儀容，要求畫(huà)淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分。
4、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，違者扣2分。
5、不準(zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分。
6、在工作中應(yīng)注意隨時(shí)用禮貌用語(yǔ)，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”如有事需詢問(wèn)客人時(shí)要講“對(duì)不趣，請(qǐng)問(wèn)”“得到答復(fù)時(shí)要講謝謝”等，如工作中語(yǔ)言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。
7、待客一下要耐心，服務(wù)要熱情周到，對(duì)客人所提出的頭號(hào)題要耐心解答違者扣2分。
8、接到酒店內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)對(duì)其進(jìn)行稱呼，并問(wèn)好違者扣2分。
(2)工作態(tài)度
1、無(wú)故不參加部門(mén)培訓(xùn)，會(huì)議者每人次扣3分。
2、上班時(shí)間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。
3、工作態(tài)度懶散，接聽(tīng)電話緩慢每人次扣5分。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理。
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)，看報(bào)做與工作無(wú)關(guān)的事，違者扣3分。
6、上班時(shí)間應(yīng)保持總機(jī)房?jī)?nèi)安靜，不得大聲說(shuō)笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。
7、接聽(tīng)電話時(shí)無(wú)論什么情況都不得與客人頂撞，違者扣3分。
8、接聽(tīng)電話時(shí)不耐心，無(wú)故掛掉對(duì)方電話者扣3分。
9、夜班接線生睡覺(jué)，造成工作失職者一次扣5分。
(3)崗位職責(zé)
1、認(rèn)真做好交接班工作，如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分。
2、認(rèn)真做好叫醒工作，如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。
3、認(rèn)真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進(jìn)傳達(dá)而造成客人投訴者扣5分。
4、接進(jìn)電話時(shí)應(yīng)重復(fù)客人所講的分機(jī)號(hào)碼，正確無(wú)誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接電話時(shí)粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯(cuò)電話每人次扣3分。
5、熟記酒店內(nèi)所有分機(jī)號(hào)碼，如出現(xiàn)因分機(jī)號(hào)記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)電話或耽誤客人人時(shí)間扣3分。
【酒店車輛管理制度】相關(guān)文章：
車輛管理制度07-05
車輛的管理制度03-02
生產(chǎn)車輛管理制度05-27
小區(qū)車輛管理制度10-22
車輛登記管理制度06-09
車輛維修管理制度05-10
單位車輛管理制度08-29
車輛使用管理制度08-28
公司車輛的管理制度07-19